实习周志
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学生姓名：王逸品 学号：S13500523
实习机构/单位：X军休所
学校督导老师：郑督导 机构督导老师：欧督导
督导方式：面谈、电话、邮件、QQ等
实习日期：2014年1月13日～2014年1月17日
本周累计实习时间：40小时 累计实习时间：40小时
本周督导时间：5小时 累计督导：5小时
一、实习目的
熟悉X军休所的环境，了解电脑班的具体开展方式、过程以及接手一对一的电脑辅导服务，与军休所老人建立专业关系，为他们开展服务。设计新一期的电脑班的活动任务、方案策划。开展新电脑学习班见面会，认识培训班成员，并且详细了解老干部们的需求从而制定电脑班的具体教学内容。
二、实习工作内容叙述
刚进入X军休所，一切都充满了新奇，我在这里开始了为期1个月的寒假专业实习，前期主要负责军休所电脑班的项目。由于是第一次做这个项目，这一周我的主要工作就是跟着驻所社工L社工熟悉这个项目。在第一周，我主要负责的是电脑班的一对一辅导，就是一对一教老人学习电脑。而培训班理论课的部分则由L社工完成，我就在旁边观摩学习，从而着手准备下一期我的电脑班课程。
三、实习感想与总结
刚开始和老人接触，有点拘谨和紧张，不知道怎么和老人进行交流，只是简单地教授他们电脑知识，没有打开话匣子。教学方法也不是很有效，只是通过向学员简单演示从而达到教学的目的，学员最后都反映教学效果不好。经过L社工的指导和建议，我改变了原先的辅导方法：首先，询问学员今天想学习什么，有什么目标；其次，把电脑的专用术语变得生活化，如IE浏览器变为“想上网找e”方便学员记忆；最后，在演示的时候帮助学员记录步骤，便于他们回家复习。因此在这周的后两天，一对一的服务进行得就比较顺利，教学效果也比较好。
在实习的过程中，我发现老人有很高的学习动机，他们渴望进入孙子、孙女的世界，想了解小孩子在玩些什么，想知道电脑的魔力。但是老人的记忆力不好，因此需要耐心辅导，帮助他们把步骤写清楚，便于他们记忆与练习。而且老人特别喜欢和别人交流，只要你或者你的话题是他们感兴趣的，他们就很愿意和你去交流，而且对社工有很高的信任度。
四、自我评价
从刚开始的紧张到慢慢地可以和老人轻松聊天，总的来说，我觉得这周还是比较顺利的，现在已经认识了几个老干部，他们很热心，也充满活力。但是与老人之间的交流还是存在一些不顺畅的情况，如有时我的声音太小或者语速过快，老人会听不清楚；还有的老人有很重的家乡口音，沟通起来有一点小障碍，不知道怎么办才好。而且有时在辅导的时候，有些知识或者术语太专业，老干部有些反应不过来，也会造成学习上出现一些障碍。这些都是我目前面临的急需解决的问题。出现这些问题，很大程度上跟我第一次参加这样的实习缺乏相关的经验有关系。在与督导和L社工沟通后，他们给我提了一些建议，下一步我会逐渐纠正这些问题，提高自己的实践能力。
五、意见和建议
老人有很强的学习动机，而且特别喜欢和别人交流，社工要找到每个老人的兴趣点，从他们感兴趣的方面切入，这样便于他们接纳。做老年人社会工作，需要有耐心，尤其是这种做辅导性的工作，老人的记忆力和对新事物的接受能力不如年轻人，一个很简单的问题都需要反复讲解和练习才能记住，但是过一段时间又会忘记。老人的兴趣点和年轻人也有点不一样，老人对电脑的画图功能感兴趣，他们觉得自己用电脑画出图很有成就感，而我一直以为电脑的这个功能很无聊，因此以后开办电脑班的课程需要以服务对象兴趣为出发点，而不是从自己的角度理所当然地去设置授课内容。
六、督导建议
