2.2　自动回复消息

自动回复消息是微信为公众号提供的强大工具，通过设置自动回复消息不但能引导用户方便地使用公众号，还能提高用户体验。

2.2.1　开启自动回复

单击“功能”下的“自动回复”页卡进入自动回复消息设置页面。默认情况下，自动回复功能是关闭的，如图2-4所示。

单击“开启”按钮，弹出确认对话框。这里的设置是全局性的，并且立即生效。单击“确认”后，自动回复功能被开启，如图2-5所示。

在右侧可以看到微信提供了3种自动回复，分别是被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复。

2.2.2　被添加自动回复

用户关注公众号时会触发自动回复，主要用于欢迎信息、功能说明、引导用户了解公众号的定位、提供功能服务，让用户正确使用该公众号，方便与微信公众号运营者的良好互动沟通。回复消息可以是文字、图片、语音和视频，如图2-6所示。

手机上的效果如图2-7所示。

2.2.3　消息自动回复

如果用户输入一些没在后台设置好的关键词或无效消息，系统将发送该消息，用于提醒用户输入正确的关键词，以正确的方式与公众号进行沟通。这里的设置是至关重要的，否则当用户输入无效信息时，公众号将不会发送任何消息给用户，这会给用户一个错觉，以为公众号不工作了，不知道问题出在自己身上。自动回复消息也有4种类型：文字、图片、语音和视频，如图2-8所示。

在手机上的效果如图2-9所示。

2.2.4　关键词自动回复

关键词自动回复是当用户输入的文字满足设定好的关键词规则时，公众号把设置在此规则中的内容自动发送给用户。

单击“添加规则”，可以看到每条规则都包括3部分，如图2-10所示。

• 规则名　规则名是为了方便识别，根据规则的用处做合理的命名即可。
• 关键字　当用户输入的词与关键词匹配时，该规则就会触发。每条规则最多可以设置10条（每条关键字最多可设置30个汉字）。
• 回复　当用户输入的词语触发了规则时，公众号就会回复设置的内容，可以是文字、图片、语言、视频和图文。每条规则最多可以设置5条回复（每条回复最多可设置300个汉字）。

读者可能会考虑到这样一种情况，用户想查找某信息，但不清楚如何输入精确的关键词，规则的关键词设置不可能考虑到用户所有可能的输入。如图2-11所示，我们可以发现关键词的设定有一个“未全匹配”选项，是指用户输入的内容包括这个关键词就算匹配该关键词，比如关键词“讲经”，用户输入的是“听老师讲经”，就可以触发规则。默认是“未全匹配”，也可以切换成“已全匹配”，这时用户输入的词语必须与关键词一致才会触发规则。

图2-11中有一个“回复全部”选项，如果勾选该选项，当规则被触发时，公众号会回复该规则内的所有回复；若未勾选，则随机回复。

当输入“讲经”符合规则1的关键词设置时，公众号会发送一个图文消息给用户，如图2-12所示。

2.2.5　自动回复优先规则

如果同时设置了关键字自动回复和消息自动回复，那么就存在优先级的问题，通常优先触发关键词自动回复规则，如果没有满足要求，再触发消息自动回复规则，实际上微信公众号也是这么处理的，如图2-13和图2-14所示。