第4章 让自己尽善，让工作尽美

1.对待职业要表现出足够的忠诚

子以四教：文，行，忠，信。

——《论语·述而》

孔子从四个方面教育学生：历史文献，行为规范，忠诚老实，讲究信用。

在这里，我们看到，孔子把忠诚作为自己教育弟子的一个重要课程，可见其对忠诚这一品德的重视。

俗话说：“受人之托，忠人之事。”不过，有多少人能问心无愧地说出这样的话呢？工作中，老板把他们辛苦打下来的“江山”放手交给员工，就是希望员工能用心对待自己和老板共同的事业，风雨同舟，荣辱与共。公司为员工提供了一个尽情展现才华的舞台，是为“托事”；员工尽心尽力地做好自己的工作，是为“尽忠”。

谈到“受人之托，忠人之事”，孔子的大弟子子路做得最好。他的死能称得上“惊天地、泣鬼神”。司马迁以他的神来之笔为我们展现了这一场高贵的人生谢幕。

据《史记·仲尼弟子列传》记载，子路是因为卫国的政治动荡而献出了自己的生命。他的那一句“食其食者，不避其难”便是对卫国尽忠的明证，读之令人肃然起敬。其实，孔子早在听说卫国陷入政变的泥沼时，便断言了子路之死，因为他很了解这个大弟子的性格与品性，忠诚的子路断然不会因国家之乱而避祸他国。结果真如其所言。

子路在卫国做官，“食”卫国国君的“食”，就如同企业是我们的衣食父母一样，而我们又有谁能像子路那样慷慨激昂地表示出自己的忠心呢？这个问题确实值得思考。

有一位铁匠，铸铁技术一流，他铸造出来的工具得到了当地许多人的认可和赞赏。在士兵眼中，没有人比这位铁匠造出的武器更坚韧；在农民眼中，没有人比这位铁匠造出的犁具更耐用；在工匠眼中，没有人比这位铁匠铸造的工具更结实好用。

这一天，几个木匠来到铁匠铺中要求铁匠为他们每人做一把最好的锤子，因为他们几个人打算结伴到邻村的一个包工老板那里去做木匠活。“你们是要最好的铁锤吗？”铁匠问几个木匠。他们齐声回答道：“是啊，否则也不会花大价钱来你这里了。”铁匠听到回答笑了两声，然后说：“只要你们愿意出钱，我就保证给你们每人做一把最好的锤子。”

“听说那个包工头承包了一项非常大的工程，这一下可有你们几个人干的了。”铁匠边给他们打造锤子边和这几个木匠聊天。“是啊，不过在我们开工之前，你可是先要忙活一阵子了。”答话的是一个嗓门很大的高个子木匠。

铁匠和木匠边聊边做，几个木匠也时不时地主动上来搭把手，所以几把铁锤很快就做好了。几个木匠试了试锤子，果然十分好使，付完钱之后便兴冲冲地走了。

几天之后，那位承包了大工程的包工头亲自找上门来要向铁匠订做几十把“最好的锤子”，而且包工头还特别强调，一定要比前几天来过的那几位木匠手中的铁锤更好。他还表示，只要铁匠能够做出更好的锤子，他愿意支付更多的钱。

听完包工头说的话之后，铁匠笑了笑说道：“以我目前的技术，已经不可能做到比他们手中更好的铁锤了。”

包工头不以为然地说道：“他们一共才要几把铁锤，我要的数量可多得很。再说，每把铁锤我支付的价钱一定比他们高得多，难道你放着这么好的生意不做吗？”

铁匠回答：“我当然愿意做这笔生意，可是当初我给他们做时已经尽我所能地做到了最好，现在也不可能再做出更好的铁锤了。其实，无论你给我多少钱，无论主顾是谁，凡是我接手的生意，我必定会尽我所能做到最好。也许在几年以后，随着我技术水平的提高还会做出更好的工具，但现在我真的做不了。”

听到铁匠的话，包工头佩服之至，虽然对方无法达成他的要求，但他仍旧决定在这里定做几十把“最好的铁锤”，而且还决定以后他需要什么工具，都在这里定做。

忠诚与权势、利益等无关。对于职业的忠诚，并不仅仅是为了从职业中获取某种利益，而是将自己的工作当成信仰，将每一次任务当成使命。在现代社会，真正的忠诚更应该是一种职业的责任感和使命感。如果缺少了充分的责任感和使命感，即使能够利用自身的职业技能获取一定的物质利益，可是在精神上，这样的人是最贫穷的。

看看我们周围，很多公司在遇到困难、需要员工扶持的时候，员工却一走了之，这实在不是一位优秀员工应该做出的事。忠诚并不是从一而终，而是一种职业的责任感；不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种对职业的忠诚。

马云曾经明确表示过：“我最不喜欢不忠不义之徒！”我们有理由相信这是所有老板的心声，其实，这也是我们每个人自己的心声。试想，谁会喜欢不忠不义之徒呢？著名的企业家、原太平洋建筑集团董事局主席严介和在一次电视采访中，被主持人问及提拔下属的标准精神时，毫不犹豫地选择了忠诚。

