军休所老年社会工作服务项目实习案例

实习契约

一、基本资料

姓名：王逸品

就读年级：2013级社会工作硕士

实习机构/单位：X军休所

实习时间：2014年1月13日～2014年2月21日，2014年6月26日～2014年8月22日

学校督导老师：郑督导 机构督导老师：欧督导

二、对服务及服务对象的认识

（一）对服务的认识

服务提供者是社会工作者的角色之一，服务在社会工作过程中占有重要地位。我实习的地方在深圳市X军休所，这是民政局下属的一个事业单位，所里的社工是由深圳市P社会工作站派驻到机构的，属于岗位社工。我作为社工专业的实习生，进入军休所后与所里的岗位社工一同为军休所里的老人提供专业性的服务，开展相关的服务活动。

（督导回复：目前所里开展的社工专业服务有哪些？作为实习社工，你能为军休干部们提供什么服务？自己擅长什么？军休干部需要哪些服务？这些都是需要你认真思考的。）

（二）对服务对象的认识

1．特征与需要

服务对象是深圳市的离退休军休干部，他们是国家的英雄，而且一部分还是高级知识分子，他们同其他老人一样也有一些服务需求，如情感支持的需求、医疗卫生的需求、精神娱乐方面的需求等。但同时，军休干部的特殊性也使他们的需求有自身的特点。很多军休干部都是为国家做出贡献的人，而且有相当一部分军休干部的文化水平相对比较高，家庭条件也比较好，因此，他们更多的是追求健康和精神方面的需求。

（督导回复：具体是健康和精神方面的哪些需求？是需要给他们链接医疗资源，还是由社工给他们提供一些医务知识、精神慰藉？对于提供精神慰藉方面的服务，你有什么想法和建议？）

2．服务对象面对的问题及适应方法

首先，由于军休干部的家庭条件相对都比较好，退休金和福利待遇都比较完善，不存在什么经济压力。其次，其子女大多也有自己的事业，不和军休干部居住在一起，所以军休干部很多是空巢老人。还有一部分军休干部丧失了另一半，只能一个人在所里生活，所以军休干部的孤独和寂寞是最大的问题。再次，军休干部年龄都偏大，身体健康方面多少都会有些问题，所以军休干部十分关心自己的健康情况，希望可以学习养生的知识来进行自我保养。最后，军休干部的文化水平相对都比较高，大多有自己的兴趣爱好。例如，有的军休干部对摄像很感兴趣，自己买了部单反来学习；还有的军休干部对电脑感兴趣，自己配备了电脑；有的军嫂以前是文工团的，对唱歌、跳舞很感兴趣。所以，军休干部十分希望在所里发展自己的兴趣爱好，做自己感兴趣的事情。

（督导回复：对服务对象的特点和需求有了一定的认识和分析，不错！认真思考他们的需求，针对他们的需求策划和组织契合的服务。）

3．机构/单位及社区对服务对象的问题的反应

军休所里的领导及工作人员对老人的需求也很配合，会根据军休干部的需求开展一系列的活动关爱军休干部。所里购买了岗位社工服务，由社工为老人策划、组织和实施这些活动。所里的工作人员主要负责军休干部和政府有关的事务，具体针对军休干部开展的活动则由社工负责。我作为社工专业的实习生则协助社工来完成这方面的任务。

（督导回复：军休所里购买了岗位社工服务，可见他们对于社工还是有一定的了解和认同的，便于你接下来专业实习工作的开展。）

三、对指派工作及功课的认识

（一）服务的目标、问题及项目

（1）帮助军休干部排解独自生活在所里的孤独情绪。

（2）帮助社工策划并组织开展针对军休干部的服务活动，充实军休干部的日常生活，挖掘他们的潜能，培养其兴趣爱好，提高自信心，增强其价值感，提高其生命品质。

（3）针对老人关心的健康问题开展一些培训和宣讲，满足军休干部的需求。

（督导回复：目标比较笼统，希望将目标更加具体化，可操作。）

（二）理论及介入方法分析

（1）马斯洛的需求层次理论认为，个体成长发展的内在力量是动机，同时个体有获得尊重和自我实现的需求。学习是服务对象主动提出来的需求，社工认为这是服务对象自我发展需求的一个表现，服务对象有明确的动机，有助于调动其学习的热情和积极性，确保活动的顺利开展，提高服务成效。

（2）根据埃里克森的人格发展八阶段理论，65岁以上将进入成熟期。此阶段的老人由于衰老过程，体力、心理和健康每况愈下，身体不免会出现这样或那样的不舒服，这本来是正常现象。但是有的老年人往往多思善虑，经常把自己身上的不适与医学科普文章上的种种疾病“对号入座”，而表现出高度的敏感、关切、紧张，周而复始地为莫须有的症状焦虑不安，由此而产生恐惧、悲观的消极情绪，即是老年人中常见的疑病症现象。为了避免老年疑病症的发生，我们可以通过引导老年人正确地理解医学知识，并及时为他们排除疑虑，正确评价自身健康状况，使他们对健康保持积极乐观的态度。

