第5章 推心置腹：动之以情的管人用人手段

中国人讲究知恩图报，在管人用人时不能完全只用物质刺激，抓住了“情”字才算抓住了管人用人的“牛鼻子”。只有用心领导，以情动人，真正拂动了下属的心弦，管人用人才是真正到位的。

人的情感是人对现实环境是否适应自己需要的一种心理反应，情感时常引导人们接受理智尚属模糊的事物，成为理智的先导。在理智与情感一起到来时，就更成为理智行为的推动力。情感不仅调节人的认知方向，调节人的行为，而且当人的情感有了更多的一致时，即人们有了共同的心理体验和表达方式时，人们的感情追求便成为共同的需要，人际间的依恋也就会越来越强，集体的理解力、凝聚力、向心力即成为不可抗拒的精神力量，维护集体的责任感、使命感也就成了每个成员的自在立场。

中国人十分重情义、重感情，所以管人用人时要特别注重感情投资。

所谓感情投资，就是指不用一切形式上、物质上的手段，而用一种精神上、感情上的手段对下属进行鼓励和奖赏。比如做一些关切的举动，两句动情的话语，几滴同情的泪水……这些东西不像物质的奖赏那样可以拿过来就用，但是它的作用要比物质奖励大。它不但可以使受奖者感激涕零，也会使许多人对你另眼相看！

在中国人眼里，不重情义的人就不称其为人，不能知恩图报的人也不是君子。情义是人际关系的基础。在中国人的价值观里，如果一个人没有人情味，不讲情义，那根本就没有和他交往的必要。曹操就因为说出了一句“宁可我负天下人，不可使天下人负我”，而在京剧舞台上唱了几百年的白脸！

一个有情义的人才能折服人，才能被下属拥戴。三国时期曹操的老对手刘备就很善于运用以情动人的管人用人手段。纵观刘备一生，他的统治史几乎就是一部个人的情义史。这里，我们可从《三国演义》第三十六回“玄德用计袭樊城，元直走马荐诸葛”中刘备送徐庶的情景中略见一斑。

当时，曹操听说徐庶有才，就想让徐庶过来为自己效力。可是徐庶当时正在刘备帐下供职，这可怎么办才好？曹操手下献计曰：“（徐庶）为人至孝。幼丧其父，只有老母在堂。现今其弟徐康已亡，老母无人侍养，丞相可使人赚其母至许昌，令作书召其子，则徐庶必至矣。”于是，曹操依计而行。

徐庶接到家信后心灵备受煎熬：“自古忠孝难两全，叫我徐庶如何是好啊？”母亲年事已高，不能让她受苦。思量之后，只得委屈自己，手拿书信去向刘备辞行。刘备得知情况后，很大方地就将徐庶放走了：“子母乃天性之亲，元直无以备为念。”“百善孝为先”，天下之情，以母子亲情为最，刘备成全了别人的孝心也成全了自己的大义。

他设宴为徐庶饯行，并亲自将徐庶送出城去。让我们再把镜头对准送别场面，那更是感人至深。“玄德不忍相离，送了一程，又送一程。庶辞曰：‘不劳使君远送，庶就此告别。’”玄德在马上拉着徐庶的手说：“先生此去，天各一方，未知相会却在何日！”说完，泪如雨下。徐庶也是泪流满面。此已达送别的最高潮，可是，高潮之后又是更高潮。刘备停马站立于树林边，看着徐庶越来越远的背影，哭着说：“元直去矣！吾将奈何？”然后“凝泪而望，却被一树林隔断。玄德以鞭指曰：‘吾欲尽伐此处树木。’众问何故。玄德曰：‘因阻吾望徐元直之目也’”。至此，若徐庶能闻此言，那份感动将何以言表啊。

这样的深情，谁人不为之动容。不仅徐庶感动得涕泪俱下，手下诸将也是“无不伤感”，无不被感动。

所以，一个领导在管理中不但要用权去领导，还要带着心去领导，要在管理中体现出情义。白居易曾作诗“成功理定何神速，度在推心置人腹”，孙子强调“攻城为下，攻心为上”，说的就是一个“带人要带心”的道理。唯有带着心去领导，成功才会神速，事业的飞黄腾达方可指日而待。

