推荐序1

过去，我国的市场竞争环境变化慢，企业只需抓住市场机会、将业务放在第一位就能提升竞争力。现如今，我国的市场竞争环境变化很大，企业要想提升竞争力，就必须将抓住市场机会与优化内部管理结合在一起。

近年来，流程编制与管理吸引了越来越多企业的注意，其原因在于企业流程管理暴露出很多问题。这些问题的起因多种多样，有制度与流程脱节、流程管理体系不完善等客观原因，也有管理者管理不当、执行者随意更改流程等主观原因。

这些企业在流程管理实践过程中的问题，我们可以通过一个案例来分析。

A公司是一家服装销售公司，虽然成立的时间不长，但在电子商务的带动下，公司成长迅速，业绩增长也十分可观。目前，A公司的架构大体上包括采购部、业务部、销售部、设计部和客服部等几个部门，其中，业务部是公司运转的核心，其不仅负责订单的处理，而且连接其他多个部门，另外还负责向公司的管理者汇报相关经营信息。

而最近一段时间，业务部却接连出现了各种各样的失误，例如，屡屡记错客户的订单信息，使得客户收到的货物不符；应收账款控制不力，使得企业资金周转困难；未能准确把握客户需求，使得大批服装设计出现偏差，造成库存积压⋯⋯

通过分析不难发现，A公司近来出现的问题实际上均可以归结为企业的流程管理问题。这些问题的出现不仅是因为企业的流程管理缺乏，更是因为相关的管理者对流程管理没有足够的了解和重视。

实际上，不只是像A公司这样的中小企业，国内不少大企业的流程管理也存在不容忽视的问题。企业实施流程管理的原因就在于它可以让企业更好地适应外部环境，采用更为先进的管理思想处理并解决相关问题，降低各部门之间的沟通成本、提升沟通效率，促使员工更加高效地执行企业的战略规划，通过为用户或者合作伙伴创造更高的价值，建立强大的市场竞争力。

作为一个以盈利为终极目标的组织，企业之所以愿意引入流程管理，不是因为这一概念和理论受到广泛追捧，也不是为了单纯地嵌入流程管理系统，最终和最根本的动力还是价值诉求，是希望借助流程管理获得更好的问题解决方案，持续提升企业经营绩效。

而怎样正确看待流程管理和如何将流程管理落到实处，则是思维和技术层面的问题。《向流程要利润：构建精益化流程管理体系》这本书从对流程管理的介绍入手，逐渐深入至流程规划、流程梳理、流程执行、流程控制、流程优化、六西格玛管理、精益生产管理，引领读者一步步了解流程管理、重视流程管理，进而学会如何构建企业的流程管理体系。相信通过阅读本书，即使关于流程管理所知甚少的企业管理者也能够获得巨大的启发，并在之后的企业运营过程中能够时时进行借鉴和参考。

毕竟，企业精益流程管理的实现，可以有效提升企业的整体运营效率及投入产出比，是企业能够在复杂多变的市场环境中成功突围的关键所在。

道尔（中国）有限公司总经理