回话要注意场合和环境

俗话说得好：“到什么山，唱什么歌。”这不仅是为了入乡随俗，也是为了与人打成一片，实现顺利的沟通。在回话中，一定要牢记这一点，注意场合和周围的环境，思考用什么样的话语做出回应最合适。

一个冬天的早上，有一对父子在镇上卖夜壶。父亲在北街卖，儿子在南街卖。于是，有了两个结果截然不同的销售故事：

反例┡

有个人来到儿子的地摊前，看了一会儿说：“这夜壶太大了！”

儿子马上回话道：“大了好哇！装的尿多。”

围观的人听了，觉得不顺耳，特别是那个问话的人，听后便扭头离去。

正例┡

有个老人走过北街，看见有人在卖夜壶，就自言自语地说：“这夜壶太大了！”

那位父亲笑着回应了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”

围观的几个顾客听了，纷纷会意地点了点头，继而掏钱买走了夜壶。

面对潜在顾客同样的质疑：夜壶太大了！父子两人的回话不同，结果也迥然不同。父亲之所以能顺利地卖出几个夜壶，并不是因为他年纪大了，别人同情他，而是他会回话。儿子虽然实话实说，但由于没有考虑场合和环境，说出来的话让人听着不舒服，引起了别人的反感，所以，一时间没有人买他的夜壶。

父亲一句话盘活了生意，说明了回话要看场合，如果不看场合，随心所欲地信口开河，想说什么就说什么，就很难让别人接受你的想法。因此，在不同的场合，我们应该注意回话的用词和方式，切不可乱答一气。

说话看场合和环境，有必要注意这样几种常见的场合区分：

◎公共场合VS私下场合

在公共场合有公共场合的回话方式，说说笑笑，肯定就不恰当了。在私下场合，有私下场合的回话方式，如果显得一本正经，就不容易被认同，会让沟通变得无趣。在这方面，有个典型的例子：

英国女王维多利亚作为一国之君，整天忙于国事和应酬，而丈夫却不关心政治，对社交缺乏兴趣。有一天，女王忙完公事，已经深夜了，当她回到卧室，见房门紧闭，就敲门。

丈夫问：“谁？”

维多利亚答：“我是女王。”

门未开，再敲。

丈夫问：“谁？”

维多利亚答：“维多利亚。”

门还未开，再敲。

丈夫问：“谁？”

维多利亚答：“你的妻子。”

门开了，维多利亚走进了卧室。

维多利亚贵为女王，经常出入公共场合，说话要注意体现自己的身份，这没有错。但是回到家里，她就不再是女王，而是一位妻子，因此，在回话时就不能打着官腔，一本正经。否则，丈夫就不会给她开门。这也启示我们，在工作场合和家里，要有不同的回话方式。

◎自己人场合VS外人场合

中国传统一向重视内外有别，在自己人场合，关起门来，可以无话不谈，甚至说些放肆、无礼的话，彼此也不会往心里去。可是在外人场合，一旦说话不得体，就容易引发不满，给自己带来麻烦。所以，回话时一定要考虑是在自己人场合，还是在外人场合。

◎正式场合VS非正式场合

一位湘籍著名歌星应邀到长沙做嘉宾，主持人问他：“听说你曾在中央电视台举办的青年歌手大奖赛当过评委是吗？有没有话对家乡的人说？”

这位歌星说：“下次‘娘屋里’的伢子到北京参赛，我还要给他们打最高分。”

这话若是在非正式场合，几个朋友闲聊，说说也是人之常情，可是在这个众人聚集的正式场合，对着电视镜头居然说这种话，那就显得很不合适。因为他的话会引起公众对评委公正性的质疑，引起社会的不满。所以，在正式场合说话应严肃认真，事先要有所准备，不能胡言乱语。在非正式场合，可以随意一些，就像聊家常一样，有利于情感交流。

◎庄重场合VS随便场合

当你对朋友说“我特地来看你”，表达的是很庄重的意思；当你对朋友说“我路过这里，顺便来看你”，就显得很随意了。表达庄重的意思，可以让人获得受重视的感觉，但也会给人带来压力；表达随意的意思，可以减轻对方的负担，但有可能显得不够重视。这两者之间，一定要结合庄重场合和随便场合拿捏好。比如，去参加朋友的婚礼，就应表达庄重的意思；周末去朋友家串门，就可以表达随意的意思。

◎喜庆场合VS悲痛场合

一般来说，回话的内容要与场合中的气氛相协调。比如，在别人办喜事时，你就别说悲伤的话；在人家悲痛时，你千万不要逗乐子，甚至哼着小曲，显得很愉快。不然很容易引起别人的不满。