所以，对待职业要表现出足够的忠诚，就像原福特汽车公司总经理艾柯卡说的那样：“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。我有义务忠诚于我的企业和员工，到任何时候都是如此。”比尔·盖茨也曾发出过类似的感叹：“这个社会不缺乏有能力、有智慧的人，缺的是既有能力又忠诚的人。相比而言，员工的忠诚对于一个企业来说更重要，因为智慧和能力并不代表一个人的品质，对企业来说，忠诚比智慧更有价值。”

2.正人先正己，领导者要以身作则

子曰：“苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？”

——《论语·子路》

孔子说：“如果端正了自身的行为，管理政事还有什么困难呢？如果不能端正自身的行为，怎能使别人端正呢？”

曹操曾被人称为“治世之能臣，乱世之奸雄”，古今向来褒贬不一。然而，虽然其功过不定任由后人评说，但他深谙管理之道，正人先正己，以身作则，在治国治军方面深得将士尊重。

麦熟时节，曹操率领大军去打仗，沿途的百姓因害怕士兵，纷纷躲到了村外，无人敢回家收割小麦。曹操得知后，立即派人挨家挨户告诉百姓和各处看守边境的官吏，他是奉旨出兵讨伐逆贼，为民除害，现在正是麦收时节，士兵如有践踏麦田的，立即斩首示众，以儆效尤。百姓心存疑虑，都躲在暗处观察曹操军队的行动。曹操的官兵在经过麦田时，都下马用手扶着麦秆，一个接着一个，相互传递着走过麦地，没一个敢践踏麦子。百姓看见了，无不称颂。

然而，当曹操骑马经过麦田时，田野里突然飞起一只鸟，曹操的坐骑受惊，一下子蹿入麦地，踏坏了一片麦田。曹操立即唤来随行官员，要求治自己践踏麦田之罪。官员说：“怎么能给丞相治罪呢？”曹操言道：“我亲口说的话都不遵守，还会有谁心甘情愿地遵守呢？一个不守信用的人，怎么能统领成千上万的士兵呢？”随即抽出腰间的佩剑要自刎，众人连忙拦阻。

此时，大臣郭嘉走上前说：“古书《春秋》上说，法不加于尊。丞相统领大军，重任在身，怎么能自杀呢？”曹操沉思了好久，说：“既然古书《春秋》上有‘法不加于尊’的说法，我又肩负着天子交付的重任，那就暂且免去一死吧。但是，我不能说话不算话，我犯了错误，就应该受罚。我就割掉头发代替我的头吧。”说完，他就用剑割断了自己的头发。之后，曹操又派人传令三军：丞相践踏麦田，本该斩首示众，因为肩负重任，所以割掉头发替罪。

古人云：“身体发肤，受之父母。”曹操割发代首，严于律己，实属难能可贵。要正人，先正己，自己以身作则才能约束他人。

从松嫩平原的冬雪严寒，到柴达木盆地的高原荒凉，刘保侠一直坚守在管道第一线的技术管理岗位上。艰苦的自然环境没有削弱他的学习热情，反而使他磨砺出了执着坚忍的性格。在林源泵站，他放下架子，虚心诚恳地向工人师傅求教，加倍苦练现场基本功；在涩宁兰管道投产准备期间，他挑战承受高原反应的极限，用本来就很少的休息时间翻译了大量资料，编写了多项操作规程；全线引压管动火改造，他作为负责施工的组织者，每天超负荷奔波协调，风餐露宿，出色地完成了任务；增压工程启动，为了确保燃压机组按时正常投运，他主动放弃轮休和出国机会，在涩北首站一待就是8个月。

曾有许多外国公司聘请刘保侠，但都被他婉言谢绝了。他说：“我虽然工作在涩北，但我的事业早已深深扎根在中国石油这片沃土中了。”就这样，刘保侠发扬大庆精神和铁人精神，以野战为荣，以艰苦为乐，立足岗位，先后解决了生产中的多项技术难题，以身作则，带动基层团队积极向上，为管道安全平稳运行、管道增压提量作出了突出贡献。

领导者只有以身作则、做出表率，才能最大限度地取信于员工。只有营造人人平等、公平至上的氛围，才能形成由上至下凝聚一心的无敌战斗力。

曾经有一位CEO说过这样一段话：对工作有利的，就是对自己有利的。你不重视自己的工作，就是不尊重自己，也绝不可能把工作做好。即使你没有一流的能力，但只要用心去工作，同样会获得人们的尊重；反过来讲，即使你能力无人可及，但没有基本的职业精神，也一定会遭到社会的遗弃。

3.勇于担当的员工最有魄力

子曰：“过而不改，是谓过矣！”

——《论语·卫灵公》

孔子说：“有了过错而不改正，这才真叫错了。”

真正的过错是你犯了错却不改正，这样顽固的态度才可以称得上是犯错。这是孔子关于过错的看法。我们经常认为一个人犯了错就不可饶恕，但一个犯错的人到了孔子那里却不会受到那么大的“歧视”，因为在他看来，每个人都会犯错，不能因为一个人偶然的过错就将他“打入地狱”，不给他翻身的机会。但是，倘若这个人明知自己错了还不思悔改，这样的错误哪怕再小也不可饶恕。

趋利避害是人的本性，所以，当我们犯下错误时，本能的反应就是掩饰或是辩解，而这往往只能起到欲盖弥彰的作用。错误一旦犯下，就像射出去的箭，不可能回头，理性的选择是勇敢地承认自己的错误。与其最后被别人揭下面具，不如自己揭去，后者失去的是面具，前者失去的却是人格。

