第2章 马云营销手段一：产品主导
产品质量一直以来都是消费者最为关心的，而阿里巴巴从消费者的角度出发，力求为消费者创建一个高质量的网络购物平台，这也从根本上提高了阿里巴巴在消费者心中的地位。
好产品永远是第一位的
一个企业，要想在营销方面得利，什么是最重要的呢？对于这个问题，有些人可能会说是营销手段，有些人可能会说是品牌形象，也有人会说是销售策略。可以这样说，营销手段、销售策略、品牌形象对于企业的营销活动都非常重要，但是占第一位的却不是这些，而是产品或者服务的质量。
把产品或服务卖出去，这就是狭义的营销，无论营销手段、营销策略有多么强大、新颖，产品或服务的质量才是第一位的，因为消费者选择你就是奔着你的产品或服务来的。举个不太恰当的例子，苹果公司即便品牌效益再好、营销手段再独特，如果选择卖假冒伪劣的化妆品也是不会有市场的。
我们再看阿里巴巴，自阿里巴巴网站创立之后，马云的目标一直都是建立全球最大最活跃的网上交易市场，让天下不再有难做的生意。从创建伊始，阿里巴巴就在自我摸索的营销道路上，学习、借鉴、探索，逐渐走上了一条创新之路。要知道，从阿里巴巴发展至今，其每一个市场捷报的背后，都有一大批营销人员在艰辛地努力。
不过，与传统的营销模式不同，人们对网络营销的手段要更陌生一些。而对于国内网络营销第一人的马云来说，在刚刚创立阿里巴巴的时候他也是毫无实际“操刀”经验的新手。因此，阿里巴巴在创业初期所走的每一步似乎都是在“摸着石头过河”，说马云是在“纸上谈兵”也并不为过。
但尽管如此，马云最终还是靠着自己的营销能力成就了阿里巴巴，而个中起决定性作用的，就是马云始终将产品和服务的质量放在第一位。
其实，网络营销就是电商基于互联网平台，利用信息技术与软件工具满足产品公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，具体而言是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网进行市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动。
虽然电商只是产品公司与消费者之间的一个互动平台，但是电商还要对消费者购买到的产品质量作保证，如果消费者从网站上买到的产品质量不过关，那么该销售平台的信誉就要受损，长此以往，该平台必将垮台。
所以，网络营销最重要的还是产品的质量，只有严把质量关，才能保证平台的信誉不会出现问题，也只有这样才能保证自己的客源不会流失，保证平台长期稳定的运作。
阿里巴巴从创立开始，就没有停止过对自身的改造，特别是在2010年左右，阿里巴巴更是经常对国际站排名规则进行调整，其根本目的就只有一个，那就是提高客户的购物体验。
在网站上，90%左右的客户是通过在搜索框中输入产品关键词获得产品信息的，阿里巴巴国际站就从这一点开始着手，通过调整，使最有价值、质量最好的产品排在搜索结果的最前面，这一调整弱化了产品更新时间等因素对搜索结果排名的影响，减少了频繁使用重发软件的作弊行为，提高了高质量产品信息的排名，这就使得阿里巴巴可以保证客户能够在短时间内获得最优质产品的搜索结果。
目前在阿里巴巴国际站的搜索结果页面上，排列出的产品都是根据产品信息的质量、供应商的资质、供应商的历史行为和网站设计布局来决定的，这就使得产品质量成为了能够影响搜索结果页面上展示位置的重要因素。另外，值得一提的是，这四类因素对不同的搜索产品所起的结果是不一样的，也就是说它们对搜索权重的影响是不一样的，其中信息质量是最核心的，质量得分越高，信息在搜索结果页中排名靠前的机会也就越高。不过最终的排名还会参考供应商的资质和供应商的历史行为、网站设计布局等因素。
经过不断地对排名规则进行调整，产品质量成为了产品争取上头条的有利手段，这样的改动，也使得阿里巴巴上的商家越来越重视自己的产品质量，这就从整体上提高了阿里巴巴的产品质量。
产品质量一直以来都是消费者最为关心的，而阿里巴巴从消费者的角度出发，力求为消费者创建一个高质量的网络购物平台，这也从根本上提高了阿里巴巴在消费者心中的地位。
在最早的销售理论中，产品开发与市场销售没有多大关系，但是，随着市场的发展，在市场营销理论中，产品开发才开始渐渐被纳入营销中，作为产品营销最前端的组成部分，成为了营销的一个重要组成部分。现在，已经有越来越多的中国企业开始信奉“产品质量高于一切”、“最好的服务是无须服务的”、“好产品远比售后服务重要”、“最佳产品本身就是最出色的广告”等具有时代意义的营销理念。
