第五节 本研究创新之处

本研究的创新之处主要有以下四点：

第一，本研究利用扎根理论对旅游社团队游客的访谈资料进行三级编码，从个体、组织以及环境三个方面提炼出影响游客间互动的五个因素，即游客主动交往能力、游客间异质性、情感性支持、功能性支持以及感知空间拥挤，加强了对游客间互动影响因素的系统性深入研究。

第二，本研究对游客间互动的分类注重中心游客在互动中对其他游客的心理感知以及行为反应，利用关键事件技术，对游客间互动的内容进行了分类，共得到4大类互动类型（即互动的4个结构维度），包括24个子类别，其中吸引、排斥以及关系发展等互动内容对现有游客间行为的分类研究进行了拓展与补充。

第三，本研究构建并验证了游客间互动影响因素对互动各维度影响的理论模型，发现各影响因素对互动每个维度的影响存在差异。结合符号互动理论、社会支持理论、情绪感染理论、顾客间互动以及游客间互动的相关理论成果，本研究对各个影响因素对互动各维度的影响进行了理论推演，提出相关研究假设，利用结构方程模型检验了游客间互动影响因素与互动各维度的关系，研究结论对旅游企业进行游客间关系管理具有实际应用效力。

第四，本研究从团队认同调节效应的新视角，分析了游客间互动对游客满意度的影响效应。结合相关理论分析，引入团队认同这一调节变量，本研究建立了游客间互动与满意度关系的理论模型，并且对游客间互动各维度与游客满意度的关系以及团队认同在其中的调节效应进行了实证检验，研究结论能够从游客归属感以及认同心理角度把握游客间互动对游客满意度的影响，且研究结果对游客满意理论做出了贡献。