1.2 O2O模式的3大属性

O2O模式中，最值得研究的就是其中的“2”（念“to”）,“2”代表的就是连接线上和线下的中间层属性，简单来说，可以分为3大类。

1.2.1 宣传属性

宣传属性是O2O模式应用得最广泛的一种属性。电商平台、团购平台、独立网站、LBS（Location Base Service，基于位置的服务）应用、企业自媒体等，都具有宣传属性，其目的都是对线下的实体店进行宣传，以提升实体店的知名度，从而在维护老顾客的同时，吸引更多新顾客去实体店进行消费，如图1-17所示。

▲ 图1-17 O2O模式的宣传属性

1.2.2 社交属性

O2O模式的社交属性包含了沟通和交流，比如在线订座、在线咨询、在线点评就是社交属性的几种利用方式，如图1-18所示。

社交属性的重点在于将一部分线下服务转移到了线上，利用互联网拉近了商家与顾客之间的距离，使商家和顾客之间的交流突破了时间和空间的束缚，让商家能更好地了解顾客的需求，从而提升服务质量，并引导顾客进一步享受线下服务。同时，商家也可以利用O2O的社交属性，扩大自身品牌的知名度。

▲ 图1-18 在线订座（左）和在线咨询（右）

1.2.3 交易属性

O2O模式交易属性的应用方式有很多，比如团购券、代金券等，如图1-19所示。O2O模式下的这种交易主要是指架构在互联网和软件应用之上的交易，它可以使交易的时间变得多元化，既可以在服务之前，也可以在服务之后。

▲ 图1-19 代金券