第二节 设备操作与维护
一、用户程控交换机的操作维护
（一）话务台的操作
图1-32为某品牌程控交换机话务台操作界面，其操作方法如下。
图1-32 程控交换机话务台操作界面
（1）接听外线电话。【F1】键有绿色显示（有电话进入），先按【F1】（外线电话进入），接通后问讯对方要转接的分机，按转接键（NUM【+】键）+按要转的号码+按转入键（NUM【ENTER】键）。
（2）接听内线电话。【F10】键有绿色显示（有电话进入），按【F10】接听，接通后问讯对方要转接的分机，按转接键（NUM【+】键）+按要转的号码+按转入键（NUM【ENTER】键）。
如果在转接号码时按错键可以按【DEL】键删除并修改后再转入。接听转接时可以用（NUM【+】键）交替接回外线通话。
（3）电话转接。在接通电话时，如果按转接键（NUM【+】）转拨内线时忙音，可以再按转接键（NUM【+】）与外线接通，再按【DEL（更改）】转接新的号码。
（4）找回被转入的电话。按转接键（NUM【+】键）+按要转的号码+按转入键（NUM【ENTER】键），后如果想取回这个电话可以按NUM【/】键，取回所转的号码（必须被转的电话没有接听时）。
（5）拨出电话。直接按分机号（打外线加“出局号”，NUMLOCK必须为亮），挂机按数字键（NUM【-】）。
（6）电话保留。【F1】或【F10】键有绿色显示（表示有电话进入），先按【F1】或【F10】（【F1】外线，【F10】内线电话）接听，要保留按【*】键（NUM【*】），此电话将保留。可以保留6个电话，如果要取回应按大键盘的1、2、3、4、5、6，分别取回相应的保留电话。
（7）重拨电话。按【REDIAL】键。
（8）夜服功能。按【 ）】就可以将此话务台转为夜间服务状态，此话务台将不再接外面来的电话。
（9）强插。当话务台转接分机遇忙时，如要求强插，可以直接按【强插键】对占忙的分机进行强插，当对方挂机即可转入。
（10）振铃声音。可在OPTION-..RING SETING里调节，然后应用一下即可有效。
（11）存号键。可以自己定义键的大小和多少，按需要设定。对准“NAME KEY”处按鼠标右键，从菜单中“KEY LAYOUT”里选择大小和数量，定义好后按【OK】键。
（12）存号。对准要存号的键按钮“NAME KEY”处按鼠标右键，选择“KEY proper-tiy”属性打开LABEL：写名称，NUMBER：填写号码（外线要加出局号码），定义完后按【OK】，然后在FILE->SAVE WORKSPACE点击存储。
（13）话务台的快捷键表
NUM【/】（取回电话）RETRIEVE；
NUM【*】（保持电话）HOLD；
NUM【-】（挂机）DISCONNECT；
NUM【+】（转接电话）Enquiry；
NUM【ENTER】（电话转入）Transfer；
DEL（删除号码）；
【F1】外线打入时；
【F10】内线打入时；
【F8】外线/内线转入无人接返回时；
【F11】话务台之间拨打通话或拨打了话务台个人号码。
（14）话务台一些常出现的单词显示
FREE：线路空闲；
CONNECT：接通；
BUSY：忙；
ON HOLD：保持；
NOT EXIST：不存在；
NO ANSWER：无人接听。
（二）管理终端的操作
为了运行安全，程控交换机一般使用特殊的专用操作系统，下面以某品牌交换机为例介绍维护管理终端的操作方法。
1.命令语法结构
命令语法结构：动词-指令：参数，参数，……，参数；
例如：ADD – WABE:123456，，，CO；
命令以动词开始，后跟“-”后，然后是指令，指令为名词或缩写，其后输入相应的参数值，指令和参数值之间用“：”分隔，参数值与参数值之间用“，”分隔，最后用“；”作结束符，回车后系统执行命令。某品牌交换机维护管理终端常用动词与指令见表1-5。
表1-5 某品牌交换机维护管理终端常用动词与指令
2.操作用例
（1）配置模拟用户板
ADD-BCSU:MTYPE=PER，LTG=1，LTU=1，SLOT=37，PARTNO=Q2191-C；
（2）配置数字用户板
ADD-BCSU:MTYPE=PER，LTG=1，LTU=2，SLOT=37，PARTNO=Q2168-X；
MTYPE：配置电路板类型，LTG：机柜号，LTU：机框号，SLOT：槽位，PARTNO:电路板编号。
（3）配置数据分析表，属性为分机用户
ADD-WABE:CD=5000，DAR=STN；
ADD-WABE:CD=6000，DAR=STN；
