第三节 研究思路与研究方法

第一，通过实地调研、文献整理、二手数据收集等手段调查国内外对科技服务的研究现状、研究进展、发展动态，主要搜集研究北京、天津、广东、江苏、台湾、香港等中国部分地区，以及美国、日本、德国、英国、韩国等部分发达国家发展科技服务业的经验。

第二，从研究服务的定义、分类、特点及其影响入手，研究科技服务的定义、分类、特点以及科技服务研究的五个层面——科技服务可以由科技服务行业与科技服务平台来提供，因此对科技服务的研究既可以从行业层面进行研究，也可以从平台层面进行研究；此外，科技服务的发展既面临宏观层面的发展环境问题，也面临微观层面的确保科技服务质量问题，因此对科技服务的研究还应当从宏观层面和微观层面进行研究；另外，科技服务作为一项服务也面临创品牌的问题。因此本书确立了从“行业层面”“平台层面”“宏观层面”“微观层面”“品牌层面”五个层面去剖析“科技服务”。

第三，通过建立我国东、中、西部地区的面板数据模型分析研发投入、科技成果对经济增长的影响作用，实证研究研发投入、科技成果对经济增长的影响及在各区域之间的表现差异；运用面板数据门槛模型实证研究政府资助对企业研发投入的影响。

第四，在研究影响科技服务发展的环境，包括法律环境、市场环境、政策环境、文化环境、社会环境、公共设施环境、人才环境、投融资环境等基础上，从产业政策、财税政策、金融政策、科技政策、人才政策等方面提出促进科技服务发展的保障措施，为政府宏观决策部门和科技政策管理部门在制定相关政策时提供参考。

第五，质量是科技服务微观层面的首要问题，因此，研究从科技服务用户的角度出发，以提升科技服务质量为落脚点，在介绍了服务质量的维度与模型及评价方法的基础上，借鉴SERVQUAL模型构建科技服务质量评价体系，采用SERVPERF量表评价法进行问卷设计，利用模糊综合评价方法对所收集数据进行处理，得到各级指标重要性和满意度的评价得分，并利用重要性-绩效（IPA）方法对评价结果进行应用分析，最后提出提升科技服务质量的措施，从而为科技服务的管理工作提供一定思路。