在营销过程中，产品占据主导地位，而质量则是决定销量的重要因素，要想产品在同类产品中的销路更好一些，企业就要把产品的附加值开发提到相当高的地位，大大提升产品原有的功能性，使得产品更具吸引力。只有将产品功能质量和附加值打造得超群出众，企业才会立于不败之地，而企业最终的成功也才会是难以阻挡的，因为在消费者心中，他们只会追捧最好的产品。
马云的营销手段
产品质量就是企业的支柱，企业营销的主角就是产品，只有生产出高质量的产品，企业才能在市场竞争中占据优势地位。
阿里帝国，将产品链接起来
从1999年马云和他的几个创业伙伴在杭州创建阿里巴巴，到现在阿里巴巴在美国成功上市，阿里帝国已经叱咤风云15年了。在阿里帝国版图不断扩张的过程中，马云先后开拓了淘宝网、支付宝、阿里妈妈、阿里软件、口碑网等多个产品线，并且还一度将雅虎中国也掌控在手中，完成了一个小公司向大的企业集团的演变。
今天，阿里巴巴已经发展成为了中国最大的电子商务企业，并且还将在世界范围内开疆拓土，将阿里的旗帜插遍五大洲。不过，需要引起我们注意的是，在阿里软件之后，虽然马云仍在体育、娱乐等领域多有涉猎，但阿里巴巴的品牌线却没有继续增加，这是为什么呢？
企业的规模当然是越大越好，但是为什么马云会决定不再扩张势力范围了呢？对于这一点，只要我们对阿里帝国的产业链整合起来分析一下，就不难发现为什么马云会决定就此“收手”了。
阿里巴巴目前是我国甚至是世界范围内最好的电子商务公司之一，它致力于为中小企业服务，帮助中小企业赚钱。因为现在的中小企业特别多，并且很多企业都需要获得一定的帮助，所以这一运作模式为阿里巴巴增加了很多的用户群体。
淘宝网经过发展现在也已经包括了C2C的淘宝网店和B2C的淘宝商城，淘宝网从创办以来就一直是一个以C2C为主的网上商品买卖网站，它为个体商人提供了一个免费的网上商业平台，使得网商可以在这里进行商品的自由买卖。
2004年支付宝建立，并将“信任”作为产品和服务的核心。支付宝不仅从产品上确保用户在线支付的安全，而且还在网络间为用户建立起相互信任的桥梁，为建立完善的互联网商业环境做出了巨大贡献。支付宝从成立时就搭配淘宝网C2C平台为买卖双方提供一个支付平台，并且还依靠阿里巴巴淘宝网的信誉，迅速发展成为一个广受欢迎的第三方支付平台。其用户也在短时间内覆盖了整个C2C、B2C以及B2B领域。之后，支付宝又与多家银行达成合作关系，根据客户的需求不断推出创新产品，使之成为了金融机构在电子支付领域最具信赖度的合作伙伴。现在，支付宝的势力范围更是囊括了C2C、B2C、虚拟游戏、数码通讯、商业服务、机票订购等行业。
2005年8月11日，雅虎公司宣布与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司达成战略联盟关系。雅虎出资10亿美元正式变身成为阿里巴巴公司的股东之一，同时阿里巴巴公司也将因此享有雅虎公司的强大搜索技术平台、丰富的内容资讯以及其遍布全球的渠道资源在中国的独家使用权。这一战略合作使得阿里巴巴的势力更加壮大。
2004年6月口碑网成立，之后便一直致力于做百姓的生活好向导，2006年10月，阿里巴巴集团正式战略投资口碑网。口碑网为用户提供了重要的本地生活搜索服务功能，其餐饮休闲与房产交易两大行业频道也都在同类网站中居于首位。
2007年阿里妈妈成立，它首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到，广告不再是一部分人的专利，有了这个平台，买家（广告主）和卖家（网站主）就可以轻松找到对方。
2007年阿里软件成立，致力于为中国4000多万中小企业提供买得起、用得上、用得爽的在线软件服务。
这就是阿里帝国的一个产业链，它一共由7个公司组成，由马云一手操作而成。在阿里帝国的这一产业链中基本包含了目前互联网所有的内容，它完全就是一个互联网的缩影。
阿里巴巴作为一个电子商务行业网站，其最初的盈利方式很简单，就是通过网络广告进行，而阿里妈妈的出现成为了阿里巴巴一个很好的广告联盟。另外，互联网发展至今，搜索引擎的威力已经不容小觑，而阿里巴巴与雅虎合作后更是壮大了阿里巴巴在这一领域的影响力。而支付宝在第三方支付市场的占领范围也越来越大；阿里软件为中小企业解决了各种技术上的难题；口碑网更是为百姓的生活增添了不少的色彩，其网站在今后的发展空间也将会越来越大。
对于一个企业来说，产业链作为企业营销模式的集合，不仅可以调和企业间的矛盾和冲突，而且还可以协调好参与者的个人利益与产业链的集体利益之间的关系，使得产品链上的合作伙伴可以从之前单纯的竞争关系发展到“竞争、合作、协调”的促进关系。这样一来，企业就会形成一个比较牢固的产品链，以不同产品为主导的个体之间也会变得融洽，取长补短，相互协作，共同带动整个企业大帝国的迅猛发展。
