第3章 谈吐之雅，绽放于舌尖上的女人花

在与别人交往的过程中，谈吐与修养是最能征服别人的。

真正有魅力的女人在事业上才华尽现，懂得如何在社交中显示自己的智慧，发挥自己的才干。

真正有魅力的女人在男人面前谈吐风雅、不卑不亢，将女人的美与睿智、机敏与体贴表现得淋漓尽致。

——杨澜（中国著名电视节目主持人）

1.人美，第一句话更要说得漂亮

熙熙攘攘的人群中，有人虽也如惊鸿一般飘然而过，却让你久久回首，难以忘记；社交聚会中，每个人都明艳照人，使尽浑身解数博取注意力，而有人却总能独领风骚，成为全场的焦点。她们是怎么做到的呢？

秘诀就在说好第一句话。

35岁的李可然是一位合资企业的技术人员，她搬到这个小区已经5年了，但和邻居的关系很疏远。有时候，孩子们在一起玩，别的家长坐在一起谈笑风生，但李可然却很难融入其中。

一天，她带儿子在楼下玩，碰到楼下的一对母女。两个小伙伴骑着自行车比赛，她试探着跟女孩的母亲交谈。

“你在哪工作？”

“我没上班，在家带孩子。”女人的回答有些勉强。

“真羡慕你，那你老公是干什么的？”李可然并没有意识到自己提问的不妥。但女人显然已经有些不耐烦了，“孩子的爸爸开了家小公司。”

“公司做什么生意？年收入有多少啊？”李可然依然追问。女人终于忍不住了，拿起电话，走到一边打电话，留下李可然一个人站在那里。她这才意识到，自己的提问一定让对方不高兴了。

第一句话直接关系到你留给对方的第一印象，所以，第一句话说好说坏，关系重大。说好第一句话的关键是：亲热、贴心、消除陌生感。常见的有以下几种方式：

（1）真诚地问候。

“您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。

对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；若对方是医生、教师，说“李医师，您好”、“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”、“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说“您早”、“早上好”则比“您好”更得体。

（2）攀亲附友。

赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾，他是鲁肃的同事和挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。其实，任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”、“友”关系。例如：

你是清华大学毕业生，我曾在清华大学进修过两年。说起来，我们还是校友呢！

您是书法界的老前辈了，我爱人可是个书法迷，您我也算是“近亲”啦！

您来自青岛，我出生在烟台，两地近在咫尺。今天得遇同乡，真是令人欣慰！

（3）表达仰慕之情。

对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式时必须要掌握好分寸，做到恰到好处，不能乱吹捧，不要说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因时因地而异。例如：

您的大作我读过多遍，得益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！

今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这位颇有名望的教师，真是不胜荣幸。

说好第一句话，仅仅是良好的开始。要谈得有味、谈得投机、谈得融融乐乐，还要注意两点：

第一，双方必须确立共同感兴趣的话题。

有人会问，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然。生活在同一时代、同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？比如一位小学教师和一名泥水匠，两者看似毫无联系，但是，如果这个泥水匠是一位小学生的家长，那么，两者便可就如何教育孩子各抒己见，交流看法；如果这个小学教师正在盖房或修房，则两者可就如何购买建筑材料、选择修造方案等沟通信息，切磋探讨。

只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点、在某一方面共同的兴趣爱好，或某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前会感到拘谨难堪，只是因为没有发掘出共同感兴趣的话题而已。

第二，注意了解对方的现状。

要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，还必须通过察言观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。

例如，知道对方的子女今年高考落榜，因而举家不欢，你就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例；如果对方子女决定明年再考，而你又有自学、高考的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方，还可表示能提供一些较有价值的参考书。这时，切忌大谈榜上有名的光荣，即使你的子女考入了名牌大学，也不宜在对方面前宣扬炫耀、喜形于色，以免对方感到脸上无光。

2.叫出对方的名字，并叫得亲切友好

当一个女人在朋友间、社交中遇到这样的问题：看到一个人很面熟，确定在哪里见过面，却怎么也记不起对方的名字，最后只得含糊过去，结果招来对方的不满，也让自己陷入了尴尬，并且在日后的接触中，对方一直对你不怎么友善。

名字虽只是一个人的代号，但是，千千万万个人就有千千万万个代号，从这么多人中间区别出一个人来，你首先要喊出他的名字。因此，名字对于一个人非常重要。而且，你若是能在这么多人中间喊出一个人的名字，对方会觉得你很重视他、尊重他，进而对你感到亲切自然、一见如故，并产生好感。因此，与人相处时，记住每个人的名字非常必要。

一位太太去银行取钱，排队等候时觉得无聊，便主动跟旁边的女孩攀谈了起来。那是个漂亮又有气质的女孩，一开始有些趾高气扬，但是这位太太始终保持着微笑，并且问女孩是否有20岁，是不是在艺术院校上学，看起来有着高雅的气质。在这位太太的感染下，那孤傲的女孩终于变得柔和了起来。之后，她们相互询问了对方的姓名，临走时，那位太太说：“静静，再见！”女孩则说：“小林姐，再见！”

出门后，那位太太内心充满了欢快，从来没有人这样称呼过她，而且这么好听的称呼又出自那么好看的女孩，她感觉快乐极了。就在她为此感到得意之时，又一声“小林姐”传来，女孩跑过来给了她一张名片，她是一家影视公司的，希望能跟这位太太成为朋友。