CD：分机号码，DAR：数字分析结果，确定号码为分机用户。
（4）配置服务级别，提供分机用户使用
ADD-COSSU:NEWCOS=10，AVCE=TA&TNOTCR；
ADD-COSSU:NEWCOS=20，AVCE=TA&TNOTCR&COSXCD&FWDECA&FWDEXT；
NEWCOS：服务级别号，AVCE：服务级别的参数选项。
（5）修改路由等级，提供分机用户使用
CHA-COSSU:TYPE=LCOSV，LCOSV=2，ALUTH=6&64；（专线）
CHA-COSSU:TYPE=LCOSV，LCOSV=5
（6）配置用户分机
配置模拟分机5000在1-1-37-0端口上
ADD-SCSU:STNO=5000，PEN=1-1-37-0，DPLN=0，ITR=0，COS1=10，COS2=10，
LCOSV1=2，LCOSV2=2，LCOSD1=1，LCOSD2=1，DAR=VAR；
配置数字分机6000在1-2-37-0端口上
ADD-SBCSU:STNO=6000，OPT=OPTI，CONN=DIR，PEN=1-2-37-0，DVCFIG=OPTIP500，
COS1=10，COS2=10，LCOSV1=5，LCOSV2=5，LCOSD1=1，LCOSD2=1，STD=32，
TEXTSEL=CHINESE，CALLOG=ALL；
OPT：端口使用方式，CONN：设备连接方式，DVCFIG：话机类型，STD：功能键定义方案
TEXTSEL：话机语言选择，中文，CALLOG：通话记录选择，全部
（7）删除分机
①删除模拟分机
DEL-SCSU:STNO=5000，CMIND=ALL，OFFTYPE=DI；
②删除数字分机
DEL-SBCSU:STNO=6000，CMIND=ALL，OFFTYPE=DI；
STNO：需要删除的模拟用户号码
CMIND：要删除的分机功能选项
OFFTYPE：删除时关闭方式（DI立即关闭）
注：所删除的分机应不具有其他组功能，如寻线，代答，经理/秘书等，否则需先从这些功能中退出。
（8）显示分机
①显示数字分机6000
DIS-SBCSU:6000；
②显示模拟分机5000
DIS-SCSU:STNO=5000；
③显示结果如下
DIS-SCSU:5000；
H500:AMO SCSU STARTED
-------------------------------USER DATA-----------------------------------
STNO=5000 COS1=10 DPLN=0 SPDI=
PEN= 1-1-37-0 COS2=10 ITR=0 SPDC1=
DVCFIG=ANATE LCOSV1=2 COSX=0 SPDC2=
INS=YES LCOSV2=2 RCBKB=NO
AMO-SCSU-111 STATION CONFIGURATION OF SWITCHING UNIT
DISPLAY COMPLETED；
（9）配置数字中继板
ADD-BCSU:MTYPE = DIU，LTG = 1，LTU = 1，SLOT = 25，PARTNO =Q2196-X；
MTYPE：配置电路板类型，LTG：机柜号，LTU：机框号，SLOT：槽位，PARTNO：电路板编号；
①配置路由码
ADD-WABE:CD=0，DAR=TIE；
CD：出局码，DAR：数字分析结果，确定号码0为路由码。
②定义一组中继组
ADD-BUEND:TGRP=110，NAME=DI-QU 110，NO=60；
TGRP：中继组编号，NAME：中继组名称，NO：允许中继线最大数量。
③定义中继线路
ADD-TDCSU:OPT=NEW，COTNO=60，COPNO=60，DPLN=0，ITR=0，COS=100，LCOSV=32，
LCOSD=1，PROTVAR=ETSI，TGRP=10，DEV=S2COD，BCGR=1，LWPAR=3；
（10）建立代答组
ADD-AUN:GRNO=1，STNO=3350&3351；
ADD-AUN:GRNO=2，STNO=3301&&3303。
（11）建立寻线组
ADD-SA:TYPE=VCE，CD=3310，STNO=3311&3312，STYPE=CYC，CQMAX=1；
（12）数字话机功能键的定义
CHA-TAPRO:STNO = 3350，STD = 32，DIGTYPE = OPTIT19，KY01 = CH，KY02=DSS，
KY03=MB，KY04=SPKR......KY0X=RLS；
