图书馆为和谐社会服务的几点思考和实践
（武汉大学图书馆，430072）
一、建设集学习、休闲、知识交流于一体的人文环境和氛围
20世纪70年代以来社会发展加速，人们进入和享受现代化的工作和生活，同时也出现一些不和谐音符。由于重视高新技术，出现人文理念松懈和缺失之处；工作、读书带来的繁忙和紧张，使得人与人之间缺少沟通和了解；金钱物质成了狂热追求目标等等不和谐现象，使得人们生活在焦躁和压抑中。人们渴望交流、理解和精神慰籍。
图书馆是一个对所有人开放的社会文化公共场所，其集学习、休闲、知识交流于一体的人文环境和氛围，可以帮助人们获取知识信息、接受教育的同时，得到身心放松、缓解紧张压力。图书馆可以将知识、休闲和辅导读者结合起来，开展各种丰富多彩的读书活动，如：读书会、故事会、专题讲座、智力竞赛等等，营造高品位的的文化氛围。此外，图书馆还可以通过开展文化娱乐活动，如音乐会、曲艺表演欣赏、画展等等，开设品茶吧、儿童娱乐室、老人休息室等休闲设施，使图书馆成为人们乐于前往的场所，全面提高民众的文化素质和健康的娱乐生活，发挥了图书馆在构建和谐社会中的作用。
武汉大学图书馆为适应新形势的发展需要，更新服务模式和内容，吸引更多读者利用图书馆，于2007年在其中的2个分馆实行藏、借、阅一体化服务。此项集知识信息、学习、交流于一体的“超市”式服务简化了借阅手续，将所有书刊资料全面开架服务，缩短了查找资料的时间，延长了开放时间，读者可以不受任何限制地徜徉在知识海洋中，自由查找书刊资料、获取信息和灵感的同时，也排解了学习压力和焦躁情绪，陶冶了性情。此项改革服务受到了读者的欢迎，真正体现了“以人为本、读者第一”的图书馆理念。
二、关注弱势群体及全社会不同阶层人员，促进信息公平
随着社会进入信息时代，信息成为重要的资源。人们渴望获得信息，拥有了信息就意味着拥有了发展的主动权。和谐社会应该使所有公民都有均等发展的机会，使所有人都有均等的获取信息的权利。但是由于人们所受的教育程度不同和对信息技术掌握程度的差别，造成人们在信息获取的权利、方式和信息的分配等方面没有得到平等的权利。如我国西部、城镇、农村和山区，由于经济发展和教育落后，使得信息资源建设也相对滞后，造成了公共信息资源分配不公平现象。长此下去会形成信息弱势群体和信息强势群体，使社会贫富差距拉大，贫者越贫，富者越富，导致社会两极分化，滋生不安定因素，与和谐社会背道而驶。
图书馆的基本职能是使所有的公民都能平等地获得信息，每个人都有均等发展的机会。因此，图书馆应该关心农民、民工子弟、下岗人员和残疾人员等弱势群体，帮助他们平等获取知识信息。其次，图书馆也要帮助他们提高文化水平、计算机和网络技能，使他们有能力获取信息。如通过建立农村分馆、汽车图书流动站送书下乡，举办农业技术讲座，帮助农民科学种田养殖。此外，还应该为残疾人设立无障碍通道，使他们能够方便地利用图书馆。
近几年我馆开展了为社会弱势群体及不同阶层人员服务、促进信息公平的活动，并将此项服务活动延伸至农村、山区、监狱等地。如每年为边远农村赠送书刊资料、学习用品，为农村脱贫致富献上我们的爱心；每学期为来武汉大学进修学习的基层教职人员的入馆借阅提供便利条件；为湖北省汉阳监狱赠送书刊资料，充实了监狱图书文化室，对服刑人员的思想改造、重新站起来起到了积极作用。
图书馆应该坚持科学发展观，致力于推进文献信息共建共享工程的建设，为消除信息不公平现象而努力。文献信息的共建共享是未来图书馆开发和利用信息资源的必由之路，需要各行业参与和协作的系统工程。要突破馆与馆的界限，不走小而全、大而全的老路，而是立足于一个地区、一个国家的全局性的资源布局和协调发展，制定相应的政策法规，统筹规划，合理布局，在全国和不同地区形成一个多层次、多功能的文献信息资源利用保障体系。保证社会各阶层所有公民平等利用知识信息的权利，每个公民都能共享社会发展中获得的文明成果，从知识信息方面维护全社会的公平正义，促进和谐社会的发展。
三、建设和谐的图书馆服务文化
随着信息技术的应用和互联网的普及，人们可以从多种渠道获取知识信息，而不需要仅仅依赖图书馆。显然，传统的“借借还还”、“以藏为主”服务已经不能适应新时代的发展需要。图书馆要跟上新形势的发展步伐，积极更新服务模式的同时，要转变观念，牢固树立“读者第一，服务至上”的服务理念，建设和谐的图书馆服务文化，即在读者服务过程中形成的价值观念、群体意识、思维方式和行为准则的总和。我们知道，图书馆的核心任务是为读者服务，因而图书馆的服务实质上是文化的交流和沟通，是管理者和馆员、馆员和读者、读者和读者相互间的互动。如何建设和谐的图书馆服务文化：
第一要加强图书馆与读者的互动，要向全社会所有人开放图书馆。要邀请读者参与图书馆的管理，在制定规划和各种规范时，要听取读者的意见，还要建立各种与读者交流与联系机制，如读者协会、书面问卷调查等方式了解读者对图书馆的意见和建议。每年定期举办各种培训讲座，向读者介绍馆藏目录检索使用方法、各种文献参考检索工具的使用方法等等，帮助读者更便捷地利用图书馆的知识信息资源。图书馆制定的各种规范要体现以人为本的人文关怀，使读者明白制定规范是为了更好为读者服务。在馆舍环境布置上要突显人性化和文化韵味，要通过各种方法吸引更多读者利用图书馆资源，宣传图书馆的作用和影响力。
第二要加强图书馆与馆员、馆员与馆员之间的互动，要提高馆员的综合素质，在职业道德方面，帮助馆员树立高度的事业心和爱岗敬业精神，要培育馆员主动服务意识。随着信息技术与网络化的普及应用，馆员只有努力提高信息素质、网络知识技能和外语水平，才能更好地胜任服务工作。我馆领导积极倡导馆员开展业务学习，能者为师，组织有计算机、信息、图书情报、外语等专长的馆员走上讲台讲课，大家相互学习、取长补短，共同提高进步，取得了很好的成效。为构建和谐氛围，我馆还经常开展各种文体活动和节日聚会，如一年一次的主题文体活动、员工生日聚会等等，使馆员感受到集体的关爱和温暖，增进了彼此的了解和感情，培养了团队精神和协作意识，以更加和谐的团队力量去开展服务工作。
发展图书馆服务文化，促进和谐社会建设，双方互为促进，共同发展。
参考文献
[1]田亚丽．图书馆如何在构建和谐社会中发挥作用[J]．科技情报开发与经济，2007（10）
[2]李跃龙．公共图书馆与和谐社会的构建[J]．大理学院学报，2007（6）