如果你能叫出对方的名字，并叫得亲切友好，陌生和隔阂就会自动由坚冰化为柔水，从而拉近陌生人间的距离。

很多时候，我们会接到一些电话，一个陌生的声音传来，不管是出于何种业务，若对方能准确地叫出自己的名字，我们一般都会耐心地听她说出来电目的；但如果对方持着怀疑态度询问，或者念错了我们的姓抑或名字时，我们往往会以对方打错了为缘由挂断电话。假如你也是这样，给陌生人打电话时，念错了对方的名字或者怀疑对方是否是自己要找的人，那么无论你为这次交流准备得有多充分，对方都不会给你继续说下去的机会。可见，叫对对方的名字是为继续与对方交流必不可少的铺垫。所以，一定要搞清楚你电话联系或者拜访的人叫什么名字。如果第一次拜访时，对方告诉了你他的名字，你一定要牢记于心，第二次拜访或者电话联系时，一定不能出现叫错或者叫不出对方名字的现象。

当你发现记住一个人的名字对我们的工作、业绩是如此重要时，你还会觉得记不记得住别人的名字无关紧要吗？当然不会。

那么，到底要怎么做，才能将几百甚至上千个人的名字记在自己的脑海，并能对号入座呢？请参考以下几种方法。

（1）拜访前先了解一番。

无事不登三宝殿，要去拜访一个陌生人，肯定是抱着某些需求去的。所以，去之前我们一定要了解这个人叫什么名字，至少要知道姓什么，决不能出现被对方问及找谁时无言以对的现象。

想要对方答应你的请求，你自己首先要付出，付出的代价就是将对方的资讯，尤其是姓名、爱好等做到了如指掌。不能觉得这是一项麻烦活，实质上，比起没有业绩、没有项目提成、被炒鱿鱼等不幸，这点小麻烦算不了什么。解决了这点小麻烦，等着你的可能就是大收益。

征询自己，假如记住一个陌生人的名字能得到一美元，自己会怎么做？疯狂地查询，反复地记忆，直到滚瓜烂熟。再计算下，假如记住一个陌生人的名字，等于向成功签下一笔百万合同迈进了三分之一，那么你还会觉得记住陌生人的名字是件麻烦事么？

（2）对自己充满信心。

学生只要向家长承诺自己会考满分，那么他就会为了兑现这个承诺而卖力地学习。因为足够努力，所以他掌握了很多知识，掌握的知识越丰富，成绩自然就越理想。同理，我们也可以像学生对家长承诺自己会考一百分那样，对自己承诺“我一定会记住陌生人的名字”。当你这么做后，一种自我施加的压力会迫使你自觉地去记忆，直至能准确地在心里默念出对方的名字为止。这个时候，兑现了对自我的承诺的成就感会让你整个人感到既舒心又自信。

从现在起，请信心百倍地对自己说“我一定会记住对方的名字，因为我从不做没有把握的承诺”。在这种情绪的影响下，久而久之，你就会把记住他人的名字当成一种习惯，并持续坚持。

（3）随时随地记下他人的名字。

无论是从别人那里打听来的名字，还是自己查询的，抑或第一次会面时对方告知的，无论何时何地，我们都要及时地将这些名字收录在记事本上，还要在每个名字后面注明对方的头衔、职位、所在的公司等，并常常拿出来温习。就像资源库一样，当你日复一日地坚持记下那些跟自己曾有一面之缘或者还没有来得及有交集的人的名字，随着时间的推移，它们就会变成一大笔丰厚的资源，根据你的需要，随时为你所用。

（4）问清楚对方的名字。

对于很多人来说，自己的名字是最好听、最悦耳的，听到陌生人叫自己的名字会由衷产生一种愉悦感。所以，千万不要觉得多询问他人的名字会招致对方的不快，实际上，人们很乐意听到你提出如下的问题：“抱歉，您能再说一遍您的名字吗？”“……这样拼写您的名字对吗？”“您的名字应该怎么拼写呢？”当你郑重其事地写下对方的名字，或者很认真地记住对方的名字时，也在无意识地向对方传达着“尊重你”、“重视你”的讯息，心理上的满足会使对方对你的印象更好。

（5）巧妙联想记忆。

打听或查询陌生人的名字时，我们可以在脑海中想象这个人会是什么样的。都说人如其名，她是大气、婉约，还是刚健、跋扈，抑或沉闷、欢快……根据名字中的字眼去想象这个人，也许见面后，所见的人跟自己想的有落差，但这种落差感反而更容易让你记住对方。交流结束后，你也可以回想对方的某些特质，比如口头禅、习惯性动作等，以此加深印象。

3.掌握提问的“钥匙”，打开对方的“话匣”

在交流沟通的过程中，最忌讳的是其中一方始终沉默不语。那么，如何打开对方的话匣子呢？最好的方法是提问。光是自己不断地说话，是无法了解对方关心的问题的，所以让对方说话非常重要。

通过提问，我们可以对别人的需要、动机以及正在担心的事情有一个相当深入的了解。有了这些答案，他人的心灵大门才会对你敞开。

凤凰名嘴阮次山在《风云对话》中，采访新西兰新上任的年轻帅气总理约翰·基时，是这样开始的：“听说您的手臂摔伤了，现在好些了吗？”

总理微笑着答道：“已经没事了。我当时是在一个庆祝中国牛年新年的活动中，不小心滑了一下，用手撑地，手臂就折了。他们给我打了石膏，后来，这个石膏拍卖所获得的款项都捐给了慈善基金会。”

