跟性情多疑者对话，以建立信任为首要任务

当你被沟通对象质疑的时候，是很难与他们保持高效对话的。他们会怀着重重疑虑跟你交谈，不会轻易相信你的说辞，除非你有充分的情理依据。该怎样让性情多疑的沟通对象对你产生信任呢？

从本质上说，各种社会秩序都建立在信用的基础之上，人与人之间的关系纽带也是以信任为基础的。对话效率的高低在很大程度上取决于沟通双方的相互信任程度。如果双方彼此信任，哪怕有一时分歧，也会积极寻找最大公约数，最终重新达成共识。

我们在生活中经常会遇到性情多疑的沟通对象。他们总是担心你在哪个地方给他们下套子，用怀疑的眼光打量着一切。虽然你嘴上没说，但是内心总觉得他们在小题大做。如果抱有这种心态，你跟对话高手的差距会拉得很大。

乔治·汤普森博士指出：“一个人如何看自己，没有别人怎么看他重要。如果观众觉得你的表现乏味至极，那么你就是这样一个乏善可陈的人；如果观众认为你毫无重点，完全不知道自己在说什么，这也就是事实。你是出问题掉链子的那个人。你应该通过自己的表现赢得他们的注意力，但是你没有做到这一点。”

你觉得自己是可以信赖的，但性情多疑者不这么看，这就说明你还有很多需要改进的地方。

欠佳的表达：“我们公司的新款不粘锅质量好、价格优惠、美观实用，您看那么多邻居都买了，不来一个吗？”

正确的表达：“我们公司新推出的这款不粘锅有个优点，我马上给您现场展示一下。”

其实，性情多疑者愿意跟你交谈，就说明他们想与你达成共识，只是出于习惯而反复质疑。假如他们对你毫无信任感，会直接拒你于千里之外。所以，你需要做的就是去认真分析他们的具体顾虑。

乔治·汤普森博士建议道：“如果你事先分析了这些观众是怎样的人，他们可能会想什么，他们的期待是什么，他们会在哪些方面反对，那么在你进入到这个情境的时候，你就会表现得游刃有余，你的仪态和声音会完美融合，你会为了能够满足观众的审美需求而努力。”

《孙子兵法》中说：“知己知彼，百战不殆。”高效对话也符合这句军事家的格言。当你充分了解了性情多疑者的顾虑时，就找到了正确的说服方向。然后，你将体验到势如破竹的高效说服过程。

沟通问题的自我检查

在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。

场景练习

D小姐是手机卖场的导购员。一位年逾六旬的老大爷来询问有没有老式的某手机卖。他反复强调自己玩不转高科技，极力排斥D小姐推荐的智能手机。

假如我是D小姐，会这样打消对方的疑虑：__________

假如我是老大爷，会提出这样的拒绝理由：__________