巧妙拒绝，化解沟通中的尴尬

直接拒绝，往往会给自己带来不必要的麻烦，还会影响与对方的关系。学会巧妙拒绝，有助于化解尴尬，还能锻炼与人沟通的能力。

 

在人际交往过程中，我们常常会碰到他人求你办事，你想拒绝，但碍于情面你又不好意思拒绝的情况。话说得太轻，达不到拒绝的目的；说得太重，又会伤害对方的感情。这时候就需要学会说“不”，掌握巧言相拒的技巧，把拒绝所带来的伤害降至最小。

 

年关将至，某公司的财务部主管江先生带着五六名员工，正在为年底的财务报表、查账、对外借款的事情而忙碌，却没想到中午吃饭的时候，市场部的主管老刘竟然忙中添乱，一脸苦相地向他求援：“小江啊，能不能帮我一个忙？最近公司要参加一个促销活动，我手底下的人马都是一个当十个用，老总给的活动经费又不宽裕，没法到外面雇人，所以我想你们部门能不能借两个人给我用两天？我知道现在每个部门都忙，我也是实在没办法了，所以才来为难你的。”

看着老刘一副为难的样子，江先生一时犯了难。江先生与老刘私交不错，老刘在以往的工作中对江先生的帮助也不少。所以无论从部门之间的团结的角度，还是从个人交情的角度来看，江先生都不能不帮老刘这个忙。

但是，现实的问题是，财务部本身的工作尚且需要整个部门加班加点，身为部门主管，如果在这个时候再将人手借到其他部门，肯定会引起员工的不满。最要紧的是，本部门的工作不能如期完成，也不好向老总交差。

思前想后，江先生觉得还是坦诚相告为好：“嗯，你的难处我知道，现在大家都挺忙的，你刚才提到到外面雇人的事情，倒让我想到一个主意，我想知道，你能拿出多少钱到外面雇人？”

老刘低头沉吟片刻，说：“至少能拿出八百元，活动搞四天，怎么也得雇五个人，这样算下来每个人一天只能拿到四十元，根本没有人愿意来啊。”

江先生说：“也不能这么说，现在正是大学生放假的时候，我有个好朋友是大学老师，看能不能让他在学校里招几个大学生来。这样的话，费用可以低一些，而且对大学生来说，这也是一个不错的实践机会，他们肯定乐意来，你觉得怎样？”

接着，江先生才说出自己部门的实情：“不瞒你说，也不是我跟你诉苦，我部门现在的情况你也看到了，大家都忙得很，实在是抽不出人手来，再说，就算我能抽出一两个人，那也是杯水车薪，平白耽误了工夫。你不妨考虑下我这个办法，可行的话，我就打电话帮你联系。”

老刘听江先生说得如此诚恳，建议也不错，虽然没有立刻解决问题，但还是对江先生充满了感激。

 

从上面的案例中，我们可以看出，江先生的应对方法是值得我们学习的。

第一，江先生的态度诚恳，了解老刘的难处后，他最先说的一句话是“你的难处我知道”。话一出口，就让人心里一暖。不管江先生能不能帮这个忙，至少在老刘的心里，江先生是个贴心的人，如果帮不了这个忙，肯定不是因为他不想帮，而是因为他有难处。

第二，真心实意为对方着想的态度。江先生很清楚，就算自己一口回绝老刘的请求，对方也能理解，自己确实是因为客观条件所限，爱莫能助。但是出于工作考虑和个人私情，江先生没有这样做，而是真诚、积极、尽心尽力地为对方出谋划策，这让老刘觉得，江先生不仅是好同事，还是贴心的朋友。

第三，把拒绝的话放在最后说。真心替他人着想的人，即使自己真的有很大的难处，也很少一开口就拒绝别人的请求，而往往是以对方的实际问题作为首要关注点，即使不能像江先生一样，替他人想出切实可行的解决办法，也会详细地了解对方的情况，适当地表示一下关心。而在了解到对方的情况后，再有针对性地让对方明白自己不能帮忙的原因。这样不但会使拒绝的语气有所缓和，还更容易得到对方的谅解，得到事半功倍的效果。

那么，怎样才能在拒绝别人的同时又不得罪别人呢？这里列举几种既恰到好处又不失礼节的拒绝妙招：

（1）拒绝他人要分清场合。私下拒绝往往比当众拒绝好。因为有旁人在场，对方如果被拒绝，会觉得很没面子。

（2）先肯定再拒绝。态度友善，先给予肯定再拒绝，能降低对方“被否定”的心理落差。

（3）巧妙借用别人的话来拒绝。巧妙借用别人的话，同时主动表示歉意或同情，可以让对方知道你的难处。例如：“实在很抱歉，我们公司规定不能……”“我知道你很需要这份参考资料，但是我们主管有交代……”

（4）幽默拒绝。通常，幽默的语言可以调节气氛。如果以幽默的方式来拒绝，气氛会马上轻松下来，彼此都感觉不到有压力。

（5）岔开话题式拒绝。当别人向你提出某种要求时，他们往往会通过迂回的方式，绕个大弯子再说出意愿，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望，你不妨把话题岔开，说些别的。让他知道这样做只会使你为难，他就会知难而退。

（6）别人提出要求时，可以通过短暂沉默来暗示你有为难之处。或是把拒绝稍微延迟，告诉他：“让我想想好吗？”“我再打电话跟你联系。”可以降低他的期待值，而且用电话往往比当面拒绝容易。

（7）提出替代方案。比如有人邀请你去唱歌，但时间已经很晚了，你可以这样说：“我喜欢唱歌，也很想陪您一起去，可是现在已经晚上十点了，明天还要上班……如果下次时间允许，请再给我一次机会，好吗？”

喜剧大师卓别林说过：“学会说‘不’吧，你的生活将会更美好！”拒绝需要方法和技巧，更需要付出真心与诚意。在不伤害对方尊严的前提下，做到相互理解，人际关系就会更加和谐。