“您确定已经没事了？”

“哈哈，没事。”约翰还随手做了个动作。

这种高端访谈本来是很具有严肃性、政治性的，但是阮次山却运用了这样的一个关心身体健康的问题作为开始，既把双方都带入了一个轻松的环境，让对方放松，以便有利于随后的访问，又让对方的回答能够表现出他对中国的友好和对慈善的关心及贡献。

伏尔泰说：“判断一个人凭的是他的问题，而不是他的回答。”确实，问题提得好，是高明说客的一项标志。这类提问，有助于人们整理自己的思想和感受。

我们要善于提出一些问题，然后用心地倾听他的答复。除了用心倾听之外，还要不时地插入一些问题进一步询问，以便掌握主导权，一步一步借题发挥。

一位靓丽的“摩登女郎”在一个首饰店的柜台前看了很久。售货员问了一句：“这位女士，您需要买什么？”“随便看看。”女郎的回答明显缺乏足够的热情。可她仍然在仔细观看柜台里的陈列品。此时，售货员如果找不到和顾客的共同话题，就很难营造买卖的良好气氛，可能会使到手的生意溜走。细心的售货员发现女郎的上衣别具特色，便开口称赞对方：“您这件上衣好漂亮呀！”

“啊？”女郎的视线从陈列品上移开了。

“这种上衣的款式很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗？”售货员满脸热情，笑呵呵地继续问道。

“当然不是，这是从国外买来的。”女郎终于开口了，并对自己的回答颇为得意。

“原来是这样，难怪，我在国内从来没有看到过这样的上衣。说真的，您穿这件上衣，确实很吸引人。”

“您过奖了。”女郎有些不好意思。

“只是……对了，可能您已经想到了这一点，要是再配一条合适的项链，效果可能就更好了。”聪明的售货员终于顺势转向了主题。

“是呀，我也这么想，只是项链这种昂贵的商品，怕自己选得不合适……”

“没关系，来，我来帮您参谋一下……”

聪明的售货员正是巧妙运用了提问的艺术——“您这件上衣好漂亮呀……这种上衣的款式很少见，是在隔壁的百货大楼买的吗”，搭起了彼此相识的桥梁，然后顺势引导那位陌生的女郎把话题转到项链上，最终成功地推销了自己的商品。

如果你有足够的信心和超人的勇气，能够主动、热情地同他人说话、聊天，通过提出合适的问题，让对方有话可说，并在话语中逐渐摸索、试探，成功肯定属于你。

所以，我们需要找对“钥匙”，来打开对方的“话匣子”！

想要做到这一点，在询问的过程中，我们要渐渐了解对方关心的内容，并以此为重点，让话题继续进行。

比如，你要和一名医生谈话，而你对医学完全是门外汉。这时，你就可以用提问的方式来打开局面：“近来食品添加剂的事情越来越让人揪心，不知道这些食品添加剂对我们的身体会不会有什么不好的影响？”一个和时令或新闻有关的问题，同时又切合对方的工作，这样一来，你就可以和对方谈下去了。可以往下谈的内容很多，从食品添加剂谈到对身体的影响，谈到日常饮食的注意事项和保健……只要他不觉得厌烦，你就可以一直引他谈下去。

如果你碰到的是一个房地产经纪人，就可以问他：“近来国家宏观调控下的房价走向如何？”

如果碰到的是从事家电行业的人，则可以请教他：“国产电器和日本电器、欧美电器相比，性价比如何？”

如果碰到的是教师，就可以问他：“学校的情况怎么样？”

……

只要你的话题使对方产生了浓厚的兴趣，那么无论他平时多么沉默，这时都会发表一些言论。因此，在谈话的停滞之中，你一定要想办法寻找话题并且不断地激起对方的兴趣，使谈话能够一直持续下去。

另外还有一点要注意，如果你的提问语言组织不当，反而会引起别人的反感或警惕。所以，我们需要先了解问题的本质，这将更有利于我们做出恰当的提问。

问题共分为两种：封闭式和开放式。

封闭式问题

封闭式问题有点像对错判断或多项选择题，回答只需要一两个词。例如：

“你是哪里人？”

“你经常跑步吗？”

“我们今晚什么时间出去吃饭，5：30，6：00还是6：30？”

“你是否认为应该关闭所有的核电站？”

封闭式问题可以让对方提供一些关于他们自己的信息，供你做进一步地了解（“我在北京出生，但是在上海长大的”，“是的，我每天跑3公里”）；也能够让他们表明自己的态度（“我6点有空”，“我觉得没必要关闭已有的核电站，但是也不希望再建造新的”）。

在这里要注意，尽管它们有着明确的作用，但是如果单纯地使用封闭式问题，会导致谈话枯燥，产生令人尴尬的沉默。

开放式问题

要想让谈话继续下去，并且有一定的深度和趣味，就要继封闭式问题之后提出开放式问题。

开放式问题就像问答题一样，不是一两个词就可以回答的。这种问题需要解释和说明，同时向对方表示（他们也很高兴你这样做）你对他们说的话很感兴趣，还想了解更多的内容。

例如，在上文李可然的事例中，在获知女孩的母亲不上班，全职在家带孩子的时候，李可然不应该急于问下一个封闭式问题，可以问一些相关的开放式问题：

“带孩子是一件挺辛苦的事情吧？”