第一次开展老年人的服务项目，紧张、出现问题、缺乏经验，这些都很正常，不要给自己太大压力。刚进入军休所，不建议马上开展服务，可以多学、多看、多听、多交流。建议查阅一些有关老年人社会工作、老年人健康知识等方面的书，还有通过访谈军休所的领导、工作人员以及社工进一步了解军休所的特点，查阅一些有关军人、军休干部的资料，对服务对象先有一个总括性的了解。平常多与老干部进行沟通交流，了解他们的特点、兴趣爱好、服务需求等，做好前期的需求评估才能有针对性地开展适合他们的服务活动。前期准备充分了，后面开展服务才会游刃有余，加油！
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学生姓名：王逸品 学号：S13500523
实习机构/单位：X军休所
学校督导老师：郑督导 机构督导老师：欧督导
督导方式：面谈、电话、邮件、QQ等
实习日期：2014年1月20日～2014年1月28日
本周累计实习时间：56小时 累计实习时间：96小时
本周督导时间：7小时 累计督导：12小时
一、实习目的
策划开展新电脑学习班见面会，鼓励大家相互认识；详细了解老人的需求，制定电脑班的具体教学内容，组织开展第一节电脑班的培训；协助社工举办“迎新春”茶话会以及入户探访慰问老干部等。通过这些实践实习，提高自己的专业实践能力和水平。
二、实习工作内容叙述
这周工作内容还是很丰富、很充实的，有压力，有挑战，更多的是收获和成长。本周主要组织培训班学员开展了一次见面会活动，开展了一次培训班课程，以及对个别服务对象进行了一对一辅导。此外，我还协助L社工及所里的工作人员举办了“迎新春”茶话会，探访慰问了所外的老干部。在茶话会活动中，我主要负责迎接老干部并组织他们按顺序上场表演节目。这次活动收获非常大，不但结识了很多老干部还学到了如何组织开展类似的活动。
在电脑培训班课上，第一节是入门课，主要教授的是开关机以及简单的鼠标、键盘操作。但是在第一节的教学中出现了一些问题，这些问题都是我之前不曾考虑过的。如老干部的水平问题，开班的时候觉得老干部应该都是对电脑不是很了解才会报名参加培训的，而实际上，很多军休老干部是高级知识分子，他们对于电脑是很熟悉的，之所以选择参加这个班，原因一方面是对军休所社工工作的支持，另一方面是觉得好玩，打发时间。因此，在教学的过程中几个熟悉电脑操作的学员掌控了局面，什么都会，作为老师的我显得有点尴尬，而其他基础差的学员产生挫败感，使教学不好进行下去。
（督导回复：不管学员是出于什么目的报名参加这个培训班，既然来了，就是小组培训班的一分子，在培训班开始之前就应该组织大家讨论订立小组规则，鼓励大家遵守。对于那些电脑基础比较好的学员，可以培养他们成为社工助理、小组志愿者，协助社工教授和辅导学员完成电脑学习。这样一方面可以调动基础好的学员的积极性，另一方面也充分利用了资源，减轻了社工的工作量和压力。）
三、实习感想与总结
由于第一次举办服务对象见面会活动，没有经验，活动过程中出现了许多问题。首先，场面失控。部分学员之间是彼此认识或者见过面的，聚在一起都很热情和兴奋，以致场面有些失控和混乱。例如，在游戏结束后的分享环节组员的注意力不够集中，有的在小声说话。其次，欠缺规则说明。游戏的标准和环节的安排出现些许问题，如奖品的派发等。最后，课程介绍语速过快，传达的信息不够简单明了。
（督导回复：在活动中，控制场面是社工应该具备的技能，不过，要注意场合、语言、语速等技巧的运用。经验需要慢慢积累，出现这些问题也算是对你的一个警醒：活动开展之前准备工作一定要充分，活动中要提高自己的临场发挥和应对能力。此外，要思考的是，在活动中如何体现你的社工角色，发挥社工的专业性？）
由于这是我第一次组织开展活动，虽然活动中出现了一些小问题，但总体上来说活动开展得还是挺成功的，活动的过程也很顺利，达到了以下几个小目标：首先，学员积极参与活动，认真做相关笔记；其次，应急反应能力还不错，以鼓励的方式让迟到的组员做自我介绍；再次，基本上解决学员提出的问题；最后，邀请老学员分享经验，起到很好的效果。