约翰是一家商贸公司的市场部经理，他在任职期间犯了一个错误：他没经过仔细调查研究，就批复了一个职员为纽约某公司生产5万部高档相机的报告。等产品生产出来准备报关时，公司才知道那个职员早已被“猎头”公司挖走了，那批货一旦到了纽约，就会无影无踪，货款自然也会打水漂。

约翰一时想不出补救对策，一个人在办公室里焦虑不安。这时，老板走了进来，脸色非常难看，想质问约翰是怎么回事。还没等老板开口，约翰先坦诚地向他讲述了一切，并主动认错：“这是我的失误，我一定会尽最大努力挽回损失。”

老板被约翰的坦诚和敢于承担责任的勇气打动了，答应了他的请求，并拨出一笔款让他到纽约去考察一番。经过努力，约翰联系好了另一家客户。一个月后，这批照相机以高于那个职员在报告上所写的价格转让了出去。约翰的努力得到了老板的嘉奖。

仔细想想，如果约翰当时选择推卸责任，或者为自己的错误辩解，后果会如何呢？也许，他不用为如何挽回损失而忧虑，却要为找下一份工作而发愁了。确实，掩饰辩白的好处在于不用承担错误的后果，就算要承担，也因为把其他人拖下了水而分散了责任，因此，明明证据摆在眼前，有人却依旧死不认错。此外，如果躲得过，也可避免别人怀疑你的形象及能力。可是，这些都只是表面现象。试想一下，如果你犯的是大错，必然尽人皆知，你的狡辩在别人眼中只是“此地无银三百两”，只会让人对你心生嫌恶。如果证据确凿，你即使狡辩功夫一流，但责任还是逃不掉，那又何苦去狡辩呢？如果你犯的只是小错，用狡辩去换取别人对你的嫌恶，那就是捡了芝麻丢了西瓜，得不偿失。

做错了事情并不可怕，只要你敢作敢当。企业最需要勇于担当的员工，勇于担当的员工最有魄力。

布鲁诺是美国某公司的财务人员。一天他在做工资表的时候，给一个请病假的员工定了全薪，忘了扣除请假那几天的工资。后来，布鲁诺找到这名员工，告诉他下个月要把多给他的钱扣除。但这名员工说自己的手头太紧，看病花去了他大部分积蓄，请求分期扣除，但这需要向老板请示。

布鲁诺知道，老板知道这件事后一定会非常不高兴，但布鲁诺认为这混乱的局面是因为自己的失误造成的，因此他必须负起这个责任，向老板承认错误。

当布鲁诺走进老板的办公室，坦诚说出自己犯的错后，老板竟没有责怪他，反而大发脾气说这是人事部门的错误，不关他的事；但布鲁诺坚持说这是他的错误，老板又大声地指责会计部门，说是他们的疏忽；当布鲁诺再度强调是他的失误所致，与别人无关时，老板笑了，说：“好样的，我这样说，就是看你承认错误的决心有多大，会不会就此找理由推脱自己的责任。”最后，老板心平气和地说：“好了，现在你去把这个问题解决掉吧！”从那以后，老板更加赏识布鲁诺了。

没有人希望在工作中出错，但绝大多数人都无法做到零失误。如果错误发生了，并且其中有自己的部分责任，那我们就应该像布鲁诺那样，勇于承担并弥补错误。这样的人更容易获得同事的尊重和领导的欣赏。

一个人对待错误的态度，可以直接反映出他的敬业精神和道德品行。出现差错，是绝不推脱、勇敢地承担起责任，还是拼命找一些客观原因去掩盖错误，或为错误辩解，这正是优秀员工与平庸员工的显著区别。

4.乐业是职场修炼的最高境界

饱食终日，无所用心，难矣哉！不有博弈者乎？为之，犹贤乎已。

——《论语·阳货》

春秋时期，孔子经常教育他的学生向颜回学习，不要追慕富贵与享受，用心读书。孔子说，如果一个人一天到晚吃得饱饱的没有事可干，不去用心思考问题，那就没有造就了。下棋的人虽然悠闲，但也要用心，比饱食终日、无所用心的人强多了。

孔子又说：“群居终日，言不及义，好行小慧，难矣哉！”孔子是一位教育大家，他心目中没有什么人不可教诲，独独面对这两种人时摇头叹气：“难！难！”可见，人的一切毛病都有药可医，唯有无业游民，即便是大圣人也没有办法。

任何一项事业，都需要一种无形的精神力量作为支撑。这种精神就是像信仰神灵一样信仰职业，像热爱生命一样热爱工作，做到喜欢它，并以它为乐。

敬业是职业人士的基本要求，而乐业就属于境界问题了。要想达到这一境界，确实有些难。

刘琳是个漂亮的女孩子，她原本工作勤奋，为人热情，有着远大的理想。但是，工作8年来，她的工资越挣越少，换了很多公司，都是干不了多久就被解雇了。如今，她总是一边工作一边抱怨工作条件不好、客户信誉不好、行业不景气、老板不认真、自己多倒霉等，同时又分散精力于一些琐碎的生活小事上。她被自己折磨得又累又烦，什么都不能专心做好，每天都陷在忧郁、惊恐、不安的情绪中，生活变得越来越糟糕。

