察纳雅言致胜局

采集众人智慧，察纳雅言，从善如流，是卓越的领导者提升思维能力的应有之义，是领导者获得和珍惜众多人追随、服从和支持的重要标志。广开言路，多听别人意见，有利于集思广益，而且对协调上下级关系也具有重要意义。

作为领导干部，千万不要冷漠和排斥经常诚恳地指出你的缺点与错误的人，而应视这样的同志为对自己最有帮助、最可爱的人，不断培养自己从谏如流的美德。《处世经典》中说：“耳中常闻逆耳之言，心中常有拂心之事，才是进德修行的砥石。”—耳中常听到那些不中听的话，心中常存些不如意的事，对于提高修养、陶冶情操来说，是有益的磨炼。

汉代荀悦在《申鉴》中说：君子用三面“镜子”来审视自己，世人只用一面镜子审视自己。君子以史为镜，求得训诫；以人为镜，求得贤德；以铜为镜，求得明晰。夏朝、商朝衰亡，是因为没有记取大禹商汤的儆诫。“汤武以谔谔而昌，桀纣以唯唯而亡。”（《孔子家语·六本》）—商汤王和周武王允许别人提不同意见，所以能昌盛；夏桀和商纣王总是让人唯命是从，所以灭亡了。歪帽脏脸，是因为没有去照镜子。因此，君子经常做的事就是审视自己。昔秦皇汉武，唐宗宋祖，均有容人纳言的雅量，尤其是唐太宗李世民虚怀纳谏，把诤言当作镜子，把听取谏言制度化，开创了“贞观之治”的盛世，值得后人作为从政之宝鉴。

听不得不同意见，听到下属不同看法和建议，轻则产生反感，重则批驳训斥，甚至予以压制。其主要病根，在于自以为高高在上，比别人有智慧，不敢承认自己的错误和不足。应当客观地看待自己，决不可自以为高明、总是正确。

纵观历史上偏听偏信者，结局往往都不好：有的因一事偏听偏信，在关键问题的判别上出了差错，甚而造成决策错误，遭到惨败；有的因刚愎自用，自以为是，不愿听取不同的意见，排斥不同的观点，排挤耿直的下属，偏听偏信成了痼疾，被小人利用。

项羽有高人不能用，有奇计不能听。与项羽相比，刘邦有三个突出的长处：一是善结人心；二是举贤任能；三是虚心纳谏。在楚汉相争中，刘邦在声望、实力、勇猛等方面明显不如项羽，屡败屡战，最后却打败了项羽。项羽失败的主要原因，从很大程度上说，并非刘邦打败了项羽，而是项羽打败了自己—刚愎自用，极度自负，拒绝谏言，不善用人，丧失民心，最重要的谋臣范增也因得不到信任而离他而去，安能不败？！

由于一些领导者聪明能干，知道的东西比别人多，就容易觉得自己比别人强，往往听不进谏言，或者只把纳谏挂在嘴上。对于善意的唱反调，首先要做的就是反省自己，看看自己的意见是否正确。在一定程度上，能力强有利于你迅速果断地决定问题，然而有的时候过于自信，就不易倾听别人的意见，久而久之就没人愿提、无人敢提意见，结果会变成孤家寡人。雍正皇帝正是看到了这一点，才重用了孙嘉淦，为自己保留下了一个人才。

中国雅虎前任总裁曾鸣曾说：“一个臭的决策往往是很容易就决定了，而一个好的决策往往在一时之间难以取舍，这是因为你不知道它到底是对的还是错的。”兼听大家的意见，保持心明眼亮，耳聪目明，少一点自以为是，多一点自以为非，可以防止偏听偏信，利莫大焉。如同习近平同志所言：“对批评意见，要本着有则改之、无则加勉的态度，决不能用‘批评’抵制批评，搞无原则的纷争。”切莫面对别人的批评看不惯、有抵触情绪，一定要有肚量，尊重人家，虚心地察纳雅言，容得下人家的尖锐批评，诚心诚意从人家的批评中汲取“营养”，从批评中找出你进步的空间，虚心诚恳地接受批评，把人家的善意批评当作纠正过错、改进工作的“催化剂”。倾听是沟通的最基本的层面，倾听是得到准确信息的手段，倾听是拉近与对方情感距离的法宝，倾听是成功沟通的一半。

