序
我国有五千年的文明历史，文明礼貌是我国的优良传统，一直以来我国都有“礼仪之邦”之称，几千年的灿烂文化，培育了彬彬有礼、道德高尚的中华儿女。礼仪文明是我国传统文化中的一个重要部分，影响着我国国民素质的健康发展。
在社会生活中，人们通常认为礼仪体现的是一个民族的凝聚力和精神面貌，是衡量一个国家发展程度的尺度；从个人角度来说，礼仪体现的则是一个人的道德和教养，一个形象良好、懂礼识礼的人，一定会赢得他人的尊重，素质一定不会太差，且有高素质的人，才能赢得他人的尊重，才能建立起良好的人际关系网，事业才能成功。从古至今，因懂礼而获益的人不胜枚举，为汉高祖打下江山立下汗马功劳的张良就是其中较为著名的一位。
秦朝末年，张良因暗杀秦始皇失败，而过着隐居的生活。有一天，他在一座桥上遇到了一位老人，请他帮忙去桥下捡鞋。当时张良心里并不乐意，但是看到老人年老体衰，又觉得帮助老人是理所应当的，于是就为老人捡来了鞋。
可是让张良没想到的是，老人又提出了一个请求，请他帮忙把鞋穿上。张良先是一愣，但又想既然鞋都帮他捡回来，帮人就帮到底吧！于是又帮老人穿上了鞋。老人在离开张良十几米后，回头对张良说：“五天后在这座桥上等我。”
第五天的时候，张良来到桥上，发现老人已经在桥上了，老人说：“你这个年轻人，居然让我这个老人等你，五天后再见吧！”又过了五天，天刚亮张良就来到了桥上，看到老人已经在桥上了，老人再次约定与他五天后见。这次张良半夜就来到了桥上，终于比老人先到了。老人看到在桥上等候自己多时的张良，笑呵呵地说：“孺子可教。”然后送给了张良一本书，书名为《太公兵法》。后来，张良苦读此书，提升了智谋，最终成为了汉代的开国功臣。
这个故事是历史也好，演义也罢，至少让我们明白了这样一个道理：只有懂礼的人才有更好的发展机会。张良多次满足老人要求，为老人捡鞋、穿鞋，按照老人的约定三次在桥上与老人会面，体现了张良对老人的尊重……正是他这种良好的品格，磨炼了他的意志，使他增长了智慧，最终成为了一代功臣。
不仅是在古代，在现代这样的例子也很多。如畅销书作家梁凤仪，在北京大学做报告时，因路上塞车而迟到一小时，主持人向台下的学生们解释她迟到是因为堵车，而且这种现象在北京是非常普遍的，但是梁凤仪却进行了自我批评，说堵车不是理由，是她浪费了大家的时间。她的道歉赢得了学生们热烈的掌声，使她更受大家的爱戴。柳传志是业界出了名的自律性管理者，2007年他应温州商界的邀请前去交流，结果因温州遭暴雨袭击，飞机在上海降落，柳传志为了按时到达温州，连夜乘车赶往温州，当温州的商家看到两眼发红的柳传志时，非常激动，且对他更加敬佩……他们这样的人之所以能在事业上取得成功，能得到世人的敬重，与他们懂礼仪有着紧密的关系。因此，知礼懂礼是每个职场人士取得成功，得到他人尊重的前提条件。
礼仪是一种文化，是人际交往中处理人际关系的有效工具，是表达友好关系的法宝。在职场中，礼仪就是我们的名片，是个人素养的外在表现，是提升自我形象、增强自身竞争力的必备条件。所以，要想在职场上取得一定的成就，就必须掌握一定的礼仪知识。
本书是我从事职场人员礼仪培训多年经验的总结，希望能为身处职场的朋友们提供帮助，让大家对职场礼仪有一个正确的认识，同时能有效提升职场人士的整体职业素养。书中从职业修养对我们的人生和职场的影响，说明礼仪在人一生中的重要性；为大家提供了一些塑造职业形象的方法，以及介绍了职场商务活动中的会面礼仪、接待礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、会议与谈判中的礼仪、餐饮礼仪、与领导相处的礼仪、与同事交往的礼仪中的一些细节。从实际出发，理论与案例相结合，详细说明了职场中礼仪的要求与禁忌。
读者在阅读本书的时候，要牢记一点，不是要死记硬背书中的内容，而是要把礼仪与工作相结合，这样才能达到最好的效果。
也许有人会发出这样的疑问，掌握礼仪知识就能在职场中取得成功吗？答案是肯定的。掌握礼仪可以提升你的个人魅力和形象，提升你的职业素养，为你的职业生涯添加砝码。相反，如果你不懂礼仪，懂礼又没应用礼仪，那么一定会影响你走向成功，或者是为成功之路增加弯路。
你还在为工作中处理不好人际关系、不懂着装搭配、不敢参加大型的宴会等等问题而烦恼吗？请翻开这本书，让它为你消除这些苦恼且烦心的事情吧！
仔细阅读书中的内容，浏览书中的小贴士，可以让你轻松掌握职场礼仪要领，而且书中的众多案例都是本人多年培训中遇到的真实事件，希望读者能从中获益，吸取经验和教训。
孙丽
2015年3月