没有了积极情绪，就更不用谈快乐工作了。现实生活中，这样的人很多，他们不能踏踏实实地专注于自己的生活与工作，一味好高骛远，心思飘忽烦躁，结果，把工作弄得又乱又忙，却毫无成效。

如果你在上班的时候，脑子里还挂念着今天有什么球赛，或者回味昨天夜晚的狂欢，或者考虑怎样完成另外一份工作，那你就连最基本的“专注”都做不到，更不用说“专与精”了。你只会浑浑噩噩地走过一天又一天，在混乱和无助中度过自己的职业人生。

“好知者不如乐之者”，这是一种高度，也是前人对我们的要求。

林肯说：“只要心里想快乐，绝大部分人都能如愿以偿。”但许多人不是到工作中去寻找乐趣，而是等待乐趣，等待未来发生能给他带来快乐的事情。他们以为找到好工作以后就能快乐起来，这种人往往是痛苦多于快乐。他们不理解快乐是一种心理习惯，一种态度，这种态度是可以培养起来的。假如你是一个电话接线员或是一个小公司的会计，每天都做着相同的工作：处理客户的来话、统计报表……也许你会感觉单调无味到了极点。但如果你能把自己每天的工作量都记录下来，鞭策自己每一天都要有进步，一段时间后，你也许会发现你的工作已不再单调、枯燥，而是充满了乐趣。这是因为你的心中有了与自己比赛的竞争意识，每天都怀有新的希望，有希望的生活自然满是乐趣。

难怪心理学家加贝尔博士说：“快乐纯粹是内在的，它不是由于客体，而是由于观念、思想和态度而产生的。不论环境如何，个人的活动都能够发展和指导这些观念、思想和态度。”

只有真正体验到自己工作的乐趣，才能享受到快乐和充实的感觉，才能真正体会到工作的意义。

5.学会识人至关重要

孔子曰：“人有五仪：有庸人，有士，有君子，有贤人，有大圣。”哀公曰：“敢问何如斯可谓庸人矣？”孔子对曰：“所谓庸人者，口不能道善言，心不知邑邑；不知选贤人善士托其身焉以为己忧；动行不知所务，止交不知所定；日选择于物，不知所贵；从物如流，不知所归；五凿为正，心从而坏。如此，则可谓庸人矣。”

——《荀子·哀公》

孔子认为人可分为五品：有庸人，有士，有君子，有贤人，有大圣。

鲁哀公问孔子道：“请问如何行事就算是庸人呢？”孔子回答说：“我所说的庸人，嘴里说不出有道理的话，心里不知思虑；不懂得选择贤能善良的人把自己托付给他，让他分担自己的忧困；行动没有目的，不知道该在什么地方停下来；每天都在忙于选择事物，却不知道什么东西可贵；盲目跟从外物的驱使，却不知自己应该有个什么归宿；放任利欲侵害自己的本性，心情日趋败坏。像这样行事，就算得上是庸人了。”

哀公说：“好。请问如何行事算是士呢？”

孔子回答说：“我所说的士，虽然不能穷尽各种道术，但总要有所遵循，虽然不能事事做得尽善尽美，但总要能够落实。所以，士对于知识并不求多，而是追求所掌握的知识达到精深的程度；他们对于言语也不求多，而是追求使自己讲的话精当；他们还不妄求多做，而是追求用最恰当的方式来做事。对于他们，知识既然已经取得了，言语既然已经说出来了，行为既然已经发生了，就好像是性命、肌肤不可改变一样。因此，富贵并不足以替他增加什么，卑贱也不足以损害他什么，能够这样行事的，就称得上是士了。”

接着，哀公又问孔子如何行事才算是君子。

孔子回答说：“我所说的君子，说话讲求忠信，但内心并不以道德高人一等自居；行为讲求仁义，但并不露出得意的神色；思考问题明白练达，但言辞并不锋芒毕露，这样就让人觉得谁都能够比得上他似的，这就算是君子了。”

尔后，孔子又向哀公讲了贤人的标准，就是“行动合乎规矩，又不觉得本性受到压抑；言语足以为天下效法，却能保证自己不为人言所伤；掌握着天下的财富，却没有不义之财；恩惠遍及天下，而自己又不用为贫困所忧虑。能做到这些，就算得上贤人了。”

接着，孔子又向哀公讲述了大圣的标准，他说：“我所说的大圣，是通达大道，有无限的应变能力，明了万物情性的人。大道，就是借以变化而造就出万物的法则；情性，就是生来如此、难以变换的本性。所以，他要做的，是辨别天地间的万物，他对事物的明察洞悉就好比是日月，他还要像风雨一样普施于万物。他的态度虽说是平平和和，但他的行为是不可仿效的，就好像是天的儿子，他的行为是人们不可理解的，百姓们浅薄，所以不可能认识到他所从事的事情。这样的人，就叫做大圣。”

孔子对于人物的这段品评，最基本的一个标准就是看人能不能以及在何种程度上识大体。以此为根据，孔子把人分为庸人、士、君子、贤人、大圣五个层次。应当看到，在这些层次之间不仅有精与粗的差别，更有大道与小道的差别。其实，在孔子看来，鉴别人的标准与一个人自我修养的标准是一致的。孔子树立起这个一般的对人的衡量标准，实际上是在表达他期望人们对于人生能有一种理性的自觉。