要用欣赏的眼光和宽广的胸襟对待各类意见，“高价征收”不同意见。有差异的思想碰撞，才能产生真理的火花。只有在“不同”基础上形成的“和”，才能使言路畅通，才会产生1+1>2的合力，进而使事业兴旺。既然如此，为政者应民主开明，表现为一种豁达和开放，一种胸襟和包容，虚怀若谷，从善如流，广纳民意，千万不要认为自己“一贯正确”，切莫陶醉于“上一呼而下百诺”。鼓励人们讲真话、实话、心里话，虚心听群众的“牢骚话”，从别人的角度看问题，透过别人的眼睛看世界，把这些宝贵的意见研究清楚，从赞扬之声中增添动力，从谔谔之言中理清思路，从建议之语中举一反三，才能不出或少出纰漏。

如果领导者足够明智，他们一定会认真考虑下级的意见，吸收其合理成分。在这方面，解放战争时期的毛泽东给领导者树立了光辉典范。当时毛泽东已经设想了一个打破中原僵局的方案：中原三军继续分兵，抽出部分主力渡过长江向南开进，迫使国民党军队在中原的部分主力回援。毛泽东的意图是，既然蒋介石把主力放在中原，那我们就搞个大动作，派兵过江直捣他的浙江老巢，让他因后院起火而回防自保。中央军委支持了毛泽东的构想，于1948年1月电示粟裕准备渡江南下。

有“战神”之称的粟裕将军，已有20多年的作战经历，积累的作战经验十分丰富。粟裕经过深思熟虑，认为在无后方、无根据地支持的情况下，我军渡江作战无法获得预期成果，更适宜的做法不是分兵克敌，而是集中兵力杀敌。遂于1948年1月22日给中央军委发电，表示希望不渡江，集中军力在中原作战，完全可能消灭对方好几个整编师，减轻老解放区负担。5天后，他再发电陈述自己的主张。4月18日，粟裕第三次电陈第一兵团暂时不过江，力争在中原黄淮一带打大规模歼灭战的主张。

在4月底的中央书记处扩大会议上，粟裕详细汇报了自己的军事方案，认为如果从中原抽调10万主力部队南下会削弱突出力量，甚至可能导致夺取全国胜利的时间推迟。经会议讨论，中央采纳了粟裕的建议，改变了军事部署，这才有了后来的淮海大决战，中国革命的胜利因此而提前了大约3年。毛泽东说，粟裕在淮海战役中立第一功。

古今中外任何一项好的决策，都不是在没有争论、鸦雀无声、“众口一词”中产生的。好多尖锐的批评，难听、刺耳、过分，却是真诚的、善意的，是一种真正的爱护，是一味难得的“良药”。有时候，你出现偏差、错误，往往自己觉察不到，别人及时提个醒，提出尖锐批评，有利于及时纠正错误，防止问题扩大，避免多走弯路。

富兰克林，以非总统的身份出现在100美元上，想必他的精神为美国人所尊崇。他以博学著称：会印刷，会发明，会写文章，会多国语言，会组织，会募捐，甚至会指挥军队。富兰克林年轻时代，曾很毛躁，意见尖刻，后来接受了教训，改掉了傲慢、粗野的习性。富兰克林说：“当别人陈述一件我不以为然的事时，我决不立刻驳斥他或立即指正他的错误。我会在回答的时候，表示在某些条件和情况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有两样等。我很快就领会到改变态度的收获，凡是我参与的谈话，气氛都融洽多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见，不但容易被人接受，更有助于减少一些冲突。我发现自己有错时，也没有什么难堪的场面，而我碰巧是对的时候，更能使对方不固执己见，转而赞同我。”

真正的高明和正确，在于放下身段，博采众议。听取谏言和高见，不会有损于能力和尊严，有助于思考问题、正确决策。如果认为下级或群众提意见直来直去、声调高些就是不尊重，认为是与自己离心离德，这是很要不得的。如果以对自己的好恶来分优劣，只爱听奉承话，偏执地相信自己的判断，一意孤行，就会使一些人变得圆滑世故起来，热衷于按领导的眼色行事，就会出现工作失误，甚至会使自己成为孤家寡人。

觉得自己在很多地方不如人，是进步的开始，也是睿智的象征，不仅不会丢面子，还能得到对方积极的回应和帮助。制定方案或实施决策出了偏差或失误，说一声“这是我的错”，主动承担责任，表示歉意，也是一种“示弱”。这样做是为了弥补和改正错误，不断改进工作，人们会对你更为尊重。