3.1 平台简介
淘宝网是亚太地区最大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网络零售平台，拥有近5亿的注册用户，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝网也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
3.1.1 淘宝网首页
淘宝网首页是信息最集中、信息量最大的页面，但是从页面的区域划分来说，各种分类信息的归纳和设置较为合理。由于淘宝网是交易平台，因此商品信息在首页上占据着最重要和醒目的位置。出于对用户体验和商家促销方面的综合考虑，淘宝网首页不时会有新版推出，布局与内容都有相应的调整和更新。如图3-1所示为淘宝网首页，接下来，我们就以此首页为例来认识淘宝网。
图3-1 淘宝网首页
在图3-1中：
（1）A区是会员快速登录和辅助功能入口，网站帮助中心的入口也在这里，要看社区资讯或者去淘宝大学学习，也是从这里进入的。
（2）B区是促销区域，中间的Flash海报是首页广告位，不仅是整个首页最醒目的展示位置，也是最热门的广告区，目前是各企业竞相抢购的最佳媒体位置。
（3）C区是天猫的品牌推广区域，定期推荐一些加入天猫的品牌商，帮助企业成功打造网货品牌。
（4）D区是淘宝网的“鲜果盛惠”板块，下面有一些时令水果和农产品促销信息。
（5）E区是今日热卖“头层新款女包”，可以看到最新款的时尚新款女包。
（6）F区是搜索区域，在这里，可以通过关键词搜索快速找到所需的商品和店铺信息等。
（7）G区是网站公告栏，淘宝网的重大新闻、新规则、新功能和推出的服务、公益活动的宣传信息等，都放在这里。
（8）H区是便民服务区域，提供充话费、游戏快充、旅游、保险等服务。
这样的设计不仅有利于买家快速选购商品，也为商家进行各种促销宣传提供了更多的资源。同时，在醒目的位置提醒买家及时确认收货和评价，能够帮助卖家及时收到货款，完成交易。
3.1.2 淘宝地图
淘宝地图被划分成多个区域，下面我们就来了解这些区域的信息内容，如图3-2所示。
图3-2 淘宝地图
在图3-2中：
（1）A区是买家区域。首先教大家如何注册淘宝用户，注册以后如何登录淘宝，怎样购买商品，从商品分类、购物教程、淘宝全球、淘宝台湾、淘宝香港、淘宝东南亚所有类目的不同参考方向去购物，并配备了详细的购物教程。其中还列举了淘宝的特色购物，如天猫、天猫国际、聚划算、超市、医药馆、租房佣金、爱逛街、淘女郎、淘宝同学、货到付款、淘宝影视、司法拍卖、淘宝众筹等，大家能根据不同的兴趣爱好找到适合自己的方式在网上购物。在购物过程中可能会遇到一些问题，所以设置了购物助手，详细介绍购物车、淘宝会员、优惠券等的使用方法。导购工具有阿里旺旺、淘宝工具条、旺信等，目前主流的苹果、安卓系统都支持，使得购物更便捷。
（2）B区是卖家区域。从最基本的开始，教卖家怎么卖商品，如何免费开店，在淘宝大学中学习相关技巧，以及各种实战技巧。接着进行店铺管理，查询自己的店铺，学习如何装修店铺，如何将图片上传到图片空间，对所有的宝贝分类进行管理，做好店铺基本设置、域名设置，学习掌柜如何推荐宝贝、如何运用媒体中心、分销管理的基本尝试、子账号的权限管理，以及必要的时候使用淘宝贷款。同时要做好对客户的一些基本服务，参加消费者保障服务，以及如何处理退款、维权，如何查询违规记录，回复买家咨询。
在交易中，学习如何管理好卖出的宝贝、及时发货、选择物流工具、发货设置、货物运输，以及如何管理好评价。在销售过程中，学习卖家如何找到适合自己的软件以提高效率，节约成本，增加销量。除了软件市场，还有买家服务市场，学习如何选择外包服务、服务套餐，控制好品质，在适当的时候也可以委托运营托管。
（3）C区是账号管理区域。对账号要有安全意识，不但要设置好密码，填写好个人交易信息，而且要加强对支付账号的管理、登录邮箱的维护，并且要注意收货地址的正确性，关注网站信息的提醒。
（4）D区是淘宝帮助区域。在淘宝网购物或者销售商品，多多少少会遇到一些问题，这个区域汇集了淘宝中帮助大家解决问题的不同渠道。帮助中心、交易安全、淘宝打听、淘宝大学、消费者维权中心、志愿者在线服务、淘宝规则、密码安全卫士等，从不同的侧重点来解答大家的疑问，并可以在其中找到解决方案。
（5）E区是开放平台区域。淘宝开放平台是基于淘宝各类电子商务业务的平台，它将推动各行各业定制、创新、进化，并最终促成新商业文明生态圈。淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务，像水、电、燃气一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。提供淘宝网商品管理（淘宝网商品的上传、编辑、修改等接口）等信息，并建立相应的电子商务应用。同时，作为淘宝开放平台的唯一合作平台——阿里软件平台在其中也扮演着重要的角色，它将为开发者提供整套的淘宝API的附加服务，如测试环境、技术咨询、产品上架、版本管理、收费策略、市场销售、产品评估等。
3.1.3 手机淘宝首页
目前，手机淘宝已经成为新的网络零售购物平台。手机淘宝客户端依托淘宝网强大的自身优势，将旗下的团购产品聚划算、天猫整合为一体，给用户提供每日最新的购物信息，具有搜索比价、订单查询、购买、收藏、管理、导航等功能，为用户带来方便快捷的手机购物新体验。
手机淘宝首页如图3-3所示，顶部是搜索框，可以直接输入文字搜索自己关注的宝贝。中部提供各类特色服务，以满足用户的不同需求。底部是首页、微淘、消息、购物车、我的淘宝等相关购物信息，可以帮助我们管理好自己的购物流程。
图3-3 手机淘宝首页
3.1.4 支付宝
支付宝是国内领先的第三方支付平台，致力于提供简单、安全、快速的支付解决方案。
支付宝自建立起，始终以“信任”作为产品和服务的核心，不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让交易双方通过支付宝在网络间建立起相互的信任，向建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步，为推动中国电子商务的普及做出了巨大的贡献，更为其发展打下了良好的基础。如图3-4所示为支付宝下载页面。
图3-4 支付宝下载页面
支付宝是以每个人为中心，拥有超过4.5亿实名用户的生活服务平台。支付宝已发展成为融合了支付、生活服务、政务服务、社交、理财、保险、公益等多个场景与行业的开放性平台。
支付宝除提供便捷的支付、转账、收款等基础功能外，还能快速完成信用卡还款、充话费、生活缴费等。通过智能语音机器人一步触达上百种生活服务，用户不仅能享受消费打折，跟好友建群互动，还能轻松理财，累积信用。
支付宝最初是作为淘宝网为解决网络交易安全所设的一个功能，该功能使用的是“第三方担保交易模式”，即买家将货款打到支付宝账户，由支付宝通知卖家发货，买家收到商品确认后支付宝放款给卖家，至此完成一笔网络交易。
买家使用支付宝的好处是：
·货款先由支付宝保管，收货并满意后才付钱给卖家，安全、放心。
·不必跑银行汇款，网上在线支付，方便、简单。
·付款成功后，卖家立刻发货，快速、高效。
·经济实惠。
卖家使用支付宝的好处是：
·无须到银行查账，支付宝即时告知买家付款情况，省力、省时。
·账目分明，交易管理帮卖家清楚地记录每一笔交易的详细信息，省心。
·支付宝认证是卖家信誉的有效体现。