这一周我主要负责一节理论课的教学和一对一的辅导工作。理论课主要是向学员教授电脑知识。由于这是我第一次教学，出现了许多问题。首先是筹备状况。虽然我提前到了现场，但是由于是第一次做大型活动，没有经验，准备不是很充分，发给学员的文档没有提前打印，造成时间紧迫。而且这期学员人数过多，活动室略显拥挤，没有排学员的位置，显得有点乱。其次是现场情况。由于这次是电脑班的第一节课，这堂课前半节以讲授电脑基本知识为主，后半节主要通过实际操作将所讲述的重点演示给学员看。在授课过程中，由于学员的计算机基础程度不一样，有的认为这节课过于简单，而有的学员第一次接触电脑有点儿迷茫，因此大家很少提出问题。在授课方面，由于我缺乏经验，加上有点紧张，所以讲课语速有点儿快，时间没有把握好，预定一个小时的课程40分钟就讲完了。此外，发给学员的课件事先没有检查，导致部分学员的课件文字打印得不清晰，他们有点不满意。这些问题的出现，一方面是由于没有经验，另一方面也反映了我的实务能力还有很大的不足，下一步我需要认真反思和改进。
通过这次活动，我熟悉了作为一名社工开展活动的基本流程，首先要对活动有一个整体的规划，设计一套活动方案。其次在活动方案中，要注意细节的安排，包括活动的准备工作、活动的流程、活动的应急预案等都要详细地涉及，并做好充分的准备工作。这次活动使我受益很大，而且对我接下来开展电脑培训班有很大的启发。
四、自我评价
这周的实习收获特别大，虽然遇到了很多的问题，对我也是很大的考验，但总体上来说还是挺不错的。具体而言，首先，这次的理论课教学效果不怎么好，一方面从一对一辅导来看，有的老干部明显在上课的时候没有听懂；另一方面有些老干部抱怨说“太简单了，没意思”，在一对一的服务中提出了更多乃至更专业的问题，有的问题是计算机专业的人才可以解释的，我当时略显窘迫，自信心也受到了不小的打击，说明自己还有很多的不足，需要不断改进。
其次，在与老干部进行沟通交流的时候发现，真诚、尊重非常重要。只要我们很真诚地去请教他们或者与他们进行交流，老干部都会十分热情、积极，他们会把我们当作自己的亲人，信任我们，有什么想法都会告诉我们，也很支持我们的工作，这让我很感动。因此，对待服务对象，做到真诚、接纳非常重要，只有彼此相互尊重、信任，才有助于专业关系的建立，便于服务的开展。
（督导回复：尊重、接纳是专业关系建立的基础，在服务过程中要时刻秉持社会工作的专业价值观，遵守社会工作的伦理守则，建议再熟悉一下这些专业知识。）
五、意见和建议
通过这一周的实习，我发现自己的专业实践能力还有待提高，所以下一步重点在这方面下功夫，而且对于服务中出现的问题要一一进行解决。首先，小组活动开始之前要做好准备工作，设计好活动方案，准备好活动所需要的用品；其次，针对有组员活动迟到或上课纪律性差的问题，鼓励组员商议制定小组规则，大家相互监督执行；再次，我讲课时间把握不好、语速过快的问题也要改掉，私下多练习，而且要考虑到服务对象的特点和接纳程度制订服务计划；最后，为了保证服务效果，尽量在每次活动结束前设置问题，检验学习效果和答疑。
六、督导建议
出现问题不可怕，要学会反思，找到问题的根源，逐个解决，这样才有进步和成长。实践是最好的老师，在实践中要多观察、多探索、多思考，解决问题的办法不是唯一的，适合的才是最好的。而且面对服务对象，尤其是经验、经历都十分丰富的军休老干部，一定要注意自己的态度和说话的语调、语速，时刻谨遵社会工作价值观的要求，做到尊重、接纳、真诚，这样才会受到老干部的认可和信任，便于服务的开展。
