第7章 有分歧，怎么谈对方才会心服口服(3)

【用幽默的方式表达不满】

多数人在不满时会忍不住抱怨连连，可抱怨是无法说服别人的。相反，尖酸刻薄的话和过于严肃的表情会让你显得难以相处，丢掉好人缘。所以，在许多场合中，当你感觉不满时，应该用幽默的方式表达情绪。

幽默的语言可以营造良好的沟通氛围，消除自己和他人的紧张，用一种融洽的方式消除彼此的分歧，同时让对方对你出色的涵养留下深刻的印象。

某公司的小伙子非常多，可他们却没表现出跟年龄相符的工作激情，对工作缺乏热情、纪律松散、行动疲沓、精神不振、不思进取。为此，每一任总经理上任后都会狠狠地批评他们，可总不见什么效果。

一段时间之后，总公司调来了一位新的总经理。他在就职后的一次全体员工大会上，幽默地借用了孟浩然的一首诗来形容员工们的工作状态：“春眠不觉晓，上班想睡觉。夜来麻将声，进出知多少！”

会议室发出了一阵轰笑。总经理也笑了，他继续说：“希望大家都提起工作的干劲儿，否则就要小心：白日依窗尽，工作泡汤流，饭碗端不住，老婆也犯愁。”

工作人员们你看看我，我看看你，都不好意思地笑笑，陷入了沉思。

总经理幽默风趣的语言，引起被批评者内心苦涩的笑声，让他们在和谐的氛围里认识到了自己的错误，从而改正自己的不足。

幽默的谈吐方式是一种温和地发泄不满的方法，它用笑声代替批评，用诙谐化解尴尬。比起冷冰冰的批评，这种“软着陆”的方式最大可能地保全了别人的面子，也让对方更愿意接受你的看法。

聪明人喜欢用玩笑话掩盖自己的不满，善于把幽默的话语当成自己的武器，诙谐而不失风度、滑稽而不粗俗、精炼而不繁冗。短短几句幽默的话，往往能胜过千言万语的雄辩，使别人明白你要表达的情绪和道理，并且轻易地接受它们，让你顺利地达成说服、批评的目的。

苏东坡是个非常风趣的人。有一次，他应邀到一个朋友家去喝酒，同在被邀之列的还有另外一位客人。

酒桌之上，除了酒菜之外，还有一盘红烧麻雀。另一位客人毫不客气，一口气吃了三只，见盘中只剩一只时，才想起来请苏东坡也吃。苏东坡客气地回道：“还是你吃了吧，免得它们散了伙。”客人脸上一红，很是不好意思地挠了挠头。

幽默的人不会直接宣泄自己的怒火，而是用简洁的俏皮话或者是诙谐的双关语展示自己的好涵养。不着痕迹地用笑声传递自己的情绪，这是非常高明的手段。

假如你到餐厅去吃饭，突然发现饭菜中有一条青虫，这时你会怎么做？或许是大吼大叫，要求服务员立刻退钱，并且换一桌新菜。可有的人会招来服务员，幽默地对他说：“给贵店提个小小的建议，请你们以后把菜和虫子分盘来放，这样喜欢吃虫子的人就不用在菜中苦苦寻找了，不是吗？”这样的俏皮话既可以表达自己对别人的意见，又不会令双方陷入难堪。

又比如说在电影拍摄现场，导演告诉演员：“记住下一组镜头，我们会在你身后大约五十米放出一头狮子，它会朝你扑来，最后只差两步的距离险些扑到你。”演员呵呵一笑，问：“我没问题，狮子它也记住了吗？”

面对充满危险的剧情，演员自然会心生埋怨，可他没有直接抱怨，而是幽默地反问了导演，让对方在哈哈大笑之余能体会到这句话的深意，心情愉快地调整细节。

幽默式批评曲意婉转，出语诙谐，在轻松巧妙的表达后面，潜藏批评、针砭、规劝的内容。

在遇到一些让人愤怒的事情时，幽默感不强的人往往会拍案而起，或是悲天悯人，牢骚满腹。而有幽默感的人则能保持平静，委婉地表达出不满，很好地解决问题。

美国一位局长把公路上所有的类似“超速，罚一万！警察局启”的警示语牌子都换了，新的牌子上写着“请开慢一点，我们已经忙不过来了！殡仪馆启”。这个幽默的提醒，让开车的人看了不禁莞尔，同时也产生了“死亡随时在身边”的恐惧感，然后自觉地把车速放慢，小心开车。

因为这位局长的做法使得他所在的辖区，连续三个月没有发生一起交通事故。而在这之前，由于地处偏僻，当地又是货车公司的总站，许多大型货车的司机每天都在公路上驾车，在过度疲劳的情况下，交通事故频频发生。