“你给孩子报了什么兴趣班吗？”

从以上的例子可以看出，大多数的开放式问题和封闭式问题使用的疑问词是不同的。你可能注意到，一些人会以开放的方式来回答封闭式问题。不仅如此，与你交谈的人还喜欢在回答开放式问题时给出更长的回答，因为这类问题鼓励他们自由地谈话。在你提出开放式问题时，别人会感到放松，因为他们知道你希望他们参与进来，充分表达自己的想法。

当你开口提问题的时候，你在很大程度上控制着话题的选择。

假定有朋友告诉你：“我刚从法国回来。”你可以根据自己的喜好，从以下例子中选择你的问题：

“那里气候怎么样？”

“你是怎样做到和法国人交谈的？”

“告诉我最让你难忘的事情。”

“你是怎样订到宾馆房间的？”

“法国的食物和我们的有什么不同？”

如果有人向你自我介绍，说她是中学的辅导员，下面这些问题可供你选择：

“你为什么想做辅导员？”

“要从事这项工作，需要具备哪些条件？”

“告诉我一些孩子们经常向你求助的问题。”

“在今天的校园中，早恋的情况怎么样？”

“每天倾听别人诉说苦恼，对你的人生态度有什么影响吗？”

或者，如果你不想谈论她的工作，你也可以问一些宽泛的问题，例如：“工作之余你有些什么娱乐活动？”

最后，要牢记以下两条：

第一，提问题的时候要持愿意倾听的态度。无论你多么善于交际，如果你只是冷冷地流于形式，对方最终会感觉到你只不过是在设法让他对你产生好感。

第二，尽量保持双重视角。不仅要考虑到自己想听什么、想说什么，还要考虑到对方的需要。最令人讨厌的就是毫不顾及别人的想法和需求。

4.认真倾听，不放过任何一个有用的信息

人的能力毕竟有限，肯定有许多东西是我们个人所无法了解的，通过倾听别人的谈话，我们可以获取许多有用的信息，可以分享他们的知识和经验，为我们的思考提供帮助。

1951年，威尔逊带着母亲、妻子和5个孩子，开车到华盛顿旅行。一路所住的汽车旅馆，房间矮小，设施破烂不堪，有的甚至阴暗潮湿，又脏又乱。几天下来，威尔逊的老母亲抱怨地说：“这样的旅行度假，简直是花钱买罪受。”善于思考问题的威尔逊听到母亲的抱怨，又通过这次旅行的亲身体验，得到了启发。他想：我为什么不能建立一些便利汽车旅行者的旅馆呢？他经过反复琢磨，暗自给汽车旅馆起了一个名字叫“假日酒店”。

想法虽好，但没有资金，一切都只是空谈。威尔逊想拉募股份，但别人没搞清楚假日酒店的模式，不敢入股。面对重重困难，威尔逊没有退缩，心中只有一个念头，必须想尽办法，首先建造一家假日酒店，让有意入股者看到模式后，放心大胆地参与募股。远见卓识、敢想敢干的威尔逊，冒着失败的风险，果断地将自己的住房和准备建旅馆的地皮作为抵押，向银行借了30万美元的贷款。1952年，也就是他旅行的第二年，他终于在美国田纳西州孟菲斯市夏日大街旁的一片土地上，建起了第一座假日酒店。5年以后，他将假日旅馆开到了国外。

能够耐心听别人说话的人，必定是一个富于思想的人。

想要吸取他人有益的思想，就必须像威尔逊那样，学会倾听，听别人说什么，从他人的语言中提炼有价值的信息，便于自己思考时使用。

我们的听觉不仅仅是一种感觉，它是由4种不同层面的感觉组成的：生理层、情绪层、智力层和心灵层。眼睛和耳朵是思维的助手，通过它们，我们可以感觉到真正的意味。当它们“动作”协调时，我们就能真正听到别人在说些什么，而不是草率地听。

做一个耐心的倾听者要注意遵守6个规则：

规则一：对讲话的人表示称赞。这样做有助于制造良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话的过程中表现出消极的态度，就会引起对方的警惕，使他对你产生不信任感。

规则二：全身注意倾听。你可以这样做：面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方都要保持在对于双方都最适宜的距离上。我们的亲身经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下才转一下的石磨打交道。

规则三：以相应的行动回答对方的问题。对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答。

规则四：别逃避交谈的责任。作为一个听话者，不管在什么情况下，如果你不明白对方说出的话是什么意思，你就应该用各种方法使他知道这一点。

比如，你可以向他提出问题，或者积极地表达出你听到了什么，抑或让对方纠正你听错之处。如果你什么都不说，谁又能知道你是否听懂了？

规则五：对对方表示理解。这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说：“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”情感丰富得多。

规则六：要观察对方的表情。交谈很多时候是通过非语言方式进行的，因此，我们不仅要听对方的语言，还要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。