马云的营销手段
企业要想扩张自己的帝国疆域，就一定要有足够坚固的产品链，只有将产品链接起来，企业的疆域才能得到保护，帝国的事业才能稳固。
做商贸平台，诚意才是王道
做企业是一件很难把握火候的事情，走的太急容易“烧焦”，走的过慢又显得不温不火，总是离成功只差一步之遥。互联网行业快速迭代，在这样一个平台上做企业，其“火候”更是难以把控，稍有不慎，就很容易丢掉自己的位置。
作为商贸平台，在交易过程中不仅要保证产品的质量还要确保物流到位，物流是网络产品营销的一个延展分支，是电商平台的一个特有环节，也是消费者比较关心的一个问题，譬如有时候，我们会对一些淘宝卖家的差评感到冤枉，因为差评的对象并不是产品也不是服务，而是物流。
具体一点，我们用互联网，本身就是为了获得速度的保证，因此如果电商在产品物流上出现了问题，无疑就会令其速度优势大打折扣，而其在消费者心目中的形象也将会变得华而不实，空负盛名。
马云说：“不要贪多，做精做透很重要，碰到一个强大的对手或者榜样的时候，你应该做的不是去挑战它，而是去弥补它。”要说阿里巴巴的对手是谁，我们很难找到一个最准确的答案，但如果问你，天猫或是淘宝的对手，你一定就会在第一时间想到，是京东。
说到京东，令马云最为忌惮的就是他的物流体系。与京东自创的快捷物流体系相比，马云手下的战将们可以说一直都是站在别人家的屋檐下生存的。而京东的存在，既是阿里的对手，又是其物流的榜样，而马云要做的不是去挑战京东，而是要弥补自己。
2004年春节期间，快递业更是正式进入“停运”状态。按照日常服务要求，在线下单后，快递公司2小时必须上门揽收。延迟揽收模式是指，假期内，快递公司揽件的速度相较于平时将会放慢。其中，申通、汇通、优速、圆通、韵达、中通、天天和宅急送快递开始延迟揽收时间为1月25日零点，全峰为1月22日零点，快捷、国通快递为1月18日零点。
虽然春节期间各快递网点均有值班人员，但是因为在春节期间快递员也要返乡过年，所以在春节期间很多快递公司的服务较之正常服务期间可能会出现不同程度的延迟现象，另外，部分快递公司更公开声明不能够保证货物可以在2月初如期送达。
就在所有快递公司纷纷关门的情况下，京东却可以轻而易举地发下公告称“对于普通订单，1月31日至2月2日，京东用户在包括北京市在内的29个城市，可照常下单，享受京东快递带来的服务。对于大家电订单，在上述期间，包括北京市在内的34个城市的用户仍可享受生产、配送、上门取件及换新等服务”。
面对物流带来的压力，阿里巴巴必须尽快弥补自己。物流速度就是对用户的诚意，如果速度不能保证，无疑就会使得消费者怨声载道，长此以往，其后果可想而知。为了表现对消费者的诚意，2013年5月28日马云宣布将用3000亿打造中国智能物流骨干网（CSN）——菜鸟网络平台，从这一天价数字上，阿里巴巴对顾客的诚意不言而喻。
之后菜鸟网络将拿到在郑州综合保税区以及毗邻新郑国际机场的两块地，建设投资额不少于10亿元的物流项目。“菜鸟物流”开始步步为营，此次郑州的项目，也是继天津、上海、广州、武汉之后，菜鸟网络的又一个重要物流节点。到目前为止，菜鸟网络在全国一二线城市的扩张形势已经逐渐形成。
马云这次的大手笔不仅让整个物流业为之震惊，也让消费者从中看到了阿里巴巴想要蜕变的诚意。做商贸平台，产品、速度、服务，这些都是必不可少的，但是能够将这些穿插起来就会体现对消费者的诚意。很多事情是要“有心”才能够意识到的。
阿里巴巴正是站在消费者的角度着想，才会意识到物流品质对于消费者来说是多么的重要。
3000亿对于任何一个企业帝国来说都绝对不是一个小数目，但是阿里巴巴为了表现出自己对消费者的诚意，为了解决消费者的后顾之忧，依然下狠手，将这一笔巨资投注到了阿里物流的建设上。
商家与消费者本就存在一定的利益矛盾，如果商家不展现出一点对消费者的诚意，那么消费者也很难对商家产生信任。
诚意对于企业来说是一种无形资产，更是一个企业是否能长久经营下去的标准。之前就有海尔的老总张瑞敏砸冰箱的案例，而后来又出现了乔布斯砸苹果，这些案例都是企业对消费者表现出来的诚意。
不管是个人还是企业，诚意都是双方交流的原则，是进行产品生产、销售的重中之重。每个企业都会有做错的时候，都会有不足的地方，当事实与消费者的利益相违背之时，企业绝对不能视而不见，更不能企图掩盖自己的缺陷，而是要坦诚地去揭露它，改正它。
对于企业来说，要有拿出诚意的勇气才会有奋发图强的力量，做企业就是一个自我完善，不断改进的过程，拿出最大的诚意才是对消费者最好的交代。
