正确的回话让谈话得以延续

沟通是一个双向互动的过程，它的进程模式我们可以通过一个简单的流程图来表现：

从这个图中我们可以发现：沟通就像两个人打电话，一方的声音通过电话设备变成电磁信号发射出去，另一方接收了信息之后马上对其进行理解，然后再把自己的想法通过电磁信号传出去。如此循环地进行，形成一个双向的互动环节。

也就是说，沟通是双向的，只有双向信息才有可能是准确完整的，只有双向信息才能让沟通延续下去。虽然在我国的传统习惯中，尤其是在职场中，上级对下级沟通时，往往喜欢单向沟通，但这种沟通不是绝对的单向沟通，下级或多或少也会回话，而且这种沟通模式会为信息交流埋下隐患。

沟通就像打羽毛球或者网球，如果一方发球过来，另一方却不接，或接出了界，那么正常比赛就会变得支离破碎，打球者扫兴，观众也看得闹心。同样，在沟通时，如果不懂得如何回话，就会让谈话难以继续下去，出现“卡壳”的现象。

反例┡

甲：我隔壁邻居老陈，前天买了一张彩票，今天得知中了一等奖，500万啊，一夜暴富！

乙：你昨天看NBA总决赛了吗？昨天比赛打得可精彩了！

甲：我对NBA篮球赛不感兴趣。

乙：哦！

对话中的乙是典型的不会回话的人，甲说有人中了500万时，他却好像什么也没听到一样，突然聊一个与之毫不相干的话题，让甲感到十分扫兴。很快，他们的对话就结束了。而擅长沟通的人，在面对别人抛出的话题时，他们会做出积极的回话，从而使沟通气氛和谐融洽、高潮迭起，使双方谈兴高涨。

正例┡

一次朋友聚会上，甲和乙聊起了花卉。甲是爱花之人，不仅喜欢赏花，还喜欢养花。

他兴致勃勃地对乙说：前几天，我去花博会参观了，没想到兰花的种类有那么多，真是大开眼界！

乙：真的吗？兰花有多少种？

甲：说出来不怕吓到你，两万多种呢，听说兰花的种类是世界上最多的！

乙：不会吧，真是超乎我的想象。

甲：洋兰中，大家最熟悉的是新毕吉乌姆兰、蝴蝶兰，其实还有斑达兰、密福托尼亚兰，更有一些珍奇品种，五颜六色的，芳香四溢，真的让人陶醉。不过概括起来，大多数兰花属于热带花卉。

乙：你说到热带，我倒是想起来了，我以前和同事去斐济玩了，那里就属于热带，那里的风景可美了，我都想在那里定居。

甲：是啊，热带风光确实很迷人，我很想去马尔代夫玩，什么时候咱们一起去呗！

乙：好啊，找个合适的时间一起去吧！

在这段对话中，乙就是一个高明的回话者，在听到甲谈兰花时，他马上围绕兰花展开提问，通过不断的续接和回话，最终把话题引到了热带旅游景点，最后与甲达成“一起去马尔代夫”的美好愿望，整个对话过程非常愉快。

其实要想做出好的回话，并不是什么难事，只需要做好三点：

◎恰当地随声附和

当别人提出某一话题时，你首先要表现出兴趣，并随声附和起来，这是一种积极的回应。对方看到你对他的话题感兴趣，就会继续和你聊下去。比如，同事说：“昨天我去爬香山了，满山的红枫叶很漂亮。”你就可以说：“香山啊，我也去过，可惜去的时间不对，没看到红叶，你有没有拍照片啊？给我看看！”如果对方拍了照片，肯定愿意和你分享。

◎积极地提出问题

当别人提出某一话题时，你在随声附和之后，最好能提出一两个问题，让对方看到你的好奇，看到你很想了解具体情况，这样对方自然会和你更进一步地聊下去。比如，同事说他去爬香山了，你可以说：“真的呀？除了枫叶，还有其他红叶吗？”“香山的人多吗？”“现在的门票是多少钱？”等等。

◎巧妙地联想回话

当别人提出一个话题时，如果你对这个话题不感兴趣，想转移话题，这时务必要在原话题与新话题之间有个起承转合，要让话题的转移显得顺其自然，否则，话题转移太明显，会让人觉得很突兀。

上面甲讲到热带花卉时，乙就很巧妙地把话题转移到热带的旅游景点上，由于都与热带有关，过渡起来就很自然。这里面乙就巧妙地运用了联想法，从热带花卉联想到热带景点。这种联想可以让话题在悄然之间转移，而且可以让谈话很好地延续下去，让话题越聊越宽、越聊越多。