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学生姓名：王逸品 学号：S13500523
实习机构/单位：X军休所
学校督导老师：郑督导 机构督导老师：欧督导
督导方式：面谈、电话、邮件、QQ等
实习日期：2014年2月17日～2014年2月21日
本周累计实习时间：40小时 累计实习时间：192小时
本周督导时间：5小时 累计督导：24小时
一、实习目的
运用自己所学的专业知识服务军休老干部，将理论知识付诸实践，在锻炼自我、提高专业实践能力和服务技巧的同时，为军休老干部提供所需的帮助。例如，通过组织开展电脑培训班，提高自己独立策划、开展教育性小组的能力；通过一对一辅导，提高自己的个案服务能力；通过入户探访以及平时与服务对象进行沟通交流，锻炼自己的沟通能力，提高沟通技巧以及专业服务能力等。
二、实习工作内容叙述
本周的培训班主要是教老人学习运用QQ进行聊天、学习如何上网等。培训班还是采取上半节讲授理论，下半节开始实践操作的形式。学员对这节课的内容都比较感兴趣，因此学习也都很认真。考虑到学员的水平不同，吸取上次课的教训，我提前做了准备，邀请电脑基础比较好的学员担任我的助理，在实践操作环节一对一指导初学者，这样能够保证每个学员都按要求进行操作，尽快地学会上网和用QQ进行聊天，这次的培训效果非常不错，大家学习得也很开心，收获很大，相对之前，我也轻松了很多。
在这周的一对一辅导中，我遇到了一些小问题。比如，如何应对服务对象出现的负面情绪问题？在服务过程中，当服务时间过长或者辅导效果不理想造成学员自信心受挫时，服务对象会出现一些负面情绪，特别是对某些突发事件没有给予很好解决的时候，学员会对我表现出不信任，这无形中也会影响我的工作心情，造成恶性循环，因此如何缓解服务对象的负面情绪是我需要学习的技能。
由于时间关系，我的寒假实习接近尾声，为了让服务对象明白我离开的原因，也算是有始有终地对服务对象负责，这周五，我召集服务对象，为大家开展了毕业典礼总结会，对培训班学习的内容进行了梳理总结，便于大家加深记忆。由于是最后一次活动，学员们都非常认真听讲、积极参与，成果分享时气氛也很活跃，最后大家都很不舍，想继续学习，我走之前把大家的想法告诉了L社工，跟她做了工作交接，也跟他们约定，暑期实习时我再过来为大家服务。
三、实习感想与总结
在这周中，通过跟督导和L社工沟通，我对如何应对服务对象的负面情绪有了更深的认识，也找到了一些方法。首先，要及时发现服务对象的负面情绪，很多负面情绪都是慢慢积压才会表露出来的，需要早发现、早纾解。其次，缩短一对一服务时间，为了减轻学员的负担，我把一对一辅导时间由原先的一个小时缩短为40分钟，这样有利于学员注意力的集中，也防止学员因为疲劳而产生负面情绪。再次，面对学员的问题要及时解决，而不是拖延，对于不能及时解决的问题要告诉学员原因，保持沟通，这样有利于专业关系的建立。最后，多鼓励学员，在学员遇到困难或者做错的时候要以鼓励为主增加他们的自信心而不是指责他们。
相信通过这一系列的方法可以在一定程度上预防服务对象负面情绪的出现。在服务中，由于一个服务对象出现负面情绪，会传递给其他的学员，这样不利于小组的成长，所以，我们要预防负面情绪的出现，及时发现、及时疏导，这样可以给服务对象营造一个愉快的交流学习环境。
