图书馆服务价值初探
（湖北兴山县图书馆，443700）
图书馆服务价值研究是一个新课题，目前从我们掌握的资料，真正研究图书馆服务价值的文章稀少，无疑是对图书馆学的基础理论研究是一个拓展。下面就这个问题谈一些粗浅的认识，请诸位同行、专家、学者赐教。
一、图书馆服务价值的内涵
众所周知，图书馆是一个社会公益性文化服务机构，是各级政府兴办的文化部门。它的服务价值内涵有两点：
一是以人为本的人文关怀价值。图书馆的本质特征就确定了就是要以人为本。图书馆的创立基础在于人，存在的关键在于人，发展的根本在于人。所以图书馆的服务价值取决于人。
二是以知识服务为手段的服务创新价值。图书馆的服务落脚点就是知识服务，知识服务的创新价值是它的内涵核心所在。信息服务的转换价值随着图书馆事业的发展，文献信息资源共享工程得到健康发展，它为图书馆服务注入了新的活力，拓展、拓宽服务空间，提升服务质量，在振兴国民经济建设中，将会起到不可估量的作用，将信息转变为有效价值已经成为现实。
二、如何体现图书馆服务价值
图书馆服务价值的体现，实质就是图书馆存在价值的体现，是知识推动社会发展人类取得进步的体现。如何体现图书馆服务价值，这是核心问题。
1．要建立一个和谐的图书馆
中国古代伟大的思想家老子主张“无为而治”的治国理念，说透了人与人的和谐，人与自然的和谐，人与社会的和谐关系。近代改良派领袖康有为在《大同书》中提出“人人相亲，人人平等，天下为公”的理想社会。西方古希腊唯心主义哲学家柏拉图提出的“理想国”就是完美的世界，他主张让统治者、军人、劳动者“三位一体”。图书馆学专家也称图书馆为“三要素”，也就是“书”“人”“法”我们可以称之为“三位一体”的和谐。图书馆这“三要素”相互依存，缺一不可。它是构建和谐图书馆的必不可少的有机体。
什么是和谐的图书馆？我们理解是把图书馆的“三要素”，书、人、法三者之间协调发展，营造和谐氛围，给读者一个美的精神享受，给社会一个好的回报，赢得社会各界人士认同和各级领导充分肯定。
2．把“以人为本”服务落到实处
“以人为本”服务就图书馆而言，读者是图书馆全部工作的出发点和归宿点，故此“以人为本”就是以读者为本。从思想上，行动上要做到表里如一，坚持“读者第一，服务至上”的基本理念。这是图书馆工作的服务宗旨。
（1）必须做到平等待人，以诚信待人，以礼待人，主动热情为读者服务，尤其是对弱势群体服务要有一颗爱心。必须以责任心去呵护每位弱者，对弱者的服务，要做到精心细致，千万不能有半点歧视心态，图书馆员尽管自己遇到有不快的事，也不能在弱势读者面前表露，以免产生误会。
（2）必须尊重图书馆员的价值。图书馆员作为图书馆的工作主体，其专业素质与职业素养是能否最大限度地满足读者需求的关键所在。因此“以人为本”必须尊重图书馆员的价值，馆长要充分相信馆员，馆员也要善待领导，要互敬互爱，要自尊、自重、自强，学会自我调节心态，保持心态平衡。领导者特别要注重：一是纳才。“人才是第一资源”，是对人才价值的全新认识。古人云：“国之兴，长于正；政之兴，在得人”；二是用才。“为政之要，惟在用人”“尚贤者，政之本也”。要做到知人所长，用人所长，避人所短，容人所短。三是育才。也就是让馆员经常充电，更新知识，进行专业技能和道德情操的培训，组织参加学术研讨活动，提高业务理论水平，增强自身综合素质。四是留才，要力争做到“情感留人，待遇留人，事业留人，发展留人”，在图书馆内部营造一个适合全馆员工有利工作和学习环境，使不同类型的人才愿意留，留得住，用的上。五是惜才。领导要关心、爱护、尊重每位员工。对困难员工要热心相助，对员工的批评要诚心，作员工的思想工作要知心，也只有这样“以人为本”服务才能得以实施。
三、把服务创新贯穿于工作的始终