马云的营销手段
企业与消费者建立起一个良好的信任关系，就像是在交朋友，能否取得对方的信任，就要看企业做产品的诚意够不够。对于企业而言，只有集聚诚意的产品才能打动消费者。
在细节上提升产品和服务的品质
在市场越发活跃的今天，企业间的竞争日趋白热化和多样化，而越是在这种竞争激烈的背景下，质量与服务对于一个企业的重要性就越发明显。
产品的好坏和服务的优劣是企业有没有核心竞争力的决胜因素，提高产品与服务质量是保证企业的市场占有率，使企业能够得以持续经营的重要手段。任何一个企业想获得长期发展，就必须在增强创新能力的基础上，努力提高产品质量和服务水平。产品和服务的品质就是企业的生命，是企业的灵魂。
纵观国内外商战市场，每一个长盛不衰的知名企业，其产品或服务都必定自成一体，独具规模。
产品与服务就像是企业的脸面，企业形象都要靠它们来支撑。一个良好的企业形象不仅能产生巨大的社会效益，还会带来巨大的经济效益。在市场经济条件下，特别是在同等水平的企业之间，谁能够在消费者心中树立起一个良好的企业形象，谁就能够与政府机构、社会团体、新闻界和社会大众建立起良好的关系，从而在市场上提高企业的知名度，扩大企业的影响力，从而把企业形象通过各种渠道推向社会上各个阶层的消费群体。
对于电商来说，他们要面对的顾客更为广泛，各行各业，各个年龄段，这时候普通的产品与服务自然是很难满足庞大的消费群体的需求的。马云不是不懂得变通的领导者，在阿里巴巴扩张的前提下，他也已经为其建立起了与之配套的产品服务系统。
2011年1月19日，阿里巴巴集团推出了“物流宝”平台，将大力推进物流信息管理系统的建设工作。另外，在此之前，天猫电器城也已推出“次日达、迟到免单”的配送服务，如此诱人的高效率更是对物流宝实际效果的检测。天猫电器城总经理谭飙就曾公开表示，天猫此前推出的该项活动完全是得益于阿里集团的物流宝系统这一技术平台的保障，天猫推出的“迟到免单”服务就是通过与商家、第三方物流、仓储合作伙伴以及交易平台实现数据打通，从而保证了同城及城际快速配送的物流任务。
物流宝是由网达物流创建的国内领先的物流行业第三方支付平台，它是在历时4年市场调查、数据研究和技术开发的前提下，于2009年初正式上线运作的。物流宝以专业、诚信作为产品和服务的核心，致力于为物流行业提供简单、安全、快捷的网上支付服务，从而确保用户在线支付的便捷和安全。
近几年随着电子商务业的发展，淘宝为了进一步降低网上开店的物流费用，于是就开始组建自己的物流渠道，随后，淘宝物流宝就应运而生了。
不过物流宝出现后并没有停下继续“升级”的步伐，此后淘宝网又通过整合、优化社会物流资源，与合作伙伴强强联合，建立起了淘宝合作配送中心。具体实施起来就是在北京、上海、广州、成都等核心区域建立主要配送中心，共同搭建电子商务供应链，与周边城市配送中心通过统一物流平台协调管理，从而最终形成全国物流配送服务网络。
天猫电器城能够推出“次日达、迟到免单”的配送服务，对于消费者来说无疑是一个不小的惊喜。从物流服务的质量上开始着手，从细节上做起，做好服务，把握质量，为消费者打造出一个最值得信赖的交易平台，使得消费者可以在网络上放心购物。也许正是因为如此，阿里巴巴才会逐渐建立起今日的电商帝国。
物流宝的出现是阿里发展的产物，互联网行业本就很像是一个颇具服务色彩的行业，而电商更是要为消费者提供完善的服务，无论是财产的安全保证还是物流服务的质量保证，这些都是电商之间相互竞争的部分。只有将自己的企业建设得更加优秀，才能将别的企业甩在自己的身后，这才是市场竞争的关键所在。
对于企业来说产品与质量是所有工作的重中之重，为保障产品质量安全，企业就必须要加强产品生产过程的质量检查和质量监督，另外还要为消费者提供最优质的售后服务，只有这样才能保证消费者在购买企业产品的时候没有后顾之忧。
要想从整体上提高企业的产品与服务品质，就要从每一个环节着手，制定详细的质量管理标准。从产品开发、工艺流程设计到原料采购，从第一道工序到产品下线，从装箱到运输，任何一个环节都要制定详细的、可控制的管理标准。只有这样才能确保防患于未然，为消费者建立起一个安全的购物环境，确保双方交易顺利进行。
无论是电商还是传统企业，营销的最终目的都是要让顾客感到满意，而要想做到这一点，就要从产品与服务上严格要求自己，力求从细节上完善自己，以自身的实力打动消费者，占据市场的优势地位。
马云的营销手段
一个产品的好坏，从外观上是很难看出来的，消费者在消费的时候不会将眼光停留在华丽的外观上，他们更为关注的是产品细节上的好坏和企业服务的品质。
用户在哪就到哪做服务