现代社会竞争激烈，员工们每天工作繁忙，而若遇上个爱玩弄花招、耍弄权术阴谋的领导，谁还能安心工作？大家势必都要胆战心惊，唯恐会遭领导的算计，本来就有限的精力还要拿出一份来防备领导，这样的组织又如何发展呢？

对下属要用心领导，让他们感到情义的存在。

带心领导，以情动人并不难做到，它有一定的方法可循：

1.在下属最困难时，领导要出手相助。有时领导对下属1000句鼓励也比不上在下属最困难时的帮助，这时的帮助正是以最小的代价去换取下属最大忠心的绝好时机。下属可能会因为领导的这一臂之力而感怀一生，产生“士为知己者死”的忠心。

2.信任下属，多加鼓励。领导对下属要以诚相待，要对其能力和人品表示信任，在下属取得成绩时，要多多予以赞扬和鼓励，使其感到自己的劳动并未白费。领导对下属赤诚相待，下属才能奉献出一片忠心。

3.领导要对下属的生活多加关心。在上班的时候，自然要公事公办，但是聪明的主管应学会利用闲暇的时间来达到攻心的目的。周末时与下属打打牌，下属生日时送去一束康乃馨，下属生病时，领导一次热诚的探望，都会使下属心中涌出无限的感激，以后自然会“涌泉相报”！

《红楼梦》探春、宝钗管家一节，宝钗实施的正是“情感管理法”，她们在荣国府本来就得人缘，如今又不时给手下人以小恩小惠，以情动人，以利诱人，也就难怪人人都说她好，肯听她的话了。

其实，不仅在中国，很多国家的管理理念都有“以情动人”的影子。

日本风行“走动管理”，它主要指行政主管身先士卒，深入下去，体察民意，了解真情，沟通思想，与下属打成一片，以求引发“心理能源”。

欧美盛行“和拢管理”，“和拢”表示管理必须强调个人和整体的配合，创造整体和个体的高度和谐性。其特点之一的韵律性，就是要靠管理者与被管理者之间的情感沟通，促使集体与个人之间达成一种融洽和谐、充满活力的氛围，激发人们的内驱力和自豪感。

新加坡有“六顺”，顺情（动之以情）、顺性（根据人们个性和年龄特性施教）、顺势（适时进行教育）、顺理（晓之以理）、顺利（因势利导）、顺真（讲真话、实事求是），可达到对人的有效管理。

美国一位学者认为，伟大的领导者其独特之处在于鼓励人性，并将人性的实质遍布到整个组织中去。一个领导者创建人人都愿意去的地方、人人都愿意待的地方，能随意表达出献身的精神、奔放的热情，以及对人的体贴关心而无所顾忌，那就是他的与众不同之处。

可见，领导者以情动人，以义赢得下属，这种管理手段早已被各大管理学家们所认同。“人非草木，孰能无情”，企业管理中客体是有感情的人及其思想。情是管理工作的心理基础和内在要求，同时也是思想与思想撞击的“警戒线”，能否突破这一“警戒线”和“前沿地带”，是深入了解、解决管理工作难点的起点、关键点和突破口。

在市场经济条件下，金钱给人们带来实惠，带来物欲上的满足，也给人们带来心灵上的冷漠感、虚伪感，客观上造成一种唯利是图的心理趋向。人们的内心深处在需要钱的同时，更渴望得到真诚、友善、关怀、理解、信任、温暖和发展，渴望真情的润泽。人的感情，同时更是一种无形、奇异、敏感、具有巨大潜力和激发性效应的隐形市场。

以真诚友善而炽热的情怀平易近人，才能缩短企业管人用人中领导、下属之间的心理距离，使下属感受到被尊重、理解、信任、关怀，并产生接近、倾诉的愿望，感情相通、相融才有解决思想问题的前提和基础，才有摆脱金钱诱惑，激发下属对工作、事业的激情、热情和使其产生积极向上的行为的可能性。

市场经济条件下，加大感情投入，是一种经济、切实、有效而深刻、持久的激励手段和方法。同时，领导者也应该认识到人和者，情为经，利纬之，加大感情投资的同时，兼顾利益奖励。

“人非草木，孰能无情”，企业管理中客体是有感情的人及其思想。情是管理工作的心理基础和内在要求，同时也是思想与思想撞击的“警戒线”，能否突破这一“警戒线”和“前沿地带”，是深入了解、解决管人用人工作难点的起点、关键点和突破口。