第一章 如何提升企业领导干部执行力

第一节 什么是执行力？

执行，从字面上理解，“执”是指掌握和坚持，“行”是指行动或行为。执行就是指按照既定的目标、计划、原则和办法去落实、实施。执行力，即执行能力，就是把既定的目标、规划、计划、承诺、方案变成看得见、感受得到的结果的能力。

成功的企业家都十分重视执行力。他们的说法虽然各不相同，但宗旨是相同的。戴尔公司创始人迈克尔·戴尔说：“一个企业的成功，完全是由于公司的员工在每一个阶段都能够一丝不苟地切实执行。”联想集团创始人柳传志说：“所谓执行力，就是把合适的人放到恰当的岗位上，让他们在合适的岗位上工作。”我国著名的企业培训专家、美国哈佛大学、英国牛津大学博士后余世维说：执行力就是“保质保量完成自己的工作和任务的能力。”“在领导者提出工作任务和要求后，如果我们能够保质保量地完成它，就叫做有执行力。”

一、执行力关键在“力”上

（一）执行力是一种“能力”

执行力就是运用各种方法、策略、手段、技术完成任务的能力。如：领悟能力、计划能力、指挥能力、判断能力、控制能力、协调能力、创新能力、实干能力等。

（二）执行力是一种“力量”

执行力是一种“力量”。如：“力气”、“功力”、“作用力”、“效力”等。

二、执行力是一种“合力”

（一）执行力是执行要素的整合体

执行力包括组织、人员、财物以及环境、制度、机制等发生效应即产生“力”时的合力。

（二）执行力“合力”不是各要素简单相加。

三、执行力可以测量

（一）执行刚度

执行刚度即是执行时的决心程度。如：“坚决执行”，可能表现出高效执行力；决心程度不高、执行不彻底，则表现低效执行力；遇到困难和阻力就半途而废，则表现无效执行力。

（二）执行力度

执行力度即是执行力量度的大小。如：重视程度：各方高度重视，执行力度高；动员程度：认同度高，执行力度高；投入程度：投入越多执行力度越高；落实程度：人人认真地落实，执行力度高。

（三）执行高度

执行高度即是实际执行与原定标准相比，是高还是低。执行的实际情况如果高于或好于原定标准，则表现出高效执行力；反之，则是低效执行力。

（四）执行速度

执行速度即执行快还是慢。快于原定时间的，则表现出较高的执行力；迟于原定时间的，则表现为较低的执行力。

（五）执行效度

执行效度即是执行是否有效，执行是否达到预期效果。如果能够高效地实现原定的目标，则为高效执行力；如果不能有效实现原定的目标，则为低效执行力。要正确处理效度与成本、质量等关系。

总之，从特征上讲，执行力是一种纪律：接受任务不讲条件，执行任务不找借口；执行力是一种激励：以动力为基础，力求进步，力争上游；执行力是一种作风：求真务实、一丝不苟、步步为营、一抓到底；执行力是一种压力：居安思危，有压力感和紧迫感；执行力是一种合力：用严格制度、团队精神，形成行动合力。

第二节 为什么要提升企业领导干部执行力？

一只被认为聪明的老鼠提出：给猫的脖子上挂一个铃铛，这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠就可以及时跑掉。

大家公认这是个好主意。

可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句空话。

一、执行力是将目标转换成为结果的途径

目标实现的唯一途径就是执行力。

通用电气公司的杰克·韦尔奇指出：一个公司的实力不是体现在它的大楼上，也不是体现在它的人员上，更不是会议上，而是体现在它的贯彻执行力度上。

IBM总裁鲁·郭士纳指出：一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征：（1）明确业务核心；（2）卓越执行力；（3）优秀领导力。后两条就是执行力。

在我国，企业提升执行力的重要性显得更加突出。

汪中求在《细节决定成败》中曾指出：中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；中国决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。

任何一个企业，只有不折不扣的执行，才能赢得成功。

比尔·盖茨对自己的企业提出警告。他认为，微软在未来十年内，所面临的挑战就是执行力。

二、执行力就是企业竞争力

没有执行力，就没有竞争力！

有专家提出，一个企业能否成功，30%靠战略，50%靠执行力，20%靠机遇、环境等因素。

为什么同是做计算机，只有IBM独占鳌头？为什么都是做软件，只有微软雄居榜首？

关键原因是，企业领导干部执行力存在着差异。

海尔老总张瑞敏曾说过：平凡的事情，只要反复重复一千遍不走样，那就是不平凡。

我们每一个人都是在平凡岗位上做着不平凡的工作。只要每一个人在职责范围内，按照标准不折不扣的执行，一样可以干出不平凡的成绩，我们企业就具有了竞争力。

三、执行力是企业的核心竞争力

没有执行力，就没有竞争力！没有执行力，就没有核心竞争力。

美国企业核心竞争力研究权威——詹姆斯·迈天博士认为：核心竞争力，是在企业内部与组织融为一体的技能和技术的组合，是企业内部集体的学习能力。核心竞争力不是某个单一的独立的技能和技术。因为技能和技术可以模仿和复制。模仿和复制后的技术就没有了竞争力。

