第3章 从不可能走向可能
获胜才是硬道理
任何的困难与挫折或者是不幸的发生，都不是你需要重视的重点。你需要重视的是你应该如何看待它。如果你将它视作不可战胜的，那么它将变得无法逾越；如果你视它为无物，它将变得无足轻重，甚至还会成为磨炼你意志的一次机遇。
只有获胜，才能赢得生存所需的资源；只有持续获胜，才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，才能从竞争的包围圈中脱颖而出。
正如比尔·盖茨所说的：“这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自己的感受。”
中国有句俗语：不管白猫还是黑猫，只要能抓到老鼠就是好猫。在现代市场经济中，任何个人、企业、团队在市场竞争中如果没能获胜或保持领先优势，要想实现基业长青或获得成功那是不可能的，而其最终的结果自然是被市场和社会淘汰。那么存在的意义，也就无从谈起！
以美国硅谷为例，在这块弹丸之地分布着数千家科技公司，均从事IT技术的研发、生产和销售，竞争异常激烈。不仅如此，每年还有数百家新公司诞生，与此同时又有几百家公司如过眼烟云般消逝。正是这种残酷无情的竞争环境，逼迫硅谷人不断拼搏、不断奋进、不断创新，从而使一些极具竞争意识和竞争优势的企业快速崛起，并推动了IT产业的迅猛发展。
可以说一场无法获胜的战役，一次无法胜出的比赛，一项不能获得利润的投资，不仅是一次蹩脚的作秀和消耗体能的运动，而且还可能是一次难以复生、全军覆没的重创。
只有获胜，才能赢得生存所需的资源；只有持续获胜，才能得到拓宽并发展自己的空间和领地，才能从竞争的包围圈中脱颖而出。一个总是打败仗的团队，它的命运只能是被他人整编、变卖或并购；或者在竞争的挤压下，失去生存空间，破产直至消亡。
如今，百年老店为数不多，而一些存活了两三百年仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业就更是寥寥无几。大多企业仅是三五年的存活期，随即光华尽失、“香消玉殒”了。生命力之脆弱，生命周期之短暂，无不令人扼腕痛惜。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是都忽视了每一项投资、每一次并购、每一个计划、每一步行动所要达成的结果。许多企业管理者热衷于行动，却无视结果。迷恋于行动的过程，却忽视了结果才是行动的根本。本末倒置，导致无人关心结果，无人对结果负责。
结果是什么？结果是行动的落实、目标的实现、任务的达成，是赢得胜利，取得成功的标志！一次没有结果的行动，是无效的，是没有价值的；而一次与目标相反的结果，则是具有破坏性和毁灭性的，会毁掉一个企业！以目标为导向，才能确保每一次任务、每一个行动，都具有实际效用和价值！
有些企业管理者雄心勃勃，制订了一些非常宏伟的战略计划，却在实际运作中屡屡受挫，不仅战略计划无法实现，员工的自信心大受打击，企业也陷入市场和财务双重窘境，难以自拔。究其原因，就是他们将行动与结果分离，甚至将结果抛至一边，一味地为了行动而行动。
塔费奇公司是美国一家生产精细化工产品的企业，经过五年打拼，逐渐由小到大，发展为年产值为数亿美元的企业。为了快速扩张，该公司在养殖、饲料加工、包装等传统项目上闪电出击，又先后投入巨资在医药、软饮料、房地产等多个经营项目上，跨地区、跨行业收购兼并了十多家经营状况不佳，扭亏无望的企业。由于投资金额巨大，经营项目繁杂，经营管理人才欠缺，塔费奇公司背上了沉重的包袱，从而走上了一条自我毁灭之路。
事实上，无论制定何种发展战略，实施何种管理模式，采用何种先进技术，最重要的是，能产生何种效果，能为企业创造多少利润，能使企业有多大提升。
最近几年来，所有的企业家和管理者都注意到了“执行力”这个问题，并且把“执行力”提升到关系企业生死存亡的高度。那么，执行力到底是什么呢？简单地说，对于员工，执行力就是把想做的事情做成功的能力，也就是事情的结果。
许多人说：“结果并不重要，重要的是过程。”这是一种非常不实际的观点，怀着这种所谓的“超然”心态去做事，其结果只能是失败。可以说人们对于成功的定义，见仁见智，而失败却往往只有一种解释，就是一个人没能达到他所设定的目标，而不论这些目标是什么。