STNO：数字话机号码
STD：调用的功能键系统方案
DIGTYPE：数字话机类型，如OPTIT12（12键），OPTIT19（19键）等
KY0X：功能键的编号
（13）电话路由级别的管理
①模拟电话路由级别的管理
CHA-SCSU:STNO=2001，LCOSV1=2；授权2001只可呼叫专线
②数字电话路由级别的管理
CHA-SBCSU:STNO=3350，LCOSV1=5；授权3350可以呼叫专线、行政、E/M、市话
（14）系统电路板状态查询
DIS-BCSU:TYPE=TBL，LTG=1，LTU=1，SLOT=49；
TYPE：输出类型，TBL：表格形式输出，如后不赋值，则为全部
①按端口查询状态
DIS-SDSU:STATUS=ALL，TYPE=PEN，LEVEL=PER3，LTG=1，LTU=1，SLOT=49，CCT=1；
②按号码查询状态
DIS-SDSU:STATUS=ALL，TYPE=STNO，LEVEL=PER3，STNO=3350；
LEVEL：输出等级
（15）电路板操作
①关闭电路板
DEA-BSSU:OFFTYPE=DI，LTG=1，LTU=1，SLOT=49；
OFFTYPE：关闭方式，DI为立即关闭，LTG：机柜序号，LTU：机框序号，SLOT:槽位序号
②激活电路板
ACT-BSSU:ONTYPE=AUL，LTG=1，LTU=2，SLOT=55；
③复位电路板
RES-BSSU:ADDRTYPE=PEN，LTG=1，LTU=1，SLOT=49；
④关闭端口或号码
DEA-DSSU:OFFTYPE=DI，TYPE=PEN，PEN1=1-1-49-0，PEN2=1-1-49-2；
DEA-DSSU:OFFTYPE=DI，TYPE=STNO，STNO=62000；
⑤端口或分机号码的复位
RES-DSSU:TYPE=PEN，PEN1=1-1-49-0，PEN2=1-1-49-2；
RES-DSSU:TYPE=STNO，STNO=3350。
（三）系统检测与维护
1.日常测试
为保障交换机的可靠运行，采取必要的、行之有效的维护手段必不可少。通常程控交换机的测试手段分为用户级和系统级两类。用户级测试主要是通过电话拨测，测试系统的各种音源信号，如拨号音、忙音、回铃音及铃流以及呼出、呼入、长途的接续情况等，用户级测试主要用于解决用户级故障以及对系统设置的验证测试。
系统级测试一般是借助计算机维护终端对交换机运行日志、板卡运行状态进行检查。查看交换机系统的报错或告警信息、CPU占有率、用户权限、中继线忙情况，以及设置用户权限、开/关板卡、备份硬盘数据等。
2.故障排查
交换机的故障可分为系统故障、用户故障和中继故障。
（1）系统故障。系统出现故障时会产生一系列告警信号，提示维护人员进行处理。告警系统根据故障对设备的影响程度、重要性及紧迫性分为严重告警、主要告警及次要告警。
①严重告警。当系统出现严重故障，无法正常运行时，会发出严重告警，对应信号为维护面板红灯亮。故障内容涉及主控板、硬盘驱动器模块、外围交换控制板、系统过载及再启动等。
②主要告警。当系统中部分用户无法通信或通信质量严重下降时，发出主要告警，对应功能板卡面板上为红色指示灯亮。故障内容涉及普通用户板、长线用户板、功能用户板、数字网用户板、数据用户板、环路市话中继板、E/M中继板、双音多频记发器等。
③次要告警。当系统中只有极少数用户的通信质量受到影响时，发出次要告警，对应功能板卡维护面板上红色指示灯亮，相应用户的用户板对应红灯亮，这种告警不必及时处理，但对交换机运行状态要心中有数，故障内容涉及倒换失败、个别用户故障、故障排除等。
当系统发出告警信息后，应及时按以下原则对故障进行分析和处理。
①尽量不影响全局通话，最好在话务空闲时处理。
②从单板指示灯和维护台观察单板状态，分析相关板卡，不要盲目更换板卡，以防故障扩散。
③插拔板卡时，一定要佩戴防静电腕套，并将接地端可靠接地。
（2）用户故障。在日常维护工作中，用户部分是最容易出现故障的环节，故障可分为外线故障和交换机相关功能部件故障，常见的外线故障有断线、短路、接地、话机故障等，可通过在配线架甩开外线的方法确定故障部位，下面讨论由交换机相关功能部件造成的用户故障的处理方法。用户的故障处理方法有以下几种。
①当用户故障发生在个别用户的普通用户板时，可通过更换用户板解决，也可通过应急方法处理，如更改用户对应的电路号码，并将外线跳接到对应的用户电路上，再进行呼叫转移，将故障号码转移到更改的号码上。另外，还可以检查单个用户的数据是否正确，或是重新做一次数据并存盘。