越来越激烈的市场竞争环境，对企业的要求也是越来越苛刻。以前是只要有了好的产品，就一定能够有一个好的市场，但是现在，产品已经呈现出严重的同质化，在这种情况下，单凭产品的质量将远远不能抵御来自市场上其他因素的挑战。
在竞争激烈、利润空间缩小的形势下，企业要想拥有一定良性发展的生存空间，除了要保证最基本的产品质量外，还要建立起一整套完善的服务流程，依靠“服务”来扩大经营。
譬如电子商务领域，大家提供的产品没有什么差别，网站构建也是一样的格式，想要在这方面下工夫，投入产出比是不利的。但服务的涵盖却是没有尽头的，如果能够给消费者提供更贴心的服务，反而可能创造出与其他企业的竞争差异，为企业带来更多的附加值。所以，企业要将服务看作是市场竞争中的一把利剑，依靠服务来征服顾客。
就企业而言，通过服务的优质化来迎合顾客的差异化，将更能够满足消费者的购物心理。现在是一个追求个性的时代，穿衣风格要个性，发型要够潮，而服务自然还是“私人订制”的好。
马云说，“营销”这两个字强调既要追求结果，也要注重过程，既要“销”，更要“营”。如果将马云说的“销”理解成是产品，那么“营”就应该是服务了，那么从“营销”这两个自己的前后顺序上看，“营”是在“销”的前面，那么我们是不是就可以将其理解为，卖产品最重要的还是要把服务放在首要位置？
其实这个问题不难回答，从阿里巴巴的营销模式上就可以看得出来，马云一直以来都将服务看得很重。阿里巴巴自创立以来，每一项新系统的发布，都是为了更好地为客户提供服务而诞生的。
随着时代的变迁与科技的进步，相同的产品在功能、质量等方面的差异化正在逐渐缩小，此时服务的差异化就自然而然成为了企业竞争的主要方向。更何况对于电商来说，卖的本来就是别人的产品，其产品质量本就是自己无从掌控的；但是服务不同，电商平台说到底就是为商家与消费者之间建立起的一个服务平台，所以其服务质量自然会关系到整个电商帝国的前途。
阿里巴巴于1999年建立，目前已经发展成为中国电子商务市场的主导者，市场份额高达3/4。根据阿里巴巴自己的预计，到2016年，其在线市场交易规模将会增长约2倍，达到3万亿元人民币，到那时阿里巴巴将会超越沃尔玛成为全球最大的零售网络。
为了实现自身的持续发展，阿里集团在物流上的摸索一直没有停止过，早在2007年9月30日的战略会上就曾对物流战略做过研讨。目前阿里的预想是，阿里巴巴未来运作成熟的物流体系是一个集数据服务与仓储配送的整体。具体实践起来就是，商家为了能够让用户更快地收到货品，要将不同的产品选择放在不同的仓库里，根据所在地区的不同选择当地更有优势的物流公司。大数据支撑下的订单、物流数据以及在此数据基础上形成的产品，形成“天网”；拿地、建仓储、构建与合作伙伴的合作模式等则购成“地网”，这就是阿里巴巴目前的战略目标。
这样一来，无论用户身在何方，阿里都能够将商品及时地送到用户的手中，将服务做到用户的家门口。
根据相关数据显示，电子商务的发展速度是物流和快递行业的5至6倍，这也就是说，随着近几年电子商务的飞速发展，物流困境已然成为中国电子商务发展的瓶颈，这也就形成了“得物流者得天下”的竞争局面。各大电商纷纷掷重金投向物流领域，物流大战已经全面展开。而在这种局势的推动下，阿里巴巴可能会通过建立物流和支持系统改变整个零售产业，进一步缩短与消费者的距离，切实履行自己的服务职责，及时地将最优质的物流服务送到用户身边。
物流对于电商来说就是其发展的命脉，如果这条命脉受阻，那么必定会阻碍整个电商帝国的商品运行，这将会直接影响到阿里的血液流通，甚至还会直接导致阿里瘫痪。
“天网”与“地网”一旦投入运行，无论用户在哪，阿里都能够保证在最短的时间内将商品送货到家。可以说，这样一来，阿里确实是做到了用户在哪就到哪做服务的高品质服务。
尽管在电商领域物流大战已经全面展开，但这还只不过是服务竞争中的冰山一角而已。不仅是电商，对于任何一个企业也是如此，一个消费者就是一个服务对象，要想获得多大的销售量，就要负担得起多大的服务量。服务是要始终跟随消费者而尽职尽责的，只有这样才能真正让消费者感到“贴心”，也只有这样的企业才能在市场竞争中更具号召力。
所以，在营销过程中，无论是企业的客户接待人员还是销售人员，都要义不容辞地担起为客户提供优质服务的责任，不仅要将服务送到家，还要做到位，让消费者感受到“随叫随到”般的消费体验。只有这样，才能让消费者产生眷恋，从此常常光顾你的企业。这样一来，企业产品的销量自然会与日俱增。
马云的营销手段
做服务最重要的就是便捷，要将服务做到用户的身边，要让用户不出家门就可以享受到企业周到的服务，这才是最高质量的服务，也是消费者最想得到的满意服务。