在倾听对方说话的同时，还有几个方面需要努力避免。

第一，别提太多的问题。问题提得太多，容易造成对方思维混乱，谈话精力难以集中。

第二，别走神。有的人听别人说话时，习惯考虑与谈话无关的事情，对方的话其实一句也没有听进去，这样做不利于交往。

第三，别匆忙下结论。不少人喜欢对谈话的主题作出判断和评价，表示赞许或反对。这些判断和评价容易让对方陷入防御地位，造成交际的障碍。

下面再列举几点令人满意的听话态度：

（1）适时反问。

（2）及时点头。

（3）提出不清楚之处并加以确认。

（4）能听出说话者对自己的期望。

（5）辅助说话的人或加以补充说明。

5.优雅地送人“高帽”——让别人听了舒服，自己也不降低身份

从古到今，奉承话人人会说，也大都说过，换句话说，人人都做过奉承拍马的事情。但要做到“拍马马不惊”，却不是件容易的事，弄不好，难免会有言过其实的“拍马屁”之嫌。

高雅的女人也要学会说奉承的语言，因为这对人际沟通、维系良好的关系会产生重要的作用。但是，高雅的女人在说奉承话的时候，会让别人听了舒服，同时也不降低自己的身份。

想要做到这一点，你必须掌握一些技巧。

对于初次见面的人，最好不要一味地将对方的人品、性格或是身材的苗条等作为奉承的对象。试想，一位原本已经为身材消瘦而苦恼的女性，听到别人夸她苗条、纤细，又怎么会感到由衷的高兴呢？比较稳妥的做法是称赞对方过去的成就、行为或所属物等看得见的具体事物。如果你贸然奉承对方说“你真是个好人”，即使是由衷之言，对方也容易产生“才第一次见面，你怎么就肯定我是好人”的疑问。

滥做滥戴过重的高帽是不明智的。大多数时候，你最好不要轻易地正面表态，保持一份矜持下的端庄和从容，在一种“天知地知你知我知”的情况下，将高帽巧妙与人戴上，这样既可以防止女性在公关交际中抹不开面子，同时也能让对方心领神会，还不容易被他人识破，而产生不快的感觉。

严小姐是新来的秘书，可谓深谙秘书之道。最近公司出内刊，总经理非常重视，常常亲自校核，每校出一个差错，便觉得做了一件了不起的事，心中很是痛快。

她为了迎合总经理的这种心理，就在抄写给总经理看的书稿中，故意于明显的地方抄错几个字，以便让总经理校正。这样做显然比当面奉承总经理学问深效果更好。

严小姐头脑机敏，善于捕捉总经理的心理，总能选取恰当的方式博取总经理的欢心。她对总经理的性情喜好、生活习惯进行了细心观察和深入研究，尤其对总经理的脾气、爱憎等了如指掌。往往是总经理想要什么，不等他开口，严小姐就想到了；有些总经理暂时未考虑到的，她也安排得很好。因此，严小姐很受总经理的看重，很快就被提拔为了部门经理。

严小姐的奉承之术高在两点：一是知己知彼，给了总经理表现的空间；二是让对方浑然不觉却全身舒坦，因为她做得无声无息，不留痕迹。

巧妙地给人戴“高帽”，不仅能获得对方的好感，还能起到敦促对方改掉缺点的作用。一般来讲，如果女性被人指责说“你要改掉什么什么毛病”，她们就会觉得整个人格都遭到了否定，很容易反抗或哭泣。但如稍加称赞，她们便会神采飞扬，变得非常积极。所以，如想纠正女性的缺点，最好不要直接指出缺点，而可以反过来称赞她的优点（即使她并不具备这个优点）。如此一来，她们会更加乐意发挥优点，同时在不知不觉中改掉缺点。

某超市的时装专柜，有一段时间收到了许多客人的投诉，指责售货小姐服务态度不佳。专柜主任的解决方式十分与众不同，而且效果惊人。他没有指责那些售货小姐反而对她们大加赞扬，他对那些被客人指名的小姐说：“有客人称赞你服务亲切，希望你今后继续努力。”“有客人说你很有礼貌。”后来，她们的待客态度果然大为改变，笑脸迎向每一位客人，专柜业务蒸蒸日上。

面对女性同胞，高雅的女性可以尽情地撇开想谈的工作故意不谈，悄无声息地将奉承隐藏在服装和化妆品等的追问中；对于男性，她们的奉承在异性相吸中又多了一分本来的真诚。如此，巧妙地使用“戴高帽”的艺术，你便能在公关交际场合左右逢源。

6.悦耳动听，给你的声音加点“料”

声音是一项非常重要的沟通工具，它能够清楚地表明你是谁，并决定外界如何倾听你以及看待你。许多经理人，既有着前进的能力也有着前进的动力，却因为一个普通的“说话”问题阻碍了自己的成功之路。

一位执行董事因其单调、乏味的说话方式，而令自己的领导效率大打折扣；一位高级经理人因为声音粗哑，而与晋升失之交臂；一位广告经理人因为说话的声音软绵无力且含混不清，而使原本极具震撼力的创意陈述变得平淡无奇；一位销售经理人因为说话像开机关枪一样，而让他的客户觉得难受，并且无法信任他；一位国际顾问因为说话带着浓重的外国口音，而令人们很难听懂他在说些什么。

不论你喜欢与否，外界对一个人最初的判断，并不是看他的学识或行为如何，也不是看他讲话内容的好坏，而是根据他讲话的方式。

加州大学洛杉矶分校的一项调查显示，在决定第一印象的各种因素中，视觉印象（即外貌）占55%，声音印象（即讲话方式）占38%，而语言印象（即讲话内容）仅占微不足道的7%！如果是电话交谈，由于不存在外貌因素的影响，声音更是占到了83%的比重。