②一块用户板上的多个用户故障，可考虑更换损坏的普通用户板。
③整个用户模块故障，应检查外围接口控制板及-48V馈电。
④所有用户都无法拨打某个号段，检查出局路由表有没有做此号段的数据。
总结用户故障常用的处理方法是：以最小配置运行，判断分析单板故障，或通过拔插的办法逐步排除和定位，找到影响其他单板工作的故障板。
（3）中继故障。与中继部分相关的软硬件有中继板、中继线及管理软件中与中继线有关的表格等。中继部分的故障处理方法有以下几种。
①最常见的就是中继线缆松动，重新插拔观察告警信息即可。
②所有的用户都打不出外线，可检查中继线、中继线指定、中继组指定、自动路由选择指定、路由指定、限制等级指定、数字更改指定等设置。
③只有个别用户打不出外线，可检查中继板及该部分分机的权限等级。
④只有部分用户组，如长途、微波、市话等打不出，则要检查中继线及自动路由选择指定表和路由指定表。
⑤拨打外线用户时经常听到说没有这个号码，或刚接通时能听到对方讲话，而对方要经过延迟几秒钟才能听见主叫讲话。则要检查中继线的极性是否按左正右负的方式连接到配线架。当交换机与公网实行全自动连接时，则要检查PRI接口板、光纤及光端机。
3.日常维护
（1）硬件维护。程控交换机硬件由单板、背板、插箱和机架组成。程控交换机开机后，在正常运行过程中，其印刷电路板和接插件等部件不能随便触动。因此，维护人员对程控交换机硬件的日常管理和维护主要是除尘保养和技术维护。程控交换机主要板件应有备件，一旦出现故障要及时进行更换，以缩短故障时间。定期检测交换机的地线和保安设施，使之符合要求。根据告警信息的提示，及时对可疑部件进行检测和维修，并及时更换。定期检查交换机的进出线，及时更换老化和破损线。交换机应定时进行除尘，清理交换机硬件灰尘前，应在电路板、交换机连线上贴好位置标签。待停电后，拔出电路板，记录拨码开关或跳线开关位置。然后用专用清洗剂或软毛刷除去硬件灰尘。除尘完成后，根据记录与示意图插好电路板与连线，加电恢复正常运行。
（2）软件和数据维护。一般交换机都配有数据维护终端，通过网络或数据串口与交换机相连，并通过人机命令界面向交换机传递操作维护指令，完成交换机日常监控、维护与管理工作。程控交换机的软件管理和数据维护主要有以下几个内容。
①保管好随机带的软件磁盘，以便系统瘫痪重装时使用。
②正确设置操作员操作权限，以免误操作引起系统故障。
③增删和修改用户数据、局向数据前应先进行数据备份，避免操作不成功能恢复原数据。
④定期测试软硬件功能，定时备份局、用户数据。随时保持冗余磁带或磁盘数据的内容与系统内存数据完全一致。
⑤定期查看各级告警信息，根据信息正确诊断并处理故障。
⑥及时对服务器、维护终端、计费器、话务台进行软件杀毒，保护主机和软件的安全。
二、传输设备的维护
（一）故障排查方法
传输设备的故障排查方法有以下几种。
1.告警信息分析法
通过设备告警指示灯获取告警信息，这种方法能大概判断出故障的现象，缺点是设备指示灯仅反映设备当前的运行状态，对于设备曾经出过的故障，无法表示。设备指示灯状态只能反映设备告警级别，而不能准确告知具体告警，一般需要通过网管系统来定位故障点。通过网管获取告警和性能信息有两大优点。一是全面性，不仅仅是一个站、一块板的故障信息，而且是全网设备的故障信息；二是翔实性，能够获取设备当前存在哪些告警、告警发生时间，以及设备的历史告警，能够获取设备性能事件的具体数值。
2.仪表测试法
仪表测试一般用于排除传输设备外部问题以及与其他设备的对接问题，广义上是指用仪表测试的手段分析故障，定位确切故障点或者证明非传输原因故障，因为仪表的测试结果是最有说服力的，该方法有时要结合环回法一起使用。SDH光传输维护中经常用到的仪表有2M误码测试仪、OTDR（光时域反射仪）、光源光功率计、SDH分析仪、发光二极管等。典型应用，如用OTDR来测试光纤断点，2M误码仪测试业务的正常状态，发光二极管可测试同轴电缆线头的收发线序与好坏。
对一些紧急的故障，可凭丰富的经验对设备进行单板复位、单站重启、重新下发配置、将业务倒换到备用通道。
3.环回法和替换法
这两种方法是SDH传输设备故障定位最常用、最行之有效的方法。环回法的处理步骤是，环回业务通道采样、画出所采样业务一个方向的路径图、逐段环回，定位故障站点、根据环回现象初步定位故障单板。替换法就是使用一个工作正常的物件去替换一个被怀疑工作不正常的物件，可替换物件包括线缆、光纤、法兰盘、电源、单板、设备等。
4.更改数据配置法
