浅谈图书馆服务模式构建及服务共享
（北京市朝阳区图书馆，100026）
知识经济时代，网络技术的应用和知识管理的兴起对图书馆服务工作提出了新的挑战，知识服务成为21世纪图书馆界的研究热点。由于馆藏的概念已经突破了传统意义上图书馆建筑的范围，服务内容呈现出多样化的特点，服务手段也超越了时间和空间的限制。在这样的背景下，图书馆工作需要运用知识管理的理念实现信息服务向知识服务的转型，不仅要提高传统的文献传递服务水平，而且要将图书馆员在知识挖掘和知识组织上的经验、技能融入用户解决问题的过程中，为知识创新服务。构建知识服务平台，为用户提供全面的、专业化和个性化的服务成为现代图书馆服务的必然选择。它将给传统的媒体带来一场变革。人们获取知识、信息将会变得更加快捷和方便，这对图书馆的传统信息资源服务提出了挑战。鉴于目前图书馆的实际状况，开辟新的服务途径，优选增长点是势不可挡的趋势。本文认为，未来的信息资源服务有可能出现很多新的要求和目标。
一、图书馆知识服务模式及构建
信息时代的来临使图书馆面临的环境变得异常的动荡与复杂，变化已经成为唯一不变的时代主题，全球范围内的图书馆也都已经开始以自身的转型来应对环境的变化。图书馆作为保存、积累、传递人类智慧的专门机构，随着社会信息化程度的日新月异，其特点、地位、职能以及存在形式等均在发生新的变革。图书馆传统服务模式已远远赶不上时代的需求。当今已是信息技术飞速发展，一个网络化、数字化的信息环境正在加速形成，一个不受国别、时间、空间而共享全球的信息资源的电子信息时代已经到来。在网络化、数字化的新的信息环境中，信息资源开发、利用和共享的模式都在发生变化，这种变化自然对图书馆产生相当大的影响和挑战，这就需要我们从以下两方面考虑：
1．调整文献资源的馆藏结构，实现文献信息共享
数字化时代的到来使文献信息的载体类型及流通方式等都发生了新的变化。目前各个网站的开通，各类大型联机数据库以及许多光盘作为存储载体的各种多媒体信息资源的出现，对图书馆传统文献资源结构与布局产生不同程度的影响。因此，图书馆应协调布局以及文献资源的流通利用方式，实现信息资源的合理配置，减少资金的重复投资与浪费。
2．活跃信息的质、量，促进图书馆服务网络模式的发展
信息资源的优化配置，对提高经济和社会效益、推动科技进步起着巨大作用。伴随产业信息化和信息产业化的发展，图书馆作为文献信息收藏的重要机构，在信息的庞大市场中扮演着极其重要的角色。
二、网络环境下图书馆服务的原则
图书馆虽不是物质资料的生产机构，但随着社会产业信息化的发展，它却对物质生产机构直接或间接地产生影响。实际上，图书馆的转型并不是孤立的，它们是由工业社会进入信息社会以后的一种必然趋势。如果将它放到整个信息社会的大背景中考察，图书馆组织转型的趋势其实是后工业社会理论在图书情报界的反映，是与包括商业组织在内的其他类型组织的转型趋势相一致的，体现了对信息时代巨大压力进行回应的整个社会浪潮中的一个方面。对于图书馆，转型首先源于信息资源的数字化和网络技术的广泛使用，图书馆可以利用的技术手段日新月异，信息技术已经成为整个组织的运作基础。此外，图书馆的经费问题一直成为困扰和影响自身发展的重要因素，因此，在气势汹涌的信息浪潮冲击下，从经济效益角度出发，把握原则，有效实行信息服务，调整结构，统筹思路，减少资源浪费，实在是当务之急。
1．满足需求的服务原则
即进行信息资源服务时，必须符合社会、当前形势等信息需求状况，以满足读者的渴求与需要。信息资源的目的就是有效利用信息资源，为读者检索文献和查找信息提供便利，这是信息资源服务应遵循的基本原则。
2．互补合作的服务原则
即分立的各个图书馆要能够合理地进行分工与合作，在信息资源配置中能相互配合，互补余缺，以大局为重，立足整体，避免不必要的重复和浪费。由于不同类型的图书馆，其读者层次，信息利用的层次、范围各有差异，每个图书馆不可能做到信息资源的包罗万象，只有彼此相互协作，优势互补，扬长避短，才能系统性地开展文献信息服务，才会更大限度地满足读者需求，这既节省了开支又减少了读者的路途奔波。
3．质量保证的服务原则
