未来商家都会有数字化运营部门或人员

随着数字化时代的到来，我们有理由相信，在未来各实体店肯定都会成立自己的专职数字化运营部门。其实，如今很多实体店都已经做到了这一点，比如，飒拉（Zara）。

把消费者声音化成数字。在ZARA实体店中，柜台与店内的许多角落都装有摄影机，店经理随身带着IPDA。假如客人向店员反映：“这个袖口的图案设计得很漂亮”、“我不喜欢衣领的样式”……。店员就会向分店经理汇报，之后经理会通过ZARA的内部全球资讯网把信息汇总并传递给总部设计人员，最后由总部做出决策反馈给生产线，对产品的样式进行革新与改进。

以线上店为实体店的前测指标。2010年秋天，ZARA在六个欧洲国家成立了网络商店，增加了网络资料的相关性。如此，不仅能增加营收，还可强化线上商店的双向搜寻引擎与资料分析的功能。不仅可以把意见传达到生产端，还能够让决策者精准找出商品的目标市场，为消费者提供大量客观准确的时尚讯息，让双方享受大数据带来的好处，达到共赢。

实体店自身有着非常真实的体验优势，利用智能屏幕将店面与互联网相联系起来，就可以将线下的资源与互联网技术结合到一起，真正达到“互联网+”的效果。

通过对智能屏幕的灵活掌握与应用，能够无限扩展店内SKU（库存量单位），并实现数字化的营销模式，从而提高消费者的消费体验，并大大降低运营及经营成本。而所有这一切的实现，都离不开相关部门和工作人员的运作。因此，在互联网高速发展的时代，一定要将数字化运营部门提上日程，明确此部门的工作重点。

1．通过功能划分实现店铺数字化改造

即使是一个非常小的空间，不同区域的虚拟货架也有不同的定位与功能。比如：促销区的数字屏幕，一般用于展示促销信息，提示新品及促销活动；商品展示区的数字屏幕，作为一个虚拟货架，是为了展示更多商品、同款商品的更多颜色、相似款式商品、库存信息、尺码信息等，将货架进行最大程度的扩展与利用。

2．采集、分析消费者数据，调整营销策略

在实体店或其他消费场景，数据采集的意义都十分重大。识别进店消费者的身份，并记录其关注点及兴趣点、最终购买的商品，就能够对消费者的消费行为进行数据分析，得出消费者的消费习惯和喜好，在合适的时机为消费者精准地推送最有购买机会的商品。

实体店每日的人流量、平均人次的停留时间、消费者对什么产品感兴趣……都有着很高的价值，一定要做好相关方面的数据整理和分析。

3．利用云平台实现全渠道营销

通过支付的动作，将消费者积累下来，持续进行店铺的上新及促销活动的推送，也是数字化运营部门的一项重要工作。因此，一定要让营销策略进入消费者的移动端，并支持通过移动端来完成购买。