该方法适用于故障定位到单站后，进一步定位故障。如更改时钟配置：时钟告警、指针调整；更改板位配置：怀疑单板或是母板槽位故障；更改时隙配置：将故障定位到单站，判定线路或支路故障；更改单板参数配置：以太网故障、对接故障。
（二）常见故障的处理方法
1.网管上报单站丢失，光板断纤告警
按照网管上报的告警信息，显示某网元监控数据丢失，无法对其操作配置，承载业务中断，此故障定义为业务中断类，可能有三种原因。第一，外部原因，包括供电电源故障、接地故障、环境异常、光纤、电缆故障；第二，人为原因，包括误操作设置了光路或支路通道的环回，误操作更改、删除配置数据，设置业务未装载；第三，设备本身故障，单板失效或性能不好。
2.网管上报某网元有误码告警
此故障现象时断时续，时好时坏，将其定义为误码类故障；同样可能有三种原因。第一，外部原因包括光功率问题、接地故障、环境温度、电缆故障、设备外部干扰；第二，人为原因，时钟配置错误；第三，设备本身故障、单板失效或性能不好（交叉、时钟、线路、支路）。
3.2M线路无输入
2M故障原因有主设备掉电、DXU（分配交换单元）故障、DXU到光端机支路板之间的线路故障、支路板故障。
常用的硬件检测方法有电路环回和二极管检测法。
（1）电路环回法。通过一条传输自发自收来判断传输故障点，通常使用金属丝把2M线的收发芯连接起来。首先在DDF架上进行环回，若好，证明DDF到光端机之间的连线没有问题；再接DXU的接头进行环回，如果传输好，则证明传输从DXU接头到光端机这段线是正常的，那么就可以判断是DXU故障。如果在此处环回传输不好，则可以在主设备的输入输出端口进行环回来判断。总之，使用环回法实现分段环回和分段排除。
（2）二极管检测法。利用二极管接到2M线是发信号的线时，二极管就亮，利用这个原理，也可以分段来检测DXU到光端机之间的2M连线的故障点。
4.对端站收无光造成传输中断
此类故障多处于传输链路，可能的故障原因有停电、光端机光板坏、光缆断。
判断光板坏的方法是使用光路环回方法，如图1-33所示。使用跳纤把光口自环，注意要加上光衰减器，以免烧坏光板。若在光板光口旁的红灯亮，证明光板有故障，若光板灯灭，则证明光板正常，故障可能是ODF故障或光缆的故障，则可以通知线路维修人员来检查线路。
图1-33 光路环回法检测光板故障
5.光缆故障判断
这种情况主要使用光功率计检测和光缆环回来判断故障点。
光路环回如图1-34所示，在本端站使用跳纤在ODF上进行环回，通过网管查看对端站的告警是否消失，如消失，则光缆正常，如果告警还在，说明光缆断或ODF有故障，则通知线路维修人员来处理。
图1-34 光路环回法检测光缆故障
三、终端设备的操作与维护
（一）传真机
1.使用方法
（1）发传真。正确放置待发送的文稿，拨通对方号码，等待对方给你传真信号（如果对方是自动接收，你就会直接听到信号音了，不用对方给了），听到信号音后，按传真开始键。
（2）收传真。传真机电话铃响起时，拿起电话，给对方信号，按开始键接收。如果传真机设置为自动接收状态，机器自动响铃几声后，自动接收传真。
2.保养方法
（1）不要频繁开关传真机。因为每次开关机都会使传真机的电子元器件发生冷热变化，而频繁的冷热变化容易导致机内元器件提前老化，每次开机的冲击电流也会缩短传真机的使用寿命。不要使传真机靠近水或其他液体，如果设备进水，应立即拔去电源插头，并给维修商打电话。
（2）使用专用的传真纸。应参照传真机说明书，使用推荐的传真纸。劣质传真纸的光洁度不够，使用时会对感热记录头和输纸辊造成磨损。
（3）在使用过程中禁忌开合纸舱盖。因为传真机的感热记录头大多装在纸舱盖的下面，打印中不要打开纸卷上面的合纸舱盖，打开或关闭合纸舱盖的动作不宜过猛。
（4）经常做清洁。要经常使用柔软的干布清洁传真机，保持外部的清洁。对于传真机内部，主要是根据机器使用频率和机器的周围环境而定，最好每年清洁保养1次。不要使小件物品（例如，大头针、曲别针或订书针）掉入传真机内，如果有东西掉入应立即拔去设备电源插头，打开机盖进行清理或给传真机维修商打电话。
（5）使用环境很重要。传真机要避开阳光直射、热辐射及强磁场、潮湿、灰尘多的环境，防止水或化学液体流入传真机，以免损坏电子线路及器件。在传真机的背面，底面均有通风孔。为避免传真机过热（将引起运转异常），请不要堵塞和盖住这些孔洞。不应将传真机置于床上、沙发上、地毯上或其他类似的柔软台面上。不应靠近暖风或热风机，传真机也不应放在壁橱内、书柜上及其他通风不良的地方。
3.常见问题