2003年评选出的最具影响力的企业领袖中，排名第17位的平安保险公司董事长马明哲说：核心竞争力就是执行力。他说：什么是核心竞争力？如何保障核心竞争力？答案都是执行力。

世界百货巨头——沃尔玛，就是一个依靠杰出的执行力制胜的典型代表。百货业在美国已是十分成熟的产业，按照传统观点，是无利可图的产业。但沃尔玛创始人——山姆·沃顿，从农村包围城市，不断地在传统模式中开发适合业务的方式，不折不扣的贯彻执行，一点一滴取得成功。沃尔玛还依靠全国卫星联网的管理资讯系统，建立集中发货仓库，每天都提供比其他超市更为低价的商品。沃尔玛以这些平淡无奇的管理手法，最终超越微软成为世界500强之首。40多年来，没有企业能成功地效仿沃尔玛。其原因，就是没有能模仿其执行力。

总之，提高企业执行力的意义：

（一）决定成败的90%是执行力

著名管理学家德鲁克说：确定目标不是主要问题，如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。

哈佛商学院前院长波特说：在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。

（二）执行力是一个企业的核心竞争力

（1）专利可以复制，从而失去了竞争力。企业专利、技术、产品等都可以模仿、复制，可以以假乱真，从而使其不能成为永久的竞争力。

（2）执行力不能模仿，从而保持竞争力。不同的人，不同的企业；不同的时间，不同的空间，不同的环境，甚至同一个人不同的心境等，都会产生不同的执行力。

（3）执行力模式不是永恒不变的，从而保证核心竞争力。执行力模式不断创新，是核心竞争力的表现。

第三节 企业领导干部执行不力表现及其原因是什么？

一、企业领导干部执行不力表现

（一）有其份内的事情

在其位，谋其政。如果连份内的事都做不好，谈不上执行力了。

（二）不坚决执行企业的制度和标准

我们许多企业普遍存在这样一种现象：企业有许多制度和标准，并且非常完善，但是却不能坚决执行，形成“制度怪圈”。

（三）找借口推卸工作责任

美国著名的企业领袖——艾科卡指出：“如果愿意做一件事，就会有千万条道路；如果不愿意做一件事情，就会有无数个借口。”

因此，找借口就是——不想执行。

企业领导人找借口的方式：

（1）领导抓大事，对小事不必事必躬亲；

（2）企业制定了计划、方案，实施是下属的事情；

（3）我授权给你了，你就应对后果负责任；

（4）制订方案没有征求我意见（或我没同意），所以我没有责任；

（5）我不是技术人员，应由专业人员承担相应的责任等。

（四）不注重细节，不追求完美

著名的企业培训大师余世维举了两个例子：一是我国可以生产和成功发射航天飞船“神舟5号”。这说明我们的技术等各方面，都是优秀的。但我们却连一个螺丝钉、电池都做不合格，做不好。原因是我们不注意细节。二是余先生有一次买一瓶国内生产的名酒，准备回家送给父亲。由于怕在路上被撞破，所以用毛衣仔细包好了放在箱子里。等回到家里准备送给父亲时，发现酒瓶的酒剩下1/3,2/3已经被毛衣给“喝”了。原来，酒瓶的瓶盖没有封好。这是不注重细节，不追求完美造成的恶果。

企业领导布置工作忽视细节。如，张总说：“李经理，你去处理一下这件事情。”张总布置工作只注重了开头，忽视了结尾，且没有意识到这是个问题。应该加上结尾：“下班前向我报告处理结果。”完整地应该是：“李经理，你去处理一下这件事情，下班前向我报告处理结果。”

（五）对执行的偏差缺乏敏感性

许多人在做事时，出现了偏差，要么没有发现，缺乏敏感性；要么发现了，也抱着无所谓的态度。

对执行的标准、要求，马马虎虎，只要有“大概”、“大致”、“大约”、“似乎”、“将近”、“好像”、“差不多”就行了。

这种满不在乎、不重视的态度和行为，是不可能把事业做大做强的。

二、企业执行不力的原因

（1）制度不合理，缺少针对性、可行性；责任不明确、不理解，缺少有效措施。有的企业规定，早上8点上班，并严格规定，如果迟到一次要重罚，迟到二次就开除。但在我国却没有可行性。因为，我国城市交通很不确定，经常堵车；另外，其他企业是不是如此严格？如果不是，为什么我们企业要如此严厉？因此员工心里不会接受。这种制度即使执行，也无法长期坚持下去。

（2）处理一份文件只需要7分钟，但耽搁在中间环节的时间却多达5760分钟（4天）之久。有时一件事情需要多个部门进行审批，时间太长，导致具体执行人员失去耐心而影响了执行效果。

施乐公司（XEROX）：该公司曾是IT产业创新精神的代表。该公司发明并率先使用了许多革命性的新技术的产品，如鼠标等。但由于施乐公司内部庞大的官僚体制，使公司内部业务流程十分繁杂，极大地阻碍了公司的新技术转化为生产力，影响了新产品市场化，最后公司落后于对手。

