第一节 躲不开的基本功修炼

1．人力资源理论知识

HR新人最好在入行前就考取人力资源管理师三级或者二级证书。通过备考过程中的认真学习，可系统了解人力资源管理六大模块的理论知识，这些知识是未来提升实践能力的基石。在实际工作中，我们会发现，很多技巧和经验都源自于扎实的理论基础。如果时间和精力实在有限，证书可以暂缓考，但是无论如何也得先把人力资源管理师三级或者二级的教材学习透彻，掌握基本知识。

三茅人力资源网、MBA智库以及人民邮电出版社普华公司出版的人力资源图书都是比较好的学习资料来源，上面有许多理论和案例，值得我们学习。

2．PPT

无论是在工作汇报还是在会议活动中，PPT都是HR常用的一款软件。如果你的PPT做得非常出彩，无疑会为你的工作加分。我之前有一位下属，PPT做得非常棒，动画效果很生动，色彩搭配以及图片运用都很专业。每一次的月度全员表彰大会、旅游分享会或者对公司大事件的介绍会议上，她都能通过娴熟的PPT技能，把展示做得像节目视频一样。台下员工也因此对我们部门的工作赞美有加。

学习PPT，我推荐大家阅读《PPT演义》和《图表的力量》等书，这些书内容涵盖全面，而且不乏新意；也可以去PPT模板吧、PowerPoint吧等贴吧学习和交流。贴吧里有很多吧友分享的PPT制作视频，可以开阔我们的思路。网站我推荐锐普PPT论坛，论坛里有各种PPT制作技巧、素材、模板、作品以及经验的分享。以上这些学习资源，对提高大家的PPT制作技能很有帮助。

3．Excel

相对于Word，我感觉Excel软件对HR工作的用处更大，比如招聘数据分析、核算工资、成本预算、年底费用统计等，都需要用到Excel软件。除了对Excel常用工具，比如冻结窗格、删除重复项、筛选、图表制作等的操作之外，人力资源工作者最好能够熟练使用Excel软件中的函数公式，这样会使工作更有效率，比如VLOOKUP、ROUND、IF、COUNTIF等，这些都是工作中经常会用到的公式。

4．Photoshop

我在大学学过Photoshop（以下简称PS）课程，除了课堂上老师传授的书本知识之外，我在课外也学习了一些操作技巧。当时仅仅是因为兴趣驱使，却没想到在之后的工作中，这个工具的用处很大。比如它让我对公司文化墙的制作有一些独特的想法，从主题到编排到小的元素，我都能搞定。当然，我们HR毕竟不是专职做设计的，所以并不需要特别专业的PS技巧，在实际开展文化墙制作之类的工作时，还需要与设计人员配合。

5．公司所在行业以及公司业务方面的知识

作为HR，如果对公司所在的行业以及公司的业务流程不熟悉，工作起来就会很被动。人力资源部扮演的是助理的角色——老板的助理、业务部门的助理，如果不清楚行业的宏观发展、不了解公司的运作流程，就难以胜任这个角色。

比如要做人力资源规划，如果你对公司所在行业的最新动态有足够的了解，当老板制定战略规划的时候，你就可以分享你对于企业整体战略发展的看法，从而引申到人力资源管理方面。这会让老板觉得你不仅是一位人力资源总监，还是企业的合作伙伴，你的含金量立刻上涨。

再比如做招聘工作，如果你有业务方面的知识和经验，你就会清楚用人部门需要哪一类人才，在选择招聘渠道以及面试方法时，会更加得心应手，同时之后的人岗匹配度也将大大提高。

做培训工作也同样如此，你只有清楚了解公司的业务板块，才能知道公司未来需要什么样的人才，目前在岗员工哪些方面的能力还需要提高。

开展绩效考核和员工激励工作时也不例外，你只有站在员工的角度，熟悉他们的业务状态，了解他们的需求与渴望，才能对症下药，激励他们，引导他们将个人发展方向与公司发展方向保持一致，实现共赢。

总之，作为一名HR，如果你既掌握业务知识，又了解业务员的工作状态、心理诉求，这无疑会让你的工作开展得更为顺利；业务部门也不会认为你只是个埋头订计划、只做表面功夫的人。

当你能为老板和部门经理出谋划策的时候，大家就会非常配合、支持你的工作，你工作起来自然也就如鱼得水。

6．沟通能力

沟通能力是一种软实力，这种软实力恰恰是最难培养的。它与个人的性格有关，我的性格易冲动，所以有时候言语急躁，这是我的一大缺点。从事HR工作之后，我慢慢克制自己，有意识地不让情绪控制言语，遇事先冷静几分钟，再去沟通解决。

HR需要与老板沟通，需要与各部门负责人协调，还需要与员工打成一片，构建良好的工作氛围，这其中，高超的沟通技巧必不可少。现在越来越多的80后、90后进入职场，他们是个性活泼、崇尚自由的一代，HR在选、用、育、留等环节，都需要适应他们的特点，有的放矢地做好沟通工作。在此，我推荐两本对我很有帮助的图书——《沟通就是生产力》和《富兰克林·柯维商务写作与沟通圣经（第5版）》，这两本书对我们在职场中应该如何有效沟通都有所启发。

7．心理学的一些知识

心理学是一个范畴很大的学科，其中性格分析这一分支，是HR需要掌握的内容。我们对求职者做性格测验，就是利用这个板块的知识。现实中，很多HR只是下载表格对求职者进行测验，走个过场。殊不知，测验只是手段，利用测验对求职者性格进行分析、筛选，因“人”制宜、有效沟通才是目的。

我第一次接触性格测验，是在大学毕业前的一次面试中，当时填写了一份SCMP性格测评表。事后，我在网上搜索该测评表和测评结果分析，发现很有意思。后来陆续通过培训以及书籍了解到其他诸如NLP、MBTI、九型人格、性格色彩等方面的知识。我发现，无论是管理、销售、服务还是HR，凡是需要与人打交道的职业，凡是受困于人际关系中的人们，性格分析都能帮助他们读懂他人，洞悉真相；了解自己，宽容别人。

在本书第四章，我列举了几种性格测评的表格。当然，性格分析好比一个很大的知识冰川，我所列举的不过只是浮出水面的小小一角。如果你对这门知识有兴趣，完全可以进一步深入学习。