春秋时期，一代名臣百里奚在虞、晋、楚、秦四国的不同遭遇很好地说明了识才方能用才、用才方能兴国的道理。百里奚曾为虞国大夫，但虞国国君不认为他有多么高明，在与晋国作战时，他虽屡谏良策，但虞君不信也不用，致使虞国被晋国所灭，百里奚也与国君一起成为了晋国的俘虏。

而晋人也没有发现百里奚是个人才，于是在晋秦联婚时把他作为秦穆公夫人的陪嫁臣送到了秦国。后来，百里奚逃亡时被楚国人抓住做奴隶。秦穆公听说百里奚是个贤才，想用重金去赎，又怕楚国知其身价不给，便降低其身价按照奴隶的价格去赎。他派人到楚国说：“我的陪嫁臣百里奚在你处，我愿意用五张羊皮将他赎回来。”楚人便将他送回了秦国。这时，百里奚已年过七十。秦穆公与他畅谈三天，发现他确实是个难得的人才，于是交给他国家政事，号封为“五羚大夫”。后来，百里奚又向秦穆公推荐了蹇叔，二人一起为穆公竭智尽力，为秦国的政治、军事、外交作出了巨大贡献，使秦穆公成为春秋五霸之一。

虞、晋、楚不善于识才，致使百里奚这样的良才未能显露出来。秦穆公慧眼识才，知人善任，终成霸业。其实，在我国数千年的历史长河中，凡属盛世，必有明君，明君之明，首先在于识人善任。李世民识得并使用房玄龄、杜如晦这样的贤相，所以成就了一斗米只值三钱、路不拾遗、夜不闭户的清平盛世。唐玄宗误识并任用杨国忠、李林甫这样的奸臣，结果导致了“安史之乱”，自己也不得不在尘土飞扬中仓皇出逃。用人不同而有如此大的厉害悬殊，说明了这样一个道理：明君之治，患不知人；明君之德，莫大于知人。

古今时世不同，但“国之兴亡，务在得人”的道理相同。如果说古代“帝王之德，莫大于知人”，那么，今天领导者之德，亦莫大于识才。领导者善于识才用才，各种人才能才尽其用，因此，学会识人至关重要。

6.关心下属，温暖胜于严寒

子曰：“君子义以为质，礼以行之，孙以出之，信以成之。君子哉！”

——《论语·卫灵公》

孔子说：“君子把义作为根本，用礼加以推行，用谦逊的语言来表达，用忠诚的态度来完成。这就是君子啊！”

一般来说，上司笼络下属的手段不外乎升职、加薪。但有时，上级对下属不必付出任何实质的东西，只需要表现出某种态度，也能让下属获得较大的满足。

美国凯德电视公司的总裁李维是一位深得人心的领导者。他曾经私下对朋友说：“人都是有感情的，只要用仁义之心去对待他，他也一定会用心回报你。”

贴近下属、关心下属在很大意义上就是贴近企业的未来。虽然领导者的谋略至关重要，但要使谋略转化成生产力，就离不开下属默默无闻的细致工作。下属是工作成绩的真正创造者，尽管领导可用高压手段迫使下属去服从，但这也可能会激起下属的逆反心理，使之消极怠工或暗中抵制，以致降低工作效率，影响工作目标的实现。

相反，如果领导者能贴近下属的内心世界，真诚地关心下属，把下属的苦恼和难处放在心上，并为其排忧解难，下属定会对领导者心存感激，以最大的热情投身工作，竭尽全力为企业创造价值，即使再累再苦，也心甘情愿、无怨无悔，因为他们感受到了来自领导者的尊重与关怀。

在把公司看作大家庭的日本，老板很重视员工的婚姻大事。例如，日立公司内就设立了一个专门为员工架设“鹊桥”的“婚姻介绍所”。一个新员工进入公司，可以把自己的学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络。当某名员工递上求偶申请书，他（或她）便有权调阅电脑档案，申请者可以利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止。一旦他被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会。约会后，双方都必须向联系人报告对对方的看法。

日立公司人力资源部门的管理人员说：“由于日本人工作紧张，职员很少有时间寻找合适的生活伴侣，我们很乐意为他们帮这个忙。这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。”

员工过生日时，你有没有送去一个祝福？员工生病时，你有没有去问候和探望？员工的家里有难处时，你有没有表示过慰问？员工出现生活烦恼时，你有没有提出一些意见和帮助？这些生活的点滴，虽然与管理无关，但要让员工用心工作，就要用心关爱他们，包括他们的工作、生活，甚至情感。

法国作家拉·封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风猛烈吹起寒风，凛冽刺骨，结果行人都把大衣裹得紧紧的；南风则徐徐吹拂，带来风和日丽之感，于是，人们纷纷解开纽扣，脱掉大衣，因而南风获得了胜利。这就是被后人常常提到的“南风法则”。

这则寓言形象地说明了一个道理：温暖胜于严寒。

企业领导者在管理中要学会运用“南风法则”，懂得尊重和关爱下属，以人为本，推行严格中不失人情味的管理方式，使下属随时感受到公司传递的温暖，这样，他们才会彻底丢掉心中的包袱，激发出最大的工作积极性。