传真机使用过程中，要进行保养维护，由于各个型号的机器在结构上不同，所以维护的方法都不尽相同。下面就一些通常的故障现象进行分析。
（1）通信故障 一般通信故障的原因有三种，一是电话线路的连接或线路本身不正常，二是传真机的内部参数设定不对，三是传真机的电路部分损坏。遇到这种故障，首先要先咨询传真机的专业维修部门，如果是前两种原因应该进行调整，如果是最后一种情况则应请专业维修人员进行修理。
（2）接收或复印的副本文件不清晰
①如果接收的文件不清晰，首先向发送方确认原文件是否清晰，然后对机器进行热敏头的测试，所有机器的说明书中都应有热敏头的测试方法。检查机器的热敏头是否损坏。如果损坏应更换。上述检查均没有问题的情况下，则说明发送机器有问题。
②如果发送或复印文件不清晰，应检查扫描器是否老化或脏污，此外应检查接触式图像传感器（CIS）或光电耦合器（CCD）及机器的镜片是否脏，如果机器的扫描器是CIS，还应检查记录纸接触的胶辊（白色）是否有灰尘。一般对这些部分的清洗要用工业酒精擦拭干净，不能用水。
③如果排除了上面的原因，一般讲是机器的扫描器或主控板损坏，应请专业人员更换。
④除了前面三种原因外，还有可能是机器热敏头脏或热敏头的安装位置不正常。
（二）ADSL路由器
1.使用指导
（1）连接设备。以某品牌ADSL路由器为例，按照图1-35所示连接相关设备。需要注意的是，有的ADSL设备不带话音分离器，需要外接。外接分离器时，入户电话线先接入分离器，再分别接到ADSL路由器和电话机上。
图1-35 ADSL路由器接口及连线图
（2）接通电源，开机。接通电源后，观察ADSL路由器的状态是否正常，见表1-6。
表1-6 ADSL路由器状态灯显示
（3）安装拨号软件。确定所有硬件安装完成和Modem状态正常后，请按照以下步骤安装PPPoE拨号软件。
①安装第三方PPPoE拨号软件（如Rasppoe，Enternet300）。
②激活PPPoE拨号软件，输入运营商提供的用户名和密码。联机成功后，开启浏览器，输入网址就能上网。
③如果使用的是专线方式，无须安装拨号软件，只要把运营商提供的IP地址、子网掩码、网关、DNS填到PC网卡上就可。
2.故障处理
（1）掉线处理。ADSL掉线涉及多方面的问题，包括线路故障（线路干扰）、ADSL Modem故障（发热、质量、兼容性）、网卡故障（速度慢、驱动程序陈旧）等。这时应做的常规检查有，ADSL电话线接头是否稳妥可靠；是否远离电源线和大功率电子设备；ADSL入户线和分离器之间是否安装电话分机、传真机、计费器等设备；是否正确安装分离器；淘汰老式的ISA网卡，换成10/100M的PCI网卡及最新驱动程序；ADSL Modem散热是否良好；ADSL Modem指示灯状态是否正常。
ADSL掉线的原因和处理方法如下。
①接地线质量问题。计算机接地性能一定要好，否则静电会影响ADSL的传输速率甚至会引起掉线。一般计算机接地电阻应小于10Ω。另外，由于施工时电源布放不规范，有的没有接地线，或地线质量不合格，也会影响网络设备的正常使用，甚至出现掉线问题，应及时整改。
②线路有强干扰源。距离用户电缆线路100m内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等强信号干扰源，使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱，接收信号能力强），对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是从无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰影响很小，如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速率不稳定或掉线。另外，电源线不可与ADSL线路并行，以防发生串扰导致ADSL故障。
手机一定不要放在Modem或路由器的旁边，因为手机每隔几分钟会自动查找网络，这时强大的电磁干扰足以造成Modem或路由器断流。
③网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开，再也连不上。用户Modem的DSL灯常亮，基本排除线路故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、计算机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。