在现代社会，这种以结果为导向和评价标准的思维已经成为一种共识。不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的结果，那么一切都是白费。的确，没有结果的付出只是在做无用功。竞争就是这么残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，只要你拿不出业绩，那么老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。相反，只要你有傲人的业绩，老板们就会重视你、认同你，而不管你的过程是否完美、漂亮。
在今天，你是因为成就而获得报酬，而不是行动的过程；你是因为产出而获得报酬，而不是投入或者你工作的钟点数。你的报酬是取决于你在自己的责任领域里所取得成果的质量和数量。
在现今社会只有获胜才是硬道理，才是你挺胸做人，傲视群雄的资本。
不要满足于99%的成功
99%的努力+1%的失误=0%的满意度，也就是说：你纵然付出了99%的努力去服务于客户，去赢得客户的满意，但只要有1%的失误、瑕疵或者不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。
在数学上，“100-1”等于99，而企业经营上，“100-1”却等于0。
一千次决策，有一次失败了，可能让企业垮掉；一千件产品，有一件不合格，可能失去整个市场；一千个员工，有一个背叛公司，可能让公司蒙受无法承受的损失；一千次经济预测，有一次失误，可能让企业破产……
水温升到99℃，并不是开水，其价值有限。若再添一把火，在99℃的基础上再升高1℃，就会使水沸腾，产生的大量水蒸气就可以用来开动机器，从而获得巨大的经济效益。许多人做到了99%，就差1%，但正是这点细微的区别却使他们在事业上很难取得突破和成功。
也许对企业而言，产品合格率达到99%，失误率仅为1%，质量似乎很不错了，但对每个消费者而言，1%的失误，却意味着100%的不幸！
曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1%的失误。
跟往常一样，他未关电源就开始洗澡，没想到，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就残废了。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家企业满足于99%的合格率，却给那位消费者带来了巨大的伤害。
由此不禁令人担心，是不是还会有下一个、再下一个消费者摊上这样的不幸呢？如果企业不高度重视这1%的质量失误，不仅消费者的生命安全得不到保障，企业的生存也难以延续下去。试想一下，人们知道后有谁还敢买这样的“危险品”？肯定无人购买，那么公司也无法发展下去，只有关门大吉。
优质的产品，是客户选择你的第一理由，否则，客户根本不可能向你“投怀送抱”，更不可能将其“钱包份额”给你。对此，海尔公司深有体会，并有许多令人称道的做法。
一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发。她立即召集相关人员开会，有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小题大做呢？杨绵绵却斩钉截铁地告诉在场的干部和职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”
又有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。职工们意识到，这里多了一颗螺丝钉，就有可能哪一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和企业信誉。为此，车间职工下班后主动留下，复检了当日生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。
有这样一个案例：每到节庆日，一位采购人员都会收到与其有业务往来、合作非常愉快的一家公司的贺信，而且每张贺信上都附有该公司的总裁签名。有一次，他遇到产品上的一个技术性的问题，打电话向那家公司的技术人员咨询，结果电话转来转去，最后总算转到一位技术人员那里，但这位技术员既不热情，也无耐心，让他上公司的网站去查看。就这样，他的问题仍然未得到解答，技术人员就匆匆挂断了电话。
这人极其愤怒，打电话请求前台小姐，帮他把电话转给那位在贺信上签名的公司总裁。前台小姐却说老总很忙，无法接听电话，此时，他已由愤怒、懊恼到对该公司十分失望了。没过多久，这位采购人员便将全部的业务转给那家公司的竞争对手了。