有一次，德国联邦铁路公司一个名叫卡特的工人喝得酩酊大醉后来上班，吐得办公室到处都是。办公室里立刻发生了骚动，同事们先是拿走了他的酒瓶，接着又把他送了出去。

部门主管在外面看到卡特昏昏沉沉地靠墙坐着，便把他扶进自己的汽车，将他送回了家。卡特的妻子吓坏了，这位主管再三向她表示什么事都没有。“不，卡特不知道，”她说，“老板不允许工人在工作时喝醉酒。卡特要失业了，你看我们如何是好？”这位主管告诉她：“我是他的主管，卡特不会失业的。”

卡特的妻子张着嘴愣了半天。这位主管告诉她，自己会在工作中尽力辅导卡特，同时也希望她在家里照顾好卡特，以便他能够在第二天早上照常上班。

回到公司，主管对卡特的同事说：“今天在这里发生的不愉快，你们要统统忘掉。卡特明天回来，请你们好好对待他。一直以来，他都是个好员工，我们最后再给他一次机会！”

卡特第二天果真来上班了，他酗酒的坏习惯也自此改掉了。这位主管的宽容令卡特很感动，他一直记在心里，把自己所有的感恩都倾注在了工作上，并取得了很大的成就。几年后，卡特升任为工程师。

“士为知己者死，女为悦己者容”。领导者视卒如子，时刻把下属的疾苦放在心上，才能赢得下属的爱戴。因此，想要抓住下属的心，就要发自内心地去关怀下属，不用费很大的气力，只需留心生活中的点滴小事，真诚以待，就能打动人心。

关心下属疾苦，就要站在下属的立场上，设身处地地为下属着想。古代的贤德之君，吃饱时能够想到有人在挨饿，穿暖时能够想到有人在受寒，安逸时能够想到有人在辛勤劳作。懂得民间疾苦才能治天下。社会发展到今天，人们基本已不再为吃穿发愁，但幸福的人总是相似的，不幸的人却各有各的不幸，为上者应体恤下属，真心关切，这样才能使得上下一心、同舟共济。

以下列举几个员工情绪低落的特定时期，管理者若在此时多给予员工关爱，必能感动员工，激励员工为企业全心全意效力。

（1）员工生病时。

身体不适时，人的心灵总是特别脆弱。

（2）工作不顺心时。

人在彷徨无助的时候，对来自别人的安慰或鼓舞的需要比平常更加强烈。

（3）人事变动时。

刚刚调来的员工通常都会有交织着期待与不安的心情，这时，管理者应该帮助他早日消除这种不安。另外，由于工作岗位构成人员的改变，员工之间的关系也会产生微妙的变化，管理者应该帮助新员工尽快融入其中。

（4）家庭出现问题时。

如经济方面的问题，家庭经济紧张，或收入突然减少，或一下子要支付一笔很大的开支而影响了家庭的正常生活等；子女方面的问题，入不了好的学校、成绩差、落榜，失业或闯祸违法等；长辈方面的问题，对夫妻双方的父母或照顾不周，或他们觉得厚此薄彼而产生了不满，或有亲人、朋友去世等；夫妻之间的问题以及突发事件等。

7.不要乱猜疑

孔子叹曰：“所信者目也，而目犹不可信！所恃者心也，而心犹不足恃。”

——《吕氏春秋》

《列子·说符》中说，有个人丢了一把斧子，猜疑是邻居的儿子偷的。由于思想上有这个框框，所以，邻居儿子的一举一动，甚至走路的姿势、面部的表情、说话的腔调，在他看来都像是偷了斧子的模样。后来，他在山沟里挖地时，无意中找到了自己丢的斧子，此后，他再看邻居的儿子，觉得其举止、态度都不像偷斧子的样子。

这个疑人窃斧的故事，很形象地刻画出了猜疑者主观武断的心理。总是胡乱猜疑的人，经常想一想这个故事，对于克服偏见，增长一些科学的态度，学会全面、准确地看问题，是有好处的。

有些人产生猜疑心，往往与轻信道听途说有很大的关系。

《三国演义》的长坂坡一战，刘备所部被曹军打得七零八落。正在他慌乱之中，糜芳又报告说：“赵子龙反投曹操去也！”张飞一听，便猜疑赵云背信弃义，立即大怒道：“待我亲自寻他去，若撞见时，一枪刺死！”尽管刘备告诫他：“休错疑了……子龙此去，必有事故。吾料子龙必不弃我也。”张飞仍是不信，径自引二十余骑，到长坂坡寻杀赵云。其实，赵云是为救甘糜二夫人和刘备的儿子阿斗，才匹马单枪杀回乱军之中。幸亏简雍亲眼目睹，并报信给张飞，这才避免了一场误会。

耳听为虚，那么眼见是否就一定为实呢？也不见得。

孔夫子在陈蔡绝粮的时候，有一次亲眼看到颜回在煮饭时从锅里捞了一把，填到了嘴里，便猜疑颜回偷吃。于是，孔夫子又是旁敲侧击，又是启发诱导，说这饭很清洁，要先祭祖先。这时，颜回忙说：“不可！刚才有灰尘落到了锅里，我已经捞出来吃掉了。”这时，孔夫子才恍然大悟，知道自己弄错了。并由此深有所感地说：“知人固不易矣。”并强调指出：“道听而途说，德之弃也。”

