网络环境下图书馆服务模式的演变和发展方向
（湖北省图书馆，430060）
一、传统图书馆服务模式的特点
传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍的展开。图书馆的藏书是以保存为主，形成了”重藏轻用”、”重管轻用”的办馆思想，往往把读者放在次要位置。图书馆设施的建设也是以更好地保证藏书、管理藏书为重点，可以说传统的图书馆在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了特有的规律和特点。商品化上服务模式相对单一，服务方法简单，主要表现在以下几个方面：
1．封闭型建设模式
由于传统的图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是受限制的，形成自我封闭的图书馆服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。每个省市级都有各省市图书馆，在藏书建设中，自我发展，限定服务对象和范围。致使某种文献资料，在一个地区可能订购几十份，既浪费资金同时读者借阅利用率又极低。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限，人员有限，服务有限，不能发挥文献信息的作用。
2．公益性服务
我国图书馆的公益性，所有经费由国家提供；图书馆完全是公益性的。这种做法为我国的图书馆事业的发展提供了可靠的保证，同时，也带来许多弊病，任何业务的开展，都向国家要投资。同时计划经济中的人浮于事、效率低下等问题，图书馆也普遍存在。随着我国市场经济的发展，社会对图书馆需求的扩大，仅依靠国家一方的投资，已不能满足社会的需求。
3．被动型服务方式
图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。图书馆满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制、服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的精神。
4．单纯型服务对象
传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，我们公共图书馆有自己的读者群，培养了传统图书馆的用户。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率，读者借阅的满足率，服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。
5．浅层次文献型服务
传统图书馆以收藏，保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主。内容之一；向读者提供原始文献，其次：为读者提供馆藏专题文献，馆藏编制专题文献又是以一次文献、二次文献的信息单元为主。一切业务工作都是围绕文献开展的。
二、网络环境下图书馆管理服务模式的变化
网络信息资源的出现，打破了传统图书馆服务模式，也给图书馆自下而上的发展带来了新的契机，更为广阔的空间。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到严重冲击，不能适应现代社会的需求，促使传统的运作机制发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。如由图书馆服务工作从满足书刊代阅的文献需求为主逐渐转移到以满足知识信息需求为主，即：以知识开发服务为主要功能的模式—网络环境下图书馆管理服务的新模式，其主要特点：
1．开放型服务模式
图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，面向网络环境，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。
2．构建“以人为本”的服务理念
新时期构建和谐社会就要求图书馆体现“以人为本”的服务理念。并使之深入人心。要把管理放在首位，一切工作必须以提高人的素质，调动大家的积极性，创造性。服务要以读者为本，把读者的文献需求作为图书馆文献收集的基础，以满足读者的需要作为图书馆服务的最终目标，图书馆作为知识信息资源的聚集地，应最大可能地提供便捷服务，满足读者的需求，一惯坚持让读者满意、以人为本的服务原则，真正体现与发挥图书馆的服务职能。
3．有目的针对性服务
社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务，有针对性的服务，不断提高读者的满意度。例如：主动提供政策法规方面的专题咨询服务。上海图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息。浙江图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业服务，提供信息咨询服务。湖北省图书馆在每年的“两会”期间为代表们提供《领导参考》和《文体动态》专题二次文献，《领导参考》每月二期送省委领导，为领导提供决策前的信息服务。
4．开展多样型服务
图书馆以用户需求为服务和发展方向，摆脱传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从等读者进门，发展到开展信息的深加工，如代查、代检索、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的载体多样化、范围更广泛。例如：湖北省图书馆长期为“两会”代表实行跟踪服务，代表们需要任何资料，可以通讯信息、网络信息等方式告知工作人员，方便快捷为他们提供所需资料。
5．产业型服务机构
随着市场经济的发展，已从原有单纯公益型公共图书馆、专业图书馆等转变为以公益型为主、经营型为辅的新型信息服务机构。它是以生产和经营信息产品且以经营信息产品为主的服务机构。例如：中国科技信息所的万方数据公司、深圳图书馆集成软件公司所提供的信息服务等。
从总体上，图书馆管理服务模式的转变主要表现在服务观念和服务形象两个方面：图书馆的服务观念；从“读者服务”转向”协调、合作、共享”。图书馆的服务形象：从热情、周到的“服务员”转变到迅速、方便的”信息导航员”。
三、网络环境下图书馆的服务工作发展方向
在网络环境下知识信息的需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。在新的形势下，图书馆需要加大改革创新力度，更新服务理念，转化服务模式，改进服务手段，开拓服务功能，从而保证图书馆在现代经济社会发展中发挥更重要的作用，保证图书馆自身的可持续发展，工作重点有四个方面：
1．完善信息服务的基础工作
图书馆要依托以计算机技术、数字化技术和网络技术为核心的现代信息技术，优化信息储存结构，加强数字化导航等方面的基础工作，必然是多中心、多系统、多层次、多类型的局面，因此在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息的网上共享，网上服务共享，避免各自为政。这些都是图书馆转化服务模式、改进服务手段、拓展服务功能，特别是高层次功能的重要基础。
2．打造个性化网络服务、探索网络环境下图书馆服务的新模式
网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会，图书馆应抓住这个机会，对信息资源的收集、加工、整理、服务赋予新的内容和方式。图书馆的整体组织、人员安排、业务流程都要不断适应网络环境的要求。传统的服务方式可以利用网络环境来发挥新的效益。网络服务的个性化，使图书馆彻底改变了以往我提供什么用户读者就接受什么的行为方式，开创了用户需要什么我就提供什么的新模式。利用网络的技术优势，拓宽服务领域，打造图书馆个性化网络服务新平台，发挥个性化网络服务优势，了解信息资源分布状况，信息网络的分布，熟悉网上信息机构，更好地组织网上信息，技术优势，拓宽了服务将无疑将提升和加强在网络环境下的竟争能力和可持续发展能力。
3．从传统的馆藏服务到全球化资源服务
公共图书馆必须帮助公众形成良好的读书习惯，共享文化资源，为创建学习型社会与构建和谐社会服务，大力倡导全民读书。由于近几十年来，知识在质与量，深度与广度，内涵与外延等方面迅速扩张，人类的需求正以几何倍数递增。图书馆作为传播文化知识与信息的枢纽，应尽可能全面及时收集信息、加工信息，满足不同层次读者的不同需求。要求图书馆的管理人员不仅仅是书本的管理员，更大意义上是信息服务的导航员，必须提供精、快、准、新、全的文献信息服务。当读者需要某一信息时，我们首先在本馆资源中查找，如果未能查到、或者查找的资料不能满足读者要求，则可以突破时空界限，利用网络在兄弟馆、国家图书馆乃至全球图书馆资源中查找。真正实现全社会的信息资源共享，以实际行动来巩固与提高图书馆的服务功能。
4．培养网络环境下的新型的图书馆服务人才
图书馆实现网络环境下高水平、高质量服务，向智能化发展，必然对图书馆从业人员的知识结构、服务技术水平提出了更高的要求。要求图书馆从事读者服务工作的专业人员在工作方式、工作效率、工作内容的深度与广度等诸多方面将发生质的变化，同时也就要求从业人员加强自身知识面的深度与广度，加大服务工作的技术含量，以适应网络环境下对新型图书馆服务人才的需求。
参考文献
[1]胡靖之．关于图书馆发展方向的若干思考[J]．科技情报开发与经济，2008（9）
[2]李南南，王巍．网络环境下图书馆的发展方向[J]．科技情报开发与经济，2007（1）