即强调信息本身的时效性、真实性、可靠性以及实用性等因素，才能更好的为读者服务。
三、图书馆服务网络模式构建与共享
北京市朝阳区图书馆是区一级综合性中小型图书馆，众多信息资源的开发服务，给图书馆带来了新的挑战和必须的观念变革。它依托各种先进技术，创新服务理念以寻求与社会需求的最佳衔接。整合图书馆内部现有资源、设备与技术的优势，建立了讲座、培训等活动的后续服务系统。不仅自身知识传播功能得以提高，也丰富了服务内容，完善了图书馆的整体形象和服务品牌。
1．信息资源共享是图书馆的服务理念
图书馆在文献信息资源建设的基础上加强深化信息服务，为读者提供在网页上借还书的便利条件，以及本馆信息发布的时效性，读者意见反馈的公开合理性，并提供馆藏文献书目数据库、各部门的文献书目配置，还有特色馆藏书目文献数据库的指引。在服务中，实施无等级差别服务，无身份界限服务，无强制服务和无歧视服务为读者提供了解、利用、平等、共享图书馆资源提供了我们服务的理念。本文通过对图书馆信息资源开发策略的研究，对满足人们的信息需求，提高了图书馆信息资源的开发利用率。
2．“以人为本”是图书馆深化信息服务的思想基础
在文献信息服务中，要明确服务目的，大胆创新，采取创新服务的有效措施，充分利用数字图书馆的网络优势。我馆在一层大厅、二楼报刊阅览室、三楼综合阅览室共摆放了38台电脑供读者免费上网使用。创建一个具有时代气息、学术气氛浓厚又充满活力全新的网络阅览环境。我馆并设有盲人阅览室，消除了弱势群体利用图书馆资源获得知识信息的障碍，尤其在当今的信息时代，对于来图书馆获取信息的弱势群体来说，微笑周到的服务、和蔼的语气、不厌其烦的解答，可以使那些处在困难中的弱势群体让他们感觉家的温馨与温暖。
3．对于文献的信息揭示与加工架起了图书馆与读者的桥梁
在现有的基础上，深层次的信息加工，管理员及时地借鉴、参考、继承针对性的知识信息，将是我馆信息传递与服务的主要内容。由于信息的巨额增加，人们一一地阅读原始文献，既没有可能，也没有必要。必须在网上取材并进行深加工，进一步使信息有序华、浓缩化、精细化。通过网络获取网上专业信息资料，将网上信息资源下载、组织，使网上流动的部分信息固化，以补充、丰富现有网上资源，对一些热点问题或突发事件应力求在短时间内进行深加工以致形成”综述”、”述评”，之类的信息。使信息服务朝着高层次、高深度、高技术含量的有特色的服务方向发展。对利用和开发网上信息资源，把网络中丰富的信息资源转化为图书馆信息资源的一部分，成为我馆拓展信息服务的新措施，为满足不同读者的需求架起了桥梁。
四、图书馆信息资源和网络技术的发展
提高对网络环境下文献信息建设与共享的认识，正确处理共建与共享的关系。在网络环境下，现代信息技术的应用直接影响着图书馆馆藏规模的大小和文献信息保障能力的高低。因此，图书馆的信息资源建设应充分考虑网络化文献信息传递的环境，在资源建设上，克服“小而全”、“大而全”的思想。图书馆要着重从利用新技术开发文献信息资源的程度和满足读者需求方面去衡量服务水平，应学会从信息社会化和资源共享的角度思考问题，逐步从“买书建库”的封闭型文献信息资源模式向利用型转变，尽快实现系统内外网络化的协作，充分利用现有馆藏文献信息资源和网上文献信息资源，开展更大范围的资源共享和信息服务，从根本上解决图书馆“不足与闲置”并存的问题。
伴随着图书馆外部环境的变化，图书馆自身也在寻求多种形式的变革：管理体制的改革，图书馆形态的变化。图书馆事业在这样的变化中逐渐呈现出新的发展态势，“竞争”成为一直以公益性为标志形象的图书馆界所要直面的问题。图书馆服务网络模式构建为图书馆服务工作提出了新的挑战，也对作为文献信息中心的图书馆产生了巨大的冲击。图书馆是一个不断生长着的有机体，我们有理由相信，图书馆的信息服务在网络环境下，图书馆事业正在经历着巨大的变化：知识型社会的到来，信息技术的迅速发展，信息市场竞争日趋激烈，全球化时代的到来。
参考文献
［1］王妍．承担社会责任 关注未成年人成长［J］．图书馆建设，2008（1）
［2］管霞．拓展服务领域 延伸服务层次［J］．图书馆建设，2008（1）