谁说不满一定要阴着脸，用严肃的方式表达呢？如果通过幽默的方式可以巧妙且有效地达到目的，不是别具意义吗？

【换一种方式说“不”】

现如今，做人难、做事难、说“不”更难，每个人的周围都有一个环环相扣的人际关系网，一着不慎，很可能满盘皆输，所以在表达“不”的意思时切忌太过生硬，而是要讲究方法。

不会说“不”的人就不算是懂得言谈艺术的人。谁也不是有求必应的大罗神仙，你不可能满足每个人的要求，也不可能跟谁都心意相通。所以很多时候，你必须换种方式，有技巧地拒绝别人、表达自己的反面意见。

程静君承包了一家新技术开发公司，近年来，由于技术开发战略决策恰当，科技人员实力雄厚，管理模式科学严谨，发展十分迅速，经济效益非常好，很多人都想进他的公司。

有一天，程静君的一个老上司给他打电话，想让他接收一个职员。碍于面子，程静君自然不能拒绝，便让老上司带着那个求职者来面试。面试中，程静君发现对方并不适合公司，招进来呢，就等于养了个庸才，很可能会破坏公司制度，影响公司未来的长远发展；不招进来呢，老上司的人情在这摆着，实在不好拒绝。

左右为难之下，程静君便跟自己的副总商量。副总想了想说：“从大处想呢，肯定是应该拒绝，关键是拒绝的方法。程总，我觉得你可以坦诚地跟老上司说说公司的实际情况，让他了解咱们的客观条件，尽量不要伤了彼此的和气。”

程静君听得连连点头。他带着老上司和那个求职者参观了公司，让他们亲眼看到了各个部门的繁忙景象，又给他们介绍了公司的招聘规章。他真诚地对老上司说：“领导，公司能有今天，离不开你离职以前的管理。公司现在发展很快，我们上上下下都非常感谢你的支持和理解，去年年初，我们按照你的指示修订和加强了管理制度和岗位用人制度，效果非常好，希望您能继续指导。您今天带来的这个小伙子，他的专业跟我们并不对口，公司认真地研究了一下，觉得他留在这里并不适合。或者你再看看有没有别的适合的岗位，可以告诉我，我再想办法让他去试试，成吗？”

老上司听了，并没有不快，他理解地拍拍程静君的肩，痛快地离开了。

换个方式说“不”，就是让你在拒绝别人时不要伤了彼此的感情。要做到既不落别人的面子，又能拒绝他人的不合理请求。你需要充分了解对方的实际情况和难处，在拒绝时，一定要真诚，但不可太过坦率直接，避免伤害别人的自尊，力求让对方高兴地被你说服，释然地放弃自己的想法。

在对他人说“不”时，一定要注意时间地点的选择。从时间上来说，及早不及晚的，要拒绝别人不要给对方留下不切实际的希望；从地点上来说，最好在人少的场合下说“不”，当众拒绝他人很可能令其恼羞成怒，让之前的努力功亏一篑。

表达不赞同、拒绝的意思时，你还可以灵活地运用一些技巧，比如：

1.用沉默表示“不”：很多时候，不表态就是表明了你的态度。比如有不相熟的人送来结婚请帖时，你不回应就说明了你拒绝参与这一活动。

2.用拖延表示“不”：把事情往后安排，也是一种拒绝手段。当你不喜欢的异性约你出门时，你可以说：“我今天有点事，我们改天再约。”这样，就委婉地表达了你的拒绝。

3.用推脱表示“不”：找个小借口，是给双方一个台阶。当你遇到一个话不投机却要与你攀谈的人时，你可以低头看看手表告诉他：“抱歉，我赶着参加一个会，我们改天再聊吧。”

4.用回避表示“不”：顾左右而言他，往往能避免冲突。当你的某个追星族朋友追问你对某个你并不喜欢的明星的看法时，你可以说：“我没关注过他，所以不是很了解。”

5.用反问表示“不”：反问往往可以温和地表明态度。当你的恋人追问你：“你是不是讨厌我了？”你可以反问：“你认为我讨厌你吗？”

6.用客气表示“不”：客气地拒绝也不会让对方难堪。比如当别人给你送礼而你不能收时，你可以说些客气话，表达自己受宠若惊、不能受领的心情，并且强调对方留着它会有更多的用途等。

直接说“不”很可能会伤害到别人的感情，影响你的人际关系，所以，你要学会绕几个弯把意思表达清楚。直白的拒绝可能会使友人成仇人，而巧妙的拒绝，却可以帮你在不为难自己的情况下更加受欢迎。