马青远是一家颇有实力的经贸公司的经理，每天都会有许多人打电话与他洽谈合作事宜，而最近他却出人意料地与一家名不见经传的小企业签了一份数目不小的订单。

马青远说：“这还真得归功于那位打电话过来的女业务员。其实她也没有什么过人的口才，只是很客观地向我介绍他们的企业和产品。但她的声音低沉而有力，语调里传达出了语言所无法表达的诚恳、热情和自信，我不由自主地就觉得她值得信任。通了几次电话后，我又亲自去实地考察了一番，最终达成了协议。通过这件事，我得出一个结论：动听的声音在愉悦听觉的同时，也为说话的人增添了几分吸引力。”

对声音使用的不同，可以让倾听者对你留下两种完全不同的印象，可能是果断、自信、可靠、讨人喜欢的印象，又或者是不可信、软弱、讨厌、无趣、粗鲁甚至不诚实的印象。糟糕的声音会轻易毁掉一个人的职业生涯和人际关系网络。那些过分重视礼仪、穿着和外表的人，往往会不约而同地忽视声音在自己给他人留下的印象中所起的重要作用。

你的声音听起来怎么样？找出其中自认为比较好的一两个方面，再找出一到两个需要改进的地方。

摆脱发音的毛病

好消息是，你可以改变自己说话的方式。因为，即使你已经习惯于用一种固定方式说话，也不代表你就摆脱不了你现在的声音了。一些简单的声音和演讲训练可极大地改变你给别人留下的印象。

比方说，如果你讲话时鼻音很重，那么你可以多尝试用喉音说话。

如果你的问题在于语速过快，那就不仅是一个讲话的问题了，还可能减少别人对你的信任。试问，你会信任一个说话像蹦豆一般的保险代理或证券经理人吗？这个毛病不像看上去那么容易改掉。你试图减慢语速，却发现不出几秒钟，自己又回到了原来的速度上。这确实令人沮丧。个中原因在于，没有人能告诉你如何把语速降下来。紧张的人，或者脑袋转得比嘴巴还快的人，尤其容易犯这个毛病，他们总是想一口气说尽可能多的话。

控制语速的关键在于，要学会在说话时偶尔停顿一下。呼吸的停顿，实际上就是为你的思考加上“逗号”，它会帮助你将思绪分解成更小、更易控制的单元，从而调节好语速。而且，停顿便于听众有更多时间来消化你之前所说的话。

如果你的问题是吞音或漏词呢？你也知道口齿不清会让听者不知所云，然而，问题远不止于此。声音含混会显得你拙于言辞、缺乏修养、懒散且粗心大意，这显然不是你希望留给别人的印象。漫不经心的谈话往往反映出你没有经过认真的思考，或者让人觉得你在试图隐瞒些什么。

那么，如何解决呢？对新手来说，首先要检查一下自己的语速。语速一快，就会造成吞音或漏词。不过，有些人即使说话很快也依然字正腔圆。因此，发音的清晰关键是了解自身语速的极限，你应该用自己力所能及的语速说话。

此外，如果你说起话来总是含混不清，可能是因为你在说话时嘴张得不够大。有些人说话就像在表演高超的口技一样——说话时上下排牙齿几乎不分开。假如你原本不习惯张大嘴说话，刚开始训练时你会觉得很滑稽，但为了更清晰地发音，你需要付出一点小小的代价。

为声音注入活力

你有没有过这样的经历：在某次会议上，你的发言得不到听众太大的反应，但几分钟后，别人说了同样的事，却得到了所有人的关注和赞赏？也许，问题的症结不在于你说的内容，而在于你说的方式。

在一次重要的行业会议上，有位经理人做了发言。作为领导，他备受尊敬；但作为演讲者，他的声音实在让人难以接受。以前，即使是在发挥最好的时候，他的声音听起来依旧很单调；而在发挥最差的时候，说他是“五音不全”也不冤枉。这次演说好像也不会有奇迹出现。

然而，有趣的事情发生了。在演讲开始时，他讲述了一个关于自己的故事，这时，他的声音突然起了变化，原本平淡的演说融入了鲜活的色彩与激情。

关于该如何演讲，这个经理人获得了一个简单的解决方案，就是把演讲内容当成一个大故事来讲。“讲故事”而非“做演讲”使他得以展现出真实的自己，并且说话也更加自如了。

许多人认为，平淡的演讲是权威性的表现。为了表现得有条理，他们执著于那种干巴巴的、生硬的“领导人式发言”，言语间无任何感情。他们错误地认为，在演讲中带上个人色彩和表情会让自己看上去十分做作。然而，单调的声音只会使听众昏昏欲睡。

那么，我们的耳朵愿意听到什么样的声音呢？想象你正在听两段不同的音乐，第一段有4个音符，第二段有12个音符。哪一段音乐能更持久地吸引住你？当然是后者，因为它变换丰富。人的声音也是一样，声音越丰富多彩，变化越多，就越能抓住听众的注意力。

我们中的大多数人，说话时声音多少会有些变化。但区别演讲者优劣的关键在于，单调的演讲者没有充分地变换语调，也就是说，他没有注意音调的抑扬顿挫，这会让听众觉得十分乏味。

在演讲中，让你的声音多一些高低起伏，不但会显得更加有说服力，也更能表明你会对自己所说的话负责。

具体可以这么做：说到最关键的信息时，改变音调。通常，说到用来限定或描述事物的词语，如形容词、副词和行为动词时，最好加重语气。如果你还不习惯抑扬顿挫地来说话，就必须要多使用高音，来获得最佳效果。

