第一章 走心才能说好话

“这是一个摧毁你，却与你无关的时代；这是一个跨界打劫你，你却无力反击的时代；这是一个你醒来太慢，干脆不用醒来的时代；这是一个不是对手太强大，而是你根本不知道对手是谁的时代。在这样一个全球化的时代，你唯有不断学习，方能立于不败之地。今天的你还很无知，因为你还在怀疑一切，机会总是留给有准备的人。”与其说这是马云对创业者的告诫，不如说这是马云发自内心的呐喊。马云说的话能受到各阶层人士的普遍认同，除了语言魅力之外，更重要的一点就是说话要“走心”。

以心换心，赞美的话要说到对方心里去

马云的讲话为什么会得到许多人的认同甚至追捧呢？用当下流行的话来说就是马云说的话“接地气”，能够走进听者的心里，引起听者的共鸣。一只黑猫，一只白猫，都很会捉老鼠，为什么主人只喜欢白猫，却讨厌黑猫呢？因为白猫捉了老鼠放在门口，而黑猫捉了老鼠却放在床上。所以说，不管黑猫白猫，讨人喜欢的才是好猫。

语言艺术同样如此，相同的道理，用不同的表达方式呈现出来，效果会有天壤之别。交谈，谈的是心，想要赢得别人的尊重，你就必须敲开对方的心门，让听者产生愉悦感，产生共鸣，这样才能赢得听者的认同。

常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”学会赞美是打开听者心门的钥匙，但是，赞美也要把握好度，由心而发，否则有不如无。马云常说：“永远要相信边上的人比你聪明。”“在公司内部找到能够超过你自己的人，这就是你发现人才的办法。”

2007年，马云在互联网年会上对淘宝的用户表达了感谢。马云说，淘宝的成长与无数小网站及淘宝的卖家们是分不开的。马云坦言，在淘宝刚起步时，与eBay竞争，对方企图将淘宝扼杀在摇篮当中，通过排他性协议阻止淘宝在门户网站投放广告，淘宝为了生存只能另想其他办法。其中，重要的一环就是“互联网的农村”，也就是在中小网站投放广告。马云说：“淘宝有今天，不能忘记当年在‘井冈山’和‘延安’帮助过我们的老乡。是他们给我们的支持，才让我们有了今天。”

会议上，马云还赞扬了雅虎中国的搜索团队为阿里妈妈的成功做出的巨大贡献。马云说：“我永远忘不了当初雅虎为支持阿里妈妈而专门派往杭州的那些精英团队，可以说，阿里妈妈的后台系统和研发，他们是最早参与其中并起到极大作用的。作为一个面向中小企业的开放透明式网络广告平台，其投放广告的精准匹配程度是核心价值所在，也是广告主最关心的问题，而这个问题的最佳技术解决手段自然是搜索。因此，当初的雅虎支持团队确实是帮了阿里妈妈的大忙。”

通过马云这段发言来看，由衷的赞美让听者感受到马云的诚意，让听者可以确定，他是在真诚地感谢别人的帮助，而这就是马云的语言智慧。耍小聪明是讲话的大忌，在这个时代，没有听者是傻子，如果你在语言上玩弄自己的小聪明，听者就会把你当“猴子”“傻子”看。想要获取听者的认同，你首先就得学会将心比心。

莎士比亚说：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”马克·吐温则说：“仅靠一句赞扬我就能很好地活两个月。”赞美如花香，芬芳怡人，不吝啬赞美他人的人，总能获得好人缘。当一个人灰心时，一句鼓励的话能让他绝处逢生；当别人失望时，一句赞美的话能让他重见光明。

我们回想马云说过的话、做过的演讲，无不是充满了正能量，在幽默中引人深思，在激情中催人奋进，这样的马云，想不讨人喜欢都难。有些人经常会陷入一个误区，那就是不停显示自己的优秀，例如，当前应届毕业生应聘时，只是夸耀自己的优秀，陶醉在自己编织的谎言中，这样很难赢得HR（人力资源）的认同。只有用真诚去沟通，才会让你的应聘更加有效率。

人们讲话的目的是什么？是为了沟通。适度的赞美是建立沟通的桥梁，但赞美与阿谀奉承有着本质的区别，赞美符合客观事实，而阿谀奉承往往是夸大其词，给人虚假感。因此，想要提高自己的讲话水准，就要学一学马云的真诚，多一些真心诚意的赞美，少一些阿谀奉承，你的讲话能力就会得到质的提升。