3.2 开店基础操作
一般来说，成为网站会员可以享受到更多的服务。在电子商务交易中，一定要成为会员才能进行交易，会员账号就相当于在此网站上的身份证。成为淘宝网会员后，用户就可以享受到免费的网上交易服务。
3.2.1 注册及认证流程
要想享受淘宝网免费的网上交易服务，并且在超人气的社区尽情交流网上购物经验，那么就必须先注册成为淘宝网会员。如果想拥有卖家资格，那么只需要提交身份证和银行账户进行支付宝认证即可。
1．免费注册会员
（1）登录淘宝网，单击页面顶部的“免费注册”超链接。
（2）进入注册页面，填写会员名和密码。会员名由5~20个字符组成，包括小写字母、数字、下画线、中文，一个汉字占两个字符，为了方便记忆，推荐使用中文会员名注册。如果不能确认预设会员名是否已被占用，可以单击“检查会员名是否可用”按钮来查看，一旦注册成功会员名将不能修改，所以一定要认真填写。
密码由6~16个字符组成，建议使用“英文+字符+数字”组合式密码，不要使用自己的生日、手机号码、姓名以及连续的数字作为密码，以防账户被盗。
（3）使用电子邮件地址，用于激活此会员名，它是淘宝网与会员之间交流的重要工具。注册邮箱具有唯一性，是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件，也是此会员名默认绑定的支付宝账户。
（4）出于安全的考虑，需要按照图片显示的字符输入校验码，校验码要在英文状态或半角模式下输入，否则系统将会提示校验码错误。
（5）仔细阅读淘宝网服务协议，同意条款后单击“提交”按钮。
（6）淘宝网将发送一封确认信到注册时所填写的邮箱中。
（7）登录该邮箱，单击“激活”按钮，完成淘宝会员的注册流程。
2．支付宝认证
支付宝认证分个人和商家两种。商家认证需要提交营业执照、公司账号等信息；个人认证需要准备的资料简单，只需提交身份证号码和银行账号即可，一旦通过就具有了卖家资格。具体的认证流程如下。
（1）创建账户（见图3-5），输入手机号码，验证成功。
图3-5 支付宝注册
（2）设置身份信息，输入身份证号码。
（3）身份信息确认成功后，选择用快捷“银行卡验证”或“扫脸验证”的方式。银行卡验证，输入银行卡信息。
（4）扫脸验证，通过扫描在手机上完成人脸校验。
（5）使用支付宝钱包扫码，采集本人人脸。
（6）上传身份证正、反面。
（7）提交成功，证件审核时间：24小时。
3.2.2 买家交易操作
在淘宝网购物的具体操作步骤如下。
（1）可以通过“宝贝”“天猫”“店铺”三种方式来搜索想要的宝贝，如图3-6所示。
图3-6 搜索宝贝
（2）进入如图3-7所示的页面，找到宝贝。
图3-7 找到宝贝
（3）单击链接，进入商品详细页面，单击“立即购买”按钮，如图3-8所示。
图3-8 单击“立即购买”按钮
（4）确认订单信息和买家收货地址，然后单击底部的“提交订单”按钮来提交订单，如图3-9所示。
图3-9 确定订单信息和买家收货地址
（5）选择付款方式，付款方式有支付宝余额付款、支付宝扫码、快捷支付、网上银行付款、他人代付、余额宝、花呗等，如图3-10所示。
图3-10 选择付款方式
快捷支付：需要先设置真实姓名，输入身份证号码，然后输入手机号码获取验证码，再输入支付宝密码，单击“确认付款”按钮即可，如图3-11所示。
图3-11 快捷支付
网上银行付款：单击“登录到网上银行付款”按钮，详细操作请参考所开通的网上银行的操作流程，如图3-12所示。
图3-12 网上银行付款
找人代付：单击“找人代付”按钮，输入好友的支付宝账户/淘宝账户（昵称），输入留言信息，输入校验码，单击“请他付款”按钮，如图3-13所示。
图3-13 找人代付
货到付款：如果对付款方式不太熟悉，则可以选择采用货到付款的方式进行交易，但是要事先确认所购买的商品支持货到付款，因为有些商品不允许货到付款，如图3-14所示。
图3-14 货到付款
（6）登录到“我的淘宝”，单击左侧的“已买到的宝贝”，找到相对应的交易，单击“确认收货”按钮，如图3-15所示。
图3-15 单击“确认收货”按钮
（7）输入“支付宝支付密码”，单击“确定”按钮，货款即可到卖家支付宝账户中，如图3-16所示。
图3-16 确认收货
（8）交易成功后就可以进行评价了，如图3-17所示。
图3-17 给对方评价
3.2.3 卖家中心的操作
卖家中心作为卖家的一个最基本的使用次数最多的界面，无论是交易处理、客户服务、推广营销还是店铺装修，都可以在这里找到入口。
卖家中心有纵横两排入口，横向有应用中心、基础设置、规则中心、安全中心、服务中心、卖家论坛、淘宝大学、问题反馈，是卖家了解淘宝官方动向和资源的入口；纵向是卖家店铺内部管理的入口。如图3-18所示是卖家中心后台。
图3-18 卖家中心后台
在卖家中心左侧有交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、淘宝服务、客户服务等几大部分。其中交易管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心这四个板块构成了日常网店运营的主要内容。
1．交易管理