接受系统的训练

当然，即使是颇富魅力的演讲者，在某些特定情况下也可能会失去光彩，比如当他们极度疲劳时。因此，历经一趟漫长的空中旅程后，演讲者要格外注意让自己的声音充满弹性，至少这样听上去能显得愉快、有活力。毕竟，没人愿意听到疲惫不堪的声音。

重复相同的内容也会让演讲变得无聊、沉闷。想想那些百老汇的演员，他们总在重复着一成不变的台词，日复一日，年复一年，但是，他们每一次都能唱得悦耳动听！他们是怎么做到的呢？从某种程度上来讲，他们把工作当成了一种游戏。首先，他们大量应用声线的变化。其次，他们不断尝试不同的音调。因此，几乎没有哪两场演出是完全相同的。由此可见，变换音调能使演讲内容听上去更具新意，更像是即兴发挥。

此外，当你需要讲述复杂的或者技术性的内容时，也要充分利用上你的声音。许多演讲者认为，使用技术术语能够给听众留下较为深刻的印象。但是，如果使用不慎，这些术语反而会让演讲变得枯燥乏味。

有位经理人需要就一个非常专业的题目作演讲，他为此参加了相关的培训。在指导他的过程中，训练人员试图让他美化自己的发言，这时他却突然停下来说：“行了，对这样的内容，我只能做到这种地步了。”其实，他的这种想法是大错特错的。永远不要把自己枯燥的演讲归咎于内容。无论内容看上去有多么的无趣乏味，作为演讲者的你都必须让它听起来趣味横生，这就是你的工作。

还有一位执行董事，她遇到的是另一个问题。每天快下班时，她的声音就会变得很粗糙、沙哑。她询问培训人员应该如何改善，培训人员给她制订了每日的声音训练计划。可她却惊讶地叫了起来：“每周5天，每天我都要不停地说上好几个小时，可为什么我的声音并没有变得更有力呢？”

答案在于，你不可能仅仅通过平时的说话来练就洪亮有力的声音。日常说话是无法和正规的训练相比的。要练就洪亮、有力的声音——这种声音能够引起别人的注意，帮你赢得他人的尊重——你需要接受系统的发声训练。

多长时间后你的声音能够得到明显改善呢？这取决于你愿意付出多大的努力。你得培养自己对挖掘声音的极致潜力的渴望与动力，不要满足于达到最低标准。毕竟，你的声音听起来越悦耳，你能获得的机会就越多。

7.用心提升内涵，八面玲珑全靠魅力

有些女人是天生的社交高手，这不是因为她们拥有倾国倾城的容貌，而是因为她们无论在任何场合，都能口吐莲花、妙语连珠，博得满堂彩。

女人如何提升自己的内涵呢？具体来讲，应该从以下几个方面多下功夫。

（1）随时更新知识积累。

穿着时尚的女人总能给人美感，而如果一个女人穿着时尚，嘴里说的却是上个世纪的词语和话题，那么别人就会觉得她是过时的“土老帽”。所以，女人不仅要在服装上做时尚的代言人，也要让自己的知识随时更新，紧紧把握时代发展的脉搏。

（2）多看新闻，关心时政。

爱看报纸和新闻的似乎多是男性，然而，女性也不能脱离那些好像跟自己没有关系的政治大事。一个女人如果只知穿着打扮，两耳不闻窗外事，那么再漂亮的外表在她肤浅的语言中也只会显得苍白。

（3）加强生活积累。

有些女人说的话别人不大爱听，那是因为她缺乏生活的积累，说的都是一些不着边际的话。所以，要想有好口才，多加强生活积累很重要。知识、阅历、情感、生活等都能丰富一个女人的内心。这些“养分”是源泉，透过一根根血脉、一条条经络打造着女人的魅力，提升着女人的品位和内涵。

（4）塑造自信性格，给自己积极暗示和鼓励。

美丽的女人，不一定要有漂亮的脸蛋和迷人的身材，任何一个女人都可以因为自信而变得美丽。一个自信的女人在任何时候都会面带笑容，遇到任何事情都能处变不惊，坦然面对！自信的女人温柔高雅，无论在任何场合都谈笑自如、举止大方。她们懂得在什么样的场合说什么样的话，也懂得什么该说、什么不该说。不论面对的是阿谀奉承还是讽刺挖苦，她们都能以一种平常的心态去对待。

TIPS：

魅力女人的修炼

聪明博学

“女子无才便是德”这句话早已被人弃如敝屣。身为一个才女，你的冰雪聪明、玲珑剔透肯定令人折服，有你在场，就有说不完的丰富话题，身边的人怎么会感到琐碎无聊呢？

穿着得当，品味独到

你不一定是脸蛋长得最漂亮的，但人们觉得你赏心悦目。你不追求潮流，却能独具匠心地穿出个人品味。能传达出内心的成熟与丰富的女人，就像一杯醇厚的葡萄酒，令人微醺微醉。

言语风趣，收放自如

你十分懂得语言的艺术，从不会在观点不一时将自己的意见加于他人。你能轻松地化解对方无聊的玩笑，既不用板起面孔制造尴尬，也不会忍气吞声照单全收，你会以委婉的方式暗示对方“这个话题不受欢迎”。

追求爱情却不痴迷

要知道，爱情不是女人生命的全部，太多的期盼只会在将来化作冲天怨气。你勇于追求爱情，不怕被拒绝的风险，因为好男人实在不多；但你不能成为被爱情困住的鸟，因为亲情与友情也是生活中很重要的一部分，独立的爱情才是有魅力的女人必须具备的。

