第21章 礼仪——演绎知性女人的优雅(6)

确定来电者身份姓氏

接过电话你自然就要了解这个电话是谁打来的，是上司还是客户，亦或是同事的某个朋友。电话是沟通的命脉，很多规模较大的公司的电话都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来...