通过这四周的实习，我对专业实习有了更直观的感受和认识，也有了更深的反思。第一，书本上的知识只有运用到实践中才更有价值，只有理论结合实践体会才更深刻。而且理论只能为我们提供一些参考和指导，很多东西还是要在实践中慢慢探索的，不能照搬照抄，要活学活用。第二，社工不是盲目的给予。社工虽然是专业的服务者，但不是无所不能、全盘接受的。当服务对象提出不合理的要求时，社工要在不伤害服务对象的前提下委婉拒绝，而不是勉强同意或者被迫接受，这样服务的效果会大打折扣，甚至影响案主与社工之间建立的信任关系。这就需要社工具有良好的沟通技巧，掌握好一个度。第三，社工与服务对象是平等的专业关系。在服务中，由于面对的服务对象是老人，无形中我会把自己当作一个晚辈而不是一名专业社工去面对服务对象，因此，当服务对象有一些不适当的做法时我往往也不好意思指出，这不但会影响活动的顺利进行，对我的情绪也会造成一定的影响。第四，服务的开展要从服务对象的需求出发。在服务开展的过程中，要时刻关注服务对象的需求，根据他们的需求设计服务方案，不断进行改变和创新，跟上服务对象需求变化的步伐。因此，我们每次活动结束之后都会再次询问服务对象的感受、满意度以及对以后服务的期待和建议，了解他们的需求和想法，从而改变我们的服务计划。
四、自我评价
通过这一个月的专业实习，收获很大，感触也很深。虽然已经接受了四年半社工专业教育，但很多东西还是停留在书本上，真正深入实践的机会不多，而这次寒假实习让我对社工这个职业有了更直接的体会和了解。实习下来，真心觉得做社工非常不容易，不单单要面对繁重的工作压力，还要经受专业的考验。越实习越发现自己有很多的不足，有很多的东西需要学习和弥补，而这些东西一方面是之前没有涉及的专业知识，另一方面是书本上学不到的需要在实践中不断摸索和总结的经验教训。实习让我更加清楚地认识自己，正视自己的优势和不足，不断取长补短、提高自己、完善自己，很受益。
五、意见和建议
这一段的寒假实习虽然结束了，但我的专业实习时数还远远不够，所以也期待暑期继续在这儿开展我的专业实习。经过这一个月的实习，收获很大，也发现了自己的很多不足之处，我会认真反思，不断查漏补缺，吸纳督导和L社工给予的好的经验和做法，根据服务对象的需求设计新的服务方案，抓紧时间提高自己的专业能力，弥补自己的不足之处，希望暑期的实习能够更加顺利！
六、督导建议
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。实践是检验真理的唯一标准，这也是社工专业特别重视实习的原因。社工作为专业的助人者，只有把服务、把助人付诸实践才是有意义的。实习也是检验你专业知识和专业能力的最好的渠道和平台。在实践中你会遇到各种各样的问题，你的性格特点、做事风格、优势和不足都会暴露出来，只有这样，你才会对自己、对专业有更加清晰的认识和感知，不断反思、查漏补缺，才会有更大的进步和提高。
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学生姓名：王逸品 学号：S13500523
实习机构/单位：X军休所
学校督导老师：郑督导 机构督导老师：欧督导
督导方式：面谈、电话、邮件、QQ等
实习日期：2014年7月21日～2013年7月25日
本周累计实习时间：44小时 累计实习时间：368小时
本周督导时间：6小时 累计督导：34小时
一、实习目的
军休所和共青团深圳市委员会统战部以及深圳青年摄影家协会希望开展一个大型的以“我们的老兵”为主题的公益摄影活动。所里希望我和L社工可以跟进这个活动，学习一些经验，以后开展更多这样的活动。因此，我也希望通过这个活动能学到如何组织一项大型活动，如何与其他组织或部门进行联络、合作及有效的沟通。此外，我也希望通过这次活动了解社工和军休干部交流的技巧，学习和老人交流的方式。
二、实习工作内容叙述
这个活动从本周开始一直持续到8月3日，老兵们拍摄的照片将会在深圳少年宫展出。组织老兵们拍摄照片、挑选照片还有撰写他们的简历这些事情就由我和L社工全权负责。我首先通知所内的军休干部，并打电话通知部分所外的军休干部来所里参加活动，向他们说明活动的目的、内容和具体要求。其次，根据军休干部的时间安排，分组组织并协助他们在所里取景拍照、挑选照片等。最后，通过查阅军休干部的档案，还有军休干部本人的介绍，为参与拍照的军休干部每人写一份简历在参展时附在展出的照片下面。