④用户线路距离远。不规则掉线多由线路质量差或距离远引起，可用ADSL测试仪测试信号衰减和干扰强弱，找出比较好的线路替换。一般用户中继线路不应超过5km，从分线箱进入用户房间的电话下线不应超过100m。
⑤能上网但电话掉线。原因多为交接间端子板线卡断，因断线头和端子板距离很近，因此数据感应能通过，而语音过不去；如用户距局端很近，室内线混线也可造成上述故障。
⑥上网、通话不兼顾。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良。用户端外线绝缘不良，用户上网时一拿电话告警灯就闪，WAN灯熄灭，修好外线后故障立刻解除。
⑦能通话但上网掉线。一般用户接错线的情况是把接Modem的线接在话机上，就会出现话机能用，而上网掉线。这时ADSL Modem状态灯LINE灯不亮。在查故障时应先仔细查看设备使用接线位置，平时尽量少变动，以免接错线。
⑧错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网数据畸变。如果必须使用电话分机，则应串接一个分离器。
⑨ADSL Modem/路由器过热。ADSL Modem/路由器长时间开机，导致Modem/路由器发热量过大，偶发瞬间掉包断流，但网络连接并未真正中断，往往能够自愈。
⑩网络连接48h断线。有的运营商为了防止费用纠纷，设置了48h系统自动断线的保护措施，如果用户上网连接时间接近48h，就会被强制断线1次，设置了自动重拨的用户可以自动重新连接，没有设置的用户需要手动重新连接。
（2）网速慢
①网卡绑定的协议太多。上网速度慢，在局域网用户中很常见，原因是网卡绑定的协议太多。网卡上如果绑定了许多协议，当数据通过网卡时，计算机就要花费很多时间来确定这个数据使用哪种协议来传送，这时用户就会感觉上网慢。解决方法是，让一块网卡只运行PPPoE协议来连接ADSL，提供上网的外部连接，另一块网卡运行局域网的其他协议，从而各尽其职提高性能，这样客户端上网速度就会改善。
②ADSL设备散热不良。ADSL设备工作时发热量比较大，平时要注意散热，许多用户把ADSL设备和路由器、集线器等放在一个机柜里，各种设备工作时一块散热，对ADSL的正常工作有影响。如刚上网时正常，5min左右，网速下降，下载速率与窄带56KModem一样，这时用手摸设备很烫，换一个ADSL设备，速度就正常了。所以，ADSL设备要留有通风散热通道，一般环境温度应控制在10～30℃，相对湿度保持在40％～70％为好。
③访问互联网接口错误。这是由于Windows的Internet连接向导给IE指定的访问互联网接口错误引起的，Enternet300（虚拟拨号软件）使用的是局域网类型虚拟拨号，而IE缺省使用普通拨号。浏览的时候，IE首先寻找拨号接口。找不到拨号接口以后就找局域网里面有没有代理服务器，最后才会找到Enternet300这个接口，所以会很慢，只需要重新运行一遍Internet（互联网）连接向导，选择局域网方式，并取消自动搜索代理服务器就可解决。
④系统不支持多任务。如果用户的计算机刚刚符合最低配置，那么系统就不能支持同时浏览网页、下载软件、听音乐等多项任务。多种任务同时工作时就会感觉上网慢。因此，同时工作任务一般不超过两项为好。
⑤未绑定TCP/IP协议。未绑定TCP（传输控制协议）/IP（互联网协议），多为网卡驱动程序没正确安装、网卡质量有问题、PCI（总线标准）插槽不好。应先把设备管理器里的网卡驱动删除，重启后安装驱动程序；如果还异常，把网卡换一个PCI插槽，仍不好可再换一块网卡。
⑥电话线路质量低劣。ADSL技术对电话线路的质量要求较高，采用的ADSL是一种RADSL（即速率自适应ADSL），如果电话局到用户间的电话线路在某段时间受到外在因素干扰，RADSL会根据线路质量的优劣和传输距离的远近，动态地调整用户的访问速度。
四、电话配线和开通
（一）电话线配线设备
1.110电话语音配线架
如图1-36所示，110电话语音配线架主要用于设备间电话线路的端接和跳接管理。
图1-36 110电话语音配线架
2.110型打线工具
110型打线工具适用于110电话语音配线模块、配线架的连接作业，分为单对打线器和多对打线器，如图1-37所示。
图1-37 双绞线打线工具
（二）电话配线的操作方法
以安装25对大对数电话电缆为例。
（1）将配线架固定到机柜合适位置。
