跟情绪不佳者对话，温柔体贴最能暖化人心

人们情绪低落时会变得不想说话，拒绝与别人沟通。假如你的沟通对象恰好处于心情不佳的状态，无疑会使对话效率有所下降。该怎样应对这种不利的情况呢？

人们在平常状态下是可以讲道理的，但在情绪不佳的时候，你说什么都不会被他们采纳。尽管对方明知道你在理，就是过不了心里那道坎儿。哪怕他们事后能悔到肠子都青了，但此时此刻就是要跟你对着干。

对此，乔治·汤普森博士指出：“人们往往在压力下会变得不讲逻辑，所以对于“讲道理”这个方式的运用，我有一个基本的原则，那就是永远不要对心烦意乱的人使用它。首先你得让人们平静下来，再试着使用逻辑跟他们讲道理。记住，在承受压力的时候，常识反而是最不常见的认识。”

考验你的时候又到了，若是无法突破这一关，你发起的沟通行动将面临失败。对方在心情不佳时表面上不想跟人说话，但内心深处还是希望有人能温柔体贴地抚慰他们受伤的心灵的。如果你能扮演好这个角色，就有望来一场高效对话。当然，前提是你足够善解人意，能找出导致他们情绪不佳的深层原因。在对方不太愿意积极配合的情况下，这个任务并不容易完成。

欠佳的表达：“你要赶紧调整情绪，不然太耽误事了。”

正确的表达：“虽然事情有点乱，但你别想太多，好好放松一下，一切都会好起来的。”

体贴他人需要足够的耐心与善意，对对方的痛楚感同身受，不可否定他们最在意的隐忧，也不能对其进行嘲讽。否则的话，他们的心情只会更加糟糕，更不愿意跟你对话。

美国沟通学家大卫·拜伦提出：“首先，一定要认同对方的担心。没有人会去驳斥一个同意自己观点的人。其次，向对方指出听从你建议的好处，强调一些对方绝对无法反对的东西。最后，告诉对方，如果真的认同你的说法，就必须接受你的建议。记住，在说出最后一句话之前，你所说的每一个字都是真的，只有这样，才最有利于对方接受你最后的建议。”

这是一个很好的安慰方法，也是促进高效对话的好思路。只要你能够按照这种方法去做，就会给沟通对象树立良好的口碑形象，他们也会将你视为可以信赖的朋友。

沟通问题的自我检查

在下表中选择你认为符合自身情况的描述，在其前面的括号里打“√”，每空1分，最高5分，最低0分。得分越高，说明你需要改进的细节越多；反之，则说明你有比较良好的沟通习惯。

场景练习

F女士约朋友出来吃饭、逛街，却见对方闷闷不乐。一问才知，朋友又被父母、亲戚逼着去相亲，跟家人刚刚大吵了一架。如果不能说点什么转换心情，她们这一天都将在郁闷中度过。

假如我是F女士，会这样安慰朋友：__________

假如我是那位朋友，会这样跟F女士倾诉：__________