4.聊天是两个人的事，你不要一个人负责
有一则笑话是这样说的。一位老先生对儿子说：“我这五十年没有跟你妈讲过一句话。”儿子诧异地说：“怎么可能，昨天我还亲耳听到妈妈在数落您的不是。”老先生说：“没错，这五十年你妈每天唠唠叨叨得像个关不上的水龙头，她从来没发现我没对她说过一句话。”
如果你不想成为笑话中那个可怜的妈妈，就记住两个词吧：双向、互动。
只要是沟通，一定是双向的，甲提出了他的看法，乙也发表了他的意见，就像打乒乓球一样，你来我往，最后达成共识。否则，就不能说是有效的沟通，这样的人再口若悬河，也很难说他有口才。
有一次，在给一家大型国企做内部培训时，我让大家做一个情景模拟实验。我们用桌子做道具，员工小文扮演家具销售人员，员工林怡扮演顾客，他们开始了实验。
林怡先是绕着桌子走了一圈，还时不时拍拍敲敲，一副认真审视的样子。然后开口了：“这张书桌多少钱呀？”
显然，顾客的购买意愿比较强烈。小文也看出来了，连忙回答：“899元，我们这是最新款式，百分之百实木的。”
林怡还价：“太贵了，能不能便宜点？”
“对不起女士，您也看到了，我们这款桌子的质量非常好，而且很受欢迎，是目前的畅销款，抱歉不能打折的。”
林怡又看了看桌子，还弯下身仔细闻了闻，然后皱着眉头说：“这桌子有味道。”
大家应该知道，新家具都会有些微刺鼻的味道，这很正常，并不是多大的问题。
但是，小文还沉浸在刚才的问题里，对林怡的举动视而不见，对她的问题充耳不闻，而是继续游说：“这个价格购买，您一定不会后悔的。”
林怡又说了一遍：“这味道挺刺鼻的。”
小文这时候应该就林怡关心的这个味道问题做出解释，然而他只是说：“质量问题您别担心，我们的品牌在行业中排名第一。”
林怡说了一句：“行业第一的产品也有这么大味道吗？”说完拂袖而去。小文愣在原地。
然后我让大家讨论刚才这个场景，小文的问题出在哪里。
大家很快得出了答案：小文的问题在于，他看出来客户的购买欲以后，过于关注价格问题，后半段开始自说自话。其实林怡自己对价格并不是特别在意，她的关注点已经转移到了味道上，但小文没能及时对林怡的问题进行反馈，林怡等不到自己想要的答案，心中不快，或者感觉对方心虚而离去。
其实这个问题很好回答，小文只需要轻描淡写说一句：“您也知道的，新家具嘛，或多或少会有一点油漆的味道，放两天就好了。您放心，我们的环保指标绝对合格。”这就没问题了。但他没有这么做，只说了自己想说的。由于他没有能够与林怡达到良好互动，这笔很有希望的交易也就泡汤了。
我们可以想象到，如果小文总是这样与客户打交道，他的业绩很难有提高，自然也很难有更高的平台。
如果你是销售人员，和客户之间要实现有效互动，这不需要多说。但不管我们是什么角色，在跟另一个人交流时，都需要对方的信息反馈，否则，对话就变成了自说自话。
也就是说，即便你是领导，布置工作时，也需要互动和交流，才会收到更好的效果。否则，信息的传递很难说是完整而准确的。
因为，在沟通这个动态的双向互动行为中，存在一个“漏斗效应”。简单来说，你心里想的东西如果是100%，那么你用语言表达出来时会漏掉20%，说出来的只剩下80%。
而当这80%的东西进入别人的耳朵时，由于知识背景、思维模式等原因，又会漏掉20%，变成60%。当他真正去理解、消化这些语句的时候，还会再漏掉20%，最后只剩下40%了。
所以，你自认为把问题表达清楚了，但对方有没有真正领会你的意思呢？那可未必。如果不跟对方确认，你们的理解可能有非常大的差异，很容易闹误会。
那些以自我为中心的人就是这样，他们往往漠视信息接收者的反应，从而让沟通变得不畅，也就很难让事情顺利进展。这样一来，沟通的双方都很难有更好的平台。
想要摆脱这一情况，就得从“互动”做起。我有一位朋友，在知道了这一道理以后，回到公司进行了一番尝试，结果让他非常惊喜。
那天公司要开一个采购会议，讨论他们即将采购的机器，到底是德国货好，还是日本货好。依采购部的报价，日本的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买德国的。
一开始，这位老板让工程师发表意见，工程师无精打采地说了几条理由。因为他知道，老板喜欢独断独行，什么事情早就打定主意，问他只是个形式。
如果是往常，这位老板肯定不会理会工程师的意见，会按自己事先想好的来做，然而今天他却说：“王工，我来重复一下你的要点，你看我说的跟你的意思是不是一样，日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了问题，售后周期会比较长，说不定还会耽误生产时间。所以这样算的话，还是德国产的更划算。对不对？”
工程师没想到老板会这样说，眼睛渐渐亮了起来，精神头明显不一样了，他进一步解释说：“其实他们的售后周期并不长，只是如果零部件出问题，总是需要现从日本运送原装的过来，这个时间比较久……”然后他还补充了一些自己的理由，就这么你一言我一语，大家也加入了讨论，这个会议的氛围热烈起来了。
后来，我这位朋友跟我说：“我真没想到，效果那么好。”
是啊，凡是喜欢自说自话的人，都不会想到双向互动能让沟通达到多么好的效果，否则，他们一定会放弃以自我为中心的做法。