标准之上的非标准化
理论上讲，标准只能存在于能够用数字来表示的东西上，数字之外，任何东西都没有绝对的标准。数学公式有标准，但是换一个基数就是另一种答案；招聘有标准，但是你能够保证就没有人走后门吗？
这本就是一个建立在标准之上的非标准化世界，生活是这样，工作亦是如此。
标准对于我们来说它只是一个仅供参考的选择项而已，具体要怎么做，还需要具体情况具体分析。对于企业来说，市场本就是一个最不稳定的环境，在这样瞬息万变的环境下，如果你还想要依照标准做企业，那么你的企业就只是一个呆板的个体，难以融入到市场潮流中去。标准作为市场潮流中的一部分，尽管它也为当代经济的发展做出了贡献，但是，众多颠覆性创业案例中，标准已经变得可有可无，失去了霸主地位。
标准是拿来做参考、比对的，绝不是用来“照本宣科”的，一味按照标准办事，那就是教条主义，其结果可想而知。另外，标准就意味着对灵活造成了限制，但是灵活又往往是市场中最为关键的竞争手段。很多企业之所以能够从激烈的竞争市场中脱颖而出就是因为企业够灵活，懂得变通，所以才会出其不意，一招制胜。
所以，企业应当在标准化和非标准化之间寻找一个平衡，以标准化的竞争模式为基础适当做出改变，使之适应当前的竞争环境，以最灵活的方式应对最激烈的挑战。
要说标准，马云应该可以说是一个最不“正经”的商人。他的每一次出战，都会凭借他“不成体统”的功夫打乱敌人的阵脚，最后，还没等别人反应过来，他就已经夺下了胜利的旗帜。
每年的“双十一”，都有很多人在电脑前面守着，他们紧张地下单、付款，有的人还为自己错失购物车里的商品表示惋惜，眼看页面都快刷爆屏了，人们的鼠标还是不愿意停下来。而电商那边也是忙得不亦乐乎，一想到当天的进账，想必电商巨头们都已经笑得合不拢嘴了。
就这样，每年的“双十一”都是一个“买家忙、卖家忙、物流忙、快递也忙”的局面，毋庸置疑，“双十一”之所以会如此忙碌，全都是阿里巴巴的功劳。
2009年，淘宝商城还未更名为天猫，当时的淘宝商城率先开始在11月11日“光棍节”这天举办促销活动，在刚开始的时候，他们的出发点只是为了给淘宝一个属于自己的节日，让大家在这个节日里记住淘宝商城。
选择在11月11日，对于淘宝来说是一个有违常理的冒险行为。要知道，通常在这个时候很多商场都会搞促销活动，更加尴尬的是，光棍节处于圣诞节和十一黄金周的中间。但是，马云却看到了光棍节的另一个独特商机，因为这个时候正是人们添置冬装的时候，所以淘宝在这个时候在网上举行促销活动可能更容易对消费者产生吸引力。结果，这个违背标准的促销节在之后一发不可收拾，淘宝商城2009年的“双十一”销售额达到了0.5亿元，在2010年更是提高到9.36亿元，在2011年甚至上升到了33.6亿元，在2013年11月11日的交易额已经达到了350.19亿元。
现在，“双十一”已经不仅仅是淘宝商城的一个特殊节日，在这一天，所有的电商都参与到了促销的竞争中，京东商城、苏宁易购、国美网上商城、库巴网、亚马逊、凡客诚品和当当网等网站全都行动起来，力求与淘宝分一杯羹。
从一开始，双十一的促销活动看起来似乎很不靠谱，毕竟这有违常理，不合标准，但是，尽管这样，马云还是很乐意做第一个吃螃蟹的人。果不其然，“另类”的马云取得了“非标准化”的胜利。不仅如此，马云暴涨的钱包还馋红了别家电商的眼，于是从第二年开始，他们纷纷登上光棍节的舞台，开始各展神通。
从一个史无前例的光棍节促销，到现在的“法定”促销节，马云完成了一个节日从“非标准化”到“标准之上”的蜕变，而马云也因此获得了“一日百亿”的高额利润。
马云的先见之明并不是每个人都有的，但却并不是任何人都不能尝试的。尽管在这条探索的路上会存在一定的风险，但是营销本来就是一条危机四伏的道路，在任何地方任何时候都没有绝对的安全。一味地躲在前人制定的标准里生存并不是长久之计，更何况，任何人都不能够保证所谓的“保护伞”会不会在哪天的狂风中被卷走。所以，勇敢地向前才是抵御危险最安全的办法。
企业的成长靠的是积极探索、进取，而不是循规蹈矩、故步自封。市场本就是一片波涛汹涌的海洋，在海浪卷来的时候，懂得驾驭的人会借势冲浪，获得前进的动力；而屈于危险的人只会被海浪打翻船舶，连爬回岸边的力气都没有了。
所以，对付市场竞争最有利的武器就是敢于创新、变革，企业要勇敢迈开步子，走前人从未走过的路，才会看到别人未曾看到过的风景，收获他人无法企及的财富。
马云的营销手段
做企业最忌讳的就是循规蹈矩，屈于变革。没有任何一件事情的处理方法是有固定标准的，企业要做的就是审时度势，用最适合自己的方式经营自己的公司。
产品营销的核心是超预期
