摘要

科技服务可以由科技服务行业与科技服务平台来提供，因而对科技服务的研究既可以从行业层面进行研究，也可以从平台层面进行研究。此外，科技服务的发展既要面对宏观层面的发展环境问题，也不得不面对微观层面的确保服务质量和效益的问题，因而对科技服务的研究还应当分别从宏观层面和微观层面进行研究。同时，科技服务作为一项服务也面临创品牌的问题，因而对科技服务的研究还应当从品牌层面进行研究。影响科技服务发展环境的主要因素有：法律环境、市场环境、政策环境、文化环境、社会环境、公共设施环境、人才环境、投融资环境等。

本书从行业层面研究了科技服务业的分类、特点、作用、发展战略，以及两岸科技服务业合作的意义、基础及思路；从平台层面研究科技服务平台的产生、功能、建设、运行等问题；从宏观层面实证研究了政府资助对企业研发投入的影响，研究总结了国内发达省区、国外发达国家发展科技服务的经验及扶持政策，提出了促进科技服务发展的保障措施；从微观层面运用SERVQUAL模型、SERVPERF量表评价法和模糊综合评价法，构建了指标体系对科技服务质量进行评价，并且研究了科技服务质量提升的路径；从品牌层面研究了科技服务品牌的作用、科技服务品牌的建设、科技服务品牌的传播、科技服务品牌的维护等问题。