清新自然，拒绝陈旧

你十分善于发现生活中的美，并且对其加以充分运用。常常亲近自然，美好的风景和清新的空气能抚慰你的情绪，不经意流露的童心童趣会令人觉得你非常好相处。

善待自己

任何时候你都不应该伤害自己。情场失意、事业受阻都只是短暂的失意低落，你不能因此而堕落或放纵。要记得爱惜自己，良好的生活作息和保持运动的好习惯会让你容光焕发。

有道德标准，能坚守策略

要乐于接受别人的意见，对无伤大雅的偶尔越轨也能一笑置之。但你千万不能沦为人云亦云、毫无主见的人。对于感情，你不可意乱情迷到丧失道德的地步，“己所不欲，勿施于人”，最好别插足别人之间。

敏感而不多疑，能很好地控制情绪

有魅力的女人能从细微之中敏锐地做出反应，却不会疑神疑鬼。必要时深吸一口气，告诉自己不要惊慌失措或乱发脾气，这样对方反而会因你的体贴而心生感激。不要将私人的事及坏情绪带到公司，也不要将公司里的不快扩展至家中。

小小的叛逆

这里的叛逆不是要你做个惊世骇俗、玩世不恭的女人，而是当你拥有丰富知识和敏锐洞察力时，也要表现出你与众不同的想法与观点，即使是面对顶头上司，你也能礼貌而坚定地陈述自己的不同意见。有勇气挑战权威可表现出你的创新精神与鲜明个性，助你在无棱无角的芸芸众生中脱颖而出。

执行任务时爽快利落，驾轻就熟

在现代高效率的任务环境中，虽然你外表纤弱，但如果做起事来干净利落，即使再繁重的任务也难不倒你，你的上司必会对你的任务热忱度感到印象深刻，下次升迁说不定第一个想到的就是你！

大方得体，具有极佳亲和力

你应该穿着得宜，不要喷一身浓烈的香水让所有人打喷嚏。要有礼貌，不会无故打断别人的谈话。即使你已经是公司里的红人，也不应该为此自傲，盛气凌人。

最后，记得保留一点神秘感

神秘感，永远是女人最迷人的魅力。你要拿捏得宜，不要在公司谈论太多私人话题，特别是感情故事，公司里需要了解的只是你的专业能力，没必要让自己的私事成为别人饭后的话题。何况在以讹传讹的公共场合，谁知道你的话已经被添油加醋几分了呢？

8.遇到攀比的场合，就微笑着说“我很满足”

女人们聚会，最喜欢攀比的还是自己的另一半。这种攀比比的不是他是否贴心、有多温柔，而是他是不是在外企工作、年薪多少、最近又换了什么车，然后再举起包包，指着上面的显眼LOGO说：“看，这是上个月他从巴黎给我带回来的……”

但是，贪心就像无止境的黑洞，一旦踏入其中就难以自拔，久而久之，女人的嘴脸就会因满满的物质欲而变得越来越扭曲，而“女人”这个名词，也好像成为了世界上与物质最息息相关的词汇。

女人的贪心，又何止停留在物质上。那是整个心、整个人的需求，各方各面都需要无限的满足，就好像不再是一个生物体，而成了一个需求体。

每天回到家里，女人总会对老公或男朋友抱怨：某某的男朋友总是能记住每一个纪念日；某某的老公为了庆祝结婚纪念日带她去伊豆泡温泉；某某的老公体贴细心，还会做法国料理……

女人说得兴高采烈，男人听得疲惫不堪。男人在外面为了女人和家庭奔走打拼，筋疲力尽地回到家，面对的却是女人一堆明示暗示的絮絮叨叨：“我想要更多，你现在做的还远远不够。”久而久之，男人被逼得由倦生厌，最终两人分道扬镳。

所以说，下次再遇到这样攀比的场合，女人不妨给自己一个催眠，装成满足的样子说“我这样已经很好了”。即使会遇上别人不解的眼光，即使会被用嘲讽的语调冠上“傻女”的头衔，但是私底下，那些背负着欲望之石在现实之路上苦苦爬行的人，一定在羡慕和嫉妒你的洒脱和轻松。

对于自己的男人，无论他是否真的让你满足了，你也要装成满足的样子。当金钱还不够你挥霍，当爱情的付出和收获还没有平衡，当拼搏和成绩还有点差距……你一定要让他没有压力，却有奋斗的动力。

装成满足，并不表示你安于现状，对生活没有追求，而只是用一种平和的心态去看待实际存在的不可否认的欲望需求，不急功近利，不盲目强求，给自己一点喘息的机会。我们的生活，并不会因为1克拉钻石和一个爱马仕包包而失去欢笑。不是只有物质，才能让我们知道生活的美好。

很多女人，总是会给自己的感情留有回旋余地，同时又希望对方付出更多，为自己付出所有的时间精力，处处为自己着想，依着自己的心思还要学会制造惊喜。可是，比起被索取，每个人都更乐意自己主动地付出，这种主动权的掌握让人在心理上感觉更愉悦。而爱这种东西，也并不是索取就能获得更多的。

想要的太多，只会让对方和自己疲惫不堪。所以，不如告诉自己“这样已经很好了”、“我已经很满足了”，让自己快活，也让对方宽心。真正爱你的人，不会因为你不够“贪”而少给你一分爱。