第三节 法官如何缓解当事人的情感、情绪

情绪调控是心理学研究的重要内容之一。总结提炼法官在工作中的经验，结合心理学的理论，在情绪调控的过程中可运用以下系列方法和技术：

一、信任法

从事调解工作，要与各种性格的人打交道，只有与当事人进行良好的心理互动，赢得当事人的信任，才能取得当事人的配合，并最终平息矛盾纠纷。可采取以下几点方式与当事人建立起相互信任和良好的人际关系。一是熟悉常用法律法规，在人民调解工作中做到有法可依、有章可循；二是具备为调解工作献身的责任感和为公众服务的热情；三是具备丰富的社会经验和阅历；四是充分利用“第一面”优势，运用“信任法”开展调解。当事人到法院来，首先接触的就是立案法官，法官的热情接待，倾情听诉，甚至是良好的肢体语言，都会让当事人感到亲切、可信。调解中理解其委屈，同情其遭遇，再依法合理与其商量调解方案，说服力和劝导力都会处于极佳状态。在当事人宣泄之时，法官耐心倾听会换来当事人的信任，之后法官提出的调解意见就有被接受的可能。所以，立案阶段开展的调解活动，法官虽然没有身穿法袍，正襟危坐在审判台，也没有一脸凝重，展示法庭的庄严、伟岸，但在与当事人拉近距离，彼此深入沟通后，当事人回报的将是对法律的尊重和对法官的信任。

二、疏导法

由法官引导当事人对其情绪进行适当的宣泄。从心理学角度看，这种自我表现性的情绪宣泄存在两种方式：

（一）自然宣泄。这是指个人感情真实的流露，喜则喜、怒则怒、忧则忧、愁则愁、惧则惧。当事人的任何情绪都是客观事物带来的意识和刺激的反应，都是内心世界的真实流露。但是，这种自然宣泄的情绪往往存在失控的危险，法官需要对此进行有效的疏导。比如，有的当事人可能在调解之初（尤其是婚姻家庭纠纷的调解）表现得较沉闷，他（她）可能不愿将自己内心的想法说出来。这是其真实的心理表现，其中一定蕴含着某种复杂的情绪。之后，经过法官的开导，当事人的情绪终于像洪水一般宣泄出来。这种宣泄如果不加控制，极有可能影响调解的正常进行，所以法官应在适当的时候进行干预或打断，使其做到适可而止。

例如，北京市二中院知识产权庭创新了“五梯次”知识产权调解模式。其中，调解工作的方法形成梯次性。具体表现为实行情绪与纠纷分离。在当事人情绪激烈时，法官做好当事人的情绪疏导和自然宣泄工作，引导当事人将关注点转移到涉案纠纷的解决上来。该模式运行以来，工作效率得到社会各界的认可。

（二）自在宣泄。这是指当事人对自己的感情在自我意识很强的情况下的表露。这种情绪宣泄虽然重在表现，但是仍顾及客观效果，具有很强的理性成分。情绪的自在宣泄是谨慎选择的结果，如对宣泄自我感受的时间、程度、后果的处理或防范、方法等，均在理性的支配之下。

“宣泄得当”应包括对自我感受和客观效果两方面的考虑。情绪的自在宣泄是当事人平时修养的结果，是衡量当事人思想水平和个人涵养的有效尺度。自在宣泄在调解中取得的效果比自然宣泄更好。应看到，当事人对其情绪的自在宣泄是一种较为理想的状态。并不是所有当事人都能够对自己的情绪进行有理、有利、有节的表达。不能要求所有当事人都像法官那样具有“置身事外”的理智。在对当事人的情绪进行管理和疏导的过程中，法官应起到应有的引领作用。

需指出的是，当事人的情绪表达并不只是个人内心活动的简单发泄，这一过程对调解具有至关重要的意义。一方面，当事人通过情绪宣泄自然可使自己的心情得以平复；另一方面，更重要的是法官通过观察当事人情绪宣泄的过程，可了解当事人在争议中最关心的问题是什么。此外，法官还可通过细心的聆听、适时的回应和富有技巧的发问，了解与案情更多的内容。这对法官发现纠纷的症结，进而找到和解方案，具有非常重要的意义。在调解过程中，往往当事人情绪表达在前，实质性的交流紧随其后，这是法官关注并疏导当事人情绪的意义所在。

在调解实务中，法官应允许当事人有控制地宣泄个人情绪，以避免因其情感积聚和沉默之后的大爆发而带来不可预测的后果。由于当事人对自己情绪的宣泄，一般都具有很强的目的性和选择性，因此这种宣泄客观上可起到影响对方当事人的效果。而当事人可通过对自己情绪的宣泄，影响对方当事人在调解中的立场。因为随着一方当事人情绪的表露，对方的态度、立场都必然会受到刺激和影响。但是，有一个问题必须注意，就是在整个调解过程中，法官应时刻注意并控制当事人情绪宣泄的方式和力度，以免因场面失控而使调解陷入僵局。法官应始终站在中立的立场上，不能偏向任何一方。法官对当事人情绪的管理和疏导，是调解成功不可或缺的重要一环。

三、自我知觉法

法官应当建立自我知觉，在倾听过程中不断提醒自己，让自己能够觉察到自己的精神状态，包括提醒自己不要过于主观、是否已经表现得足够谦逊、是否处于焦虑状态等等。一个优秀的法官，首先是一个谦逊的人，否则可能会使自己的情绪失控。