虽然那家公司以往都做得很好，关怀客户方面似乎也做得不错，但它仅是从自身利益和角度考虑问题，并未切实关心客户的需要。当客户请求帮助时，工作人员却态度生硬，推三阻四，没有真心实意替客户排忧解难。结果，服务上的这一纰漏，断送了自己的生意。
千万不要得意于99%的成功，只要你还有1%的失误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有千钧之力和金刚不破之身，但因脚后跟上那一点小小的“破绽”，便横尸疆场，无以复生。
无论是企业还是个人，只满足于99%的成功和优秀，都是骄傲自满、不思进取的表现，不可能有什么大的作为和发展，更不幸的是，当竞争结构发生变化时，他很可能是第一个被市场抛弃、淘汰的人。
其实，做到零缺陷、零失误并不难，只要每个员工时刻保持高度的责任心和敬业精神，把永远不向消费者提供劣质的产品和服务作为企业的道德底线这一思想深植于心，用做人的准则做事，用做事的结果看人，就能赢得客户的满意和回报。
因此，在工作中你应该以最高的标准要求自己。能做到最好，就必须做到最好，能完成100%，就绝不只做99%。只要你把工作做得比别人更完美、更快、更准确、更专注，动用你的全部心血，就能引起他人的关注，实现你心中的愿望。
不要说你不知道
在工作中，每当事情办砸、任务没有完成的时候，我们听到最多的就是“我不知道”“我不知道怎么会这样”“我想尽了办法，但不知道怎样才能改善”“都是他们出的主意，我不知道他们的初衷”……或许事情确实像你所说的那样，也许你真的什么都不知道，但是这样的态度却不可原谅，可以说这是典型的不负责任的态度。因为不论是一个什么样的组织机构，彼此之间总会有着某些直接、间接的关系，所以在遇到问题和困难时，我们所应该做的就是要想办法怎样去解决问题，而不是只两手一摊说“我不知道”，把自己撇得干干净净。
麦克是一家家具销售公司的部门经理。有一次，他听到一个秘密消息：公司高层决定安排他们这个部门的人到外地去处理一项非常难缠的业务。他知道这项业务非常棘手，难度非常大，所以便提前一天请了假。第二天，上面安排任务，恰好他不在，便直接把任务交代给他的助手，让他的助手向他转达。当他的助手打他的手机向他汇报这件事情时，他便以自己身体有病为借口，让助手顶替自己前去处理这项事务。同时他也把处理这项事务的具体操作办法在电话中教给了助手。
半个月后，事情办砸了，他怕公司高层追究自己的责任，便以自己已经请假为借口，谎称自己不知道这件事情的具体情况，一切都是助手办理的。他想，助手是总裁安排到自己身边的人，出了事，让他顶着，在公司高层面前还有一个回旋的余地，假若让自己来承担这件事的责任，恐怕有被降职罚薪的危险。但是，纸是包不住火的，当总裁知道事情的真相后，便毫不犹豫地辞退了他。
与之相反，20世纪末，在美国得州的瓦柯镇一个异端宗教的大本营内，发生了邪教徒的父母被杀事件，同时，在这次事件中，还有10名正在查案的联邦调查局的探员也遭到杀害。可以说在当时这是一件震惊美国的大事，也正是因为这次事件，负责该案的美国司法部部长珍纳·李诺在众议院遭到许多议员的愤怒指责，他们认为她应该为这起惨剧负责。
面对千夫所指，珍纳颤抖地说：“我从没有把他们的死亡合理化。各位议员，这件事带给我的震撼远比你们想象的要强烈得多。的确，他们的死亡，我难辞其咎。不过，最重要的是，各位议员，我不愿意加入互相指责的行列。”很明显，她愿意为这次事件担起所有责任，接受谴责，并愿意去积极想办法来处理好这次事件。同时她的这番话也使众多的议员们为之折服，大众传媒也深受感动，所以也就没有去过多地责难她。
另外，因为她一人担起所有的责任，没有推卸，也使本来会给政府带来灾难性后果的指责声音减弱了。那些本来对政府打击邪教政策抱有怀疑态度的民众，也转变观念，开始支持政府的工作，所以尽管这是一次不幸的事件，却有了一个令人满意的处理结果。
面对指责勇于承担责任，显然是处理危机、解决问题的有效途径。现在公司里缺少的正是像珍纳这样高度负责的人，其实老板最赏识的也正是这样的员工。承担起责任来吧，永远不要说你不知道。
别以为小错就不是错
承认错误、勇担责任应从小错开始。假如你总是无视小错，而不去关注它、改正它，那么，失败和低水平表现就会变成理所当然的事。
关注小错误是每一个成功者必备的素质。如果你仔细观察就会发现，成功者从来不会因为错误小就放过错误，一律都是认真对待。