（2）从机柜进线处开始整理电缆，电缆沿机柜两侧整理至配线架处，并留出大约25cm的大对数电缆，用电工刀或剪刀把大对数电缆的外皮剥去，使用绑扎带固定好电缆，将电缆穿过110语音配线架一侧的进线孔，摆放至配线架打线处，如图1-38所示。
图1-38 110配线架步骤1
（3）25对线缆进行线序排线，首先进行主色分配，再按配色分配，如1-39所示。
图1-39 110配线架步骤2
（4）根据电缆色谱排列顺序，将对应颜色的线对逐一压入槽内，然后使用110打线工具固定线对连接，同时将伸出槽位外多余的导线截断。注意，刀要与配线架垂直，刀口向外，如图1-40所示。
图1-40 110配线架步骤3
（三）电话线水晶头的接法
目前标准的电话水晶头都是RJ-11接口水晶头，而一般电话线都是4芯的，也就是电话线内部有4根线，但实际只需要用到2根，并且对线的排列顺序没有要求，制作的时候可以任意排列。制作方法如下。
需要用到的工具主要有压线钳（网钳）、RJ-11水晶头、电话线。
下面详细介绍电话线RJ-11水晶头的接法。
（1）首先使用网钳将电话线裁剪成需要的长度，如图1-41所示。
图1-41 RJ-11水晶头制作步骤1
（2）与制作网线一样，需要将插入电话水晶头的线去掉一部分保护胶皮，长度在8mm左右，利用压线钳的剪线刀口把电话线顶部裁剪整齐，需要注意的是裁剪的时候应该是水平方向插入，否则电话线长度不一样会影响到电话线与水晶头的正常接触。处理好后如图1-42所示。
图1-42 RJ-11水晶头制作步骤2
（3）把整理好的电话线插入水晶头内。需要注意的是要将水晶头有塑料弹簧片的一面向下，有针脚的一方向上，使有针脚的一端指向远离自己的方向，有方形孔的一端对着自己。此时，最左边的是第1脚，最右边的是第4脚，其余依次顺序排列。插入的时候需要注意缓缓地用力把4条线缆同时沿RJ-11头内的4个线槽插入，一直插到线槽的顶端，尽量插紧。
如图1-43所示，将电话线的四根线插入到电话水晶头对应的四个线槽当中，其实只要插2根线到电话水晶头内部即可，但是必须插在水晶头中间两个孔才可以。出于牢固考虑，一般还是4根同时插进去比较好。
图1-43 RJ-11水晶头制作步骤3
（4）线插好之后，把水晶头放入网钳的电话线制作接口。
在压之前，再检查一下线是否已插紧在水晶头中。确定插好后，就可以用力握住网钳，如果力度不够可以使用双手握压，压的过程使得水晶头凸出在外面的针脚全部压入水晶头内，受力之后听到轻微的“啪”一声，电话线水晶头就制作成功，最终效果如图1-44所示。
图1-44 RJ-11水晶头制作步骤4
（四）配线规则
1.机房总配线架（MDF）
设置总配线箱（架），分为2组接线模块。一组与交换机的用户板卡连接，另一组分别与各楼层弱电竖井的配线箱（架）连接，其连接关系如图1-45所示。
图1-45 有线电话配线逻辑示意图
2.弱电竖井配线架（IDF）
设置楼层配线箱（架），分为2组接线模块。一组与总配线箱（架）连接，另一组分别与各办公室的电话信息点连接。
（五）电话开通业务
电话开通业务配线逻辑示意图如图1-46所示。
图1-46 用户分机开通业务的跳线步骤
（1）根据电话号码的分配规则给用户分配电话号码，并通过程控交换机的维护终端设置该用户分机的呼叫权限。
（2）如图1-46步骤①所示，在机房配线架上找到该号码对应的接线端子，使用跳线连接到用户所在楼层竖井侧的空闲端子上，使用测试电话从竖井侧一端测试电话的拨号音，若正常即将端子号码记录在配线登记表上。否则依次检查跳线、交换机侧配线架和交换机板卡设置等。
（3）如图1-46步骤②，在对应楼层竖井配线架上的机房一侧找到与第二步机房配线架号码对应的接线端子，使用测试话机连接端子测试电话线路的拨号音，若正常即使用跳线连接到用户所在房间侧的端子上，并将端子号码记录在配线登记表上。否则依次向前一个步骤检查。
（4）在用户房间将电话端机接到墙壁对应的信息点上，并拨号测试，若通话正常说明电话已开通完毕。若不正常，有可能是房间内的电话信息点或房间到楼层配线架的电话线路有问题，需进一步检查、判断和处理。
（六）室外通信线路铺设
（1）室外架线应使用被复线或野战光纤。
（2）线缆应沿路边地面铺设，有条件的可使用过线桥进行保护。
（3）被复线敷设时，往往要穿过居民区，跨越道路，为防止人为故障影响通信联络，在加高时应根据具体地形、地物恰当处理，每隔适当距离加以固定1次，固定时还应留出一定的松度，架空高度应不小于4m。
（4）架设线缆应远离高压线等强辐射源，架空线路应采取必要的防雷措施。
（5）被复线在接入通信设备时应做好必要的防水措施，防止线路将雨水引入设备造成设备故障。