推荐序二

“企业经营的目的是满足客户的需求，为客户创造价值；企业的收入、成本和利润是企业经营的目标。”每每为企业家授课时，熊超群教授会用这样的观点开场。

他常常用大自然中的现象和生活中的体会来演绎企业经营管理的方法论。他为学员们讲述企业经营目标体系建构的时候，把企业经营比喻成种一棵果树一样。“果子”就是企业经营中的“财务指标”，反映企业经营的效益。果实是有季节的，是被采摘的，这说明财务的结果是被“分享”出去的。“枝叶”就像企业为客户创造的价值，只有枝繁叶茂，才能硕果累累。枝叶是会枯黄脱落的，而且来年又会发芽，重新长出新的枝叶。这说明创造客户价值就是要不断地去满足他们新的需求。“树干”就像企业运营管理，把树根从泥土中吸收的营养通过“树干”输送到“枝叶”，结合阳光和雨露的综合效应，长出一个个又大又甜的果子。树干容易遭病虫害，也是容易被外界攻击的。这说明内部运营需要被“优化和保护”。“树根”，就像企业员工的“学习与成长”，是企业的立地之本！树根是看不见摸不着的，要挖出来才知道尺寸，这说明学习与成长是不容易被“测量”的。他用“果树理论”阐述了自己企业管理的哲学思想，那就是“客为尊”（“枝繁叶茂”是企业经营的目的）、“利为果”（企业要设定获取利润的目标）、“事为先”（先把企业运营中的任务明确）、“人为重”（人力资源是企业经营中最重要的要素）。企业从财务回报、客户价值创造、运营改善和员工学习与成长等四个层面建立目标，就形成了一个科学并且完整的体系。

熊超群教授在研究企业管理中还有两个有趣的发现，一个是“剪刀差原理”，一个是“飞行模式”。他发现员工责任不到位或者执行不力，会带来损失，斥之为“失败成本”。管理者最基本的责任就是消灭“失败成本”，如果把“失败成本”当成是剪刀口，那么消灭它的方法就是在剪刀的两个手把儿上用力。熊超群教授根据长期管理实践中的体会认识到：第一个手把儿代表投入“预防成本”，建立激励机制，调整执行者心态；第二个手把儿代表投入“监督成本”，建立考核体系、用目标改进管理。这样，“剪刀差原理”带给管理者的启发就是：打造员工执行力要从“机制建立”和“绩效评价”双管齐下，才能获得好的效果！

企业经营者常常遇到一个最头痛的问题，就是公司明确了经营目标，员工该如何达成目标呢？熊超群教授总结了一个化繁为简的管理工具，他形象地称之为“飞行模式”。一架飞机有头尾及两个机翼四个部分构成，“头部”代表“定义结果”, “结果”一定要与“经营目标”挂钩。不同的目标要用不同的方法完成，目标决定策略，“尾部”代表达成目标的“策略”，一旦策略制定就应该落实到行动上，飞机的两个“机翼”分别代表“策略实施”的及时性和有效性。他让企业管理者学会用“飞行模式”工具将任务进行定向分析、责任落实，有效地将目标分解到组织中不同的岗位上。

熊超群教授创建了一门企业管理应用学科《绩效100工程》，六年以来有六百多家企业经营团队把它作为达成经营目标的共同行为模式。据南京英格玛仪器有限公司总经理李劲东介绍，他带领公司高管团队7人参加为期三个月《绩效100工程》的系统学习，在课堂上高管团队确定了新的一年经营目标增长46%，运用课堂上学到的原理、工具和方法，实现了超过50%的增长结果。本书中许多管理方法和案例来自于这门系统解决方案课程，书中介绍的管理方法值得读者学习和运用！

南京师范大学商学院 院长 博士生导师 教授