像斯坦福人一样工作：积极规避“心理斜坡”

当这些积压已久的埋怨、愤怒和憎恨像CPU缓存一样被一键清理之后，给生活带来的加速效应让我惊喜到无以复加——久违的快乐、对生活的欣悦全部回来了。一颗心轻舞飞扬。仿佛爱就在自己身上穿梭，而这种神奇的感觉贯穿了日后的整整8年。

——斯坦福心理学家吉姆·丁克奇

 

黄大姐在擦桌椅，她叫丈夫帮忙移动一把椅子。丈夫却埋头看报纸，纹丝不动。黄大姐火上心头，把抹布往丈夫头上一扔。丈夫被突如其来的抹布惹火了，过来一脚踢翻了垃圾桶……因为一些鸡毛蒜皮的小事突然发火，说话伤人、乱摔东西，这就是“心理斜坡”的最典型表现。

所谓心理斜坡，是指人的感情在外界刺激下产生不同等级的情绪反应时所形成的类似于金字塔状的心理斜面。心理斜坡越大，越容易向相反的情绪状态转化。有人把心理斜坡称为“心理摆规律”，即这一刻还兴奋无比，欢快地哼着小曲，过一会儿心理状态就走向了另一个极端，怒火中烧，吹鼻子瞪眼。就像一个钟摆，摆动越强烈地偏往正向的人，心理摆朝着“负”向的挥动力就越大。这就是我们常说的“喜怒无常”。

身在职场，喜怒无常，阴晴不定，动不动就出现“情绪短路”肯定是不行的。我们知道，用电短路会损坏电器，甚至会酿成火灾。情绪短路同样危害不浅，既伤害别人、影响人际关系，也会伤害自己，危害身心健康。

造成一个人喜怒无常的罪魁祸首，往往是缺少必要的情绪管理能力。要想规避喜怒无常，让心理斜坡越来越小，最好的办法就是学会控制自己的情绪、学会调整自己的情绪，而不是任自己的情绪为所欲为，消极地让情绪牵着自己的鼻子走。

假如有一天，你在工作中和一位同事发生了一点小的争执，其实这并不是什么严重的事情（但当时你被愤怒的情绪冲昏了头脑，没有冷静下来，根本没有意识到这一点）。对于这样的事情，情绪管理能力不强的人，往往在见对方对自己横眉冷对、出言不逊时，当即用比对方恶劣十倍的态度和言语还击，恨不得一个眼神就将对方“杀死”，一句口舌之快的还击就能让对方跪地求饶。

但是，善于管理自己情绪的人不会这么做，他们会深呼一口气，舒缓一下愤怒的内心；或把视线转向窗外，看一看外面的世界，而不是局限于当下的小环境；他们还可能及时抽身而出，离开气氛压抑的环境。这不是懦弱的表现，而是积极规避可能出现的心理斜坡，想方设法让自己恢复理智和平静。

有些职场中的年轻人总认为，隐藏自己的情绪和真实感受是一种虚伪，做人就应该“真实”一点，开心时想笑就笑，不开心时想叫就叫，过自己想要的生活。奉行这种情绪管理法则的人，往往在办公室里哭过、笑过、争吵过、暴跳过，甚至和上司面对面交锋过。然而，这样不但达不到解决问题的目的，反而会被人背后耻笑情绪控制力低下。

一位擅长情绪管理的客服经理说，如果你和别人吵架，别人越生气，你越要保持微笑。因为人在生气的时候，语速会不由自主地加快，双方都加快语速去说而不是冷静下来听，矛盾就会愈演愈烈。而如果你保持微笑，慢慢地说话，对方想快都快不起来，这样矛盾就不容易激化。这话其实很有道理，一个懂得控制自我情绪的人，是不会轻易受到对方情绪影响的。相反，他们会用自己的情绪影响对方，成为情绪对抗中的掌控者。

快乐是可以寻找的，情绪是可以管理的。如果你调整好、管理好自己的情绪，你就是情绪的主人；如果你被情绪牵着鼻子走，你就成了情绪的奴隶。情绪可以决定你的职业命运，决定你的人生幸福，但前提是你要把它掌控好，不让它成为脱缰的野马。

曾经位列全美畅销书排行榜的《情绪智慧》一书中，将情商（EQ）与情绪管理划等号。根据一些心理学家的观点，情绪智慧涵盖了这样4种能力：觉察自我情绪的能力、妥善管理自己情绪的能力、自我激励的能力、觉察他人情绪的能力。

觉察自我情绪的能力，指的是随时随地地觉察自己的情绪，了解自身的情绪状态；妥善管理自我情绪的能力，指的是具备摆脱焦虑、怒气、灰暗或不安等不良情绪的能力，当情绪低落时，能够很快走出来，坦然地去生活；自我激励能力，指的是能够专注于自己的目标，善于发挥创造力，懂得克制冲动和延迟满足，并保持高度的热忱；觉察他人情绪的能力，指的是具有同理心，能够站在他人的角度为他人着想。