（3）管理者执行政策不能始终如一地坚持，或朝令夕改，或虎头蛇尾，开始轰轰烈烈，后来不了了之；微观上，管理者有布置没有检查，或检查工作前紧后松，或宽以待己，严于律人。如果管理者不能做表率，不能严于律己，企业肯定没有执行力。

（4）缺少科学的监督考核机制，有问题就推卸责任，养成推诿的习惯。没有监督，就没有执行力；监督不力，也没有执行力。监督不力，会使工作秩序难以维持；监督要有人性化。不以人为本，会使下属表面服但心不服，无法实现工作目标。

（5）缺少企业文化，没有形成凝聚力和团队精神。企业文化，是一种企业共有的价值观。制度约束可使执行力达到60分，而文化强化可使执行力达到80～90分。

有的企业认为，提出一个或几个口号或目标，或开展几次文艺活动，就是企业文化。这是认识上的误区。

没有被大家认同的价值取向、思维定势，就没有自觉行动，也就没有企业文化，也就没有形成凝聚力。

第四节 如何提高企业领导干部执行力

一、培养企业执行力文化

（一）树立科学的执行力理念

（1）观念：执行不找借口、服从是执行的美德、纪律是执行的基础。

（2）风格：全心全意、立即行动、雷厉风行、负责到底。

（3）精神：思想坚定、风格务实、执行顺畅、落实有力、合力强劲。

（二）培养“执行就是行动”的习惯

执行在于自己，执行在于领导，执行在于干事，执行在于士气，执行在于坚持。

二、建立和完善执行力机制

“执行力机制”由四个部分构成：执行什么；怎么执行；谁来执行；怎样监督。

（1）执行什么：为谁执行？什么任务？什么时间？什么要求？什么对象？什么利害关系等等。

（2）怎么执行：运用什么政策？采用什么策略？实施什么步骤？什么时间完成等等。

（3）谁来执行：谁执行？谁安排？谁监督？效果如何？谁负责等等。

（4）怎样监督：实行内部监督；强化外部监督；实行责任制：

首长问责制—主要、领导。

岗位责任制—工作、岗位。

三、建立和健全执行责任制

（一）明确不同层次人员的职责

高层：做正确的事。

中层：把事做正确。

基层：正确地做事。

（二）执行责任制

（三）对直接领导负责

在分层分级体制中，对直接领导负责就是对机关、组织负责。切忌越级汇报、报告或推卸责任、袖手旁观等。

（四）对本职工作负岗位责任

上级安排的工作，要坚持执行。严格执行“事不过三”责任制：一次不落实的，给予通报批评；两次不落实的，给予诫勉谈话；三次不落实的，要免职或引咎辞职。

（五）对本单位的工作负领导责任

在本单位各部门的工作中，出现了下列问题，要负领导责任：一定时间内（如1年），对个人有效投诉达3次的；一定时间内（如1年），对同类问题有3次有效投诉；不论什么部门，什么原因，都要通过有效方式（包括新闻媒体）公开道歉，并公布整改措施；影响严重的，要引咎辞职。

（六）工作责任制

（1）首长值班制。

（2）首问责任制：群众询问的第一人，有责任回答，并负责进行引导。

（3）项目责任制：受理申请项目的第一个部门，有责任追踪该项目的办理情况，并负责任对当事人答复。

4．专管员制。

四、执行！“细节决定成败”

“细节决定成败”的格言：

小事成就大事，细节成就完美；

简单不等于容易，布置不等于完成；

做事不贪大，做人不计小；

企业不缺少战略家，缺少精益求精的执行者；

企业不缺少规章制度，缺少不折不扣地执行。

汪中求举例说：“当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。”

在上海内环高架桥不允许1.0t以上的小货车上桥的消息发布后，日本货车商就立即开始动脑筋。一个月以后，0.9t的日本小货车就在上海开始接受订单了。

——细节无处不在！

——细节决定成败！

五、加强监督，奖惩分明消除执行中的官僚主义，监督、检查各级管理者的责任落实情况

（1）加强各环节、各过程的控制与管理，有效地控制好目标和结果。

（2）充分合理、有效地行使企业用人权，以此提升企业执行力。

（3）科学有效地运用奖惩权，通过物质和精神等方面的奖励，提高企业执行力。

总之，提高企业领导干部执行力“十字法则“

目的——“明”：是我要干，不是要我干；

目标——“刚”：态度坚决，马上行动；

规则——“细”：便于操作和执行；

责任——“清”：责权利到人，防止有职无权、有权无责；

流程——“精”：运行机制要精细化；

培训——“透”：人力开发要常规化；

文化——“劲”：树立执行型价值观；

机制——“公”：保证公平、公正、公开；

作风——“硬”：言必行，行必快、行必果，果必用；

精神——“恒”：反复抓、抓反复，抓推进、抓提高，一抓到底。

（杨树）