超预期，顾名思义，就是超越了你所期盼的。具体来讲就是，你本想去超市买一瓶某品牌洗发水，但是服务员告诉你最近该品牌的洗发水正在搞活动，买一瓶洗发水还会另送一瓶护发素。这时候的你一定会感到十分的惊喜，而这种意外的惊喜感就来自于超预期。
在产品营销的过程中，就是要给消费者这种超预期的惊喜，这样会让消费者对你的品牌产生好感。但是，这并不意味着企业为了营造出超预期的效果就要每天都搞促销活动，相信这对于任何一个企业来说都是吃不消的。要想产品带给消费者惊喜，最重要的还是要从产品或服务本身的质量上做起，只有做好了产品或服务，才能够保证优于其他同类产品，从而永远给予消费者品质上的超预期。
现在市场竞争的激烈程度是以前的商人所不能想象的，这是一个信息与技术都同样大爆炸的时代，一项新技术被开发出来之后，很快就会有一大批人学会；一条信息被一个人知道之后，很快也会弄得人尽皆知。这是一个不能独吞科技成果，也不能掩盖商业丑闻的时代。在这样一个高度公开的竞争环境下，企业的竞争手段也必须要花样百出，很显然，这是一个比拼营销手段的时代。
在这样一个全新的竞争环境下，谁的产品营销手段能够获得消费者的喜爱，谁就能够在竞争中占据优势地位。
阿里巴巴发展至今，一直都没有停止过对新产品项目的开发工作。无论是支付宝、余额宝还是娱乐宝，这些“宝宝”的出生无不是开创了一个全新的行业营销模式。而阿里巴巴也凭借其独一无二的产品，一举扩张成为独霸一方的电商帝国。
2013年6月13日，阿里集团旗下的支付宝低调推出余额增值服务，阿里巴巴将这项服务命名为“余额宝”。
新颖而又高利润的余额宝一经上线就获得了支付宝用户的火热追捧。从支付宝提供的统计数据上来看，截至2013年6月18日晚上9点30分余额宝的用户数已经突破了100万，余额宝在其上线还不到6天的时间里就能受到广大用户如此的关注，可以想象，依托支付宝的用户基础，余额宝的增长空间也必将是无可限量的。
余额宝之所以会在这么短的时间里就受到如此多用户的追捧，是因为目前我国货币基金的年化收益率普遍在3%~4%，而活期存款的年收益也只有0.35%。这也就是说，同样是存10000元，通过活期存款一年的收益只有35元，而如果通过余额宝一年的收益可以达到300元至400元左右，如此明显的收益差别自然会让每一个用户感到惊喜，而余额宝带给用户的收益也完全超乎了用户的预期。
余额宝不仅能让更多普通人参与基金理财，而且“余额宝”内的资金能随时用于网上购物、支付宝转账等支付，所以将钱存进余额宝不仅可以获得一定的收益，同时还不会影响到正常的购物消费。所以，很多人都纷纷选择将钱存入余额宝，于是面对余额宝这一互联网金融领域的一大创新，银行面临着严峻考验。
与银行传统的利息相比，余额宝能够为用户创造更多的收益，这么丰厚的利润回报是用户始料未及的。谁都希望银行存款的利息能够高一些，但是银行却不愿意将更多的利益让惠给他们的客户，而客户在没有更好的选择的情况下也只能选择将钱存进低利息回报的银行里。不过，这种不是很满意的选择的情况在余额宝出现之后就发生了大逆转。有了更高利息的余额宝，人们自然就会将银行弃之不理。更何况，与银行单一的功能相比，余额宝可以说是“无所不能”，这又进一步大大方便了人们的日常生活。也正是因为余额宝的出现带给了人们如此多的惊喜，使得所有的消费者都心动不已。
去过海底捞的人都知道，要想在海底捞吃一顿晚饭，最好是提前2~3天订座，如果人多需要定包厢，那么订座的时间还要提前两周。一家火锅店之所以会如此一座难求，就是因为他们带给消费者的产品与服务都是让消费者始料未及的。
每一家海底捞的门店都会有专门的泊车服务生，免费为客人提供代客泊车服务，他们将车停放妥当后将钥匙交给客人。等客人就餐完毕结账时，泊车服务生会主动询问，是否需要帮忙提车。如果客人需要，他们立即将车开到店门前。另外，如果你就餐的时间是在周一到周五中午，那么海底捞还会为你提供免费的擦车服务。
虽然一家餐饮店的工作就是为人提供餐饮，但是如果你能够在此基础上为顾客献上另外一些周到的服务，那么顾客一定会喜出望外，他们会从意外的惊喜中提升对这家餐饮店的兴趣。有了一次愉快的用餐经历后，他们一定还想再去第二次，这就是超预期带给消费者的吸引力。
市场竞争的关键就是要比别人做得更好，只有这样才能够在行业大军中“鹤立鸡群”。而产品营销不仅要比别人做得更好，还要让消费者满意，让消费者对你的产品或服务感到惊喜，只有将产品做到了超出消费者原本的预期，才能彻底打败别的商家在消费者心中的地位，进而在消费市场上占据主导地位。
马云的营销手段
