点头YES，摇头NO？

头部的动作是很丰富的，比如点头表示同意或允许、摇头表示否定或怀疑、抬头表示感兴趣、低头表示精神不振或厌烦、头向上仰表示惊讶或与远处的人打招呼等。我们每一个人从幼儿时期就学会了点头和摇头，当我们赞同对方的意见时，会通过点头表示同意；如果不赞同对方的意见或者持怀疑的态度就会摇摇头，别人也常常会以点头或者摇头来回应我们。这样看来，用点头、摇头来表达肯定、否定的态度几乎是我们与生俱来的本能。

特别要注意的是，由于文化差异和风俗习惯的不同，在某些国家中，点头表示“不同意”“不是”“不行”，摇头才代表“是的”“行”“好的”“可以”“没问题”“不错”。张先生去斯里兰卡旅游，到了预订的酒店后，他对酒店管理员说：“明天早上九点钟，请帮我叫一辆车，我要去参加一个活动。”酒店管理员冲他摇了摇头。张先生很纳闷，又清晰地重复了一遍：“明天早上九点钟请帮我叫一辆车。”当他看到管理员又一次摇了摇头时，郁闷不已的他终于忍不住大声说道：“你们酒店说可以提供叫车服务的，为什么不能帮我叫？”酒店管理员害怕又委屈地回答道：“我一直在摇头说‘好的’，你为什么还要骂我呢？”原来，在斯里兰卡，摇头才代表“是”的意思！不仅在斯里兰卡，点头和摇头的意思与我们恰好相反的国度还有印度、尼泊尔等。

不过，世界上大多数国家还是以点头表示YES，摇头表示NO为主。在这里我们主要探讨以“点头YES，摇头NO”为主的文化中，点头和摇头在不同语境下表达的含义。

点头的动作表示的含义是非常广泛的。它不仅是一种优雅的社交动作语言，表示礼貌和问候；在与人谈话时也表示“你说的话我听到了”“你说得对”等；还可以表示理解或者承认以及一种事先约定的暗号等。在交谈过程中，如果倾听者频频点头示意，谈话者会认为自己的言语引起了对方的兴趣和认可，更有谈下去的欲望和动力；相反，如果倾听者不能及时给出回应，就会被认为其对谈话感到索然无味，谈话者的激情将因此受到打击，甚至产生相对无言的尴尬局面。

摇头一般用来表示拒绝或者否定、无奈、无能为力、不清楚的意思。在某些突发场合，摇头也常表示意想不到、不可思议等含义，需要配合脸部表情进行进一步的判断。但要特别注意的是，当人们点头或者摇头时，语言却呈现出不一致性，这时他也许正在说谎。比如，有的人一边说“我相信他是清白的”，一边却做出微微摇头的动作，那就代表他实际上并不相信这个人。

一位受了重伤的人质被劫持，谈判专家在沟通无果的情况下，左右为难，因为劫持者拒绝与其交流，并且不提出任何要求。由于担心人质出现生命危险，办案方决定出动狙击手击毙歹徒。但一位资深的FBI探员提出了反对意见，他认为这个“歹徒”不是真正的罪犯，因为他的举止很不寻常，而且他在用枪指着人质的时候，嘴上虽然说着“我绝对不会放过他”，但是有一瞬间轻轻地摇了摇头，之后又开始刻意地缓缓点头，并且偷偷往身后张望。这位FBI探员建议快速搜索“歹徒”视线方向的房子，结果令人大吃一惊。原来这名“歹徒”也是受害者之一，只是因为他的孩子们被劫持了，对方威胁他制造这起劫持事件，用来为对方逃跑争取时间。审时度势的FBI探员及时进行搜查，不但打破了真歹徒的阴谋，还拯救了濒临死亡状态的另外几个人质。

在这个案例中，劫持者因为受到威胁才做出劫持的事情，但他的本意并不愿意伤害人质。所以他在用枪指着人质的时候，才会轻轻地摇头，之后才刻意点头以证实自己的语言，正是这一微弱的信号传达出了他的真实意愿，令事情出现了转机。这是因为，人们说着言不由衷的话时，常常会不自觉地表现出真实的意愿，在说谎时能够真正做到“言行一致”而不露出“马脚”是非常困难的。

除了这些不易被人察觉的点头或者摇头动作之外，很多时候，人们在日常生活中点头也未必完全是用来表示肯定之意的，同样摇头也未必完全用来表达否定之意，必须借助整个肢体动作和语言是否一致来判断他的真实心理活动。比如，有些人的谈话告一段落之后，对方会“嗯……嗯……”地附和点头，眼睛却不时地四处张望，虽然他点着头貌似很赞同你的观点，事实上，他可能都没有听清你的谈话内容，内心希望能够赶快结束。有些孩子摇头并伴有低头动作时，也并非真的拒绝，可能是因为感到害羞或者过于腼腆。所以，虽然肢体动作是思维活动的直接表达，但不能简单地用表面的肢体动作来判断对方的真实想法。我们应该改一改既定的思维习惯，从交谈的具体场合，再结合对方的具体反应，去理解其点头或摇头的意思，而不是一味地认为“点头就是YES，摇头就是NO”。