现实工作中，有很多年轻人常常好高骛远，不愿意踏踏实实地工作，特别是工作中出现一些小问题、小错误，从不愿深究，听之任之。他们的论点是：假如我所犯的错误性质十分严重，该由我承担责任，我一定会承认也愿意承担所有的责任；但如果是芝麻大的一点小错，再去那么认真地计较，难免有点小题大做，根本没有这个必要。其实如果你要是这样看待错误，那就大错特错了。
要知道工作中无小事，更无小错，1%的错误往往会带来100%的失败。
在一次登月行动中，美国的飞船已经到达月球但却无法着陆，最终以失败告终。事后，科学家们在查找原因时发现，原来是一节价值仅30美元的电池出了点问题。起飞前，工程人员在做检查时只重点检查了“关键部位”而把它给忽略了。结果，一节30美元的电池却让几十亿美元的投资和科学家们的全部心血都付诸东流，这难道只是小错误吗？
差之毫厘，谬之千里，任何一个小小的错误都有可能引起严重的甚至致命的后果，造成不可挽回的损失。
史蒂芬是位20多岁的美国小伙子，几年前他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服了，史蒂芬已经来不及修改衣服了。
哈里斯太太来到史蒂芬的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺，于是她按说好的价格付钱给史蒂芬。没想到史蒂芬竟坚决拒绝。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”
听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬无论如何也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。
在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于承认错误、承担责任以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
哈里斯太太的话一点也没错。后来，史蒂芬果然成了一位世界闻名的服装设计大师。
所以说，大错是错，小错也是错。如果觉得小错无关紧要，不去及时地加以改正，却要等小错变成大错时，那么就已经悔之晚矣了。有小错的时候，我们应该早发现，早承认，早改正，只有这样，我们才能在成功的路上稳步前进。
要以成败论英雄
市场竞争是残酷的，商场如战场。如果你失败了，哪怕你以前付出再多，那都没有任何意义，只有成功了，你才会有鲜花和掌声，你才是英雄。
在商业社会里，企业的生存是以赢利为目的的，所以谁能够给公司带来最大的利润，谁就是公司的英雄。所以我今天要说的是：“要以成败论英雄！”
沃尔玛是世界上最大的零售品销售商，但在中国甚至亚洲市场上，他们的风头却完全被法国的家乐福盖过了。这是因为家乐福在亚洲市场上采取了不同的经营策略。而沃尔玛则还是坚持在欧美时常用的经营策略，采用统一模式。所以家乐福已经融入了亚洲各地的文化之中；而沃尔玛则坚持自己的固有模式，用经营欧美市场的思维方式去开拓亚洲市场。所以在亚洲，沃尔玛成了失败者，而家乐福却是英雄。
人们常说，“生活就是一场没有硝烟的战争”。与其说我们生活在一个生机勃勃的时代，不如说我们处在一个生存的时代、淘汰的时代。在淘汰中求生存，在竞争中求发展，无论对个人还是对企业团队来说，都是如此。
虽然淘汰充满残酷和无情，但我们却不能否认，正是残酷的淘汰促进了社会的进步。任何一个企业，要保持活力，要保证不落后，就必须不停地淘汰不适合自身发展的各种落后因素：落后的管理理念、落后的经营政策、落后的产品、落后的服务、落后的用人体制以及不适合的员工。只有不断地淘汰落后的、不适合的，才能持续保持先进的、适合的，才能生存下去，才能不断地发展。
日本一家著名家电企业曾扬言：只要韩国家电市场一对外放开，用不了半年时间，就会让韩国家电企业全部倒闭。由于意识到竞争的压力，韩国家电企业纷纷走上了改革创新之路，淘汰落后的观念，淘汰落后的产品。正是由于他们的这种自我淘汰的意识和行为，若干年以后，他们非但没有全部倒闭，反而在国际市场上对日本家电企业构成了越来越大的威胁。
在辽阔的草原上，每天当第一缕阳光出现，狮子和羚羊就开始进行赛跑，狮子发誓要追上羚羊，因为追上羚羊，它就可以把它们当作自己的食物。而羚羊一定要跑得比狮子快，否则就会成为狮子的美餐。羚羊之间也在进行着残酷的竞争，跑得最慢的羚羊成了狮子的食物，而其他羚羊就会暂时幸免于难。这就是动物界之间的残酷竞争。
有道是：“光有疲劳和苦劳，没有功劳也白劳。”没有成功，没有胜出，你只能称其为在运动，在消耗体能，而只有取得了成功你才是英雄。
