对手、敌人和人身攻击

人身攻击是不管用的。这会给人际关系留下污点，而且永远都抹不去。人会将嫉妒、苦涩和憎恨隐藏起来，而一旦有需要完成的工作，这些情绪就成了拦路虎。

永远不要进行人身攻击。把人和事分清楚，把个人从困境中分离出来，把个性和问题区分开来。

最好不要这么说，“因为你这样处理问题，我们现在才一团糟。”即便这是事实！不然的话，接下来他们就会用三个小时，为自己、部门、母亲、家庭和上帝来进行辩护。这解决不了问题，问题是要解决这个事。所以专注于事情本事吧。

让我们想想。“不要进行人身攻击”这个方法，恰好属于所谓的冲突解决这一领域，这个短语你可能会在和北爱尔兰有关的地方遇见。运用这个方法的老手是新芬运动（Sinn Fein）的领袖格里·亚当斯（Gerry Adams）。他从不进行人身攻击，而是紧紧围绕事件本身，像胶水一样粘在上面。你可以不欣赏他的政治主张，但你得钦佩他的技巧。

试试这样说：“我们需要解决这个问题，所以让我们看看事件本事吧，然后再协商下一步。”

如果有人试着将谈话归结为某人的错误，或者沿着互相指责的道路继续下去，你需要马上将他们引回正轨。“我们怎么落到这种境地现在并不重要，重要的是找到走出困境的方法。让我们来决定下一步怎么走吧。”