第一章 商务礼仪概述

人类自诞生之日起，便踏上追求文明与美的征途，四大文明古国为推动人类文明的进步做出了不朽的贡献。我国作为东方文明古国之一，自古享有“礼仪之邦”之美誉，数千年来对文明与美不懈探求，创造出了灿烂的东方礼仪文化。

人类社会步入现代以来，礼仪文化特别是商务礼仪文化成为了人类从事商务活动不可或缺的组成部分。不仅如此，人类还对商务礼仪文化进行了认真的回顾、审视与思考，积极吸纳传统商务礼仪文化的精华，使之与现代商务礼仪文化融会贯通，使现代商务礼仪文化绽放出更加绚丽的光彩。

当下，全球经济的一体化和信息的网络化，让人类进入一个无限伸展又不断浓缩的空间。在这个数十亿人共同工作和生活的大千世界里，国家、地区间的商务沟通日益频繁和密切，商务礼仪的作用也越来越大。

在商务交往中，商务人员的手势或眼神所传达的含义是否恰当；参加宴会时，商务人士使用刀叉或筷子是否符合礼仪规范；出席商务会议或谈判时，商务人士的着装是否适宜等，都影响着商务活动的进程与效果。可见，熟练掌握与运用商务礼仪已成为现代人从事商务活动与进行商务交往的必要条件。本章将对商务礼仪进行总体阐述，后续各章将分述商务礼仪的具体规范。