同样，在商业社会里，无论你曾经下了多大功夫，做了多少努力，花费了多少心血，只要你在某一个环节上出了差错，你就要为此付出代价，倘若是在关键环节上出现闪失，则会功亏一篑，横遭致命的一击！
2004年6月，杰克·韦尔奇在中国企业领袖高峰论坛上，被一位企业高层管理者问及：“您在任CEO时，与美国思科、微软、戴尔等公司CEO们相比有何不同？”韦尔奇先生有一段精彩的回答：“找不到很特定的差异点，你提到的这些公司都是希望在市场上胜出的，而且他们都获得了巨大成功，他们每个CEO都希望他们的员工胜出，所有的员工从某种意义上来说也取得很大的成功。尽管我们每一位CEO都有不同的风格、不同的方法和不同的手段，但大家的目标是一致的，就是要胜利，所以最好的事情就是胜利！”
职场犹如战场，在与狼共舞、与虎相争的市场经济大潮中，公司作为竞争的实体，它的存在就是为了最大化地获取利润，就是为了基业长青。不管你在企业竞争过程中有过多么出色的表现，出过多么大的力气，只有在竞争中打败了对手，取得最大、最终的胜利，企业才是英雄，你也才是英雄，才是企业最终的功臣。
记住，这就是你的工作
记住，这是你的工作！
既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？因为既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是只享受它带给你的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，只要是工作的一部分，你也得接受。
其实每个人一生下来都会有一份责任，而在不同时期责任却不一样，在家里你要对家人负责，工作中你就要对工作负责。
也正因为存在这样、那样的责任，我们才会对自己的行为有所约束。遇到问题便找寻各种借口将本应由你承担的责任转嫁给社会或他人，那是极为不负责任的表现。更为糟糕的是，一旦养成这样的习惯，那你的责任心将会随之烟消云散，而一个没有责任心的人，是很难取得成功的。
其实，负责任也是相对应的，特别是工作中，如果你对你的工作不负责任，那最终也就是对你的薪水和前途不负责任。可以说工作中并没有绝对无法完成的事情，只要你相信自己比别的员工更出色，你就一定能够承担起任何正常职业生涯中的责任。只要你不把借口摆在面前，就能做好一切，就完全能够做到对工作尽职尽责。
“记住，这是你的工作！”这是每位员工必须牢记的！
美国独立企业联盟主席杰克·法里斯年少时曾在父亲的加油站从事汽车清洗和打蜡工作，工作期间他曾碰到过一位难缠的老太太。每次当法里斯给她把车弄好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除每一点棉绒和灰尘，她才满意。
后来法里斯受不了了，便去跟他父亲说了这件事，而他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间，该公司的财务发生了困难。这件事被驻外负责推销的销售人员知道了，工作热情大打折扣，销售量开始下滑。到后来，销售部门不得不召集全美各地的销售人员开一次大会。查姆斯亲自主持会议。
首先是由各位销售人员发言，似乎每个人都有一段最令人同情的悲惨故事要向大家倾诉：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西等。
当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时，查姆斯再也坐不住了，他突然跳到了会议桌上，高举双手，要求大家肃静。然后他说：“停止，我命令大会停止十分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”
然后，他叫来坐在附近的一名黑人小工，让他把擦鞋工具箱拿来，并要求这位工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。
在场的销售员都惊呆了。人们开始窃窃私语，觉得查姆斯简直是疯了。
皮鞋擦亮以后，查姆斯站在桌子上开始了他的演讲。他说：“我希望你们每个人，好好看看这位小工友，他拥有在我们整个工厂和办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补助他5美元，而且工厂内有数千名员工都可以作为他的顾客，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”
