2.3　互联网转型监察哨

在传统企业的互联网转型过程中，虽然全面布局了各种战略，但是也不能掉以轻心。在转型过程中，不是布局好了就意味着一劳永逸，相反，转型是一个十分复杂的过程，在瞬息万变的互联网时代，千变万化的情况会导致转型随时出现问题。因此，在全网布局的同时，还要建立企业互联网转型的监察哨，以应对种种突发情况。

在向互联网转型过程中，传统企业在各个阶段，随着各自的发展，都会面临不一样的问题。实际上在转型中，阵痛是必然的，即使全面布局，也只能减少各种问题发生的可能性和危害性，而完全消除不适感是不可能的（见图2-30）。因此，在转型之前，除了要做好战略布局之外，还需要仔细思考在发展中可能产生的伴生问题。下面就介绍一下几个比较典型的伴生问题。

2.3.1　高管“老龄化”

在传统企业中，高层管理人员一般是资历比较丰富，权威性较强，年纪较长的人。这些人在传统营销领域经验丰富，但正是这种“传统能力”较强的人，在企业转型互联网时就会出现一些问题。他们不像年轻人那样能轻易接受新事物，其思维模式也相对而言更加传统。

但是让这一批高管人员退下，重新聘用一批新的年轻人员，同样是不太现实的。年轻人经验如何尚且不谈，对本公司的熟悉程度肯定也是不如这群老员工的。对于传统企业而言，对新事物的接受和对旧经验的选择是转型时期不得不面临的痛苦。

而且由于高层管理人员的传统性，他们也不会太相信网络营销。而是始终带着怀疑的态度。其实大型传统企业在互联网转型上的确是非常困难的。转型成功的还是以天猫、淘宝这样的个体户为主。而想要大企业转型成功，这些个体企业成功的经验是非常不够的。

2.3.2　根深蒂固的传统营销思维

这种传统的营销思维非常典型的一点表现就是，将互联网仅仅当成一个营销渠道。实际上这是非常不够的。向互联网转型最重要的并不是改变营销渠道，而是培养一种互联网思维方式。在传统营销中，产品需要广告语，提炼独特的销售主张，这已经成为了一个思维定式。但是在现在，广告推销产品的能力越来越差。你能想起苹果手机的广告语是什么吗？但是它却成了全球最大的手机品牌。仍有很多企业在用传统思维方式做互联网营销。

实际上，采用再有创意的方式做广告，也还是传统的创意，并不是互联网营销。互联网营销方式不一定非得通过互联网来实现，而是要通过互联网思维方式来卖。什么是互联网营销思维方式呢？就是与目标群体打成一片的思维方式，就是C2B。例如陈欧做的“我为自己代言”（见图2-31）的广告，就是利用年轻人对广告的共鸣，形成粉丝经济，建立企业的粉丝帝国。

2.3.3　战略规划赶不上变化

传统企业生存的市场相对于今天是非常稳定的。因此很多传统企业做好“×年规划”之后，便可以高枕无忧的计划。但是在互联网时代，战略规划就没什么意义了。

腾讯曾经尝试过做类似阿里巴巴的电商，但是失败了。今天的微信却又成功了。所以在互联网的变化之下，一年计划都是过长的，只有在不同的情况下随时变更自己的战略计划，才能保证企业的正常运行。

2.3.4　互联网的商业模式创意

新的商业模式创意，才是互联网企业成功的关键所在。传统企业在向互联网企业转型的过程中，目标可能会转向那些已经非常成功的大企业，去模仿他们的成功。但是实际上在互联网时代中，模仿已经不再适用。互联网带来的多元化可能同样也带来了成功的不可复制性。

因为互联网世界是一个平面世界，没有传统企业的那种区域市场的概念，所以一种商业模式能够容纳的企业也是十分有限的。比如上面所说的例子，腾讯在电商转型时期做的“QQ网购”（见图2-32），就只能在阿里巴巴的挤压下渐渐淡出市场。

能否成功面向消费者创造新的商业模式，是传统企业一个很大的难题。只有在转型过程中将企业的定位慢慢拉向互联网，才能真正转型成为一个互联网企业。

2.3.5　三方合力促行业稳定

现在正处于企业转型的风口。我国市场上的大部分企业都面临转型的问题。在转型过程中，过多的企业转型升级难免会危及一个行业的稳定性。这对所有企业的发展环境而言，其实都是不好的。

现在，真正实现互联网转型的传统企业在市场中占比还很低，里面有很多仅仅是为了迎合时代而跑马圈地优先抢占渠道、忽视业绩的情况。这种急功近利的想法就导致了很多传统企业在转型过程中会出现一些信誉问题，造成整个行业的乱象。比如说一些类似“快速躺着赚钱”的标语、承诺作为转型中企业拉客源的方式，而这也就难免会有过度宣传、虚假宣传（见图2-33）之嫌。

要避免这种种危及行业稳定性的情况，从企业单方面入手肯定是不行的。作为企业转型过程中的市场中心，消费者对转型企业的作用是不可忽视的。而在企业转型过程中，由于市场失灵以及传统企业自身能力有限，对企业转型的宏观上的监察管理也就显得尤为重要，因而政府相关部门的监管也是十分重要的。只有三方一起发力，才能促进整个行业的健康转型。

　客户

客户虽然与行业距离较远，但已经成为整个转型企业的关注重点。而在整个市场中，直接起作用的也就是他们。实际上，整个消费体验的主体都是顾客，而行业的整个稳定性都在于他们的感受，因此只有稳定了顾客的感觉，整个市场大体而言才是风平浪静的。

同时，也因为顾客端对行业企业的敏感度都很高。各种问题发现的起点，一般也都是这样，因此，企业应该积极主动地询问消费者的感受和意见，及时发现存在的各种问题，尽早在问题的萌芽阶段解决，不让它们威胁到行业稳定。

　政府相关部门

从政府的角度来看，市场不可避免地会存在失灵的时候。这就要求政府能够发挥“有形的手”（见图2-34）的作用，积极引导调节市场各方面的问题。

一些相关政府部门，尤其是一些地方上能直接接触到企业的政府部门，应该根据一些政策条文，加强企业转型监管，规范转型秩序，避免转型乱象的发生。

　企业

企业作为转型主体，也是在转型过程中的最大发力点。任何情况的发生都是由企业自身带来的，所以想要规范转型秩序，最重要的一端还是在企业本身。而且，在整个监管体系中，企业也是连接着政府与顾客之间的交会点，因而也是监察过程中的关键点。由此可以看出，在整个转型过程中，企业对自身行为的监察也是十分重要的。

第一，企业应当与顾客端建立敏锐的连接。从顾客这个端口了解本企业甚至本行业存在的问题，有则改之，无则加勉。不能破坏整个行业的稳定性。第二，企业应听从相关部门的意见，从大局出发，在转型过程中注意规范，顾全大局。

只有顾客、政府、企业三方合作，才能保持整个行业的稳定发展，企业也才能在这样的环境下增加转型成功的可能性。