4.6 练习题

1．填空题

（1）大家都知道买家买东西是通过___________来搜索宝贝的，那么___________的设置就显得尤为重要。

（2）在网上开店有别于面对面交易，买家难以亲身感受商品的质地、做工、细节及商品的其他特点，在这种大环境下，___________就变得至关重要了。

（3）新手卖家常常会忽略在宝贝描述上下功夫，殊不知___________的详尽关系着宝贝的成交量。新手卖家往往有着快点将宝贝上架的急切心理，匆匆忙忙简单写了几句就上架。

（4）所谓___________是一种网络欺诈行为，指不法分子利用各种手段，仿冒真实网站的URL地址以及页面内容，或者利用真实网站服务器程序的漏洞在站点的某些网页中插入危险的HTML代码，以此来骗取用户银行卡或信用卡账号、密码等私人资料。

2．简答题

（1）如何设置宝贝标题？

（2）什么样的图片才能被称之为好呢？

（3）撰写商品描述的步骤有哪些？

（4）处理顾客投诉的策略主要有哪几个方面？

（5）怎样处理客户的中、差评？