如今，实体店关门潮来势汹汹，哀鸿遍野，全国各地无一例外地出现了大规模的实体店铺关门现象。
放眼望去，众多实体店门前，“此房出租”纷纷挂出，如同商业街的墓志铭一般，氛围阴森。城市中，曾经人头攒动、人声鼎沸的商业街已不复存在，到处都是空荡荡的街道，门可罗雀、人去楼空。街上来来回回的，似乎只有行色匆匆的快递小哥，宛如诡异的“鬼城”。
在电子商务的竞争下，实体店正像多米诺骨牌一样成片倒下。近年来，几乎每周都有大型零售商宣布关店或破产，而空置的商场也随之越来越多。
2017年7月7日，西尔斯控股公司宣布再关闭8家店，截至当日该公司已累积关闭250家不挣钱的西尔斯和凯玛特（Sears and Kmart）分店。7月底，潘尼百货（J.C. Penney）宣布关闭超过100家分店；2017年2月，已在2016年关闭了近70家分店的梅西百货证实，未来几年将再关闭约34家分店。
而这仅仅只是个开始，已宣布2017年内关店计划的还包括：茶瓦纳（Teavana）计划关闭379家店；金宝贝（Gymboree）计划关闭约350家店；Payless ShoeSource关闭512家店；Radio Shack关闭1000家店；The Limited关闭250家店；Wet Seal关闭171家店；美国服饰（AAAmerican Apparel）关闭110家店；GameStop关闭150家店；CVS关闭70家店……
互联网时代，电商平台的发展加速了没有竞争力的实体店关闭潮，而移动互联网时代更有来自用户的新挑战。生活水平的提高和科技的进步让人们对消费的需求提出了更高、更多样性的要求，他们的口味和眼光变得更加挑剔，产生了消费升级的新概念。这对实体店铺来说是个不小的挑战。
这种挑战来自传统实体店铺基本是封闭的，无法适应消费者这种更多样化的需求。对消费者来说，实体门店不仅是一个体验的地方，还应该是一个服务中心，可以让消费者与品牌直接对话，与之建立互动。同时，对于实体门店来说，可以获取实时的消费者数据、洞察消费者需求，这样才能根据消费者的真实需求快速做出反应。
除此以外，移动互联网时代的实体店铺还面临着新环境下的生态性危机，实体店的经营正一步步掉入泥坑。
价格的“坑”。实体店服务的价格一共分为两部分：一部分是实体店老板的提货价，一部分是实体店卖给消费者的价格。价格上不去，简直就是逼死人的节奏。但是，这绝不是实体店的全部。大量实体店并没有掉进这个“坑”。
产品的“坑”。这些年，很多实体店表面上是销售产品或服务，其实卖的却是低价格。对于自己的产品或服务，很多实体店老板都是既熟悉又陌生。熟悉的是产品进货价、出货价、库存、利润和销量；陌生的是产品的性能、卖点和目标消费者。
互联网的“坑”。移动互联时代，很多实体店老板都感到困惑，只要开个网店、注册个公众号就转型了。初衷没有错，但方向和落地却错了。对于实体店来说，不是“互联网+实体店”，而是“实体店+互联网”，要将所有的互联网手段化、工具化，而不是神化。
体验的“坑”。将实体店重新装修一下，搞个休闲区、搞点演示，并不是真正的用户体验。实体店体验的核心在于，要拥有服务于消费者的真诚之心，要让所有的工作人员都确立“为消费者服务”的意识。
库存的“坑”。对于实体店来说，库存既是一个坏东西，也是一个好东西。市场行情不好时，就会觉得库存是包袱；反之，就变成了“财富”。库存，本身并没有对错，只不过有些实体店对于库存的把握能力太差。
如今的实体店，不变革就是等死。任何事物都会随着社会的发展而不断变化，实体店亦是如此。变革了，就有活路；不变革，就要面临破产的局面。
在电子商务繁盛的今天，移动互联是实体店未来的趋势，O2O线上线下的融合是未来商业的必然，作为服务业的实体店来说更是如此。实体店铺必须注重自己的变革，方法之一就是智慧化运营，走智慧店铺的路线。
所谓智慧店铺，就是从消费行为的第一端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。
不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的唯一希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。
1．实体店的智慧服务
智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可以给消费者带来无限的可能和机会。然后，再针对消费者进行更加体贴和细致的服务，并更有针对性地促进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实体店新的发展引擎。
2．实体店智慧浪潮
“互联网+”时代，实体店既面临挑战又面临机遇。在挑战中，实体店在O2O过程中获取优势的关键在于大数据及云服务，必须通过数据获取更多的消费行为数据及消费者与店铺、商品间的关联信息，进行有效的资源整合，不断调整发展方向。
3．更高效地感知消费者
智慧店铺可以精准地统计进店消费者的年龄、性别等属性，得以分析和定位消费者画像，定位消费者属性与服务的关系等，进而调整服务定位和产品组合。
本书正是基于此，详细阐述了在互联网盛行的今天，我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法，为正在迷途中的实体店，指明前进的方向。