挥手还是淹没

你是否曾对一名员工抱有很高的期望，后来却发现他无法胜任？问问你自己这是为什么。

■ 对他们的招聘不规范，没有对工作经验和职业背景做足调查？

■ 工作内容本身变得更棘手了？

■ 他们有个人问题需要考虑？

■ 他们有负债？

■ 他们的孩子调皮捣蛋？

无论原因是什么，你是老板。和难以相处的人打交道，处理棘手的情况都是你的工作。继续干吧！

往前翻一翻，找到“七种典型的难以相处的类型”那一部分，读一读。如果是个人问题，解决问题的线索就在那一部分。如果不是的话，下面是一些选择。

■ 你需要组织一些培训吗？

■ 工作太容易了，个人才能发挥不出来，没有挑战性？

■ 他们在面试时给人留下了虚假的印象，又或许他们伪造了工作经验？

■ 推荐人说了谎？

■ 你能重新组织这个过程吗？

■ 你能暂时把一些工作量分给其他人，让这个员工跟上进度吗？

■ 你需要回顾一下招聘过程吗？

下一步，和他谈谈，重复应聘时的情景。

■ 脱离书面工作。

■ 重新审视他们的经验和资历。

■ 看看他们是否能处理得更好。

同意培训或者给他们一个缓冲期，制定一个改进的时间表，并且定期检查。如果没有实质性的进步，就给他们换一个要求稍低一点儿的职位，要是别无他法，就让他们走人。

“我很抱歉，但这对我们来说不起作用。或许我们现在应该分道扬镳了，你可以有机会再找一个更舒心的工作，我们也能确保完成任务。”

这很难，但是从长远角度看，这样做更好。

当你不再用大棒鞭策他们，试试用胡萝卜吧。

工作中的奖励、红利、绩效奖金、现金鼓励都是现代工作环境的组成部分。对一些员工来说，这才是正道。如果你说“跳”，而奖金够多，他们会问：“跳多高啊？”

研究表明，人们工作更多地不是为了钱，而且钱对很多员工并没有激励作用。

这是真的，尤其是对于一些公众服务业者，他们的原则性概念更具有激励作用。他们受服务精神驱使，非常重视培训机会以及个人职业发展。

他们真正感兴趣的是“漂亮完成工作”的自豪感（pride-in-a-job-well-done）。如果达不成目标，他们就会担心难堪或者丢人。职业满足感在很大程度上能够激励员工。

如果你将一大笔佣金或红利扔进办公室，不要指望每个人都去抢。不同的人需要不同的激励方法。这就是为什么你觉得事情难办！

你的期待与其他人也不尽相同。为了让“胡萝卜加大棒”政策起作用，试试以下方法。

■ 和员工单独坐下来谈谈，说明总体目标。

■ 商定每个员工在自己的能力范围内做的事。

■ 认清每个人的业绩水平和个人目标。

■ 鼓励员工竭尽所能，但员工野心过大、目标不切实际对公司来说不是什么好事，而且员工达不成目标会丧失积极性。

■ 定期开会监督业绩。

■ 除非准备在协商一致后调整目标，否则要坚守规则。

个人奖励并不总是适宜的。一些人需要为其他人奉献才能有干劲。从家庭开始：以假期作为工作的奖励，让为人父母的员工看起来像家里真正的英雄，这会比最好的老板还能激励员工。

不要忘了把业绩与慈善捐款或是其他高尚事业连接起来的可能性。

用“大棒”让员工坚持既定目标，用“胡萝卜”告诉他们干得漂亮。