三、实习感想与总结
由于军休干部年纪都偏大，而且深圳现在的天气十分炎热，对于这个活动，所内的老干部都很积极参与，所外的军休干部表现却很不积极，我向L社工反映了这个情况。为了鼓励更多的军休干部参与这次活动，展现老兵们的风采，最终所里决定派车去接有意向的所外老干部来所里参加拍摄活动，对于不方便坐车的高龄或肢体不便的老干部，则由我们带着摄像师前往他们的家中进行拍照。活动进行得很顺利，有很多老干部参与了这个活动，他们也很开心有这次参与展示的机会。所以在开展活动的时候，如果遇到服务对象参与不积极的情况，要搞清楚他们是主观意愿上没兴趣还是客观条件的限制。如果是因为客观因素的影响，那么社工就应该尽力协调资源，让这些影响变得最低，让更多的服务对象参与到活动中来。
在活动时间的安排上，我们也需要改进一些。比如，我们通知下午两点为老干部们拍照，很多老干部都能准时来，但活动室空间有限，而且也只有一个摄像师负责拍照，所以其他老干部就只能等着，这样很不好。所以，以后有类似的活动，我们在通知老干部来的时间上应该错开一点，这样就减少老干部们等待的时间。
（督导回复：在服务中做到了以人为本、以服务对象为本，遇到问题时没有退缩、听之任之，而是积极地想办法去协调、去解决，非常不错。在服务中要思考：从社工的角度来看，活动的目的是什么？能给服务对象带来什么？怎么做到让服务对象满意，而不是为了活动而活动？社工的专业性是如何体现的？）
四、自我评价
这周我对工作有了更深的认识，工作起来也更得心应手，与军休干部沟通也比较顺畅。而且通过这周的“我们的老兵”公益摄影活动，无论是在协助他们摄影还是查阅他们的档案、与他们进行亲切的访谈、撰写他们的简历，都让我收获特别大。通过这些活动，我对军休干部有了更深的了解和认识，对他们也更加的尊重和敬佩，最主要的是我深深地记住了他们，跟他们打招呼也不再像之前因为不熟悉直接喊叔叔阿姨，现在见面我能很顺畅地喊他们李老、陈老。很多军休干部也记住了我，不再喊我小丫头，而是亲切地叫我小王，我们的关系更近了一步。
由于和老干部们熟悉了，自己也像对待家里的老人一样对老干部更加亲近了。对于走路有些困难的老干部我会很自然地去扶着她/他，而不像刚开始没有这种意识，需要L社工或者工作人员的提醒才去做。
五、意见和建议
通过这次活动，我感触很深，可以感受到老干部们对以前的部队生活有很深的眷恋之情。许多老干部翻出了自己的军装，戴着自己以前获得的荣誉奖章很开心、很自豪，讲起以前的军旅生涯很多老人眼眶湿润了，那是一段令他们终生难忘也很自豪的回忆。有的老人还拿出自己年轻时穿着军装的照片给我们看。可以看出老干部对以前的日子是非常怀念的，心里也是非常自豪的，开展这类活动可以增强老干部们的自信心，而不是觉得自己年纪大了，不中用了。所以，我也在考虑以后可以调整一下服务内容和服务方式，多举办一些能够让老干部感触深的、感兴趣的活动，调动他们的积极性，也增强他们的自信心。
六、督导建议
成功的服务一定是在做好需求评估的基础上开展的，一定是契合服务对象需要的，这样的服务才有意义。怎么精准找到服务对象的需求，这需要社工认真去思考，可以通过哪些渠道了解到服务对象的需求，如访谈、问卷、观察、查找资料，哪些方法比较可行？此外，切记不可一刀切地直接照搬针对其他人群的服务活动，精准服务需求后更要有创新。通过与老干部的沟通，你能感受到老干部们对军队的感情、对过去的感怀，可以以此为切入点设计一些活动，相信会有不错的效果，加油！另外，建议找一些有关军队、军休干部等方面的书、论文、报纸以及其他影像资料来做参考。