第三章 用人是门大学问

乔致庸如何处理掌柜辞职？——企业要好好对待老员工

电视剧《乔家大院》中有这样一个有意思的情节：乔致庸在包头刚刚让“复字号”起死回生，就遇到了“复字号”大掌柜、二掌柜、三掌柜，还有很多伙计集体辞职的事情。原来，在“复字号”工作了40年的大掌柜顾天顺因为知道自己违反了很多店规，用现在的话说就是违反了公司的规定，知道乔致庸对他很有意见，怕乔致庸公开将他辞退，于是就提前串通二掌柜、三掌柜一起辞职，他们还带动了很多伙计一起辞职。这样的情况让乔致庸非常头疼，因为他知道：只辞退顾天顺一个人是没有问题的，但是如果将三个掌柜一起开除难免会引发动乱，而且这样的举动还会让那些为乔家工作了很多年的老员工寒心，伤害他们的感情。这样一来，乔家的其他伙计们的工作积极性就会受到巨大的影响。但是如果不对顾天顺做出处理，那么以后乔家的掌柜和伙计们就会视店规如无物，如果每个人都随意违反，那乔家的生意照样做不下去。

乔致庸经过深思熟虑，采取了几条应对措施：首先，提出“复字号”在经营过程中存在的具体问题，还有具体的责任人，然后将证据烧掉，让大家对存在的问题进行限期整改。让掌柜和伙计们畅所欲言，根据大家的意见重新修订了20条店规。最重要的是破天荒地给工作成绩优秀的伙计也分一份股份，这就让员工们拥有了公司的股份，让他们认识到公司好了自己才能更好，这样一来，员工们工作的积极性就更高了。

其次，重新任命大掌柜，也就是乔家在包头地区的总经理。他任命年轻有为的马荀为大掌柜，这样做可以说是一石三鸟。第一，马荀是个有能力的人，提拔他员工们没有意见。第二，马荀原本是一个伙计，现在被任命为大掌柜，这就告诉了员工们在乔家工作是有前途的，只要好好干，普通伙计也能成为掌柜，进一步稳定广大员工的心态，调动大家的积极性。第三，马荀是顾天顺的徒弟，这样做照顾到了顾天顺的面子，让他不至于反对。

最后，提出给顾天顺买房子养老，而且还规定凡是在乔家工作超过30年的员工，退休后一律保留一半的股份用于养老，直到去世。这样做很好地解决了员工们的养老问题，让员工们再也没有后顾之忧，从而最大限度地调动了他们的积极性。

故事中的管理学

乔致庸的做法体现了对员工严肃的爱，他所提出的发放股份给为企业工作多年的老员工进行养老的方法更是绝妙，既没有违反店规，又收拢了员工们的心，让他们能够安心为企业服务，解除了他们的后顾之忧。最重要的是当企业的年轻员工看到这样的规定时，就会觉得在这里工作一辈子也愿意，因为在这里工作退休后根本不用担心生活。因此，他们会更加努力地工作。现代企业的管理者在对待老员工时，都应该向乔致庸学习，给老员工们提供优厚的待遇，让他们不用为自己的晚年生活操心。管理者应该将心比心地为老员工着想，因为毕竟每个人都有年老的那一天。这样做不仅能安抚老员工，还能提高新员工的工作积极性。