具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒

考试答题时，针对试卷中的问题，如果你的回答抽象笼统，用了一大堆形容词，如“大概”“可能”“或许”等不确切的字眼，你一定很难得到高分。因为抽象笼统的回答背后，意味着你对知识点的掌握不到位，意味着你作答不正确。

同样，在人际沟通中，如果别人问你一个问题，而这个问题不涉及你的隐私、不会造成尴尬，你却抽象笼统地回答，很容易让人觉得你不实在、不坦诚，甚至会让人觉得你在刻意隐瞒。

反例┡

同事问甲：听说你上个周末去旅游了？去了什么地方？

甲：就随便逛了一下，瞎逛！

同事：去哪里逛了？那里好玩吗？

甲：一个郊区，一般般啦，就那样吧！

对话到这里，同事不想再问什么了，因为他发现从甲的口中问不出关于旅游的任何信息。在这段简短的对话里，同事很想知道甲去哪里旅游，那个地方好不好玩。也许他完全出于猎奇心理，也许他想了解那个地方，以便自己也去玩，但就是这么一个简单的愿望都落空了。如果这样的事例在甲身上发生几次，以后那位同事肯定不愿意与甲聊天，因为甲在沟通中表现得不够坦诚。

正例┡

同事问乙：听说你上个周末去旅游了？去了什么地方？

乙：去了密云的一个农家乐，在那里住了一晚上。

同事：那里好玩吗？有什么特色？

乙：挺不错的，我们爬山了，采了野果子吃；还在农家乐的鱼塘里垂钓；吃了两顿美味的烤鱼，那里空气真不错。

同事：真的吗？听你这么说，我都想去了，你钓鱼了啊，有没有钓到？

乙：那里确实不错哦，有机会的话一定要去体验一下。我钓了一条大鲤鱼，我朋友也钓了，他钓了一条大草鱼，八斤多，太带劲了……

同样一个话题，由于回话不同，两组对话产生了截然不同的效果。与上一组对话相比，这组对话气氛热烈了许多，对话中，乙明白具体的回答勾起了同事一连串的好奇和提问，勾起了他对那个农家乐美好的向往。通过这番对话，同事可以感受到乙的热情、真诚和坦率，非常愿意与他继续聊下去，完全不像甲给他留下的回话印象——冷淡、回避、敷衍，让他不想再多说一句话。这就是回话具体原则带来的沟通效果。

也许甲与乙的表达能力有差距，他所去的地方不如乙所去的地方，但这并不影响他在沟通中具体地回话。要想做到具体回话，并不是什么难事，只要尽可能地把具体的事情说出来——去了什么地方，做了什么事情，对于这类毫无必要去回避的问题，用抽象笼统的话语回应，只会让人感觉费解和不爽。如果你的回话也有这个毛病，不妨从这一刻开始加以改变：

◎缩小“包围圈”

回话的内容太宽泛，就很容易让人觉得抽象笼统。如：

问：“你以前从事过什么工作？”

答：“我从事过管理工作，还从事过销售工作。”

管理是个很宽泛的职位——提问者会很自然地产生疑问：哪方面的管理工作呢？销售也是一个很宽泛的职业——提问者会很自然地产生疑问：销售什么产品呢？与其让人继续产生疑问，继续发问，你不如在回话中告知对方想知道的信息：

问：“你以前从事过什么工作？”

答：“我以前在一家中型服装企业做过业务部经理，在这之前，我一直从事销售工作，销售过图书、家电和服装。”

这样的回答让人一听就明白你的职业经历，会让人对你产生一个立体化的认识。这就是缩小“包围圈”的好处。缩小“包围圈”很简单，就是尽可能地具体化问题，例如，回答：“我是中国人。”就不如回答：“我是北京人。”回答：“我爱运动。”就不如回答：“我爱打篮球、踢足球。”这就是缩小“包围圈”，它可以让回话变得更具体，让人感受到你是坦诚的，会因此更加信任你。

◎丰富你的回话

对于有些问题，一句话很难说明白。这时如果你用一句话回答，会让人觉得你不怎么愿意回话，有很强烈的敷衍情绪。如：

问：“今晚玩得怎么样？”

答：“还好！”

问：“准备去哪里？”

答：“随便逛逛。”

问：“昨晚的球赛精彩吗？”

答：“一般般！”

看看这些回答，你是否非常熟悉呢？你是否曾经在不愿意与人说话时，就用这样简单的几个词来回应呢？殊不知，这些回话透露出来的是你不想与对方聊天，不利于对话延续下去。如果可以，建议你尽量多说几句话。

别人问你玩得怎么样，你说：“玩了三四个小时，感觉很有趣，不过也很累。”别人问你准备去哪里，你说：“准备去广场散散步、溜达溜达。”别人问你昨晚的球赛精彩吗，你说：“太让人失望了，整场比赛0:0收场，真没劲！”这样的回话就比前面的回话给人的印象好得多。