（3）在介入方法上，采用问题解决模式与任务中心模式的综合介入，对具体问题进行解决。社会工作者在改善老人现状的同时，提高老人解决问题的动机，注重积极心理的培养；帮助老人制定问题解决方案和具体实施程序，对问题解决进行阶段评估和激励；细化具体任务，制定问题解决目标和阶段性目标，在必要时提供及时的帮助，提高老人解决问题的自主性，使老人在问题解决过程中建立生活信心和对于自我能力的信心。利用问题解决和任务实现技巧的学习与训练，提高老人解决问题的能力和对自我的重新认知，形成积极的生活态度。

四、我的实习期望

第一，希望学习到和老人沟通的技巧。老年人有其自身的特点，不管是身体机能的衰退还是经常以经验丰富自居，都使跟老人的交流与跟同龄人之间的沟通是有差别的，社工要在尊重、接纳老人与充分倾听老人意愿和想法的基础上，有意识、有目的地与老人进行沟通交流，从交流中提取有用的信息，进而策划适当的服务活动。

第二，学习如何为老人开展所需的服务活动，提高自己的专业实务能力。老年人作为特殊的弱势群体，其服务活动也有一定的特殊性。例如，在设计开展老年人小组活动或社区活动时，应考虑到老人的身体状况、活动内容、活动时间的长短以及老年人的参与度等方面。鉴于老年人有各种身体上的不便和知觉方面的限制，因此在开展服务活动的时候要有相应的调整，考虑到各种突发的问题以及应对措施等。我希望在实习的过程中，能够不断地学习这方面的知识和技巧，提高开展老年人社会工作方面的实务能力。

五、特殊学习需要

（1）查阅一些相关资料，尤其是与军队、军事相关的信息，更深入地了解军休干部这一特殊群体，以便于更好地为他们提供所需的服务。

（2）搜集毕业论文资料。由于我毕业论文的主题是研究流动老人，而军休所中90%的老干部都是从外地迁入深圳，属于流动老人范畴。所以希望从实习中接触到一些流动老人，大致了解一下情况，搜集一些相关的资料。

（3）军休所有很多和深圳市其他协会举办大型活动的机会，希望通过在军休所实习了解开展大型活动的过程和技巧。

六、实习督导的安排

（一）督导的任务

在实习过程中，学校给配备了校内督导和机构督导两位督导指导我的实习，以保证实习工作的顺利进行。

校内督导是郑老师，她主要负责我实习前期的准备工作，包括实习能力评估、实习意愿的了解、实习单位的安排、实习工作坊的开展等。此外，还有实习过程的监督以及实习结果的评估等工作。

校外督导也就是机构督导是P社工机构的欧督导，她主要负责指导我在军休所里开展的实习工作，如帮助解决我在实习过程中遇到的问题，给予专业方法、技巧等方面的指导，审阅我的实习日志、周志、小组/个案/社区工作报告以及评估报告等实习材料，并最终为我撰写督导评估报告等。

（二）督导的方式和时间

督导主要通过面谈、邮件、电话以及短信等方式进行。

校内督导的时间主要集中在实习开始前、每个实习阶段结束后以及整个实习工作完成后。

机构督导的时间根据督导的时间和我的实习安排而定，我同欧督导商定每周进行一次邮件督导，每两周进行一次当面督导，平时有紧急事情采取电话或短信的方式进行沟通。每周我都会将实习日志、周记进行总结梳理发给督导审阅，询问督导的意见和建议，不断进行总结和反思，从而了解工作中存在哪些问题和不足，以便于在后面进行弥补和改进。

七、预期初步评估

（1）自我评估：通过实习，对机构情况有了一定的了解，并且能够把理论知识应用到实践中去，使所学知识得到巩固，社工技能得到提高，为以后的学习提供帮助。

（2）机构评估：在机构实习期间，认真工作，按时按量完成任务，参与了社工实务工作，有很大的进步。

（3）督导评估：评估采用过程评估的方式，实习督导根据我提交的实习日志和实习周记了解我的实习情况并做出我的实习评估。

（4）学校评估：由学校老师对个人提交的实习资料进行考核检查，对实习结果进行评价，并做好下一阶段的实习鼓励、监督工作。

八、督导建议

对实习工作了解得比较全面，实习契约撰写得也比较到位，期待你接下来的专业实习开展。为了更好地开展实习工作，建议你对军休所的基本情况和军休干部的年龄结构、性格特点、兴趣爱好、服务需求进行详细摸底了解。此外，由于服务对象是军休所离退休干部，所以，建议你多了解一些军队、军人、军事以及老年人方面的知识，便于同他们顺畅交流，建立专业关系。