“而这位黑人小工友他不仅不需要公司补贴薪水，而且每周还可以存下一点钱来，可以说他和他的前任的工作环境完全相同，在同一家工厂内，工作的对象也完全一样。”
“现在我问诸位一个问题：那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错还是顾客的错？”
那些推销员们不约而同地说：“当然是那个小男孩的错。”
“是的，确实如此，”查姆斯接着说，“现在我要告诉你们的是，你们现在推销的收银机和去年的完全相同，同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售业绩却大不如去年。这是谁的错？是你们的错还是顾客的错？”
同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”
“我很高兴，你们能坦率承认自己的错误。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误就在于：你们听到了有关公司财务陷入危机的传说，这影响了你们的工作热情，因此你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天之内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。请记住你们的工作是什么，你们愿意这样去做吗？”
下边的人异口同声地回答：“愿意！”
后来他们果然办到了。那些被推销员们强调的种种借口：商业不景气，资金短缺，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。
工作中不要求自己尽职尽责的员工，永远算不上是个好员工。
假如说一名车床工人时常抱怨机器的轰鸣，那他还会成为优秀的技工吗？
记住，这是你的工作！
然而在企业中我们却常常见到这样的员工：他们总是想着过一天算一天，不断抱怨自己的环境，责任心可有可无，做事情能省力就省力，遇到困难时就强调这样或那样的借口。
可以说一名优秀的员工是不会在工作中找借口的，他会牢记自己的工作使命，努力把本职工作变成一种艺术，在工作中超越雇佣关系，怀着一颗感恩的心，肩负起团队的责任和使命。严格要求自己，勇敢地担负起属于自己的那份责任，全力以赴，做到最好。
绝对不能被淘汰
“绝对不能被淘汰”强调的是结果，“活着”才是硬道理！生存就是竞争，即使再努力、再敬业，输给了对手，只能被淘汰，在绝对竞争的环境中，最后的胜利者就是最好的适应者。我们必须适应竞争，适应工作，适应老板，适应自己。
中庸教会我们在注意事情一端的时候，不要忘记另一端的存在。千万不能越位，可是还得记着做事也得到位，不能为了怕越位而缩头缩脑，无所作为。该说的话，一定得说，而且说到位，把意思清清楚楚地表达出来，把握好轻重，把握好时机；该做的事，坚决去做，而且做到家，不折不扣地完成工作任务，不但出结果，还要出效果。
不能越位，与“多做事”并不冲突。多做事，当然要首先做好分内的事，除此之外，还要有发现工作的眼光，判断工作性质和工作难度的眼力，更要有主动去做的眼色。
多做事而不越位，第一要做那些所有人工作职责之外的事。越位的要害，不在于越出了自己的职权范围，关键在于侵犯了别人的领地。子路济民、沈万三犒军，问题不在于他们干了自己不该干的事，而在于他干了本该由皇帝去干的事。在所有人的职权之外，总有一些事情虽然落实不到人头，却必须有人去干。这些事虽然大部分是小事，却往往最能表现人的素质。比如，同事的一些需要帮忙的私事啦，遇到雨雪天气的交通啦，老板失误的补救啦，等等，视具体情况而定。把这些事情干砸了，最多落个能力不行；要是越俎代庖又干砸了（甚至即使干不砸），就会损害人际关系。像沈万三那样损害与皇上的“人际关系”，后果可就严重了。
多做事而不越位，第二要做那些对别人而言只是义务而不代表权力和位置的事情。有些事，虽然可能很繁重，你很想替人家分忧，可是这些事里头有权力在运作，或者代表着某种地位，又或者体现了某种身份，那就不能去做，做了就是越位。可是有些事情人家本身不愿意干，这些事又没有什么象征意义，又不涉及权力的纷争，那就不妨多帮忙。
到位而不越位，最最关键的，是千万不要在大庭广众之下替别人做事。“高调做事”的箴言是有限制的，在这种情况下就一定不能高调，否则你的动机就会被别人怀疑，你的形象就会受到损失，你做的事不是越位也可能被看成越位。要相信，只要你真心实意地帮助人，并且拿捏好分寸时机，大家迟早会知道的。