“交易管理”是对交易相关内容进行查看和操作的板块。卖家可以看到自己的所有交易内容，这里也有完成交易所必需的物流工具。
买家拍下商品后，卖家即可在“已卖出的宝贝”中看到详细的交易记录，如图3-19所示。在每条订单的右边可以看到交易的状态，如买家是否已付款、卖家是否已发货、买家有没有申请退款等。在页面的顶部有自定义的订单搜索功能，在订单信息的上方有交易和评价状态的快捷导航。卖家可以设定条件查询订单记录。
图3-19 交易管理中的“已卖出的宝贝”
2．物流管理
单击“物流工具”即可打开如图3-20所示的界面，在这里可以选择相应的物流并发货。如果不想每次都填写运费，则可以设置运费模板，每次发货时选择相应的运费模板即可。
图3-20 物流管理
3．宝贝管理
“发布宝贝”是发布新商品的入口。“出售中的宝贝”是对已经发布的在线宝贝进行查看和管理的入口，如图3-21所示。在这里可以快速编辑宝贝标题、数量、价格，可以迅速复制宝贝链接、设置橱窗推荐等，也可以下架和删除在线宝贝，在页面的上半部分配置了宝贝搜索栏，方便卖家快速找到想要的宝贝。
图3-21 宝贝管理中的“出售中的宝贝”
4．店铺管理
在店铺管理中可以管理店铺信息，如图3-22所示。店铺管理主要有如下功能。
图3-22 店铺管理
·单击“查看淘宝店铺”，可以直接从后台进入自己的店铺首页。刚装修完的店铺也可以由此查看装修效果。
·“店铺装修”是对网店进行装修美化的入口。
·“图片空间”用来存放店铺装修及运营需要的图片，可以免费使用30MB，也可以通过购买来扩大容量。
·“手机淘宝店铺”用来装修手机淘宝店铺，也可以进入后台来管理手机淘宝。
·“宝贝分类管理”对店铺左侧栏中宝贝的分类模块进行管理。
·“店铺基本设置”对店铺基础资料进行公示，可以展示店铺实体情况，需要如实填写。
·“淘宝贷款”是阿里巴巴旗下阿里小额贷有限公司为淘宝卖家提供的金融服务，需要卖家信用积累到一定程度才可以申请。
·“子账号管理”是店铺客服管理的工具，在这里可以开通和设置E客服，增加店铺管理效率。
5．营销中心
随着店铺的成长，新手卖家们对营销资源的需求越来越大，淘宝官方也提供了许多营销活动的资源。淘宝营销中心是店铺所有营销活动的入口。
在“店铺营销工具”中可以找到优惠券、搭配套餐、满就送（减）等营销工具，如图3-23所示。
图3-23 店铺营销工具
在“我要推广”中显示了淘宝各大推广工具的入口，如图3-24所示。
图3-24 淘宝各大推广工具入口
在“活动报名”中可以查看淘宝最新的活动，如图3-25所示。
图3-25 活动报名
6．货源中心
“货源中心”是进货和分销代理中心，可以在这里寻求或者发布货源，如图3-26所示。
图3-26 货源中心
7．软件服务
“软件服务”是订购装修店铺、管理宝贝的一些工具的软件服务，如图3-27所示。
图3-27 软件服务
8．淘宝服务
在“淘宝服务”中有加入服务、服务商品管理、线下门店管理等服务，如图3-28所示。
图3-28 淘宝服务
9．客户服务
“客户服务”是对一些交易的特殊情况进行查询和处理的窗口。退款、维权、举报、咨询回复、违规记录等是对买卖双方发生纠纷，或者卖家违规等情况管理的入口。在这里可以查看事情的进展，如果未能及时处理相关事项，则有可能导致扣分等店铺处罚，如图3-29所示。
图3-29 客户服务
3.2.4 淘宝网的交易流程
淘宝网交易主要依靠支付宝充当“担保人”来完成，尽管支付宝承担的责任和工作比普通的担保人要复杂得多，但是因为有了这个双方信任的中间人的角色，使得中国的网上购物发展得很快。
支付宝安全交易很简单，只是在交易的过程中增加了一个代收款和代付款环节，但是这一小小的改变就使得网上购物有了很大的进步，
当买家购买了商品还未付款到支付宝时，系统显示此时双方的交易状态是“等待买家付款”。在此状态下，卖家可以根据交易双方的约定变更交易价格，或者放弃该笔交易，如图3-30所示。
图3-30 淘宝网的交易流程管理
买家购物时可以选择单击“立即购买”按钮，也可以将所选的商品加入购物车，等全部商品选好后统一购买。当买家向支付宝付款后，该笔货款即冻结，系统会自动将此货款信息以电子邮件的方式通知卖家，同时，显示该笔交易的状态为“买家已付款，等待卖家发货”。在此状态下，卖家需要及时履行发货义务。
卖家发货后主动修改该笔交易的状态，单击“发货”按钮，此时系统显示该笔交易的状态为“卖家已发货，等待买家确认”。
买家收到商品后，如果对数量和质量均无异议，则可以主动登录系统，完成确认收货流程并给卖家评价。一旦买家确认了收货，该笔货款将立即解冻，支付宝软件系统自动把相应的款项转到卖家的支付宝账户，并计入卖家的支付宝账户可用余额，此时该笔交易的状态变为“交易成功”。至此，一个完整的交易流程结束。
如果买家付款后在24小时内申请退款，则应该在卖家未发货前主动提出，待双方协商、达成一致后，卖家同意退款，支付宝软件系统会立即将该笔款项退回到买家的支付宝账户中，并计入买家的支付宝账户可用余额。
如果买家对商品不满意，则可申请退货或者退款，全额或部分退款的流程与上面一样；而退货的流程则与交易流程相反，由买家寄回商品，卖家确认收到商品后，通知支付宝放款给买家。