当一个人具备了以上四种能力，那么不良的情绪将不再困扰他，他不但能保持平和的心态生活，还能愉快地与人相处，从而获得良好的人际关系。拥有这四种能力是每个追求成功的人的渴望，但对于大多数职场中人而言，当下最首要的任务是学会如何掌控情绪，积极地规避心理斜坡，让自己成为一个情绪平稳的人。

1．通过转移注意力冷却愤怒的情绪。

遇到不好的事情时，产生不良情绪是正常的，但这并不等于要立刻将不良情绪发泄出来，可以尝试着转移注意力，让自己的不良情绪平复和冷却下来，之后再采取建设性的方法解决问题。转移注意力的办法有很多，你可以暂时走开，到外面转一圈；你也可以去洗手间，洗个脸，照一照镜子；你还可以听一听曲调缓和的音乐。如果你的愤怒情绪持续很久还未平复，不妨通过运动疗法，让自己的愤怒随着汗液排出，在运动累了之后，洗个热水澡，呼呼睡一觉，这样你的不良情绪肯定会烟消云散。

2．适度表达愤怒，宣泄心中的不快。

控制情绪并不是让你压抑情绪，而是避免任何过度的情绪反应。情绪控制的本质是以最恰当的方式来表达情绪，就如大哲学家亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”所谓适时适所，指的是选择恰当的对象，恰如其分地表达你的不良情绪。

如果你正为某些事情发愁，为工作上的事情感到烦恼，千万不要闷在家里，不妨找三五个朋友聚聚，吃吃饭，聊聊天，闲扯一些生活琐事，听听别人讲的笑话，再笑一笑自己。也许转眼之间，压力就会灰飞烟灭，让你感觉轻松无比。

著名作家保罗·科埃略在小说《我坐在彼德拉河畔，哭泣》之中，也讲述了一段类似的自己亲身经历的原谅历程：

“一天清晨，当我从加利福尼亚的死谷向亚利桑那州的图森迈进时，我在心里写下了一份名单——那些所有伤害了我、让我恨之入骨的人。我一个人一边走着，一边在心里挨个地检视着他们，6个小时之后，当我终于到达图森时，我惊诧于自己的灵魂变得如此轻盈，而人生也有了一个惊喜的转变。”

3．换个角度看待问题，以调控心情。

面对同样一件事，懂得情绪管理的人，会从这件事里看到好的一面；不懂得情绪管理的人，会沉迷于这件事造成的潜在困惑中。比如，早上出门时间晚了一些，眼看上班就要迟到了，偏偏路上遇到红灯，或前方堵车，越着急心情越不好，心情越不好，就越想发火。如果这时改变一下看问题的角度，觉得难得有机会利用等红灯的时间看一看路旁的街景，观察一下匆匆赶路的行人，也许情绪就会平复下来。

再比如，面对失恋的打击，心情沮丧是可以理解的，但有些人认为：“对方离开我，是因为我不够好，是因为我一无是处，令人嫌弃。”这样一想，自信心就没了，会更加沮丧。但如果换个角度思考：“对方离开我，给了我重新寻找爱情的机会，说不定我能找到更好的对象。”这样一来，对生活就重新有了期盼，心情就容易转好，并能重新振作起来。

所以说，真正使我们产生负面情绪的，并不是外在的事物，而是我们看待问题的角度、选择情绪的能力太糟糕。聪明的人不轻易被外在的事情左右心情，而是聪明地看待问题，用智慧来选择情绪——选择好的情绪，规避坏的情绪，让自己保持平稳的情绪状态，让心理斜坡对自己失去破坏力。

小测试：你处于什么心理斜坡？

电梯超重了，如果没有人肯走出电梯，电梯就永远不能运行。有三位乘客，他们分别是提着大包重物并背着巨大旅行包的A，带着四个小孩的B，身材肥胖得令人惊讶的C。到底谁最应该走出电梯呢？

结果分析：

选A：都说你是感性的，但是仔细观察，你似乎却是超乎寻常的理性。喜欢分析事物。那为什么还会有人觉得你很感性呢？那是因为你总是变来变去，前后不一致。

选B：你很多时候都给人唐突的感觉，事实上，你在貌似突然的行动之前已经经过了考虑与挣扎，并不是没有大脑的白痴。只是你总是比较向往一种淳朴的生活，而对于社会交往感到陌生而无力。

选C：你常常会压抑自己内在的需求，而迎合社会规范。比如，做一个好人、一个好孩子、一个正直的人、一个有爱心的人，等等。