第13章 倾听和关注的力量——霍桑实验

生活中，人们因为各种各样的理由而抱怨、不满，以消极的态度面对一切。即便我们不能帮助他们解决问题，积极关注和耐心倾听也足以让他们化解内心的失落，变得更加积极主动。

20世纪20年代左右，在美国...