注意突出提问中的关键词

在人际沟通中，有一个黄金句型：“假如你是我，你会怎么做？”

上小学的儿子要求妈妈给他买一套新玩具，妈妈没有直接拒绝儿子的要求。而是对他说：“爸爸妈妈这个月的工资还剩有2000元。未交的电费是200元；给爷爷的生日礼物预算是400元；爸爸的皮鞋该换新的了，预计要花600元；到下月领工资还有15天，全家人每天的生活费是40元，总计600元；你的玩具是100元；每个月的储蓄计划是200元……每月的钱感觉总是不够花啊，假如你是妈妈，你会怎么做？”

这种教育方式比直接拒绝孩子要好得多，而且它能启发孩子的大脑进行思考。

这个金句也能用在其他场合，例如处理人际关系、管理团队等。之所以能够广泛适用，是因为这句话的关键词是“假如”。当突出“假如”后，会减轻被问者的心理负担，也暗示他要站在提问者的立场来思考问题。

注意突出提问中的关键词，这个原则还有更巧妙的应用。

万豪酒店管理集团在培训餐饮部门的服务员时，要求服务员在面对顾客时问“您今天要些什么？”而不问：“您要些什么？”

这个提问中加了“今天”两个字，虽看似无意，其实大有奥妙：因为他的提问就好像把顾客看成了老主顾，使顾客心里热乎乎的。