图书馆服务创新，我们理解为服务手段创新、人性化服务创新、信息筛选创新、知识服务创新贯穿于图书馆工作的始终。就图书馆服务创新谈几点建议：
一是实现“一证通”，实现文化资源共享。借借还还是图书馆阵地服务的一种常规模式，但这远远跟不上时代发的步伐，跟不上新环境下网络化信息服务的需求。也就是说，读者只要持有本县内的县、乡、村三级网络的图书馆（室）办的借阅证，就可以在全县各图书馆（室）通用。
二是拓服务新项，主动吸引读者。图书馆的职能，无疑是宣传、传播、传递职能、保存、加工利用文献资源职能、社会教育职能等，我们应根据自己的职能，去开拓图书馆服务思路。开展服务新项，就县级馆而言，起码要开展以下服务。
开展讲座。这项活动湖北省图书馆、武汉市图书馆搞得十分火热，社会效果好。最近《湖北日报》报道，武汉市今年又推出大众广场讲座，首讲在武汉市图书馆讲座厅拉开序幕，听众爆满，社会反响极大。我馆在县委、县政府及有关部门的关怀下，由县委宣传部、县文化局、县广播电视局联合行文下发了“‘兴山讲坛’活动实施方案”的通知，具体由图书馆承办，2007年完成6期“兴山讲坛”节目，近期已在兴山电视台做专题陆续播放。这项活动在我馆也是开历史之先河。
专题服务。图书馆可利用自己文化信息资源和先进服务手段，组织业务骨干，进行文献二次、三次加工，精筛细选，编制各种信息专题，为社会各阶层人服务，如给当地领导当好参谋，编印《决策参考》、《领导参考》送到领导手中；又如老年化问题在我国日益突出，如何为老年人服务，我们可编制《老年健康知识》、《夕阳红》小报免费发到老年人手中，使他们从中获得知识，老有所乐，老有所为，感受和谐社会的好处；再就是下岗职工多，就业难成为社会的一大矛盾，我们可以编制《求职之门》、《如何再创业》的资料，为他们服务。使他们真正感觉到和谐社会的温暖。这些工作会同有关部门配合去做，社会效果就会更好。我们馆已编《领导参考》40多期，得到县委、县政府领导肯定。除这些服务以外，还要认真研究对弱势群体、未成年人、农村农民服务，要加大这方面力度，社会效果会更好，图书馆的知名度、诚信度会更高。
充分发挥图书馆文化信息资源共享工程的作用，把科技知识以快捷的途径提供给广大农民读者。譬如峡口镇普安村三组养猪大户的陈经胜，他经常到县支中心、镇基层中心学习生猪养殖及防疫知识，他学会了给牲猪打针、配药、配种、人工授精等专业技能，养猪规模达200多头，年纯收入达6万多元。水月寺镇龙头坪村天麻大户乔克贵，在县中心学习，获取天麻改良能增产增收的信息，使用人工培养蜜环菌的栽培技术，使乌红杂交天麻产量提高20%。水月寺镇马粮坪村茶叶大户王相书，在县中心学习茶叶栽培、加工技术后，购买了修剪机、采茶机等新设备和大量高效有机肥，使茶叶产量提高35%以上，生产的“昭君白鹤茶”获全国农业科技博览会金奖。
四、结束语
在当今社会，“以人为本”是图书馆的生命线。知识的生产成为生产力的关键，同时人们也体验到“知识就是力量”的价值。我们理解图书馆服务价值，图书馆通过传递和提供知识信息实现文献的价值，图书馆对知识信息进行分析研究，加工选择，把许多有用的知识信息编辑起来，有目的地、有针对性地提供给读者或直接为经济建设服务，使图书馆劳动成为生产劳动的一个组成部分，一条信息可救活一个将要倒闭企业；一本好书可以拯救一个人的灵魂，重新做一个对社会有贡献的人；一份科报资料可以省去上百万元的科研费用等案例不胜枚举。这充分说明图书馆的某些劳动已属于生产性劳动，它不仅创造精神价值，而且参与物质文明、政治文明的创造活动，知识资源价值也会转化为生产力。
参考文献
[1]刘良书．三位一体与构建和谐图书馆[M]．武汉：武汉出版社，2006（10）
[2]魏蔚．高校图书馆必须坚持一人为本的发展理念[M]．武汉：武汉出版社，2006（2）