第2章 多样性的组织形态
1．核心技术与组织形态
前面已经说明过，对于人类而言，形成组织进行工作是非常有效的。那么，大体上，组织形态又是怎样决定的呢？
在考虑组织时，为社会带来巨大影响、引起环境变化的技术或发明，也就是核心技术是其重要因素。
产业革命催生的“大组织”
首先，让我们回溯18世纪的历史。以英国为首展开的产业革命非常引人注目。也可以说它是资本主义的起点。产业革命以前的工业或农业中，通常以人力或牛、马等牲畜作为动力或移动手段，人们最多只能利用诸如风车、水车之类的核心技术。在这样的世界中的组织规模也基本是以家族、村庄为单位。组织中的成员也基本都是常年生活在一起的人，数量至多几十人。
然而，瓦特发明了蒸汽机之后，随之而来的工业革命却使其状况为之一变。简洁地说，产业革命使家庭式手工业发展为工厂机械工业，这意味着大规模工厂开始进行大量生产。为实现大量生产需要的是与此前完全不可相比的大量劳动者。为此，如何集合人员、有效地工作开始变得尤为重要。
此前以血缘、地域为主的家庭式手工业大多是人员自发集结而形成的集体。这与产业革命以后出现的大规模工厂截然不同。
由于蒸汽机技术的出现，组织从此由依靠血缘、地域等在村庄、城市乃至国家中自发形成的产物转变为以商业为明确目的打造而成的人工产物。这就是18世纪中期～19世纪发生的有关组织形态的模式转换。而且，成为这一模式转换的原动力的就是伴随蒸汽机发展起来的工业机器、交通工具等核心技术的发展。支撑社会的重要技术称之为核心技术，每个时代的核心技术都在发生变化。伴随这一变化，组织形态也会发生巨大的改变。
这一潮流也同样进入了日本。日本为了富国强兵而兴建了大规模工厂。大量女性在福冈纺纱厂中工作，为使她们能够按照计划进行工作，组织是必不可少的。
在现代，员工成百上千的公司组织比比皆是，但在当时那一历史时期却具有划时代性。因瓦特的蒸汽机的出现而产生的制造厂就是公司组织的原形之一。
以产业革命为契机出现了组织这一大规模的人工产物。那么，如何打造组织并进行管理呢？这当然无人知晓。工厂主对刚刚开发的纺织机进行调试后就将其投入车间，然后雇佣数百员工开始工作。
令他们感到烦恼的不是技术问题，而是如何调配、利用人员。他们会反复进行先用人、用人失败、改善、再失败这一过程，并在此过程中逐渐进行学习，从而积累了运作大规模组织的管理技巧。组织管理这一学问就是这样逐渐发展起来的（顺带一提，据说商务技能学校也是为传授工厂技术人员解决问题的方法而形成的）。
■ 服务中也有核心技术
我们以产业革命为例，说明了核心技术会改变组织形态。然而，组织管理中的核心技术并不只是如同蒸汽机、IT技术一样的科学或工学技术。那不过是狭义的核心技术。
广义的核心技术是指，产生附加价值的技术与机能。从这一层面来说，“学校”、“经营顾问”都能各自进行创新。为了能够有效地利用这一核心技术，需要对组织进行设计。
换言之，核心技术决定组织就是指“为适应商业模式的改变，组织形态也会发生变化”。
■ 向惠普学习
新的核心技术的出现要求组织构造也要为其发生改变。但并非所有组织都在这一点上取得了成功。大多数企业反而注意不到核心技术的变化。
惠普公司原本是一家生产飞机计测仪器的厂家，1939年诞生于美国。这家公司拥有非常优秀的技术，其不计成本精良制作出的商品获得了极高的评价，使其在军工产业方面的销售额增加并取得了成长。公司的转折点出现在70年代～80年代的计算机出现之时。根据当时惠普公司CEO的判断，公司要进军计算机领域。在这一点上，应该说该公司远见卓识。然而惠普公司的问题却是组织无法跟随这一脚步。
计算机、尤其是成为时代主流的个人计算机产业界的主要目标是个人消费者。当然，随着所需商品在方向性上的改变，生产方法也会随之改变。公司的销售方式变为通过零售店经销，这种小额度的交易也与大手笔的军事产业完全不同。虽然仍是同一个精密器械生产厂，但是却要从商品开发到销售、售后服务等商业方式，也就是核心技术上发生巨大的改变。当然，与此相适应的组织也必须要发生变化。然而，惠普公司并没有对此采取措施。其结果导致公司业绩不振，在90年代初陷入严重的业绩低谷。也正是从那时起，公司开始逐渐复苏，成为了世界上规模最大的IT机械生产厂家。但惠普公司也曾有过严峻的寒冬期。
Q&A
——当今出现的最大的核心技术变化是什么？
应该说是以互联网为中心的ICT。ICT会给组织带来巨大影响。
对于组织构造来说，ICT带来的最大影响就是沟通交流成本的急速下降。以前在职场上需要传阅文件，或者向其他人口头传达会议内容。现在使用邮件就能让远在千里之外的下属也能瞬间掌握情报。上司可以对团队进行日程管理或分享情报，只要将文件上传到服务器，所有人都能在瞬间进行阅览。如果没有ICT，对于经理来说，对数十人的团队进行日程管理和工作状况管理是相当沉重的负担。现在，组织设计、管理方法等都发生了巨大的变化。跟不上这种变化的公司就会被时代淘汰。
再进一步来说，ICT的进步不仅使一个组织的内部形态发生了变化，而是产生了网络组织这一新形态。自由工作者能在全球化规模下进行协作，这使游牧上班族（nomad worker）一词成为了关键词并产生了前所未有的组织形态。有关网络组织会在第8章中进行详细论述。