6.那些不好听的话，照单全收

既然是不好听的话，肯定大家都不爱听。可是你再不爱听，也挡不住别人说出来。只要别人说了，不管你爱听不爱听，都得听。而且听到以后，都要有所反馈。这时候，怎么办呢？反唇相讥、破口大骂，还是干脆打上一架？

在我的课程上，我一直致力于让大家把话说得好听。但还有很多人没有上过我的课，他们没有“把所有话用更好听的方式表达出来”的觉悟，还是很有可能对你说难听的话的。这些话，可能来自你的领导、同事、伴侣、亲朋，甚至来自陌生人。

这时候，怎么办呢？

如果你想要吵架或者打架，那没问题，你不需要听，你们彼此只顾着反击对方就好了。但如果想要解决问题，就应该平心静气地去面对。于是，你必须学会接受。

一次宴会上，大家天南海北地聊天。坐在同一桌上的一位男士口若悬河地点评各个行业：“你别看证券业那些人听起来挺牛的，要是没有自己的客户，他们永远都是无关紧要的人……”

“那些做培训的，都是大忽悠。真那么厉害，他自己怎么不去成功一个给我看看？都是逗人玩，骗人钱的。”

这时候，有人提醒他，我也是做培训的。他其实挺不好意思的，但是当着众人的面，也不可能把说出口的话收回去，就干脆嘴硬到底了：“本来就是，反正我不去花那个冤枉钱。”

平白无故被人说得那么难听，我心里肯定不舒服。但是我能跟他吵起来吗？肯定不能，作为一名培训口才的人，我要是跟他争吵，那才真是笑话。考验我的时候到了，我必须用自己的口才说服他。

于是我微笑着开口了：“您参加过哪些培训课程呢？”

“没有，我才没那么傻。”他一脸不屑。

“您对这个行业抱有这么大的偏见，我还以为您被哪个害群之马骗过呢。既然没有参加过任何培训课程，你也不认识什么培训师，怎么知道他们都是骗子呢？”

他有些哑口无言，强词夺理说：“我在网上看视频，那些人只会忽悠人。”

我继续笑着说：“您看，您肯在网上看免费视频，说明您对培训课程还是有需求的。您在网上看到的只是个例，非常片面，完全不足以代表整个行业。就像贴吧里一些人的无聊言论，并不能代表所有网民的素质一样。您说是不是？”

他不知道该怎么辩解了，我也不想让他下不来台，接着说：“事实上，我觉得您就特别应该去参加一个系统的口才培训课程，提高一下基本的沟通素养。听完那些课程，至少，您不会像刚才那样一张嘴就得罪人。怎么样，要不要考虑考虑，我给您介绍一个，打个折？”

他连忙摆手说：“不用了不用了，谢谢你的好意。”

虽然他没有向我认错，但我知道自己已经完胜，整个饭局中他原先的气势明显没了，闷头吃饭喝酒，不再高谈阔论。我相信他心里不会特别痛快，如果这件事能给他上一课，让他知道说话要谨慎，那也是值得的。

这种并非针对个人的难听的话，我听过很多。针对我自己的难听的话，也听了不少。

有一次跟朋友有约，路上遇到车祸封路，堵了很久，换了好几条路都堵得一塌糊涂，于是我迟到了。

一见面，我就连忙道歉，说实在对不住，路上堵了太久。然而他却毫不客气：“知道路上堵你还不早点出门啊？这还没成名人呢，就先摆上名人的架子了，以后我们这些老朋友要见你，是不是还得提前跟你助理预约，等候召见啊？”

这话说得实在难听，我的确是迟到了，他有理由不高兴，但我也不至于听这种冷嘲热讽啊？

但我还是按捺住不快，再次跟他道歉：“瞧你这话说的，正因为大家是老朋友了，我虽然忙得不可开交，你一个电话我就推了别的预约赶过来了。实在是堵得太久了，我也没想到。”

听我这么说，他觉得不好意思了，跟我道歉，说自己刚失去了一个大客户，心情特别差，说话不好听，让我多担待。

我有那个义务听他的难听话并且多担待吗？完全没有。但是我珍惜所有的朋友，所以就没有跟他计较，而是一笑了之，接着商量事情去了。

我讲这两个例子，是想告诉大家，一个人说出的话，和他们自身的知识构成、个人素养有关。我们每天都要和各种各样的人打交道，难保不会遇到一些人，对你说出不好听的话。这时候，你最需要的就是宽容和冷静。

我并不会告诉你：“宽容他们吧，打碎了牙往肚里吞，就当没听见。”那并不是最佳策略。事实上，针对难听话的来源和性质，我们应该区别对待。

像我讲的这两个例子，第一个，我必须据理力争，因为那影响到众人对我这个行业的评价，如果我沉默或者置之不理，可能被误解为心虚或者默认。但请注意，我是说“据理力争”，而不是“争吵”。

在这些情况下，作为口才培训师，我会告诉你：“拿语言做武器，你既可以把对方攻击得体无完肤，也可以把他讲得心服口服，还可以让他变成你的粉丝。”

至于第二种情况，本来是我有错在先，而且对方是我在意的人，那么我就要更宽容一些，对他的难听话不往心里去，尽可能取得他的谅解。

说起来容易，但做到这一点其实很难，因为我们内心的自我保护机制，会让我们不自觉地开始为自己辩解，我们会反驳对方，甚至想跟对方争吵。想要抑制这种本能，你需要付出很大努力。

在这些情况下，听到不顺耳的话时，你应该这样想：没有人会对自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的话往往是最为你着想而且诚实的话，因为他是为我好。毕竟，没有人会去批评一堆垃圾对不对？

在面对不好听的话时，首先你要做到的是让对方说完，不要打断，否则你多半会被认为是狡辩或心虚。然后你要做的是分辨它们到底是善意的、有价值的，还是恶意的、无用的，再根据具体情况分而治之。

但是，如果你遇到一个根本没办法讲道理的人，比如那些动不动就破口大骂、蛮不讲理的人，那么以上所有原则都不适用。你只能告诉自己：别和他计较，否则我会把自己拉低到他那种层次。

当你能够做到对难听的话都照单全收时，恭喜你，你已经成为了一个心智成熟的人。这样的人，从来都不会缺少平台，因为他们格外让人信赖。