为消费者提供一款令人满意的产品并不是一件容易的事，现在同质化的产品琳琅满目，这样的产品反而在同类产品中都失去了自己本身的优点，所以，企业要想吸引消费者，就要拿出让人眼前一亮的产品。
概念到今天这个时代已经不能卖钱了
创业是一件很现实的事情，与此同时，创业也是一件游走在成功与失败之间的风险投资。所有的事情，在成功之前谁都不敢保证一定能成功，也正是因为这种不可预知的风险的存在，才使得每一个走向成功的企业显得如此弥足珍贵，而成功者也会变得令人羡慕。
但是羡慕归羡慕，如果不付诸行动是不可能取得成功的。理想与现实之间有一条漫长的实践之路，只要你肯上路，你就会离梦想更进一步。马云的成功激起了很多创业者的信心，也正是在马云的带动下，中国企业如雨后春笋般纷纷涌现出来，现在，创业俨然成为了一种流行。
素有骗子、疯子、狂人之称的马云，一直都活跃在人们的视线中，他善于用最简短、最形象、最通俗的语言表达其深刻的成功哲学。也正是因为此，他登上CCTV《赢在中国》的评审舞台，他对现场选手的点评更是征服了几乎所有的选手和现场观众，成为了创业者心中的“创业教父”。从一个平凡穷小子到世界电子商务巨头，马云就是这个时代名副其实的草根英雄和创业偶像。而马云在艰苦创业的过程中积聚起来的睿智思维和名言论断，更是成为了很多中国创业者的创业指南。
在某一期《赢在中国》中，马云对台上的选手做了这样的点评：
“我可能会讲得比较重一点，我觉得你是我最担心的，刚才我挺担心观众选你，幸亏差了一票。为什么这么讲？我想跟你探讨一下，其实最聪明的人永远相信别人比自己聪明，聪明是智慧的天敌，自认为很聪明的人，很难成为智者。所以我觉得创业者永远要把你的股东，把你的团队想得比自己聪明，因为他们基本上都知道。我的感觉，你的整个故事，你刚才讲到你跑过很多VC，大家都没给你钱，但是我必须告诉你真话，因为你讲的很多是概念，概念到今天这个时代已经不能卖钱了，它必须变成具体的东西，哪怕很小，很具体，很细节，大家都会欣赏。所以我觉得，不管出于何种目的，必须把自己的计划说得清清楚楚，大家都能听懂。也许我的智商比较低，没听懂，如果还有很多人没听懂，问题肯定出在你身上，而不是别人身上，所以这是我给你的一个建议，希望你记住。如果你按现有的套路出去讲一百次，还不给你钱，不是因为大家觉得你的东西不好，而是听不懂。”
马云的点评一针见血地点出了现在很多创业者都存在的一个大问题，那就是眼高手低，自以为是，拿出很多的点子，但最后却都没能取得成功。其实很多时候创业者的概念并不是不行，而是缺乏可实践性，没有实用价值。这就像是一个华丽的花瓶，用来装文雅还行，用来装财富，却装不了几百块钱的硬币。
一直以来马云都是很注重实践营运的，只要是他认为可行的东西，他就会将它付诸实践。嘴上说说的概念永远变不成白花花的银子，而埋头苦干反而更容易致富。
2008年10月25日，第二期“河南青年创业大讲堂”在郑东新区国际会展中心开幕。马云作为本期主讲嘉宾发表了一段很长的演讲。
在演讲中他提到，1995年开始碰上互联网，一番试用之后他觉得这个东西很靠谱，有意思，如果创业说不定可以试试看。于是他就打算做网页，回到中国以后，他立刻就请了24个朋友，开会，然后他讲了两个小时。到最后讨论的时候，只有一个人说你要想干的话，就干，干不好，赶快逃回来。
马云继续讲道：“最后我想给大家一个建议，这是一个中国的通病，也是全世界青年的通病，就是晚上想想千条路，早上起来走原路。那时候中国还没有互联网，你解释不清楚，中国第一个互联网的翻译就是我翻译的。
一个对互联网知之甚少的人都能敢想敢做，只要是觉得实际可行就立刻行动起来开始创业，相比之下，当时那些比马云有“学问”的人却显得胆怯多了。就像马云说的，我们都有一个通病，就是晚上想想千条路，早上起来走原路。我们总是一想到将要面对不可预知的困难，就会畏缩着不敢前进，而勇敢者，哪怕还没有做好十足的准备，他们也会在跌跌撞撞中走向成功。而这就是，屈于行动与敢于行动最本质的不同。
所以，如果你想要创业，或者已经走上了创业的道路，那就不要回头，勇敢地走下去。不要在路上被各种新鲜好玩的概念给诱惑住了，那些都只是一文不值的想法而已，真材实料的实践才是企业最应该做的。
归根结底，企业要做的是实实在在的产品或是令人满意的服务，而不是虚无缥缈的概念。概念是不能拿来卖钱的，如果你觉得概念可以被生产出来那就赶快行动，如果你觉得那只是天方夜谭，那就挣脱诱惑赶快放弃。总之，做企业不是造梦，有销路的产品才是企业营销的目的，它们会像武器一样，捍卫企业在市场上的竞争地位。
马云的营销手段
理想与现实的本质区别在于你是否行动，创业不是嘴上说说就能实现的事情，要拿出实际行动来，将自己的愿景化为能够创造财富的企业。