老先生从实际生活中得到了教训，懂得单凭自己的眼睛，有时候也并不一定可靠，想要真正了解实情，还要做些深入调查。

俗话说：“疑心生暗鬼。”猜疑情绪是妨害正常人际关系的腐蚀剂。一个人的思想和行动一旦被猜疑情绪所支配，那他就必然会不信任别人，与亲友离心离德，遇事或捕风捉影，或无中生有，这样，不仅不能正确看待别人，也会错误评估自己。从历史上来看，当权者若爱猜疑，其危害就不是一人一事，而是误政误国了。

隋文帝“不明而喜察”，疑下而独裁，酿成群臣“唯取决受成，虽有愆违，莫敢谏争”。李世民说他“此所以二世而亡也”。到了隋炀帝，更是“多猜忌”，更加快了隋朝的灭亡。“君臣相疑，不能各尽肝胆，实为国之大害也。”李世民的这一见解，实在言简意赅。

想要克服猜疑情绪，首先自己要待人以诚。俗话说：“人上一百，形形色色。”各人的出身经历、脾气秉性、文化修养都不同，风格气质也千差万别，不能够强求一律。别人对问题有不同看法，采取了不同态度，那是别人的权利，我们要尊重、支持别人的权利。切忌不合自己心意，就猜疑别人动机不纯；不拥护自己，就猜疑别人居心不良。那样只会把简单问题复杂化，不仅无助于交流思想、融洽感情、统一认识、团结同志，还会使矛盾和分歧越来越大。正确的态度应是设身处地，将心比心，多为别人想一想，多站在别人角度想一想。即便确有原则性问题，也要本着严以责己、宽以待人的态度，热情诚恳进行批评和自我批评，以便消除分歧，取得互谅互让。

对别人不可胡乱猜疑，而如果有谁猜疑到自己头上，也要有个正确的态度。切不可冒火怄气，以眼还眼，要相信组织，相信群众中的大多数，也要相信猜疑自己的同志随着时间的推移，终会冰化雪消，变猜疑为不疑。这里最要紧的是要有个“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”的气度，正像刘少奇同志所说：“只要自己的思想正确，行为正大，对于别人不负责任的误会和批评，必要时可以申明和解释一下，如果解释不了，只好让别人去说……而误会迟早都是可以弄清楚的。”有如此胸怀的人，必定不会去猜疑别人，即便受人猜疑，也定能“君子坦荡荡”。

8.谣言止于智者

子见南子，子路不说。夫子矢之曰：“予所否者，天厌之！天厌之！”

——《论语·雍也》

孔子去见南子，子路不高兴。孔子发誓说：“如果我做了什么不正当的事，让上天谴责我吧！让上天谴责我吧！”

南子是卫国国君的宠妃，是个倾国倾城的美人，但在外面的名声不太好。这里，子路生气的事就是关于这个美人。

从前的一些学者是这样解读这一段的：孔子去会见南子，子路很不高兴。（子路是个急性子，而且耿直）这一次，他大概是劈头盖脸地质问了自己的老师，一点也不给孔子面子。急得孔子赌咒发誓说：“我要是做了什么伤天害理的事，那真是要天打五雷轰！”其实，子路会这么生气，主要是因为担心老师的声誉受损。但孔子并不这样认为，他说：“子路啊，你不要人云亦云，难道你不知道人言可畏吗？别人说南子不好，但我见了她觉得她很好，并不像外面所说的那样。”

在这里，我们能够看到一个智者的修养：背后不胡乱说他人是非，而且让谣言止于智者。关于这一点，古今中外的许多思想家空前一致。

有一个人急急忙忙地跑到苏格拉底那儿，对苏格拉底说：“我有个消息要告诉你……”

“等一等，”苏格拉底打断了他的话，“你要告诉我的消息，用3个筛子筛过了吗？”

“3个筛子？哪3个筛子？”那人不解地问。

“第一个筛子叫真实。你要告诉我的消息，确实是真的吗？”

“不知道，我是从街上听来的。”

“现在再用第二个筛子审查吧。”苏格拉底接着说，“你要告诉我的消息就算不是真实的，也应该是善意的吧。”

那人犹豫地说道：“不，刚好相反……”

苏格拉底再次打断他的话：“那么，我们再用第三个筛子。请问，使你如此激动的消息很重要吗？”

“并不怎么重要。”那人不好意思地回答道。

苏格拉底说：“既然你要告诉我的事，既不真实，也非善意，更不重要，那你还是别说了吧！这样的话，它就不会困扰你和我了。”

人在职场，难免会遇到各色人等，也难免会遇到谣言。面对闲言碎语，我们要有足够的理性，千万不能火上浇油，也不要轻易相信这些人云亦云的流言，要学习孔子这位千古圣人的理智。他用自身的言行给子路上了一课，也给我们众人上了一堂深刻的人生课。

传播流言蜚语的人，无非有以下三种：一种是没有头脑的人，无意间成了别人作恶的帮凶。一种是无聊的人，缺乏高尚的情趣，他们传播流言蜚语，并不是对受害者有什么意见，只是因为没有什么高雅的谈资，觉得生活缺少刺激，嫌世界不够热闹。还有一种是怀有阴暗心理的人，他们或出于私利，或出于嫉妒，传播流言蜚语，造谣生事，以便达到“我不行你也别行，我不好你也别好”的效果，或是达到某种不可告人的目的。

面对流言蜚语，我们没办法彻底消灭它，却能用理智将它的传播阻断在我们这里。

对付流言蜚语有以下几种方法：

（1）克制自我。

当人们听到有关自己的流言蜚语时，往往会产生强烈的情绪反应，使原来的心理平衡被打破。此时，想要克制不良情绪，你可以运用自制力把消极情绪转移掉，如听音乐、看电影、郊游、写字、画画等。

（2）学会容忍。

对于流言蜚语，采取容忍的态度，不理不睬。容忍为澄清事实提供了时间和机会，容忍的效果超过感情用事。而且，别人说累了，说厌了，口干舌燥，自讨没趣，自然会闭嘴。

（3）自我检查。

招致别人的流言蜚语，你或多或少都有不是之处。“智者闻过而大喜”，他们不会被流言蜚语弄得晕头转向、日不能安、夜不能寐、恼怒仇恨、不可抑制，他们会把别人的流言当作明镜，做到有则改之、无则加勉。

（4）用事实说话。

有些人就是这样，你不加理会，他反而变本加厉，此时，你也应强硬一些，让这些人知难而退，用事实说话是较好的方法。事实一摆明，谣言不攻自破。

（5）交流感情。

恶语起，说明自己有问题，至少说明你与说话者缺乏思想的交流、感情的联络。武力不能征服人心，你应该力争有更好的人际关系，与人有更多的沟通，多听别人对自己的意见，对人友好、谦虚。这样，你就会拥有许多真正的朋友，而真正的朋友是不会在背后诋毁你的。

9.高效的人把工作完成在昨天

子在川上曰：“逝者如斯夫，不舍昼夜。”

——《论语·子罕》

孔子在河边说：“消逝的时光就像这河水一样啊，不分昼夜地向前流去。”

法国思想家伏尔泰曾说过一个意味深长的谜：“世界上哪样东西最长又最短，最快又最慢，最能分割又最广大，最不受重视又最值得惋惜。没有它，什么事情都做不成。它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。”对于这个谜，一时之间众说纷纭，很多人都捉摸不透。

直到有一天，一个叫查第格的智者猜中了谜底。他说：“最长的莫过于时间，因为它永远无穷无尽；最短的也莫过于时间，因为它使许多人的计划都来不及完成；对于在等待的人，时间最慢；对于在作乐的人，时间最快；它可以无穷无尽地扩展，也可以无限地分割；当时谁都不加重视，过后谁都表示惋惜；没有时间，什么事情都做不成；时间可以将一切不值得后世纪念的人和事从人们的心中抠去，时间能让所有不平凡的人和事永垂青史！”

对于人生来说，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，使人丧失进取心。遇事一旦开始推脱，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯。

优秀的员工做事从不拖延，他们知道自己的职责是什么。在上司交办工作的时候，他们只有两个回答，一个是：“是的，我立刻去做！”另一个是：“对不起，这件事我干不了。”某件工作能做就立刻去做，不能做就立刻说自己不能做。拖延成就不了出色的业绩。

对于一名高效能人士来说，最佳的工作完成期永远是昨天。比尔·盖茨说过这样的话：“过去，只有适者能够生存；今天，只有最快处理完事务的人能够生存。”确实，只有做事高效的人才能挤出时间来完成更多的事，这也是帕金森定律所揭示的内容之一。帕金森定律认为，低效的工作会占满所有的时间。

避免帕金森定律产生作用的办法只有一个：为某一工作定出较短的时间，不要把工作战线拉得太长，要尽快完成各项任务——当然，必须保证工作的完成质量。如果不这样做，你对待那些困难或者轻松的工作就会产生惰性，因为，如果没有期限或者期限较长，你就会认为可以以后再说。如果你只是从工作而不是从可用的时间上去想，你就会陷入一种过度追求完美的危境之中。你会巨细不分，并且安慰自己已经把某项（实际上是次要的）工作做得很完美了，这样做的结果只能是使主要的目标落空。

某公司老板要赴国外公干，还要在一个国际性的商务会议上发表演说。他身边的几个工作人员为了做好准备工作，忙得头晕眼花，要把他所需的各种物件都准备妥当，包括演讲稿在内。

在该老板赴洋的那天早晨，各部门主管也来送机。有人问其中一个部门主管：“你负责的文件打好了没有？”

对方睡眼惺忪地回答道：“今早只睡了4小时，我熬不住睡过去了。反正我负责的文件是以英文撰写的，老板看不懂英文，在飞机上不可能复读一遍。待他上飞机后，我回公司去把文件打好，再以电讯传去就可以了。”

谁知，老板到后，第一件事就问这位主管：“你负责预备的那份文件和数据呢？”这位主管按他的想法回答了老板。老板闻言，脸色大变：“怎么会这样？我已计划好利用在飞机上的时间，与同行的外籍顾问研究一下自己的报告和数据，你这不是白白浪费了坐飞机的时间吗！”

闻言，这位主管的脸色一片惨白。

优秀的员工在任何时候都不会自作聪明地设计工作期限，把工作的完成期限按照自己的计划往后拖延，而是牢记工作期限，并清醒地意识到，最理想的任务完成日期是昨天。这一看似荒谬的要求，是保持恒久竞争力不可缺少的因素，也是唯一不会过时的东西。

时不我待，要想在职场竞争中立于不败之地，我们必须奉行“把工作完成在昨天”的工作理念。一个总能在“昨天”完成工作的人，才可能更好、更快地展现自身的价值。